Стоит ли покупать двери в леруа мерлен

В начале июля 2016г. я приобрела входную металлическую дверь (производство Россия) в магазине Леруа Мерлен, Ярославль (ул. Дорожная, 6). Предложили доставку и установку двери от партнерских организаций, якобы в этом случае все спорные вопросы будут решаться при участии Леруа. Я согласилась, оформила доставку и установку, оплатила. Мои общие затраты на момент совершения покупки – 11 000р.

Доставили дверь мне до квартиры на следующий день. Помогли снять картонную коробку. Уехали. В целом нормально сработали. После детального рассмотрения, удаления упаковки обнаружила, что загнут угол наличника, и на дверном полотне есть неровности. Но сочла эти недостатки некритичными. Хотя сомнения в качестве товара или услуг уже начали появляться.

Установщики должны были мне позвонить в течение нескольких дней, чтобы заранее договориться о дате и времени установки. Дедлайн установки в документах был проставлен. Когда осталось 3 дня и мне никто не позвонил, я сама позвонила в Леруа, где мне сообщили, что вообще-то нужно ждать и они позвонят, но если у меня какие-то особенные условия (отъезд или что-то вроде) я сама могу позвонить по номеру. Дали телефон их руководителя. Я позвонила. Мой телефон он передал рабочей бригаде. В этот же день был звонок с их стороны – «завтра приедем!» Я на тот момент была на даче и не могла сразу выехать, поэтому попросила в другой день. Договорились созвониться на следующий день, он согласился. Но никто мне звонил. Я позвонила сама. Разговаривали со мной странно. Как будто вчерашнего разговора не было и люди вообще не в курсе, что я жду установку и дата из договора вот-вот наступит. Конкретной даты и времени мне не называли, я озвучивала свои просьбы, но подтверждения мне не давали. После нескольких моих повторных звонков мы все-таки согласовали день и время. Ко мне приехали 2 мужчин лет 50-55.

1. Они куда-то спешили – несколько раз повторили фразу, что надо бы побыстрее и в час уложиться. Меня это беспокоило. Мне хотелось, чтобы все сделали по уму. Это моя первая квартира. И я впервые купила входную дверь.
2. В двух местах повредили наличник при обрезании болгаркой. Они сообщили мне, что конструкция дверного проема требует обрезания одного из наличников двери и это будет стоить мне 300р. Я согласилась, оплатила. (Хотя позже руководитель отдела из Леруа Мерлен приезжала и сообщила мне, что есть еще один вариант установки двери, без обрезания наличника, что они должны были мне его озвучить).
3. Они сдали мне результат в неудовлетворительном виде. Когда закончили установку, попросили подойти и принять работу. Я открыла дверь, а когда стала закрывать, ручка вырвалась из дверного полотна и осталась у меня в руках. Они стали исправлять эту проблему. Подхожу, пробую снова. Ручка вроде более менее. Мы в подъезде. Я вставляю ключ в нижний замок, поворачиваю — несколько пустых прокрутов, потом 2 со щелчком. Дверь закрылась, прокруты смущают. Кручу на открытие – одни прокруты. Не можем открыть дверь. Они выпучили глаза. Дверь смогли открыть только мои знакомые изнутри, находящиеся внутри квартиры. Установщики пробуют что-то исправить – безрезультатно. Они делают вывод, что нижний замок не исправен. Нужно сообщать об этом в Леруа. Я осматриваю дверь и обнаруживаю, что с внутренней стороны дверное полотно прогнуто в районе нижнего замка и ручки. Выглядит неэстетично. Указываю на это установщикам. Они говорят обо всем этом написать в акте приемки работ. Я делаю эти отметки. Рекомендуют пользоваться пока только верхним замком и решать все вопросы с Леруа. Уезжают.

Сразу после этого звоню в Леруа, рассказываю о ситуации, мне говорят, приезжать — писать претензию. Все сделала в этот же день. Показываю фото, настраивают на то, что мне предоставят новую дверь.

Потом следует долгий 2-месячный период, когда Леруа и установщики перекидывают меня между собой как волейбольный мячик. По очереди приезжают ко мне, смотрят на проблему, фотографируют, отрицают свою вину, переводят стрелки друг на друга. Но мою проблему не решают. Есть только существенное отличие – Леруа все делают вежливо и корректно, а установщики неуважительно, порой оскорбительно и грубо. Это изматывает только мою нервную систему.

В начале сентября 2016г я вновь обращаюсь в Леруа за помощью – объясняю, что такая фигня и мой вопрос не решен. Я живу с поврежденной дверью и неисправным замком. Давай помогайте. Со мной связываются с завода изготовителя, просят прислать фото. Я отправляю. Через пару дней звоню в Леруа, пишу представителям завода. Мне в очередной раз отвечают, что во всем виноваты установщики, решайте вопрос с ними. Леруа готовы предоставить замок, но за замком мне нужно приехать самой, установщики не готовы за свой счет это делать. Я в общем-то так и сделала, добилась от установщиков замены нижнего замка. Я уже очень сильно раздражена и в моей голове не укладывается, что это за сервис такой! И нежелание огромной корпорации брать ответственность за решение проблем своих клиентов, вызванных действиями партнеров. Почему я, ваш постоянный клиент, должна чувствовать себя ущемленной и принимать неудовлетворительный результат?

