Сколько касс в леруа мерлен

Почему Леруа Мерлен уходит из России ни для кого не секрет. Это французская компания, которая работает по устоявшимся законам своей страны. И, если власти сказали, что сотрудничать с РФ не стоит, значит нужно выполнять требования высшего руководства своего государства. В компании заверили, на российских покупателях уход фирмы никак не отразиться, так как теперь Leroy Merlin переходить под российское руководство, сообщает Money-budget.ru.

«Леруа Мерлен» закрывается?

Руководитель одного из магазинов Леруа Мерлен сообщил своим клиентам о том, что гипермаркет продолжит работу в штатном режиме. Изменения «на верху» никак не повлияют на покупателях и на работоспособности сети полюбившихся россиянам строительных магазинов в целом.

По словам директора пермского гипермаркета Сергея Николаева, фирма планирует перейти на автономный режим работы. Что это означает? Это значит, что в РФ придет высшее руководство компании из России. Сама сеть продолжит работу в штатном режиме. Клиенты даже не заметят никаких изменений.

В свою очередь, вице-президент холдинга «Адамант» Аркадий Теплицкий заявил о том, что даже если Леруа Мерлен полностью закроет все магазины на территории РФ, то это не повлечет кризиса в девелопменте.

Во-первых, компания в приоритете, не арендует помещения в торговых центрах, а магазины располагаются в отдельных зданиях, как правило, принадлежащих самой фирме. То есть, российские предприниматели не ощутят на себе последствий от закрытия французской фирмы.

Да и для клиентов уход не должен быть таким трагическим. Да, за столько лет существования на российском рынке люди привыкли к Leroy Merlin точно также, как и к другим закрывшимся иностранным фирмам. Но, как говорится «пусто место не бывает», и на смену этому строительному гипермаркету придут другие.

Главными конкурентами Leroy Теплицкий называет такие российские компании, как «Домовой» и «МаксиДом».

Будет ли работать Leroy Merlin

На официальном сайте группы Adeo появилось сообщение о том, что компания продает все свои магазины в России. Фирма проработала на российском рынке около 18-ти лет, и вот настала пора прекращать сотрудничество.

Как не пытались супруги Адольф Леруа и Роза Мерлен (основатели сети) сохранить бизнес в России, у них это не получилось.

Клиентов успокаивают, они не заметят никаких последствий продажи магазинов. Высока вероятность того, что после сделки все вывески торговой марки придется ликвидировать. Теперь это будет не Leroy Merlin, а нечто другое. Что именно, пока неизвестно.

То есть, фирма пошла по пути Макдональдса, передав управление гипермаркетами российским управленцам путем продажи.

В настоящее время никакого ажиотажа в магазинах нет. Покупатели не сметают с полок все, что нужно и не нужно. Россияне уже подпривыкли к тому, что иностранные компании одна за одной закрываются, и сейчас относятся к таким событиям более спокойно.

Корпорация официально заявила, что несет ответственность за все 45 тыс. работников. Предполагается, что технология производства, логистики и реализации продукции останется без изменений. В заявлении Adeo говорится, что процесс является результатом работы, начатой ​​несколько месяцев назад в соответствии с международными нормами.

Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян

Недавно стало известно о том, что Leroy Merlin и еще несколько крупных российский ритейлеров устраивают акции для своих постоянных покупателей.

В «Ашане» обещают начислять повышенный кэшбэк за покупку некоторых товаров:

• 20% за черный и зеленый чай;
• 10% за маслины и оливки;
• 7% за товары женской гигиены;
• 5% на остальную продукцию.

Далее кэшбэк можно потратить на оплату до 100% стоимости товаров. Акция продлится до конца апреля.

Fix Price обещает ввести продажу товаров по бонусам, начисляемым одним из самых крупнейших российских банков.

Леруа Мерлен начисляет по 5% кэшбэка за каждую покупку своим постоянным покупателям, которые предъявят на кассе накопительную бонусную карту. Правда повышенный кэшбэк поступит только при оплате покупки кредиткой или дебетовой карточкой Тинькофф.

