Система qms леруа мерлен

1.

Введение
Уважаемый поставщик!
Платформа QMS создана для контроля проверки разрешительной документации. Данная система позволяет
вам загружать запрашиваемые отделом качества Леруа Мерлен документы, необходимые для законной
розничной продажи товара. Вам необходимо регулярно проверять появление новых задач на платформе.
Вы можете самостоятельно посмотреть статус артикула, воспользовавшись поиском по коду ЛМ в разделе
«Товары». После того, как артикулы приобретают статус «сертифицировано» на платформе QMS, они могут
быть открыты к продажам отделом закупок.
Для входа в систему необходимо:
— Иметь учетную запись на портале поставщиков Леруа Мерлен
(логин и пароль предоставляет отдел закупок);
— Определить у себя внутри компании контактное лицо по работе QMS.
Техническая поддержка по работе в QMS:
По вопросам модуля по разрешительной документации (сертификаты, протоколы, инструкции и т.д.):
[email protected]; +7 (495) 139 45 59
Модуль по оценке прослеживаемости древесины — Ксения Григорьева [email protected]
Модуль самооценки по защите окружающей среды — Ольга Ким [email protected]
Модуль самооценки по качеству — [email protected]
В случае любых проблем с доступом и других вопросов по работе Портала Поставщиков,
необходимо обратиться по адресу:
[email protected]
1

2.

Навигация по инструкции
Типы задач
Проверка статуса артикула
Схема процесса
Проверка статуса задачи
Вход в систему
Неприменимые к товару документы
Загрузка документов
Типичные ошибки
Массовая загрузка
Модуль химической продукции
Причины отклонения документов
Модуль по древесине
Для навигации по инструкции выберите название интересующего раздела,
для возвращения в меню — нажмите на знак
в левом верхнем углу слайда.
2

3.

Типы задач
Сбор документов
Разрешительная документация
Задача запрашивает Разрешительную документацию,
необходимую для законной реализации товара на
территории Российской Федерации и Республики
Казахстан. Реализация товара без наличия данных
документов через торговую сеть Леруа Мерлен Восток –
невозможна. Объем запрашиваемой документации
устанавливается отделом Качества Леруа Мерлен.
Ознакомиться с типами запрашиваемых документов
можно в файле Виды разрешительной документации,
размещенном на данном слайде.
Проверку разрешительной документации производит
подрядная организация Леруа Мерлен.
Тестирование
Маркировка
Задача запрашивает несколько типов Маркировки и сопутствующих
документов:
Инструкция по эксплуатации – данный тип документа требует
загрузки руководства по эксплуатации, либо паспорта на ваш товар.
Этикетка товара или табличка с информацией – фотография или
артворк (макет) этикетки выбранного товара. Для сложнотехнических
изделий – фото таблички на самом изделии с технической
информацией.
Информация об упаковке (макет упаковки товара) – скан, фото или
артворк упаковки для данного товара с информацией о товаре.
Данные документы запрашиваются для подтверждения соответствия
информации законодательным требованиям. Объем запрашиваемой
информации устанавливается отделом качества Леруа Мерлен.
Отчет о тестировании
Данный тип документа требует загрузки протокола испытаний:
1) Протокол испытаний, на основании которого был выдан
сертификат или декларация;
2) Протокол испытаний, полученный в рамках проведения тендера;
3) Протокол тестирования на основе собственных доказательств
качества поставщика (только для процедуры упрощенного
выбора поставщиков).
3

4.

Схема процесса запроса и подтверждения документов
В случае нового листинга, задача в QMS появится только через 2-3 дня после
заполнения данных в STEP!
Если товары не подлежат обязательной сертификации, то задачи на загрузку разрешительной документации не
выставляются. Артикулы будут сертифицированы и открыты к продажам без вашего участия.
Действие
Ответственное лицо
Комментарий
Запрос разрешительной
документации
Менеджер по качеству Леруа
Мерлен
Запрос отправляется только после заполнения
поставщиком данных в STEP
Загрузка документации
Поставщик
Необходимо верно определить тип документа
загружаемого файла и верно присвоить название файла,
либо пометить документ как неприменимый, если
требование не распространяется на ваш товар.
Валидация документации
Сервис-провайдер GS1
Менеджер по качеству ЛМ
Срок — не более 3 рабочих дней.
Повторная загрузка
документации *
Поставщик
* опционально (в случае если задачу вернули из-за
несоответствия загружаемого документа или названия)
Открытие к заказу
Специалист отдела Закупок (СТП,
СЗ)
После приобретения статуса «сертифицировано» на
платформе QMS, артикулы могут быть открыты к
продажам отделом закупок.
4

5.

Квалификация и Сертификация
Этап квалификации проводится только для
поставщиков, производящих товары
собственных торговых марок Леруа
Мерлен (СТМ). На данном этапе поставщик
должен предоставить протоколы испытаний
на соответствие тендерному ТЗ, инструкции,
артворки (согласованные макеты),
декларацию POP, TDS и т.п., которые
попадают на валидацию менеджеру по
качеству Леруа Мерлен.
Только после прохождения этого этапа
следует этап сертификации (загрузка
разрешительной документации).
Остальные поставщики
(дистрибьюторы) проходят только этап
сертификации (загрузка
разрешительной документации), в
некоторых случаях запрашиваются
дополнительные документы.
Скачать шаблоны документов:
5

6.

Вход в систему
Шаг 1
Заходим на портал
поставщиков, во
вкладку «Товары».
Шаг 2
Нажимаем на «Документы
соответствия
требованиям» (QMS).
Вход произойдет
автоматически.
6

7.

Загрузка
документов
Шаг 1
После нажатия кнопки «QMS» на портале
поставщиков, система выведет вас на главную
страницу системы.
Чтобы вернуться на главную страницу в любой
момент нажимаем кнопку «Домашняя страница»
Для смены языка, нажать кнопку «Учетная
запись»
Шаг 2
На домашней странице вы увидите два
списка задач «To Do» и «Urgent»
(просроченные задачи).
«To Do»
Задачи по товарам ожидают выполнения –
список действий по сбору документов, которые
необходимо выполнить.
Отклоненные задачи по товарам ожидают
выполнения – утверждающее лицо не приняло
ваше документы, поскольку загруженный вами
документ не удовлетворяет требованиям
системы.
Выполненные задачи требуют завершения –
документ был загружен, но задача не была
завершена.
«Urgent» (просроченные задачи)
Просроченные задачи по товарам – список
задач, сроки выполнения которых истекли.
7

8.

