Краткое содержание:
- «Леруа Мерлен» закрывается?
- Будет ли работать Leroy Merlin
- Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян
- В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»
- Обсуждение
Почему Леруа Мерлен уходит из России ни для кого не секрет. Это французская компания, которая работает по устоявшимся законам своей страны. И, если власти сказали, что сотрудничать с РФ не стоит, значит нужно выполнять требования высшего руководства своего государства. В компании заверили, на российских покупателях уход фирмы никак не отразиться, так как теперь Leroy Merlin переходить под российское руководство.
«Леруа Мерлен» закрывается?
Руководитель одного из магазинов Леруа Мерлен сообщил своим клиентам о том, что гипермаркет продолжит работу в штатном режиме. Изменения «на верху» никак не повлияют на покупателях и на работоспособности сети полюбившихся россиянам строительных магазинов в целом.
По словам директора пермского гипермаркета Сергея Николаева, фирма планирует перейти на автономный режим работы. Что это означает? Это значит, что в РФ придет высшее руководство компании из России. Сама сеть продолжит работу в штатном режиме. Клиенты даже не заметят никаких изменений.
В свою очередь, вице-президент холдинга «Адамант» Аркадий Теплицкий заявил о том, что даже если Леруа Мерлен полностью закроет все магазины на территории РФ, то это не повлечет кризиса в девелопменте.
Во-первых, компания в приоритете, не арендует помещения в торговых центрах, а магазины располагаются в отдельных зданиях, как правило, принадлежащих самой фирме. То есть, российские предприниматели не ощутят на себе последствий от закрытия французской фирмы.
Да и для клиентов уход не должен быть таким трагическим. Да, за столько лет существования на российском рынке люди привыкли к Leroy Merlin точно также, как и к другим закрывшимся иностранным фирмам. Но, как говорится «пусто место не бывает», и на смену этому строительному гипермаркету придут другие.
Главными конкурентами Leroy Теплицкий называет такие российские компании, как «Домовой» и «МаксиДом».
Будет ли работать Leroy Merlin
На официальном сайте группы Adeo появилось сообщение о том, что компания продает все свои магазины в России. Фирма проработала на российском рынке около 18-ти лет, и вот настала пора прекращать сотрудничество.
Как не пытались супруги Адольф Леруа и Роза Мерлен (основатели сети) сохранить бизнес в России, у них это не получилось.
Клиентов успокаивают, они не заметят никаких последствий продажи магазинов. Высока вероятность того, что после сделки все вывески торговой марки придется ликвидировать. Теперь это будет не Leroy Merlin, а нечто другое. Что именно, пока неизвестно.
То есть, фирма пошла по пути Макдональдса, передав управление гипермаркетами российским управленцам путем продажи.
В настоящее время никакого ажиотажа в магазинах нет. Покупатели не сметают с полок все, что нужно и не нужно. Россияне уже подпривыкли к тому, что иностранные компании одна за одной закрываются, и сейчас относятся к таким событиям более спокойно.
Корпорация официально заявила, что несет ответственность за все 45 тыс. работников. Предполагается, что технология производства, логистики и реализации продукции останется без изменений. В заявлении Adeo говорится, что процесс является результатом работы, начатой несколько месяцев назад в соответствии с международными нормами.
Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян
Недавно стало известно о том, что Leroy Merlin и еще несколько крупных российский ритейлеров устраивают акции для своих постоянных покупателей.
В «Ашане» обещают начислять повышенный кэшбэк за покупку некоторых товаров:
- 20% за черный и зеленый чай;
- 10% за маслины и оливки;
- 7% за товары женской гигиены;
- 5% на остальную продукцию.
Далее кэшбэк можно потратить на оплату до 100% стоимости товаров. Акция продлится до конца апреля.
Fix Price обещает ввести продажу товаров по бонусам, начисляемым одним из самых крупнейших российских банков.