В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»

В поселке Заречье Одинцовского округа ведется строительство нового гипермаркета «Леруа Мерлен». Информация о том, что сеть уходить из России не могла не отразится на ходе строительства. Ведь, для кого теперь будет предназначаться это здание, если фирма больше не планирует работать в России?

На самом деле никаких изменений нет. Застройщик ООО «Новолекс-Заречье» продолжит возводить здание, а когда оно будет готов – сдаст его новому владельцу сети.

Отмечается, что недавно на стройке Главгосстройнадзор Подмосковья провел профвизит. Проверка показала, строителям осталось завершить устройство фасада, выполнить монтаж внутренних инженерных систем, провести благоустройство и некоторые другие работы. Сдать объект планируется в мае 2023 г.

👉 «Запасайтесь сегодня»: закроются ли магазины Leroy Merlin в марте 2022 года – последние новости об уходе с рынка из-за санкций
👉 «Приятные новости!»: как работают Леруа Мерлен, Ашан, Пятерочка и ТЦ в новогодние праздники с 1 по 8 января 2023 – точный график
👉 «Большая потеря»: Декатлон закрывается в России из-за санкций в 2022 году — правда или нет, последние новости

• Дмитрий Сергеев, руководитель пресс-службы «Мираторг»
• Георгий Михайлов, Директор по инновациям компании «Азбука Вкуса»
• Екатерина Латухина, Руководитель отдела оптимизации операционных бизнес процессов, компания «МЕТРО Кэш энд Керри»
• Мария Курносова, директор по коммуникациям и КСО «АШАН Россия»
• Максим Владимиров, руководитель программы проектов организации операций и ИТ «Леруа Мерлен»

— Вы используете сенсорные решения во внутреннем кафе, на островах в торговом зале или на кассовой линии?

«Мираторг»: «Мираторг» в своих супермаркетах использует гибридное решение, в котором используются и кнопки для основных функций кассира, и сенсорный экран. Опыт показывает, что такой формат на данный момент представляется наиболее эффективным, поскольку с одной стороны кнопочные кассы по-прежнему являются привычным инструментом для обслуживающего персонала, а с другой стороны мы переходим на новый, более технологичный формат постепенно.

«Азбука Вкуса»: Мы планируем использовать кассы во всем торговом зале. Тут нет принципиальной разницы, где пробивать — на кассах или в кафетерии.  Пока мы тестируем и оцениваем различные модификации устройств. Первые устройства заработают в нашем флагманском магазине, который откроется осенью в Москве. В этом магазине будет использовано большое число digital-решений, в том числе и сенсорные кассы. 

«МЕТРО Кэш энд Керри»: Все кассы, включая рестораны для клиентов в Торговых центрах на Ленинградском шоссе и на Щелковском шоссе, кафе Риоба в Центральном Офисе, ресторан для сотрудников в ЦО, а также весы в зоне весовых артикулов в отделах «Фрукты/Овощи» оборудованы сенсорными экранами.

«Ашан»: В магазинах сети АШАН сенсорные технологии используются в терминалах самостоятельной оплаты, а также в устройствах получения обратной связи от покупателей (на классической линии касс).

«Леруа Мерлен»: В настоящий момент решения с сенсорными экранами мы широко используем только для работы с кассовым ПО, как на линии касс, так и на других специализациях. На других участках, прежде всего в торговом зале, у нас проходит параллельно несколько пилотных проектов, которые предполагают полный отказ от использования клавиатуры и мыши, переход к сенсорным экранам.

— Как вы оцениваете опыт внедрения и использования сенсорных решений? Что именно изменилось в рутинных процессах? 

«Азбука Вкуса»: Для розницы — это, прежде всего, борьба с очередями на кассах. Для «Азбуки Вкуса», возможно, это не так актуально, однако сенсорные кассы позволят более качественно и содержательно взаимодействовать с покупателем. Также внедрение сенсорных касс позволит сократить затраты на POS-оборудование примерно на 50%.