Шаг 3
Далее нажимаем на нужный
список и переходим к
выполнению задачи.
Кол-во Активных задач
отображено напротив названия
списка
Шаг 4
На открывшейся странице
отображается список товаров,
для которых была запущена
задача. Нажимаем кнопку «Лупа»
напротив товара и переходим в
окно задачи
8

9.

Шаг 6
Шаг 5
В окне задачи изучаем список требуемой
документации.
Шаг 7
Нажимаем кнопку «Выбрать
файл».
Выбираем нужный файл у себя на
компьютере. Нажимаем кнопку
«Открыть».
9

10.

Шаг 8
Внимание! Убедитесь в том, что название
загружаемого файла соответствует
номеру загружаемого документа.
В противном случае, документ не пройдет
проверку.
поменять на ТР ТС
Шаг 9
В случае, если номер документа содержит
недопустимые для названия файла символы,
их следует пропустить и вводить названиеномер файла без них.
C-CN.АБ15.В.07972/18 = C-CN.АБ15.В.0797218
10

11.

Шаг 10
Из открывающегося списка «Тип
документа» , выбираем требуемый тип
документа.
Сертификат и Приложение к
сертификату должны быть в
одном файле!
Шаг 12
Шаг 11
Проставляем дату начала и конца срока
действия документа.
Если ваш товар имеет партийный
документ, поставьте галочку в поле
«Документ на партию»
Нажимаем кнопку «Загрузить»
11

12.

Завершаем задачу нажатием кнопки
«Выполнено»
Шаг 13
Если вы не уверены в правильности
выполнения задачи, задачу можно
сохранить и вернуться к выполнению
позже. Для этого нажмите кнопку
«Сохранить»
Шаг 14
После нажатия кнопки «Выполнено»,
убедитесь в том, что Статус действия
изменился на «Ожидание подтверждения
провайдера услуг» либо «Ожидание
подтверждения QE»
Для удаление неверно
загруженного файла
нажмите кнопку «Удалить»
Задача завершена
Видео-инструкция
12

13.

Загрузка инструкции по эксплуатации и
информации об упаковке
При загрузке инструкций (упаковки, этикетки и т.п.) необходимо выбирать
два обязательных языка: русский и казахский!
13

14.

Массовая загрузка документов
В случае, если один документ распространяется на ряд
реализуемых товаров – не требуется загружать один и тот же
документ для каждой позиции отдельно. Система позволяет
осуществить массовую загрузку документа для нескольких товаров
сразу.
Шаг 1
В списке активных задач выбираем
задачи с товарами для которых
применим один и тот же документ.
Перед началом работы
необходимо очистить
корзину!
14

15.

Шаг 2
Из выпадающего списка выбираем
«Добавить документ»
Шаг 3
Нажимаем кнопку «Применить
действие»
15

16.

В открывшемся окне изучаем список
требуемых документов.
Шаг 4
Шаг 5
Нажимаем кнопку «Выбрать файл»
Выбираем нужные файлы
Шаг 6
16

17.

Шаг 7
Выбираем Тип документа, выставляем срок
действия документа.
Шаг 8
Нажимаем кнопку «Загрузить»
В случае ошибочно загруженного файла, при
массовой загрузке, достаточно удалить
данный файла из карточки одного товара — он
удалится для всех остальных артикулов.
17

18.

Шаг 9
Закрываем «Окно загрузки»
Шаг 10
Из выпадающего списка, выбираем «Отметить
как выполненное ответственным лицом»
18

19.

Шаг 11
Нажимаем кнопку «Применить действие»
Задача завершена
Видео-инструкция
19

20.

Причины отклонения документов
Если вы увидели, что у вас появились Отклоненные задачи по
товарам ожидают выполнения, это означает, что сервис-провайдер
по какой-то причине отклонил загруженные документы. Чтобы увидеть
комментарий, нужно зайти в карточку задачи:
20

21.

Проверка статуса артикула
После загрузки документации, вы можете проверить статус
артикула, воспользовавшись поиском во вкладке “Товары”
Система не позволит открыть товар к заказам без
положительного статуса качества!
Необходимо регулярно проверять наличие новых задач на
платформе QMS и своевременно производить загрузку.
21

22.

Имеется возможность проверки статуса по коду товара.
Необходимо перейти в карточку товара и проверить статус
соответствия
22

23.

Также имеется возможность выгрузить все артикулы по коду
поставщика. Для этого в выпадающем меню нужно выбрать “Код
поставщика” и ввести присвоенный вашей компании код:
23

24.

Проверка статуса задачи
Проверить статус задачи можно через вкладку “Задачи”, которая
находится во вкладке “Товары”
В случае если статус
задачи “проверка у сервиспровайдера” – значит
документ находится на
рассмотрении; статус
“задача выполнена” –
документ принят.
24

25.

Неприменимые к товару документы
Отказные письма и добровольные сертификаты не
нужно загружать в QMS!
В случае, если ваш товар не подлежит обязательной
сертификации/декларированию/государственной регистрации, а в
вашей задаче есть требование соответствующего документа – вы
можете пометить его как неприменимый и написать комментарий.
В этом случае задача попадет на рассмотрение менеджера по
качеству по вашей категории. При необходимости
дополнительного обсуждения он с вами свяжется.
25

26.

Шаг 1
В выпадающем меню
необходимо выбрать
неприменимый документ
26

27.

Шаг 2
Написать комментарий
27

28.

Шаг 3
Завершить задачу, нажав
на галочку
Шаг 4
Проверить, что статус
изменился на “ожидание
валидации МК”
28

29.

Избегайте типовых ошибок:
№
Тип ошибки
1
Название файла должно
соответствовать номеру документа
2
Задача не завершена, документ не
отправлен на проверку
3
Тип загружаемого документа должен
соответствовать запрашиваемому
4
Неверно поименованные и
отклоненные документы нужно
удалять
Описание
НЕВЕРНО
ВЕРНО
29

30.