Леруа Мерлен начисляет по 5% кэшбэка за каждую покупку своим постоянным покупателям, которые предъявят на кассе накопительную бонусную карту. Правда повышенный кэшбэк поступит только при оплате покупки кредиткой или дебетовой карточкой Тинькофф.
В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»
В поселке Заречье Одинцовского округа ведется строительство нового гипермаркета «Леруа Мерлен». Информация о том, что сеть уходить из России не могла не отразится на ходе строительства. Ведь, для кого теперь будет предназначаться это здание, если фирма больше не планирует работать в России?
На самом деле никаких изменений нет. Застройщик ООО «Новолекс-Заречье» продолжит возводить здание, а когда оно будет готов – сдаст его новому владельцу сети.
Отмечается, что недавно на стройке Главгосстройнадзор Подмосковья провел профвизит. Проверка показала, строителям осталось завершить устройство фасада, выполнить монтаж внутренних инженерных систем, провести благоустройство и некоторые другие работы. Сдать объект планируется в мае 2023 г.
Источник money-budget.ru
Леруа Мерлен в 2023 году стукнет 100 лет. Естестественно, что такая старая сеть DIY-магазинов имеет за собой большую историю, но разбирать ее подробно не будем. Про Леруа важно знать вот что – это крупнейшая сеть гипермаркетов по продаже товаров для ремонта и строительства в Европе. Основана во Франции (где держит почти треть рынка), и присутствует еще в 13 странах мира. Кстати, российский филиал в Красногорске – самый посещаемый среди всех точек мирового бренда. Русские соцсети тоже более оживленные: ВКонтакте и Instagram* подписчики постоянно задают вопросы по ценам, ассортименту и немного жалуются на сервис.
Концепция
Соцсети Леруа Мерлен в России – это гид по дизайну и ремонту. Instagram* используют как источник вдохновения для клиентов и делают ставку на визуал, а в ВКонтакте, Одноклассниках и Facebook* публикую ссылки на онлайн-каталоги с товарами для ремонта ванной или оформления комнаты в стиле поп-арт. Часто ссылки снабжаются полезным контентом – например, что можно сделать с помощью электроинструментов для дома. Такой же подход к созданию контента в Азбуке Вкуса.
В остальных странах подход, что соцсети – это источник вдохновения и идей, часто сохраняется. Например в итальянском Instagram* выходят гайды с ведущим, где расскажу как сделать беговел для ребенка или посадить растение в горшок.
А вот в Румынии и Украине Instagram* используют как онлайн-каталог, где анонсируют акции и скидки в гипермаркете.
Контент
Все рубрики в соцсетях Леруа Мерлен так или иначе завязаны на продажу. Это могут быть подборки товаров, топы идей по ремонту или варианты материалов для ванной комнаты с обязательной ссылкой на каталог. Даже пользовательский контент, который репостят в Сторис, содержит ссылки на сайт.
Что касается текста, то он по формату идентичен для всех соцсетей: его пишут по визуалу или креативу. Он выполняет сопроводительную функцию и часто описывает то, что изображено на картинках-иллюстрациях.
Например, в Instagram* расписывают свойства прикроватной тумбочки «Куб»: автор говорит о полезных функциях (на нее можно положить телефон) и вариациях, которые доступны в магазине. В финале автор говорит об украшении – цветах в горшках, которые «поднимут настроение и станут цветовым акцентом».
ВКонтакте ситуация примерно такая же: автор рассуждает о важности подготовки комнаты к Первому сентября. Текст служит скорее анонсом к содержимому карточек – в них полезная информация о важности зонирования пространства и выбора освещения в комнате.
В закрепленных сторис в Instagram* у Леруа отдельные тематические вкладки: дача, ванная, кухни, коллекции. SMM-щики активно используют интерактивные возможности соцсети: регулярно проводят опросы, игры, викторины. А еще публикуют полезные инструкции: как сажать растения или сделать кухню мечты.