«МЕТРО Кэш энд Керри»: Переход на сенсорные экраны произошел примерно 7 лет назад. Поэтому сейчас оценить изменения уже достаточно сложно.

«Ашан»: Использование сенсорных технологий положительно сказывается на деятельности наших магазинов, например, терминалы самостоятельной оплаты повышают комфорт совершения покупки и ускоряют процесс оплаты, что очень важно для современных клиентов. В магазинах, оборудованных данными терминалами, отмечается значительное уменьшение очередей на кассовой линии. 

«Леруа Мерлен»: Нужно отметить, что в российском Леруа Мерлен замена традиционных экранов на сенсорные на линии касс сопровождалась внедрением нового программного обеспечения для управления кассовыми операциями, а именно tp.net от Diebold-Nixdorf.  Предыдущая система отличалась крайне неудобным интерфейсом пользователя и практически нулевыми возможностями кастомизации, поэтому мы не могли построить для наших сотрудников оптимальный пользовательских опыт (UX, user experience). Сотрудникам приходилось переключать фокус внимания с товара и экрана на клавиатуру, что отрицательно влияло на продуктивность кассиров. С приходом в магазины комбинации из нового ПО и сенсорных экранов у нас появилась возможность повысить эргономические характеристики рабочего места кассира. Развертывание новой системы закончилось относительно недавно, в середине июля 2017, и мы не проводили объективные массовые измерения скорости работы кассиров, но обратная связь от сотрудников однозначно свидетельствует о снижении количества ошибок.

— Сенсорные устройства вытесняют кнопочные. Как вы думаете, коснется ли это ритейла? Насколько вероятно, что в скором времени сенсорные кассы полностью заменят клавиатурные?

«Азбука Вкуса»: Сенсорные кассы помогают бизнесу сделать многие рутинные процессы проще и удобнее. Плюс имиджевая составляющая. Сегодня у многих потребителей есть гаджеты, покупатели на интуитивном уровне понимают принципы работы с новыми устройствами, им легко будет воспринимать информацию с сенсорных экранов. Это создает новый уровень комфорта для покупателей в ходе взаимодействия с кассиром.

«МЕТРО Кэш энд Керри»: Это очень вероятно. Это согласуется, в целом, с тенденцией на рынке оборудования с экраном. Этому тренду обязан рост популярности планшетов и сенсорных смартфонов.

«Ашан»: В дальнейшем мы планируем полностью заменить оборудование в наших магазинах на сенсорное — это решение обусловлено изменением кассового программного обеспечения и совершенствованием кассовой техники в целом.

«Леруа Мерлен»: По моей оценке, для сегмента массового ритейла использование решений на основе сенсорных экранов однозначно предпочтительнее традиционных средств ввода информации. Широкому распространению сенсорных технологий должно способствовать снижение стоимости компонентой базы, в том числе и за счет полной или частичной локализации производства и последующего снижения стоимости компонентной базы. На текущий момент многие игроки выбирают традиционные средства ввода и отображения информации прежде всего из-за более короткого цикла окупаемости по сравнению с сенсорными экранами.

— Как вы оцениваете текущую ситуацию на рынке сенсорных кассовых решений? 

«Азбука Вкуса»: Ситуация, как всегда, неоднозначная. Много решений для малого бизнеса и практически нет решений для большой продуктовой розницы. Но мы обязательно сдвинем это направление рынка, покажем, как надо делать правильные сенсорные решения.

«МЕТРО Кэш энд Керри»: Сложно дать оценку, т.е. мы не являемся производителями таких решений.

«Леруа Мерлен»: Здесь мы затрудняемся дать объективную и всеобъемлющую оценку такого рынка.

— Каким должно быть сенсорное решение, чтобы вы захотели заменить им все обычные кассы?