Задачи по квалификации для химической продукции
С 06.01.2021 года мы в обязательном порядке запрашиваем паспорта безопасности на товары СТМ,
оформленные в соответствии с ГОСТ 30333-2007 или ООН-СГС.
На товары, поставляемые ЛМ под собственным брендом и относящиеся к химическим веществам или их
смесям также рекомендована разработка паспорта безопасности.
30

31.

HSP — Политика по опасным веществам
В данной задаче требуется загрузить паспорт безопасности в pdf-формате одним файлом.
Названием файла должен быть регистрационный номер паспорта. Необходимо выбрать два языка
документа — русский и казахский, затем завершить задачу.
31

32.

Бот по сканированию паспорта безопасности
Сканер автоматически
распознает вещества,
указанные в паспорте
безопасности. Необходимо
ввести концентрации
распознанных веществ, при
необходимости дополнить
список веществ, введя их
вручную. После этого
необходимо завершить
задачу (нажать кнопки старт и
галочку).
32

33.

В случае если сканер не нашел веществ, ограниченных политикой ADEO/REACH,
необходимо добавить вручную вещества, которые содержит ваш товар, указывая
номера CAS, концентрацию и название вещества.
33

34.

Обновление сертификатов и деклараций
Если требуется загрузить новый разрешительный документ ВМЕСТО
загруженного – нужно зайти в меню Товары -> Документы
34

35.

Обновление сертификатов и деклараций
Найти требуемый (-ые) документы, введя в фильтры поиска код товара
/наименование или код поставщика / номер самого документа
35

36.

Обновление сертификатов и деклараций
Выбрать галочкой нужные документы и выбрать из выпадающего списка
команду «Обновить документ». Создастся задача для выбранного ЛМ кода на
загрузку выбранного типа документа. Как только новый загруженный документ
будет одобрен, предыдущий документ будет перемещен в «устаревшие».
36

37.

!ВНИМАНИЕ! Все товары, имеющие в своем составе древесину и древесные материалы (в том числе бумагу и ее
компоненты (пример-обои), должны пройти процедуру оценки прослеживаемости их происхождения в системе QMS для
завершения процедуры листинга.
Обратите внимание, к древесине НЕ ОТНОСЯТСЯ такие материалы, как бамбук и ротанг.
К древесине относятся уголь и дрова, композиты (смесь целлюлозы и полимеров).
ВХОД
Через Портал поставщика входите в
QMS. Для этого в левой части
выбираете в Меню «Документы
соответствия требованиям»
На главной странице находите задачи
по заполнению Модуля
прослеживаемости древесных
материалов
Нажав на «лупу» слева, попадаете на
страницу поставщика и модуль
прослеживаемости древесных
материалов
37

38.

QMS — Модуль по оценке прослеживаемости древесины
ШАГ 1
Не
забудьте
сохранить!
Для начала работы с модулем по древесине
вам необходимо ответить на вопрос
«Продаете ли вы товары с содержанием
древесины?» в верхнем правом поле. «ДА» продаете такие товары в наших магазинах,
«НЕТ» — не продаете.
38

39.

QMS — Модуль по оценке прослеживаемости древесины
ШАГ 2
Когда вы отметите «ДА», ниже появится поле
для заполнения. Необходимо заполнить все
строки (кроме QE)
Вариантов ответа из выпадающего списка
может быть несколько (отметьте их
галочкой).
Чтобы выбрать страну, просто впишите
первые буквы, система предложит вам
автоматический ответ.
Не
забудьте
сохранить!
Важно!
Перед тем, как заполнить это поле, вы должны
узнать, из каких пород древесины сделан ваш
материал (-ы), а также страну (-ы)
происхождения древесины. Для этого
предварительно уточните эту информацию у
вашего поставщика сырья!
ШАГ 3
Если у вас есть сертификат FSC/ PEFC, в
последнем вопросе вы отвечаете «ДА» , ниже
появляется поле для добавления сертификата.
Кликните «Добавить» , появится поле для
загрузки сертификата. Если сертификата нет,
сохраняете заполненный модуль и завершаете
действия с помощью галочки.
Обратите внимание!
В графе «Торговец» ДА/НЕТ ставите «ДА» только в том случае, если вы не являетесь производителем товара, не вносите изменения в его
упаковку, а перепродаёте его без каких-либо изменений, являясь посредником.
39

40.

QMS — Загрузка сертификата FSC или PEFC
Не
забудьте
сохранить!
ШАГ 4
После нажатия «Добавить» появляется специальное
поле, куда нужно внести все данные из вашего
сертификата.
Эта информация есть в самом сертификате, ее можно
также найти в базах данных FSC (https://info.fsc.org ) или
PEFC (https://www.pefc.org/find-certified ), используя
название предприятия или код сертификации.
После внесения информации, нажмите «Сохранить».
Появится поле для загрузки копии сертификата.
ВАЖНО! Не меняйте порядок действий
1. Нажмите «выбрать файл» и выберите документ в PDF
2. Выберите «Тип документа» –FSC или PEFC
3. Нажмите «Загрузить»
4. Нажмите «Сохранить»
Вернувшись на основную страницу, убедитесь, что вся
информация сохранена (в том числе загружен сертификат),
нажмите галочку «Выполнено». Данные уйдут на проверку
менеджеру QMS. В случае возникновения вопросов,
менеджер может вернуть вам задачу, оставив комментарий
на странице Модуля.
Вы также можете оставить комментарий менеджеру.
40

41.

QMS — Загрузка сертификата FSC или PEFC
Не
забудьте
сохранить!
ЕСЛИ ТОРГОВЕЦ / ТРЕЙДЕР
ВАЖНО!
Если ваша компания не является
производителем товаров, а является
трейдером / торговцем (см.
определение выше), вы можете
предъявить сертификат (-ы)
конечного производителя (-ей).
В этом случае при загрузке данных
необходимо внести название
владельца сертификата и все данные
его сертификата.
41

42.