Игры в сторис
К визуалу у Леруа Мерлен два подхода: четкие и вылизанные фотоснимки в Instagram* и графические коллажи в ВКонтакте, Facebook* и Одноклассниках. Западные аккаунты часто используют такой же подход.
Также Леруа Мерлен несколько раз в год проводит конкурсы – скорее не как способ повысить активность аудитории, а повысить упоминаемость бренда в соцсетях. Например, в этом конкурсе просят сделать снимки с поделками из гипермаркета и выложить их в сторис.
Кстати, во французском аккаунте активно используют IGTV, а польский отличился в этом году, когда представил дачную коллекцию в формате AR-масок. Мебель можно «примерить» на собственном участке и посмотреть, как она вписывается на лужайке.
AR-маски
Коммуникации
Аудитория у Леруа Мерлен активная и на все комментарии обязательно отвечает коммьюнити-менеджер. Бренд пользуется стандартными формулировками, обращается к клиентам на вы и никогда не переходит эту грань. К сожалению соцсети очень часто используют для решения проблем с доставкой: практически под каждым постом (особенно ВКонтакте) люди жалуются на пропавшие товары, курьеров или долгое ожидание посылки. Коммьюнити-менеджер отвечает каждому и пытается решить проблему. Видимо, это работает по эффекту лавины: подписчик видит недовольный комментарий, вспоминает о своем случае (или проблеме, которая есть сейчас) и тоже начинает писать.
Но то, что отвечают всем – это очень хорошо. Негатива нет абсолютно.
В Instagram* аудитория больше интересуется ценой и наличием в конкретном городе. Коммьюнити-менеджер делится ссылками и ценами с каждым. Аккаунт старается создать сообщество «счастливых людей», как это делает Coca-Cola.
Выводы
Русскоязычные соцсети нужны Леруа Мерлен для привлечения новых клиентов и поддержки существующих. Весь контент, который публикуется, направлен на продажу товаров гипермаркета. Из-за того, что подписчиков суммарно на все соцсети около полумиллиона, то поток комментариев не иссякает. И это не только вопросы по теме поста, но и вообще по работе ритейлера: что случилось с заказом, когда будет доставка, есть ли магазин в городе и так далее. Круто, что все комментарии обязательно отрабатываются коммьюнити-менеджером.
Что касается контента, то он качественный, но стандартный для крупного бренда, которые не хочет рисковать (мыло SOOQA гораздо смелее). Леруа не пытается как-то выделится на фоне конкурентов, публикуя необычный арт (например, как это делает МТС в Instagram*) или регулярно меняя форматы ленты (как это делает Aviasales). Это и понятно – аудитория огромная, разная и гораздо эффективнее публиковать понятный и полезный контент, который призван вдохновлять на ремонт и создание уюта.
Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!
Россияне недовольны офшорным сервис от «Леруа Мерлен»
20 декабря 2022 17:53
Последнее время в сети все чаще появляются жалобы про то, что французский ритейлер, проходящий реорганизацию в России, рекомендует покупателям осуществлять сборку мебели в сервисе домашнего ремонта «Руки».
Из 23 отзывов на независимом ресурсе ни одного удовлетворительного, оценка – максимум одна «звезда». ФАН решил разобраться, почему именно этот сервис выбрал большой и раскрученный бренд, и как можно потребителю защитить себя от недобросовестных поставщиков услуг.
Сервис домашнего ремонта «Руки» имеет филиалы фактически во всех городах России, где есть магазины «Леруа Мерлен». Что неудивительно – юридическое название предприятия ООО «Сервис про. Ремонт». Учредителями данного предприятия ООО «Леруа Мерлен Восток» — 26,15% и офшорная компания из Лимасола «Скорлэйн Холдингс лимитед» — 73,85%. То есть сервис, по идее, должен дополнять услуги самого строительного магазина. За отдельную плату.
