Сегодня цифровые технологии позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы, улучшить клиентский сервис и увеличить товарооборот. Как внедрение системы адресного хранения повлияло на эти процессы в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен»?
Рассказывает Сергей Миронов, UX-дизайнер «Леруа Мерлен».
В большинстве магазинов «Леруа Мерлен» нет крупных складов для хранения товарных запасов. Большая их часть располагается непосредственно в магазине. Что-то непосредственно на полках, что-то на верхних полках стеллажей, недоступных для клиента.
При этом с наличием и поиском товаров связано множество функций, основные из которых:
● консультация покупателей и прямые продажи;
● пополнение торговой полки сотрудниками отдела логистики;
● актуализация товарного количества на торговой полке;
● самостоятельный поиск нужного товара клиентом без помощи сотрудников магазина;
● сборка онлайн- и офлайн-заказов.
Исследования, проведенные в 2019 году в разных магазинах, показали, что существует ряд сложностей, с которыми сталкиваются с одной стороны покупатели, с другой – сами сотрудники.
Площадь гипермаркетов составляет 8-10 тыс. кв. м., ассортимент колеблется в районе 35-37 тысяч артикулов. Товары распределены по отделам, оснащенным навигационными табличками, но все же их не всегда легко обнаружить.
Самый частый вопрос, который слышит продавец-консультант в течение дня: «А где у вас находится …?». К сожалению, невозможно знать месторасположение каждого из 35 тысяч артикулов. Сотрудник досконально знает ассортимент в своем отделе, имеет общее представление об ассортименте 14 остальных и точно не скажет, в каком ряду и на какой полке в них расположен конкретный товар.
Бывает так, что клиенту приходится обращаться с этим вопросом к нескольким сотрудникам. Комфорт от покупок это, естественно, не повышает.
Довольно часто с этим вопросом обращаются в процессе консультирования другого клиента, что ставит сотрудников в неудобное положение, ведь кому-то в этой ситуации придется подождать.
Отсутствие четкого понимания, где, что и в каком количестве находится, затрудняет поиск, обработку и ревизию товарных остатков. Но сложнее всего приходится сотрудникам, которые собирают онлайн-заказы. Они не закреплены за конкретным отделом, в одном заказе могут быть товары из разных отделов, поэтому, чтобы найти что-то, в 9 случаях из 10 нужно обращаться к продавцу-консультанту.
На основе анализа вышеизложенных пунктов было принято решение внедрить и в дальнейшем масштабировать систему адресного хранения в торговом зале, которая на первом этапе упростит поиск товаров, пополнение торговых полок и сборку онлайн-заказов.
Хранение в торговом зале
Адресное хранение в магазине означает, что у каждой товарной позиции есть свой адрес — условное обозначение местонахождения товара. Эта информация доступна в цифровом виде, и ее можно интегрировать в мобильную платформу для сотрудников, доступную на корпоративных смартфонах. Система позволяет сотруднику магазина или покупателю быстро найти нужный товар на полках.
Из-за особенностей хранения товара в торговом зале оборудование (стойки) было разделено на две зоны — зона запаса и клиентская полка. Зона запаса (Z) — это обычно верхняя часть оборудования, куда сотрудники убирают товар, который не поместился на торговой полке. Соответственно, наши клиенты не имеют к нему доступа. Клиентская полка (K) — это та часть оборудования, где клиент может взять товар для покупки. Каждый товар был виртуально привязан к конкретному отделу магазина, физической аллее (проходы между рядами стоек) и стойке.
В любом магазине «Леруа Мерлен» каждая аллея имеет свое числовое обозначение (например, аллея 64). Мы протестировали несколько типов навигации по аллее и по результатам пилота остановились на самой понятной для сотрудников и клиентов — левая/правая сторона.
Читайте также: Как внедрить мобильное рабочее место в федеральном DIY-ритейлере: кейс Inventive Retail Group, Samsung и «Леруа Мерлен»
Разработка продукта
У каждого сотрудника есть мобильный телефон, выданный компанией. Они все одной модели и марки, поэтому для нас было очевидно, под какую операционную систему делать продукт, — у нас это андроид. Команда приступила к созданию интерфейса — разбили продукт на несколько условных фич, отталкиваясь от проектируемого опыта пользователя:
● конструктор аллеи и стойки;
● добавление товара на виртуальную полку;
● интерфейс работы с товаром после присвоения ему адреса.