QMS — Если у вас нет сертификата FSC/ PEFC
Если у вас нет сертификата FSC или PEFC, то возможны следующие варианты работы:
1.
Вы получаете сертификат FSC или PEFC для товаров, реализуемых в магазинах Леруа Мерлен / МаксиПРО / АДЕО
О плане перехода на сертифицированные материалы необходимо сообщить РТЗ/ РН и / или ответственному за лесную
политику — Екатерине Ивановой [email protected]
В этом случае, ваши товары будут квалифицированы «с риском» до даты получения сертификата. Дата согласовывается с
ответственным за лесную политику.
2.
Вы проходите процедуру по оценке рисков
цепочки поставки
(провайдер — ООО «НЭПКон Россия»)
Результатом оценки может быть как квалификация цепочки и
товаров, так и разработка плана по переходу к сертификации
FSC или PEFC.
Цепочка поставки – это весь путь движения материала
от лесного участка до конечного продукта.
Если у вас несколько товаров, изготовленных из сырья из
разных источников, оценка проводится для каждой такой
цепочки.
Оценка рисков состоит из анализа документации. В случае
недостаточной или вызывающей сомнения информации,
может быть проведен аудит на месте.
Оценка рисков оплачивается Поставщиком.
42

43.

QMS — Оценка рисков с НЕПКОН
ШАГ 2
ШАГ 1
Пишите заявку на проведение Оценки
рисков Екатерине Ивановой
[email protected]
После получения заявки, в ответном письме вам придет форма документа WTS
(Лист прослеживаемости древесины) в формате Excel. Заполняете его согласно
инструкции в самом документе и загружаете на портал QMS
ШАГ 3
Чтобы загрузить файл в QMS, заходите в «Оценка
рисков», затем- в раздел «Действия по документам».
Нажимаете на «Выбрать файл», затем — тип документа
(Fiche de traçabilité) и загружаете заполненный WTS
Нажимаем сюда
Не забудьте
сохранить!
Обратите внимание на поле
«Комментарии» слева. Это
ваш канал коммуникации с
аудитором!
Ваш
заполненный
файл
появляется
здесь
Нажимаем, чтобы загрузить
WTS
43

44.

QMS — Квалификация товара
Не забудьте
сохранить!
ШАГ 5
Как только вы будете квалифицированы по
работе с древесиной, вы можете
квалифицировать свои товары для завершения
процесса листинга.
Для этого пройдите на главную страницу QMS в
Задачи по товарам, ожидающим выполнения
Откройте артикул, по которому нужно выполнить
задачу, попадающий под ваш сертификат.
Привяжите артикул к сертификату, отметив
галочкой и выбрав группу продукции, в которую
входит этот артикул.
В разделе «Добавить документ» вы можете
добавить Proforma Invoice (для поставщиков
АДЕО, форма прилагается). Документ вы
можете загрузить сразу для нескольких
артикулов. Для этого выберете нужные
артикулы, отметьте галочкой и загрузите
документ.
*FLEGT – European Union Forest Law Enforcement — лицензия, касается поставок древесины из Индонезии
44

45.

QMS – Модуль по древесине — Документы
1. Список пород древесины с переводом на русский язык
2. Proforma Invoice draft для поставщиков АДЕО – проформа используется для подтверждения
обязательства поставщика отгружать АДЕО сертифицированные FSC или PEFC товары. В документе
обязательно должен быть перечислен список всех сертифицированных артикулов, данные по
сертификату, а также срок действия документа.
3. WTS Лист прослеживаемости древесины – документ для оценки рисков. Обязателен для
поставщиков АДЕО, отгружающих товары в страны ЕС, а также при прохождении аудита с Непкон.
Форма рассылается в QMS.
45

Сервис сертификатов True Engineering помогает Leroy Merlin упростить получение и хранение разрешительных документов от поставщиков на продукцию гипермаркетов и онлайн-магазина, отслеживать информацию об обязательной сертификации и сроках её действия. Решение облегчает поиск и позволяет оперативно предоставлять сертификаты по требованию сотрудников, работников торгового зала и покупателей.

Наш сервис поддерживает базу данных сертификатов «Леруа» в России и Казахстане. Им пользуются все сотрудники Leroy Merlin, закупающие товар, и работники торгового зала.

О каких сертификатах речь

Разрешительные документы – это официальные документы, которые оформляются для законной продажи и изготовления различных видов продукции. Они подтверждают, что продукция безопасна и соответствует принятым законодательным требованиям.

Всего существует около двадцати видов разрешительных документов: декларация ЕАС (Евразийского Экономического Союза), сертификат ЕАС, свидетельство о государственной регистрации, инструкция пользователя, декларация и сертификат ТР РФ о пожарной безопасности, фитосанитарный сертификат и другие.

Добавление сертификата

Сертификаты попадают в Леруа несколькими способами:

1. либо поставщик загружает сертификаты в QMS – единую базу сертификатов,
2. либо он отправляет документы по email, и специалист по закупкам добавляет их в базу самостоятельно.

Все сертификаты, вне зависимости от способа их добавления в сервис, попадают на валидацию. Сначала происходит автоматическая валидация по формату PDF и по размеру не более 20 мб.

Локальные и импортные сертификаты дополнительно проходят проверку отделом качества и только после этого становятся доступны пользователям.

После проверки сотрудник находит сертификат в базе и привязывает его к артикулам. Он может выбирает характеристики разрешительного документа: вид сертификата по сфере действия, по типу сертификата, по типу размещения.

Все сертификаты, как уже валидированные, так и находящиеся в очереди, хранятся в «Яндекс.Облаке».

В упрощённом виде это выглядит так:

1. Сертификаты загружаются либо из QMS, либо вручную (если документ получен по email).
2. Происходит автоматическая валидация по формату и размеру, и валидация отделом качества.
3. Сотрудник привязывает файл сертификата к артикулам.
4. Файл остаётся на хранении в «Яндекс.Облаке».

Работа с базой сертификатов

В базе сертификатов есть расширенная фильтрация для удобного поиска:

1. По LM-коду (внутренний код продукта).
2. По поставщику.
3. По ответственному специалисту закупок.
4. По отделу/подотделу.
5. Просмотр списка сертификатов с типами сертификатов, с датами действия, статусом валидации.