Генеральным директором предприятия, согласно данным ЕГРЮЛ, является бизнесмен Алексей Пламадялов. К сожалению, как бизнесмен, Алексей Анатольевич плохо известен, но в интернете есть данные о нем как о репетиторе по математике, арабскому и японскому языку и игроку футбольной любительской лиги «Лига Баулайн». Связь с компанией только по телефону оператора и электронной почте. Выхода на гендиректора установить не удалось. В 2021 году в компании числилось 23 сотрудника, с учетом того, что у них большое количество филиалов, можно сделать предположение, что мастера – наемные по контракту.
Уставной капитал у компании очень маленький для такого размаха — 21 666,67 рублей. Это при стоимости в 192 миллиона и выручке 240 миллионов за 2021 год.
Согласно сайту сервиса, они работают без выходных. Дают гарантию на 12 месяцев и предоставляют качественные услуги. Но вот какое мнение сложилось у пользователей сети.
«Данная компания была рекомендована при покупке качелей в Леруа Мерлен. При оформлении сообщили стоимость сборки изделия. В день приезда мастер сначала сообщил о выезде по месте моей регистрации, хотя адрес места сборки был заранее сообщен при оформлении. Уже после уточнения адреса приезда по телефону (Лен. область) выставили цену за приезд, значительно превышающую стоимость самой работы (сборки). И это у них мастер еще даже не начал выполнять работу!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА обращаться за услугами при любом раскладе, очень ненадежная и плохая организация услуг, за стоимость не несут ответственности и ничего не гарантируют!», — пишет Аноним 4737705.
Пользователь по ником Ernato жалуется, что мастера неквалифицированные и не смогли исправить того, что положено по гарантии. Пришлось вызывать стороннего техника:
«Вам придётся потратить много нервов и времени, чтобы заставить выполнить гарантийное обслуживание. Так было у меня с шкафом, который криворукий мастер с сайта собрал таким образом, что двери при закрытии скрипели (шкаф был новый), и сам шкаф падал. А вот когда у меня прорвало сливной шланг стиральной машины, которую два часа назад подключил «специалист» с сайта, ждать несколько дней, пока исправят неисправность по гарантии времени не было. Задача была — соседей не затопить, поэтому моментально вызвала сантехника УК. «Руки» компенсировать моральный и финансовый ущерб не намерены».
По словам жалующихся, никому из них не удалось пока связаться с руководством. Более того, в большинстве случаев мастера приходят с большим опозданием, что крайне неудобно – так как клиенту приходится весь день тратить на ожидание. На электронные письма приходит стабильное: «Ждите, мы с вами созвонимся». На данный момент никто из Пользователей обратного звонка не дождался.
Стоит задать вопрос – почему о компании настолько нелицеприятное мнение в сети. Возможно, из-за отсутствия приемлемого персонала и набора его через сторонние организации и предприятия. В 2018 году в арбитражный суд города Москвы даже поступал иск от компании к одному из таких исполнителей на 481 933 рублей, так как предприятие было недовольно качеством выполненных услуг. Но он не был удовлетворен, поскольку работа была выполнена и оплачена.
Руководитель общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов рассказал, каким образом людям можно привлечь к ответственности недобросовестного поставщика услуг:
«Защита прав потребителя говорит только об одном: если вы считаете, что вам оказана некачественная услуга, не полностью услуга и так далее, то заказным письмом или на электронную почту отправляете свою претензию с высказыванием своих жалоб. И во сколько вы оцениваете тот ущерб или убытки, которые были принесены. Вы, фактически, сделали заказ, то есть совершили публичную оферту, и на основании закона – вы фактически заключили устный договор с представителем компании. И потом исковое заявление в суд по месту вашей регистрации»
По мнению эксперта, чтобы избежать подобных ситуаций лучше всего вначале внимательно прочитать все отзывы о компании на независимых ресурсах, а не полагаться на рекомендации заинтересованных лиц.