«Азбука Вкуса»: ОС Android, многофункциональный режим работы «все в одном», то есть касса, касса самообслуживания, компьютер для выполнения рутинных операций, интеграция с Digital Signage, модули NFC/Bluetooth/WiFi, два сенсорных экрана, а лучше три. И побольше портов для периферии, дешевые запчасти, а главное – хороший пользовательский интерфейс, интуитивно понятный кассиру.

«Ашан»: Одно из самых важных преимуществ сенсорных технологий — это простота использования и расширение функциональных возможностей, как для кассира со стороны кассового программного обеспечения, так и для покупателя.

«Леруа Мерлен»: Фактически мы уже заменили все кассы в существующих магазинах, и сенсорные кассы являются частью нашего стандартного ландшафта. Как я уже говорил выше,  мы получили положительную обратную связь от сотрудников магазинов, они отмечают сокращение ошибок во время формирования чека, применения оплаты. Мы получили возможность пересмотреть компоновку оборудования на рабочем месте кассира, убрать экран с поверхности стола, разместив его на выделенном кронштейне.

  

— Второй экран кассы, направленный к покупателю, открывает новые возможности для общения с покупателями: показ персональных предложений, рекламы или проведение опросов. Рассматривали ли вы возможность использования подобных механик? Как вы думаете, может ли это стать новым способом вовлечения покупателей в программу лояльности?

«Азбука Вкуса»: Подобные решения способствуют повышению клиентской лояльности, поскольку позволяют непосредственно в точке продаж транслировать постоянному клиенту персональные предложения, наращивая средний чек и частоту посещений, и вовлекать в новых клиентов, стимулируя повторную покупку. 

«МЕТРО Кэш энд Керри»: Это может быть удобно для тех сетей, которые только запускают программы лояльности. С другой стороны, нужно учесть, что информацию на таком экране будет видеть не только тот клиент, для которого она предназначена. Программа лояльности МЕТРО работает уже давно. Клиенты получают персональные предложения по электронной почте или через личный кабинет.

«Леруа Мерлен»: Прежде всего нужно отметить, что основным приоритетом при организации процессов на линии касс для нас является скорость и точность обслуживания, поэтому мы очень осторожно смотрим на любые факторы, влияющие на два этих показателя. А дополнительный интерактивный экран, обращенный к покупателю, и призывающий провести некоторые операции, несомненно повлияет на продуктивность. Мы изучали эти возможности, но пришли к выводу, что на линии касс у нас сейчас есть другие приоритеты.

Сенсорные экраны интересны нам в торговом зале, на доставке, на участке возврата, где можно: (а) корректировать ввод персональных данных при наличии ошибки, (б) собирать согласие на использование персональных данных при взаимодействии с клиентом. 

Что дают сенсорные кассы ритейлу?

Мы изучили мнения ритейлеров и сформулировали основные преимущества сенсорных решений для сетевой розницы.

Скорость обслуживания 

Часто различные функции спрятаны глубоко в меню, и чтобы выбрать нужное действие, надо много раз нажимать на клавиши. При этом кассиру приходится на длительное время переключать внимание с товаров на монитор. Всё это сбивает темп работы и снижает скорость обслуживания. Сенсорное решение с продуманным интерфейсом ускоряет многие операции: переходы в меню, выбор оплаты, возвраты, отправку чека на e-mail или телефон и другие действия.

Экономия места

Весь сенсорный терминал занимает столько же места, как одна лишь клавиатура обычной кассы. А совмещение кассы и периферии в одном корпусе позволяет избавиться от клубка проводов.

Вовлечение покупателей в программу лояльности 

Практически каждый производитель выпускает сенсорные кассовые аппараты с дополнительным экраном, который обращен к покупателю. На него, помимо стоимости товара и суммы покупки, можно выводить специальные предложения, рекламу новых товаров и прочие сообщения, стимулирующие покупателя к повторным покупкам. 

Имидж и технологичность 

Многим магазинам высокого ценового сегмента крайне важна имиджевая составляющая. Такие компании уделяют большое внимание внешнему виду оборудования. Они выбирают сенсорные системы, демонстрируя современность магазина, его соответствие духу времени и запросам аудитории. 