Обязательные и просроченные сертификаты

В сервисе действует система информирования о просроченных сертификатах и недостающих разрешительных документах. В отчётах по заданным фильтрам сотрудник видит такие сертификаты и, на основании этой информации, может остановить закупку или продажу товара.

Если в поиске сотрудник выберет товар без сертификата, он увидит отметку, что документ на данный товар отсутствует, но является обязательным.

Если товар не подлежит обязательной сертификации, это так же будет отмечено в соответствующей графе.

Для обязательной разрешительной документации создан «Атлас рисков ADEO», в котором описывается, какие разрешительные документы обязательны для конкретного товара. Поэтому теперь сотрудник может не запрашивать у каждого поставщика все виды документов, а только необходимые, что существенно облегчило жизнь поставщикам.

Предоставление сертификата по требованию покупателей

В магазинах Leroy Merlin любой покупатель имеет право запросить документы, подтверждающие сертификацию товара в соответствии с законодательством.

Чтобы быстро найти, открыть для демонстрации и распечатать все необходимые сертификаты, сотрудники используют этот сервис. Он обеспечивает удобный поиск по различным параметрам: названию, внутреннему коду, штрих-коду и номеру сертификата.

Вся информация по сертификату хранится в одном месте, специалист легко может открыть сертификат без скачивания, скачать и распечатать сертификат, увидеть срок его действия, тип и требования.

В результате мы создали сервис сертификатов, который:

1. Централизованно хранит разрешительные документы с классификацией по категориям и типам документов.
2. Имеет оперативный доступ к новым сертификатам от поставщиков, благодаря интеграции с системой QMS.
3. Позволяет удобно искать сертификаты сразу по нескольким параметрам.
4. Отслеживает список обязательных по законодательству сертификатов на продукцию и контролирует срок действия документов.

Почему Леруа Мерлен уходит из России ни для кого не секрет. Это французская компания, которая работает по устоявшимся законам своей страны. И, если власти сказали, что сотрудничать с РФ не стоит, значит нужно выполнять требования высшего руководства своего государства. В компании заверили, на российских покупателях уход фирмы никак не отразиться, так как теперь Leroy Merlin переходить под российское руководство, сообщает Money-budget.ru.

«Леруа Мерлен» закрывается?

Руководитель одного из магазинов Леруа Мерлен сообщил своим клиентам о том, что гипермаркет продолжит работу в штатном режиме. Изменения «на верху» никак не повлияют на покупателях и на работоспособности сети полюбившихся россиянам строительных магазинов в целом.

По словам директора пермского гипермаркета Сергея Николаева, фирма планирует перейти на автономный режим работы. Что это означает? Это значит, что в РФ придет высшее руководство компании из России. Сама сеть продолжит работу в штатном режиме. Клиенты даже не заметят никаких изменений.

В свою очередь, вице-президент холдинга «Адамант» Аркадий Теплицкий заявил о том, что даже если Леруа Мерлен полностью закроет все магазины на территории РФ, то это не повлечет кризиса в девелопменте.

Во-первых, компания в приоритете, не арендует помещения в торговых центрах, а магазины располагаются в отдельных зданиях, как правило, принадлежащих самой фирме. То есть, российские предприниматели не ощутят на себе последствий от закрытия французской фирмы.

Да и для клиентов уход не должен быть таким трагическим. Да, за столько лет существования на российском рынке люди привыкли к Leroy Merlin точно также, как и к другим закрывшимся иностранным фирмам. Но, как говорится «пусто место не бывает», и на смену этому строительному гипермаркету придут другие.

Главными конкурентами Leroy Теплицкий называет такие российские компании, как «Домовой» и «МаксиДом».

Будет ли работать Leroy Merlin

На официальном сайте группы Adeo появилось сообщение о том, что компания продает все свои магазины в России. Фирма проработала на российском рынке около 18-ти лет, и вот настала пора прекращать сотрудничество.

Как не пытались супруги Адольф Леруа и Роза Мерлен (основатели сети) сохранить бизнес в России, у них это не получилось.

Клиентов успокаивают, они не заметят никаких последствий продажи магазинов. Высока вероятность того, что после сделки все вывески торговой марки придется ликвидировать. Теперь это будет не Leroy Merlin, а нечто другое. Что именно, пока неизвестно.

То есть, фирма пошла по пути Макдональдса, передав управление гипермаркетами российским управленцам путем продажи.

В настоящее время никакого ажиотажа в магазинах нет. Покупатели не сметают с полок все, что нужно и не нужно. Россияне уже подпривыкли к тому, что иностранные компании одна за одной закрываются, и сейчас относятся к таким событиям более спокойно.

Корпорация официально заявила, что несет ответственность за все 45 тыс. работников. Предполагается, что технология производства, логистики и реализации продукции останется без изменений. В заявлении Adeo говорится, что процесс является результатом работы, начатой ​​несколько месяцев назад в соответствии с международными нормами.

Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян

Недавно стало известно о том, что Leroy Merlin и еще несколько крупных российский ритейлеров устраивают акции для своих постоянных покупателей.

В «Ашане» обещают начислять повышенный кэшбэк за покупку некоторых товаров:

• 20% за черный и зеленый чай;
• 10% за маслины и оливки;
• 7% за товары женской гигиены;
• 5% на остальную продукцию.

Далее кэшбэк можно потратить на оплату до 100% стоимости товаров. Акция продлится до конца апреля.

Fix Price обещает ввести продажу товаров по бонусам, начисляемым одним из самых крупнейших российских банков.

Леруа Мерлен начисляет по 5% кэшбэка за каждую покупку своим постоянным покупателям, которые предъявят на кассе накопительную бонусную карту. Правда повышенный кэшбэк поступит только при оплате покупки кредиткой или дебетовой карточкой Тинькофф.

В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»

В поселке Заречье Одинцовского округа ведется строительство нового гипермаркета «Леруа Мерлен». Информация о том, что сеть уходить из России не могла не отразится на ходе строительства. Ведь, для кого теперь будет предназначаться это здание, если фирма больше не планирует работать в России?

На самом деле никаких изменений нет. Застройщик ООО «Новолекс-Заречье» продолжит возводить здание, а когда оно будет готов – сдаст его новому владельцу сети.