В итоге я больше не пишу претензий, не звоню ни тем, ни другим, живу с той дверью, какую приобрела и установила при помощи Леруа Мерлен: да с нервотрепокой, да с прогибом дверного полотна со стороны квартиры, да со следами от болгарки, замазанными коричневым маркером, да с новым нижним замком, но иногда совершающим прокруты. И всем друзьям, приходящим в мой дом и замечающим дефекты, рассказываю эту историю. Никто из них не хочет покупать дверь в Леруа.

Делюсь своим опытом с ярославцами и искренне НЕ СОВЕТУЮ покупать входную дверь в Леруа Мерлен и уж тем более заказывать там установку.

Сергей Отзыв написан 4 июня, 2021 год 6430 просмотров

26.04.2021 года я посетил магазин Леруа Мерлен в Волгограде с целью покупки двух входных дверей. Обратившись к сотруднику отдела, к сожалению, не запомнил ФИО, спросил о необходимости замера для установки входной двери и возможности произвести ее силами магазина. Сотрудник ответил, что они таких услуг не оказывают и спросил какую дверь собираюсь менять. У меня стоят двери с размером полотна 90 см. стандартные двери панельного дома. Что я и сказал сотруднику. Сотрудник предложил вариант дверей размером 86 см. На вопрос не будут ли они маленькими? Сотрудник ответил, что, если взять больше, то придётся «долбить» дверной проем. Доверившись специалисту, я купил 2 входные двери размера 86 см. а именно:
Дверь входная металлическая «Гарда муар» 860 мм. по цене 15748 руб.
Дверь входная металлическая «Дельта» 860 мм по цене 13000 руб.
Чек №00058 смена №00136 от 26.04.2021 16:55
Так же оплатил доставку данных дверей до подъезда своего дома, и установку от компании Леруа Мерлен.
Принимая двери к «Гарда муар» вопросов не возникло, а «Дельта» была с явно выраженным механическим повреждением, пришлось отказаться от данной двери. После этого мне позвонил представитель магазина и сказал, что для оформления возврата необходимо приехать в магазин. А это 25 км от моего места жительства. Бензин сейчас не дешёвый, и мне придется второй раз ехать и тратить свои деньги и время. Так же представитель пояснил, что из имеющихся 4 дверей мне отправили самую лучшую, а на остальных 3-х повреждение еще больше. И данные двери продавались уже со скидкой по причине брака. О чем меня не предупредил Продавец-консультант. Я считаю данный поступок не компетентным действием со стороны консультанта.
Приехав во второй раз в Ваш магазин (+ 50 км в обе стороны.) 07.05.2021 мне оформили возврат транзак. 5994, и предложили выбрать другую дверь. Выбор остановился на двери:
Дверь входная металлическая «Гарда муар» 860 мм., но не по цене 15748 руб., а уже по переоцененной стоимости 18500 руб. Если бы мне своевременно донесли информацию о браке дверей «Дельта», я бы мог приобрести сразу, еще 26.04.2021 г. вторую дверь «Гарда муар» дешевле на 2752 руб.
Чек покупки второй двери №00038 смена 00147 от 07.05.21 13:57
Дальше — больше……..
В назначенное время ко мне пришёл установщик и осмотрев двери пояснил, что они не соответствуют размеру дверного проема. Для установки данных дверей необходимо сужение дверного проема (что бы это не означало), от которого я отказался, т.к. считаю, что ВХОДНАЯ дверь должна соответствовать дверному проему.
Отказавшись от установки мне пришлось третий раз ехать в магазин для решения проблемы (+ 50 км в обе стороны.), но договорится обоюдно не получилось, т.к. мне было предложено написать претензию. Описав в краткой форме свою проблему, от неквалифицированной консультации до отказа в установке претензия была подана (во вложении скан копия). Получив ответ, я был второй раз обеспокоен компетенцией сотрудников компании Леруа Мерлен. Объясню, в ответе было указано:
… Товар был передан Вам с момент доставки, претензий к его внешнему виду и качеству при приемке Вы не заявили … Товар Вам был доставлен согласно артикулу и штрих-коду по чеку. Вины магазина нет. …
В претензии ни слова не было о качестве доставленного товара, как и о соответствии проданного и доставленного товара. А вот о том, что было изложено в претензии ответа не поступило. Считаю это отпиской по стандартному шаблону, а не урегулированием конфликта сторон.
На этот раз я решил позвонить на горячую линию, но для решения меня переключили на сотрудника магазина, который выслушав сказал, что мне необходимо подъехать в магазин, выбрать новые двери и при доставке данных дверей вернуть двери, которые находятся у меня. Так сказать, можно осуществить обмен, т.к. двери мне нужны точно такие же, но другого размера. (есть аудио запись разговора с сотрудником). И для осуществления данного плана мне необходимо подъехать в магазин, выбрать двери и оплатить доставку до моего дома и от дома до магазина.
Еду в четвертый раз в Ваш магазин (+ 50 км в обе стороны.), где выясняется, что со мной будут разговаривать только, когда я привезу двери (+/- 2 дня), по ним проведут возврат, я дождусь возврата денег на карту (+/- 1 неделя), я оплачу, но выбранные двери другого размера уже будут опять по новым ценам.
Для меня всегда компания Леруа Мерлен была мировым брендом для которой — цитата:
… доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания.
По факту оказывается, что в компании работают не компетентные сотрудники, которые не могут оказать, как корректное консультирование, так и предоставить сервис при решении спорных вопросов.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН!!!!!