Что ждёт ритейл в ближайшем будущем?

Крупный сетевой ритейл неизбежно перейдет на сенсорные кассы. Вендоры сокращают выпуск клавиатурных решений и фокусируются на производстве сенсорных терминалов. Если раньше многих ритейлеров отталкивала высокая стоимость сенсорных касс, то сейчас она сравнялась со стоимостью классических решений. Всё это доказывает, что сенсорные экраны скоро вытеснят клавиатуры с кассовых узлов. 

Мария Сысойкина        

«Леруа Мерлен ЗИЛ» формата фиджитал-стор (phygital store) называют самым инновационным магазином сети в мире. Здесь на каждые 2 кв. м приходится одна омни-коммуникация. Создание формата поставило перед классическим офлайн-ритейлером много вызовов, о которых эксперты компании рассказали на конференции Retail Experience, организованной POPAI-Russia. Что получилось в итоге, что удалось, а над чем еще предстоит поработать – расскажем в этом материале.

Статистика компании «Леруа Мерлен» показала, что физические магазины имеют большие шансы на выживание, и ритейл не должен полностью уходить в онлайн. По данным «Леруа Мерлен», офлайн-магазины российской сети посещают 4,8 тыс. покупателей в день, а ежедневный онлайн-трафик — 600 тыс. посетителей, за день оформляет ся 50 тыс. онлайн-заказов. Казалось бы, онлайн сильно перевешивает, но при этом 44% составляют ROPO-покупатели (ищут онлайн, покупают офлайн). Почти половина клиентов ритейлера изучают ассортимент на сайте, но покупать товар приезжают в офлайн-магазин, и эта группа покупателей растет год от года. Ради них и был задуман и реализован проект магазина будущего — фиджитал-стор «Леруа Мерлен ЗИЛ», где ритейлер внедрил немало инноваций и создал для покупателя творческую среду.

Первые шаги проекта

Проект стартовал в январе, и уже в середине июня 2019 года магазин был запущен. Команда проекта определила для себя phygital store как формат, в котором лучшие практики онлайн-торговли интегрируются в традиционные магазины. Но в этом магазине не только объединены физическая (physics, где люди смотрят товар, общаются и вдохновляются) и цифровая (
digital
, онлайн-технологии) части, но и отведена большая роль human-составляющей (человеческой). В «Леруа Мерлен» поняли, что люди, делающие ремонт, находятся, можно сказать, в эмоциональной яме, а это значит, что ритейлер может постараться сделать их опыт похода за покупками для ремонта более приятным, помочь не только с приобретением товаров, но и с вдохновением. Клиенты — это фокус бизнеса, и из задачи и запросы стали фотокусом проекта phygital store. 

Создавая карту магазина, действовали по классике customer development (тестирование идеи на потенциальных клиентах) — определяли болевые точки клиента и продавца и фокусировались на главных «болях».

При разработке проекта были сформированы рабочие фокус-группы, с которыми провели беседы, опросы и воркшопы. В группы входили клиенты, руководители секторов, менеджеры отделов, продавцы, лидеры магазинов, HR магазинов, команда РТП (расширенного товарного предложения), мерчанты (компании-партнеры, продающие свой товар на площадке маркетплейса «Леруа Мерлен»).

Из чего состоял проект запуска фиджитал-стор?

Основными составными частями подготовки проекта phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» стали:

• клиенты (коммуникации с клиентом, построение customer journey, интервью с клиентами);
• команда (разработка employee journey, обучение продажам РТП, обучение продажам услуг);
• магазин (физическое строительство, цифровые инструменты, поиск вдохновляющих факторов и омниканальная интеграция);
• KPI и аналитика (KPI, Budgeting, control, анализ данных);
• анимация и коммуникация (анимация о проекте, определение общих точек с другими проектами и командами компании);
• расширенное товарное предложение (РТП) — ассортиментная стратегия расширенного предложения;
• РТП-мерчандайзинг — предоставление РТП в магазине, зоны и инструменты продаж РТП;
• услуги — предоставление услуг в магазине;
• контент — создание контента, UX Design, управление контентом;
• ИТ-система (ИТ-архитектура, ИТ-security, оборудование, программное обеспечение, сервисное обслуживание, поддержка).