Отмечается, что недавно на стройке Главгосстройнадзор Подмосковья провел профвизит. Проверка показала, строителям осталось завершить устройство фасада, выполнить монтаж внутренних инженерных систем, провести благоустройство и некоторые другие работы. Сдать объект планируется в мае 2023 г.

👉 «Запасайтесь сегодня»: закроются ли магазины Leroy Merlin в марте 2022 года – последние новости об уходе с рынка из-за санкций
👉 «Приятные новости!»: как работают Леруа Мерлен, Ашан, Пятерочка и ТЦ в новогодние праздники с 1 по 8 января 2023 – точный график
👉 «Большая потеря»: Декатлон закрывается в России из-за санкций в 2022 году — правда или нет, последние новости

Попасть на полки «Леруа Мерлен» — мечта любого бизнесмена. Как это сделать?

Первостепенная задача любого предпринимателя — произвести и продать как можно больше товаров. Поиск возможных каналов сбыта готовой продукции — одна из самых больших трудностей, с которыми сталкиваются компании.

И если в начале бизнес-пути поставщику может быть достаточно доходов от сотрудничества с небольшими торговыми точками, то с ростом производства у каждой фирмы возникает желание, чтобы ее товар попал на полки крупных торговых сетей.

Взаимовыгодные партнерские отношения позволяют предпринимателям увеличивать товарообороты, а магазинам — удовлетворять самые разные потребности клиентов. Однако попасть на прилавки больших ритейлеров удается далеко не всем. Руслан Хакало, директор по сорсингу «Леруа Мерлен» рассказывает о том, как в компании устроена работа с поставщиками и как начать сотрудничать с сетью.

Регион региону рознь

Работа с локальными производителями дает возможность существенно экономить на транспортных расходах, особенно если речь идет о далеких и труднодоступных регионах страны. Так, разница в стоимости доставки в зависимости от удаленности магазина от распределительного центра может быть более 50%. Помимо этого, каждый регион имеет свою специфику. Различия в климате играют большую роль при выборе, например, поставщиков рассады и саженцев: они лучше приживаются в «родном» климате.

Также в разных регионах есть разные потребительские предпочтения: условно, в Краснодарском крае, где велика доля частного сектора, будет существовать относительно больший спрос на материалы для строительства, отделки и обустройства дома и участка.

Требования к поставщикам

Мы предъявляем нашим партнерам высокие требования, чтобы быть уверенными в том, что на полки магазинов попадут только лучшие товары. Поставщики должны быть:

• зарегистрированы в качестве юридического лица,
• у них должны быть документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью соответствующего вида,
• в их отношении не должно быть претензий со стороны налоговых, таможенных и иных контролирующих органов, а также других партнеров.

Кроме этого, среди обязательных требований: принятие Этического кодекса «Леруа Мерлен» (*), гарантия поставщика поставлять необходимое количество продукции, гарантия поставщика поддерживать стабильное качество товара, а также способность поставщика предложить упаковку, минимизирующую затраты на транспортировку.

Начало работы с «Леруа Мерлен», по шагам

Когда в магазине сети планируют произвести смену ассортимента, информация о необходимых закупках появляется на сайте «Леруа Мерлен» в разделе с тендерами:

Производители, заинтересованные в том, чтобы поставлять товары, указанные в условиях тендерного задания, подают заявку, к которой прикрепляют необходимые документы:

Следующий шаг — мы проводим базовый коммерческий аудит производства, после чего поставщика приглашают принять участие в тендере. Далее проводится еще один аудит, он касается системы качества и позволяет понять, готово ли предприятие-партнер к тому, чтобы поддерживать качество товаров неизменно высоким на протяжении нескольких лет.

Помимо этого, мы также проводим социально-экологический аудит, задача которого определить, насколько производство и выпускаемая продукция безопасно для человека и окружающей среды, обеспечивается ли безопасность сотрудников на производстве, соблюдаются ли их права.

При этом процедуры для местных и крупных поставщиков отличаются: процесс заключения соглашения для компаний, работающих только в одном регионе, упрощен, чтобы у новых производителей была возможность разместить свои продукты на наших полках и нарастить продажи. Мы в целом относимся к небольшим поставщикам мягче: им предлагается упрощенный контракт, от них требуется меньше документов. Кроме того, одной из наших стратегических целей является импортозамещение — мы следим за потенциалом к локализации у разных товарных категорий, определяем объемы необходимых инвестиций. Сотрудничество с небольшими региональными поставщиками — один из способов достижения этой цели.

Механика работы с поставщиками

Конечно, для работы с партнерами «Леруа Мерлен» использует различные интегрированные между собой системы контроля и оптимизации данных. Существует общая платформа с базой данных SSM, где содержится вся информация обо всех поставщиках группы ADEO: название, ИНН, тип поставщика, его статус, информация по производственным площадкам и, конечно же, оценки, полученные по результатам аудитов. Для проведения тендеров в этой же платформе есть блок Synertrade. Она обеспечивает полную прозрачность и возможность получить доступ ко всей интересующей информации по тендеру: от документов до истории взаимодействий. Для управления качеством производства и выпускаемой поставщиками продукции используется система QMS.

Для анализа партнеров предназначена программа Supplier Review, где на основе данных о поставщиках и прошедших тендерных процедурах каждому партнеру присваивается рейтинг. Он учитывает оценки аудита качества, процент возврата, период сотрудничества, наличие послепродажного обслуживания, тайм-менеджмент, наличие свободных мощностей и другие факторы.

Если подытожить: когда поставщик оказывается в единой базе SSM, он участвует в тендере на платформе Synertrade, а после того как продукция начнет попадать в магазины, информация о ее качестве появляется в QMS. Затем все эти данные анализируются Supplier Review, что в конечном итоге упрощает управление рисками и построение стратегии дальнейшей работы.

В заключение …

Некоторые региональные производители, сотрудничающие с нами, сумели выйти на федеральный уровень, а несколько наших федеральных поставщиков — на мировой, одержав победу в международных тендерах. Мы постоянно расширяем свое присутствие в России, а также ассортимент, в том числе и за счет более тесного сотрудничества с региональными производителями. Сейчас у «Леруа Мерлен» больше 260 партнеров, работающих только в одном регионе. Они составляют примерно 5% от общего товарооборота компании, и их доля по прогнозам должна вырасти до 10% за ближайшие 2-3 года.

