Сервис центр максидом

Похожие места рядом

«Максидом» – сеть гипермаркетов и интернет-магазин, где можно приобрести товары для строительства, ремонта и обустройства жилья. Правила возврата и обмена товара в «Максидоме» такие же, как и в других магазинах, и регулируются Законом «О правах потребителей» и Гражданским Кодексом.

Показать содержание

• Можно ли по закону вернуть/обменять приобретенную продукцию?

Качественную     Ненадлежащего качества    

• Условия и сроки
• Как вернуть?

Если была куплена в розницу     Если была куплена в интернет-магазине     За чей счет осуществляется доставка?    

• В какое время должны отдать деньги?
• Что делать, если магазин отказал?

Можно ли по закону вернуть/обменять приобретенную продукцию?

Возможность вернуть или обменять покупку закреплена в Законе «О защите прав потребителя», но каждый случай рассматривается индивидуально. Различия в процедуре и правилах будут в том случае, если возвращается качественная продукция или неликвид.

Качественную

«Максидом» имеет право не принимать назад товар надлежащего качества, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться только данным потребителем.

Среди них:

• лакокрасочные изделия;
• бытовая химия.

Так же не удастся вернуть отрезную продукцию:

• обои;
• ламинат;
• линолеум.

Наконец, не получится вернуть излишки. Например, вы купили десять рулонов обоев. Девять поклеили, а один оказался лишним. Его возвратить не получится.

Ненадлежащего качества

Правила возврата и обмена бракованного товара регламентируются статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец должен предоставить аналогичный товар в течение недели после обращения клиента либо вернуть деньги. В некоторых случаях может потребоваться экспертиза, чтобы доказать, что изделие было испорчено не по вине покупателя. Она проводится в срок до 20 дней.

Необходимо предъявить чек и упаковку даже если ее повредили, когда распаковывали покупку.

Условия и сроки

В соответствии с пунктами 4 и 5 статьи 26.1 Закона «о защите прав потребителей» покупатель может отказаться от продукции надлежащего качества в течение недели после получения заказа из онлайн-магазина и в течение двух недель при самовывозе.

Качественные изделия примут обратно только в том случае, если сохранен товарный вид и имеются в наличии документы, подтверждающие факт покупки. Если к покупке прилагался подарок, его так же необходимо вернуть.

Если документы, подтверждающие факт приобретения, утрачены, потребитель имеет право доказать получение товара у данного продавца иным способом. Например, с помощью видеозаписей, свидетельских показаний, маркировки на упаковке. При этом очень важно точно знать дату покупки.

Обмен предполагает замену товара на аналогичный. Обменять покупку можно в двухнедельный срок. Если установленный законом срок возврата прошел, вы все же можете написать заявление в администрацию гипермаркета, но в этот случай рассматривать будут индивидуально и при отказе закон будет на стороне продавца.

Как вернуть?

Особенности процедуры возврата будут отличаться в зависимости от того, совершена ли покупка в интернете или в розничном гипермаркете.

Если была куплена в розницу

Чтобы вернуть продукцию в любой из гипермаркетов «Максидом», необходимо подойти к администратору, имея при себе паспорт, документы об оплате. Заявление на возврат (или обмен) заполните на месте. В заявлении указываются:

1. реквизиты розничной точки и покупателя;
2. причины возврата;
3. дата покупки, фамилия продавца (если возможно);
4. что покупатель желает: обменять или вернуть изделие.

• Скачать бланк претензии на обмен или возврат товара ненадлежащего качества
• Скачать образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества в магазин «Максидом»

Если была куплена в интернет-магазине

Для того, чтобы вернуть покупки, приобретенные через интернет, необходимо следовать следующей инструкции:

1. Заполнить заявление на возврат. Образец есть на сайте «Максидома» в разделе «Помощь».
2. Выслать электронным письмом фотографии изделия, которое возвращаете, копию заполненного заявления, чеков, накладных. Адрес для отправки: eshop.spb@maxidom.ru.
3. В ответ придет письмо с инструкцией по отправке товара в магазин.
4. Оригиналы документов (заявление на возврат, чеки, накладные) необходимо вложить в посылку вместе с возвращаемой продукцией.

Важно! Если оплата проходила через интернет-банк, деньги вернутся по тем реквизитам, по которым проходила оплата.

За чей счет осуществляется доставка?

Стоимость доставки продавец возмещает только в случае возврата продукции ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если возникает необходимость транспортировать крупногабаритный товар для обмена, эти расходы обязан взять на себя продавец.

В какое время должны отдать деньги?

«Максидом» обязан перечислить клиенту уплаченные денежные средства в течение десяти дней со дня возврата. Денежные средства возвращают по реквизитам, указанным в заявлении. Сроки перечисления зависят от платежных систем и банков и могут варьировать до 5 рабочих дней.

Что делать, если магазин отказал?

Отказать в возврате качественного товара магазин может в случае, если продукция относится к категории невозвратных, если ею уже воспользовались по назначению либо нарушено одно из условий (например, срезана бирка). При возврате некачественного товара так же могут возникнуть проблемы, если магазин сочтет, что дефект возник по вине покупателя.

Если вы не согласны с решением администрации «Максидома», следует написать обращение в Роспотребнадзор и/или Общество защиты прав потребителей.

• В первом случае в магазине будет организована проверка.
• Во втором – вам окажут юридическую помощь при обращении в суд.

Как правило, зная и соблюдая правила возврата и обмена товара, не сложно защитить свои права в этой сфере и сохранить доброжелательные отношения с магазином. Гипермаркеты «Максидом» отличаются лояльностью к своим покупателям.