Было проведено исследование клиентов с помощью телефонных опросов, видеонаблюдения и экспертного интервью. Как признаются участники проекта, 20 интервью с конкретными людьми дали чуть ли не больше данных, чем цифровые отчеты
big data
, и оказались очень важны.

Также проводилось исследование продавцов путем UX-анализа данных киоска РТП в магазине (киоски РТП дают доступ к онлайн-каталогу «Леруа Мерлен» и позволяют заказать товары, не представленные в торговом зале), сессии обратной связи после открытия магазина, тестовых заданий на покупку РТП.

Продавцы стали одной из самых важных частей проекта. Каждый из них должен был понимать, почему и как он должен продавать товар, которого физически нет на полке, осознать, что расширенная виртуальная полка является единственным средством выживания в омниканальном мире.

Для обучения работе в магазине нового формата были созданы онлайн-курсы, онлайн-тренажер и даже настольная игра «ОМНИ монополия».

Общий взгляд на пространство

Торговая площадь phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» составляет порядка 8 тыс. кв. м, рядом с торговым залом располагаются «Фабрика идей» площадью 2 тыс. кв. м и цветочная оранжерея — 500 кв. м.
«Фабрика идей» — это пилотный проект сети, мастерская хобби и DIY, призванная помочь покупателю реализовать свои оформительские и дизайнерские идеи. Включает в себя 10 творческих пространств: «Дерево», «Освещение», «Металл», «Текстиль», «3D и электроника», «Покрасочная», «Вторая жизнь», «Свободная зона», «Декор стен», «
Коворкинг
», «Студия». Каждая зона оснащена необходимым оборудованием, в ней работает специалист-консультант.

В цветочной галерее представлен широкий ассортимент комнатных растений и свежесрезанных цветов, из которых профессиональный флорист может собрать эксклюзивный букет.

Ассортимент увеличен более чем в 100 раз: если предложение традиционного гипермаркета сети составляет 4 тыс. SKU, то в фиджетальном полка выросла до 300 тыс. SKU. Особенно заметно увеличен ассортимент отделов «Декор», «Инструменты», «Строительные материалы».

Карта устройств

Главная цель фиджитал-стор — создать уникальный омниканальный опыт, на всем пути клиента предлагать точку контакта и решение проблемы. Поэтому
путь покупателя
сопровождается различными цифровыми устройствами. На каждые 2 кв. м в магазине приходится одна омни-коммуникация. Устройства разделены на пять групп — в зависимости от того, что они дают клиенту.

Первая группа устройств — киоски РТП (расширенного товарного предложения), так называемая товарная часть, позволяющая купить не только один цвет или размер, имеющийся в офлайн-магазине, но и десятки других вариаций товара, которые можно найти в интернет-магазине или маркетплейсе сети. Каждый сотрудник «Леруа Мерлен ЗИЛ» имеет корпоративный телефон со специальной мобильной платформой РТП, созданной для сотрудников компании.

Концепция киоска РТП — одна витрина, одна корзина, одна доставка.  

Киоски услуг и очереди. Установлены в 12 отделах и зонах. От количества услуг зависит дальнейшее развитие офлайн-розницы, считают в «Леруа Мерлен», поэтому оказывают около 300 услуг, среди которых — вызов мастера, установка крана, поклейка обоев, доставка, покупка в рассрочку и т. д. Эту информацию пытаются донести до покупателя с помощью киосков услуг и очереди. Киоски пока работают только как информационные, идет тестирование, оценивается интерес покупателей, в планах — сделать кнопку заказа и покупки.

Экраны вдохновения и экраны вендоров. Устройства, вдохновляющие на большую и комплексную покупку. Это обычные телевизионные экраны, имеющие определенную спецификацию и транслирующие ролики о товарах.