Маркетплейс Leroy Merlin расположился на 16 строчке глобального рейтинга интернет-магазинов, составленного агентством Data Insight. И на третьем месте магазинов с товарами для дома, после «Петровича» и «Все Инструменты». Сеть принимает на борт новых поставщиков и продавцов, поэтому мы написали материал о том, как продавать на «Леруа».

В статье расскажем:

• Кто может продавать на маркетплейсе.

• Об условиях сотрудничества.

• Какие товары можно продавать на «Леруа Мерлен».

• Какие есть сборы и комиссии для продавцов.

• По каким схемам доставки работает площадка.

• Как зарегистрироваться на маркетплейсе и начать там продавать.

Leroy Merlin в цифрах

«Леруа Мерлен» сегодня это:

• Годовая выручка — 49 900 миллионов рублей.

• Годовое количество заказов — 5 320.

• Число посетителей сайта — 30 миллионов человек.

• Средний чек — 9 380 рублей (рост на 9 % по сравнению с 2020 годом).

• Рост продаж в 2021 году — 30 %.

• Рост количества заказов  в 2021 году — 19 %.

Маркетплейс расположился на 16 строчке глобального рейтинга интернет-магазинов. Но среди продавцов товаров для дома Леруа — третьи. Источник Data Insight

Кто может стать партнером Leroy Merlin

Продавать на маркетплейсе могут только юридические лица и индивидуальные предприниматели. Самозанятые стать поставщиками не могут. Есть еще одно довольно жесткое условие: ИП, ООО или другой бизнес должен быть зарегистрирован не позднее, чем за 12 месяцев до подачи заявки на сотрудничество.

Читайте также: Как продавать на Ozon самозанятому

Что можно продавать на Leroy Merlin

Львиная доля каталога маркетплейса — товары для ремонта, строительства и отделки, а также сопутствующие товары: инструмент, хозтовары и так далее.

Вот что можно продавать:

• Двери, крепеж, метизы, хозтовары.

• Сантехнику, электрику.

• Напольные покрытия, детали декора интерьера.

• Садовые товары.

• Плитку, товары для отделки потолка и стен.

• Инструменты, хозтовары.

• Товары для хобби и творчества.

• Зоотовары.

• Текстиль, посуду.

• Мебель, бытовую технику.

Каталог маркетплейса

Условия сотрудничества с «Леруа Мерлен»

Начнем с того, что на момент написания статьи маркетплейс ищет продавцов только в нескольких регионах:

• Москва.

• Самара.

• Новосибирск.

• Нижний Новгород.

• Санкт-Петербург.

• Иваново.

Условия для продавцов:

• Наличие собственного склада с товарами в наличии.

• Возможность собирать заказы, упаковывать и маркировать товар.

• Наличие документов на товар. Здесь стоит сделать небольшую сноску. Если при продаже на Ozon или Wildberries документы на товар никто не спросит и селлер просто декларирует их наличие, то при сотрудничестве с «Леруа» все сертификаты, декларации и отказные письма нужно предъявить на старте сотрудничества.

• Возможность обмениваться данным в системе электронного документооборота. Обновление остатков и цен должно происходить в автоматическом режиме, через API.

• Ассортимент товаров согласовывается с представителями маркетплейса.

• Перед стартом продаж продавец должен пройти процедуру контрольной закупки, чтобы в тестовом режиме проверить бизнес-процессы.

• Возможность принимать заказы и брать их в работу в течение часа после получения соответствующего уведомления.

• Возможность передавать собранные и упакованные заказы в курьерскую службу маркетплейса по утвержденному сторонами графику.

• Обмен данными, коммуникации и взаимодействие между продавцом и «Леруа Мерлен» происходит в системе MAS — Merchant Administration System. Продавец получает доступ к личному кабинету в MAS после регистрации в качестве партнера маркетплейса.

Читайте также: Где взять сертификаты и декларации на товар для маркетплейсов

Краткие условия для партнеров

Модели доставки

Согласно условиям договора, продавец (мерчант) может продавать товары только с собственного склада. Модель FBO с продажами со склада маркетплейса на момент написания этой статьи не доступна.

Продавать со своего склада партнер может по двум схемам:

1. С доставкой собственными силами. Как это устроено: после того, как покупатель оформил заказ на сайте, партнер получает уведомление об этом в личном кабинете MAS. В установленные договором сроки он обязан собрать и упаковать заказ, после чего доставить покупателю — собственными силами или при помощи подрядчиков.

2. С доставкой силами Leroy Merlin. После оформления заказа на сайте продавец в течение часа берет его в работу, а после упаковки и сборки передает курьерской службе маркетплейса. Либо подрядчиков маркетплейса: «Леруа» имеет право привлекать для осуществления доставки третьих лиц.

Комиссии и расходы Leroy Merlin, ценообразование

Маркетплейс работает по стандартной для таких площадок схеме. Продавец устанавливает на сайте свою розничную цену на товар, а Леруа берет определенный процент комиссии с каждой закрытой продажи. Само размещение товаров на витрине маркетплейса бесплатно. Leroy Merlin имеет право в одностороннем порядке предоставлять покупателям скидки на товар за свой счет. Поставщики также могут делать скидки, для этого через личный кабинет в MAS нужно передать информацию с обновленным каталогом и розничными ценами.

Читайте также: Сравнение размеров комиссий популярных маркетплейсов

Фиксированных комиссий нет. Размер ставок зависит от таких факторов, как категория товара, рейтинг продавца на площадке и так далее. Ставки рассчитываются под каждого поставщика индивидуально и прописываются в договоре. 

Розничные цены и комиссии маркетплейса указываются в договоре с учетом НДС. Кроме комиссии, Leroy Merlin взимает с продавцов стоимость доставки, если ее делает сам маркетплейс. 

Стоимость доставки зависит от веса и габаритов товара и того, куда и каким способом делается доставка. Если маркетплейс привлекает к этим работам сторонних подрядчиков, поставщик обязуется оплатить доставку по их расценкам.