Community-зоны и устройства обратной связи (закассовая зона, клиентская зона).

Инновации и стартапы. Во входной зоне установлены стойка Yandex, терминалы Scan Go, Welcomer с Алисой, навигационный киоск.

В отделе «Напольные покрытия» установлена «роботизированная нога», визуализирующая тест на износостойкость ламината, в «Сантехнике» — робомозаика и детский киоск с игрой, в «Кухнях» — устройство виртуальной реальности для подбора оформления кухни, которое позволяет сэкономить от 30 минут до часа на проектирование, подбор цвета и модели и принять решения за 5 минут (VR-зона), digital-фартук, детский киоск с игрой. Отдел «38» имеет мультимедийную проекцию и теплый пол.

В зоне «Центр обслуживания клиентов» работает киоск аренды инструментов.

Всего в магазине установлено 60 устройств, из которых 39 находятся в ИТ-инфраструктуре и управляются централизованно, 21 устройство — не входит в инфраструктуру, поэтому не управляется дистанционно, и в случае сбоя черные экраны выглядят в зале очень печально и негативно влияют на имидж. После нескольких неудач с черными экранами команда проекта пришла к выводу, что все устройства должны быть подключены при помощи LAN-соединений, как бы многообещающе ни выглядело предложение беспроводной связи по Wi-Fi.

Чтобы экраны не были черными, важно согласовать с подрядчиком условия обслуживания и четко разграничить зоны ответственности.

«Кнопка вызова продавца». Одна из «болей» большого магазина — недоступность продавца. Предполагалось, что кнопка вызова сможет решить проблему, но практика показала, что устройство скорее вызывает больше негативной обратной связи, чем позитивной, поэтому будет демонтировано.

Группа устройств «комьюнити зоны» — экраны, приглашающие клиентов в социальные группы. В этом направлении устройств планируется развитие контента.

Создано несколько тестовых зон для самостоятельной проверки различных товаров. Дополнительные тестовые зоны обустроены в отделах «Инструменты», «Сантехника», «Кухни» и других.

В отделах «Водоснабжение» и «Электротовары» стало возможно спроектировать инженерную систему дома с участием специалистов, а в отделе «Декор» — разработать концепт-дизайн помещений совместно со специалистами по интерьерам.

В отделе «Плитка» можно заказать панно из мозаики по собственному эскизу. Сервис организован с помощью партнеров, изготовление панно роботизировано и длится всего несколько дней.

Как считать успешность?

Устройства и активности позитивно повлияли на средний чек магазина. Динамика не раскрывается, но, по данным команды проекта, средний чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» находится в первой тройке магазинов сети, хотя по количеству клиентов — почти на последнем. Дело в том, что не все новостройки района пока заселены, и рост количества покупателей ожидается по мере заселения.

Почти 5% всех клиентов, приходящих в магазин, вступают в контакт с киосками РТП, что, по оценке компании, является высоким показателем конверсии и того, что проект удался. Временная воронка киосков РТП: июль — 100% — касание экрана с видеороликом (4,88% клиентов магазина) 5,68% — создано заказов, 53,55% — оплачено заказов; август: касание — 3,8%, создано заказов — 4,89%, оплачено — 49,26% (2,4% от всех покупок).

Офлайн-чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» — 3,66 тыс. руб., средний чек онлайн-магазина «Леруа Мерлен» — 6 тыс., средний чек киоска — 15 тыс. руб. То есть средний чек киоска РТП за июль превысил средний чек самого магазина «ЗИЛ» больше чем в три раза. В августе средний чек вырос еще на 134%.

Доля товарооборота киоска в товарообороте отдела «Стройматериалы» выросла с 4,34% — в июле 2019 года до 7,54% — в августе, в отделе «Сантехника, плитка» доля ТО киоска составила 45,4% — в июле и 31,58% — в августе от общего ТО отдела.

Эти показатели говорят о том, что удалось нащупать потребность клиента, которую он реализует именно посредством диджитал-киоска.

По «Фабрике идей» результаты в цифрах пока не подсчитаны, но в компании считают, что за работой с увлечениями покупателей — будущее в отношениях с клиентом.

Неправильный контент

Одним из самых болезненных участков проекта стал диджитал-контент. Контент управляется централизованно из офиса с помощью специального программного обеспечения. Для демонстрации на цифровых экранах было создано 47 роликов, тем не менее создатели проекта считают эту задачу нереализованной. Выяснилось, что у традиционной офлайн-компании недостаточно компетенций, чтобы работать с диджитал-контентом. И хотя разработка и создание роликов были заказаны у агенства, входящего в топ самых успешных в мире, его экспертизы в создании видеороликов и традиционных маркетинговых коммуникациях тоже оказалось недостаточно.

Вывод проекта — диджитал-контент нельзя заказывать традиционным креативным агентствам, и даже не все онлайн-агентства понимают, что такое контент внутри магазина. Пока «Леруа Мерлен» продолжает искать решение этой задачи. 

Для «Леруа Мерлен» проект фиджитал-стор пока еще остается пилотным. Компания планирует распространить его еще на 5 магазинов, чтобы протестировать решения в масштабе и понять, что действительно работает и имеет право на жизнь.

По материалам конференции Retail Experience POPAI

Retail.ru 

Часто задаваемые вопросы о Гипермаркете строительных материалов Леруа Мерлен

• 📍 Каков физический адрес Гипермаркета строительных материалов Леруа Мерлен?

  Адрес заведения: Россия, Ростов-на-Дону, Доватора, 158.

• ☎️ Доступен ли номер телефона Гипермаркета строительных материалов Леруа Мерлен?

  Телефон для принятия звонков: +7 (800) 700-00-99.

• 🕖 В каком режиме работает Гипермаркет строительных материалов Леруа Мерлен?

  Режим работы заведения: Пн-вс: 08:00 — 22:00.

• ⭐ Какова средняя оценка этого заведения на сайте Zoon.ru?

  В среднем компания оценивается пользователями Zoon.ru на 3.7. Вы можете составить свой отзыв о Гипермаркете строительных материалов Леруа Мерлен!

• 📷 Сколько фотографий в анкете Гипермаркета строительных материалов Леруа Мерлен на Zoon.ru?

  В анкете данного места есть 4 фотографии.

• ✔️ Можно ли доверять информации, размещённой на данной странице?

  Zoon.ru делает всё возможное, чтобы размещать максимально точные и свежие данные о заведениях. Если вы видите неточность и/или являетесь представителем этого заведения, то воспользуйтесь формой обратной связи.

Французская сеть гипермаркетов Leroy Merlin открывает на территории бывшей промышленной зоны ЗИЛ в Москве магазин, в котором внедрит цифровые технологии для автоматизации продаж и обслуживания.

В частности, в новом гипермаркете можно будет заказывать товары онлайн через интерактивные терминалы и оплачивать покупки в кассах самообслуживания. Гарнитуры виртуальной реальности помогут покупателям визуализировать 3D-проекты интерьеров кухонь. В творческих зонах будут организованы мастер-классы для обучения работе с современным оборудованием, развития идей и проектов. Изменится состав и техническое оснащение многих отделов.

Экспериментальный магазин «Леруа Мерлен ЗИЛ» расположен по адресу Проспект Лихачева, 15. Он откроет свои двери для посетителей 18 июня 2019 года.

В своих французских магазинах Leroy Merlin уже давно внедряет цифровые технологии, облегчающие покупателю принятие решений и выбор товаров. В торговых залах работают интерактивные терминалы, моделирующие окраску / оформление заданого интерьера отделочными материалами из ассортимента магазина. Это помогает покупателю сделать выбор в соответствии со своим проектом и предпочтениями. Организованы пункты по предпродажным консультациям и послепродажному обслуживанию устройств, подключенных к интернету вещей. В некоторых магазинах установлены постаматы для автоматизации выдачи заказов.