Вот как это выглядит на примере крупногабаритных товаров:

Стоимость доставки крупногабаритных грузов по Москве и области

Как стать поставщиком «Леруа Мерлен»: пошаговая инструкция

Итак, у вас есть зарегистрированный в установленном порядке бизнес со «стажем» не менее года и вы хотите начать продавать на «Леруа Мерлен». Сперва нужно создать и заполнить заявку на сотрудничество. Для этого заходим в раздел для новых партнеров из футера официального сайта.

Для создания заявки переходим в раздел для новых поставщиков

И попадаем на страницу регистрации продавцов:

Компания предлагает несколько моделей сотрудничества, нам нужен пункт «Самостоятельная продажа на маркетплейсе»

Нажимаем кнопку «Начать продавать на маркетплейсе» и переходим на следующую страницу. Здесь кратко описаны условия сотрудничества, особенности доставки, а также есть образцы договоров, доступные для просмотра.

И самое главное — приглашение к партнерству:

Для того, чтобы оставить заявку, нужно нажать кнопку «Заполнить заявку»

Заполнение заявки состоит из 4 шагов. На первом выбираем товар, который будем продавать:

В разделе можно выбрать только одну категорию товаров

Жмем «Далее» и переходим к следующему этапу. Здесь нужно уточнить ассортимент и указать конкретные товары, которые будем поставлять:

На втором этапе можно выбрать несколько пунктов, хоть все сразу

Далее указываем, сколько артикулов в нашем каталоге.

Выбор количества товаров

Последний шаг — заполнение контактных данных и информации об организации. Указываем напименование ООО или ИП, номер телефона, город, ИНН и электронную почту:

Последний шаг регистрации продавца

Соглашаемся с условиями обработки персональных данных и нажимаем кнопку «Отправить». После этого заявка отправляется на рассмотрение. Входящие заявки на сотрудничество рассматривают в течение 3 дней. 

Читайте также: Как начать продавать на Wildberries

Если заявку одобрили, идем дальше. Теперь нужно согласовать ассортимент, который мы собираемся разместить. Только после этого нам предоставят доступ в личный кабинет MAS и подключат обмен данными по API.

Так выглядит продажа товара через сайт маркетплейса

Далее все пойдет проще, чем на других маркетплейсах — например Wildberries или Ozon. Единственное, что требуется от продавца в этом ключе — своевременно передавать данные об ассортименте и ценах.

Последним этапом проверки продавца будет контрольная закупка — тестовая продажа товара. Она позволяет оценить готовность продавца к реальной работе. Проверяется срок реакции на уведомление о поступившем заказе, скорость его обработки и передачи на доставку.

Подведем итоги

Проверьте, все ли вы запомнили:

• Leroy Merlin — маркетплейс товаров для ремонта, строительства, дома и сада. Интернет-магазин № 16 глобального рейтинга Data Insight.

• Партнерами магазина могут стать ИП и юридические лица, зарегистрированные не менее, чем за 12 месяцев до даты подачи заявки на сотрудничество.

• На маркетплейсе предусмотрены 2 модели работы: продажи со склада продавца с доставкой собственными силами или силами Leroy Merlin.

• Маркетплейс работает по комиссионной схеме: продавец реализует товар по собственным розничным ценам, а площадка берет за это свой процент.

• Интернет-магазин работает в Москве, Санкт-Петербурге, Иваново, Нижнем Новгороде, Самаре и Новосибирске.

Любому поставщику или продавцу Leroy Merlin и других маркетплейсов могут понадобится услуги складского хранения, упаковки и доставки. Такие работы лучше отдать на аутсорс подрядчику, чтобы спокойно заниматься развитием бизнеса.

Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS (DBS — в ближайшей перспективе). С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.

А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на Wildberries и других маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.

Все новости нашего блога и актуальную информацию о работе на маркетплейсах вы можете узнать в нашем Телеграм-канале, подписывайтесь и будьте в курсе.

Команда GMCS разработала для контакт-центра «Леруа Мерлен Восток», российского подразделения международного ритейлера Leroy Merlin, систему управления обслуживанием на базе Microsoft Dynamics 365, заменившую использовавшееся ранее решение на базе российского ПО.

В качестве основы новой системы было выбрано приложение Unified Service Desk (USD) for Microsoft Dynamics 365, которое объединяет несколько информационных каналов, необходимых для оперативной обработки обращений клиента. В результате уже за первые 3 месяца эксплуатации решения удалось улучшить показатель FCR (First Call Resolution), определяющий решение вопросов клиента с первого обращения.

С новой системой управления обслуживанием оператор в едином окне видит карточку клиента, историю обслуживания, включая ранее совершенные покупки и обращения, сразу в момент поступления звонка. Сотруднику больше не нужно переключаться между системами для получения необходимой информации, как это было раньше.

USD интегрирован с IP-телефонией, системами управления интернет-заказами, данными магазинов (расположение, режим работы и т.п.) и клиентов, каталогом товаров «Леруа Мерлен Восток». Также в решении была настроена интеллектуальная система текстовых подсказок в процессе разговора, которые позволяет оператору решить проблему клиента максимально эффективно и быстро.

Кроме этого, в рамках проекта был автоматизирован процесс измерения уровня удовлетворенности клиентов: после разговора с оператором клиент оценивает консультацию. Затем данные попадают в CRM-систему «Леруа Мерлен Восток» и на их основе подсчитывается средняя оценка, которая отображается в виде эмоциональных картинок в карточке клиента.

В процессе решения поставленных задач мы использовали наш опыт и имеющиеся наработки в области автоматизации контакт-центров. USD for Microsoft Dynamics 365 обладает гибкими функциональными возможностями и технологическими преимуществами для качественной обработки входящих обращений, привлечения клиентов и дальнейшего развития омниканального сервиса. В настоящий момент наши специалисты обеспечивают техническую поддержку и развитие системы,

— рассказала о проекте Людмила Гайдинова, бизнес-директор компании GMCS.

Проект стартовал в апреле 2018 года. С ноября 2018 года более 200 операторов контакт-центра «Леруа Мерлен Восток» используют решение в рабочем режиме, ежедневно обрабатывая более 10 000 звонков.