Спроектировав низкоуровневый прототип, мы показали его внутренним ключевым пользователям. Получив обратную связь, команда вышла на новый виток доработок интерфейса и логики. В итоге был создан детализированный интерактивный прототип продукта, который был развернут в одном из магазинов-пилотов. Протестировав его на большом количестве пользователей разных ролей, команда приступила к разработке MVP.
Через полгода после проведения исследования мы разработали и выпустили первую версию продукта, запустив его в шести магазинах в разных регионах страны. Получили разностороннюю обратную связь и пожелания от пользователей, которые были учтены в ходе дальнейших доработок.
Мы используем комбинированную систему адресного хранения, при которой сотрудник всегда может добавить или удалить адрес и товар на нем. В магазине большая ротация товаров и бывают перестройки отделов в зависимости от сезона или плановых коммерческих операций. Поэтому был реализован гибкий продукт, позволяющий максимально быстро и незатратно обновить и дополнить адресацию в магазине.
IT-функционал склада программируется смешанной командой — это частично аутсорс («фронтенд» и «бэкенд») и внутренние тестировщики продукта. «Бэкенд» реализуется на DotNET, «фронт» — на React Native.
Тестирование и результаты
Тестирование продукта, проходившее в шести магазинах сети по всему торговому залу (15 отделов), показало двукратное увеличение скорости выкладки и нахождения товара на торговой полке. Раньше ночной логист, пополняя запас в торговом зале, выкладывал товар там, где находил свободное место. На следующее утро сотрудники отдела перебирали запасы, чтобы найти то, что выложил логист ночью. Сейчас все пополнения сразу видны в системе, и вопроса, где и в каком количестве лежит тот или иной товар, не возникает.
Также выросла скорость сборки заказов. Ранее сборщики заказов обращались за помощью в поиске товаров к сотрудникам торгового зала и отвлекали их от консультации покупателей. Сейчас такие вопросы сведены к минимуму, что позволяет значительно повысить качество и скорость сборки, а также улучшить качество обслуживания покупателей, так как продавцов-консультантов больше не отвлекают от общения с клиентами.
Рывок в онлайн
То ли провидение, то ли просто удача сопровождала нас в этой разработке. Но когда грянула пандемия и первый локдаун в 2020 году, адресное хранение неожиданно стало той палочкой-выручалочкой, с помощью которой мы смогли быстро адаптироваться к работе в режиме «даркстор». Сотрудники продолжали выходить на работу и занимались исключительно сборкой онлайн-заказов. Еще вчера продавцу-консультанту нужно было ориентироваться только в своем отделе, а вдруг, в один момент — во всех 15 отделах.
Посещаемость интернет-магазина и, соответственно, количество онлайн-заказов выросли в 10 раз. Скорость и качество сборки в магазинах, где уже было организовано адресное хранение, оказались на 20% выше, чем в магазинах (на сравнимых площадях), где его не было. Более того, эти магазины стали лидерами в своих регионах.
Поскольку статистика по обработке онлайн-заказов доступна для всех магазинов в регулярных отчетах, к нам все чаще стали обращаться с просьбой внедрения системы АХ. Еще до принятия решения о «роллауте» на всю сеть продукт был внедрен в более чем 20 магазинах по инициативе самих сотрудников. Так решение, проверенное в тяжелейших условиях, было решено масштабировать на всю сеть.
Планы и перспективы
На данный момент уже более 80 магазинов подключены к системе адресного хранения, и процесс активно продолжается.
В «бэклоге» этого направления — большой запас идей, в том числе внедрение технологий голосового комплектования и дополненной реальности. В ближайшее время мы приступим к исследованиям и в этих областях.
Кроме того, планируем начать транслировать адреса хранения нашим покупателям — как в мобильном приложении, так и на сайте магазинов. Это нужно для еще более быстрого нахождения нужного товара без помощи сотрудников магазина. Также в планах построение максимально оптимизированного маршрута по магазину для сотрудников при сборке заказов.
Сергей Миронов,
UX-дизайнер «Леруа Мерлен».
Для New Retail
- Главная
- Торговое оборудование
Торговое оборудование для супермаркетов
Непременное и важное условие для владельца любой торговой точки – это наличие такого торгового оборудования, которое поможет показать товар во всей его красе, а также удобных тележек и корзин, чтобы покупателю было удобно покупать ваши прекрасные товары. Мы предлагаем купить торговое оборудование для магазинов и супермаркетов в Твери с доставкой по всей России:
стеллажи, стойки, стенды;
корзины и накопители;
торговые полки;
зацепы и держатели;
крючки;
ограничители и разделители;
тележки для персонала и покупателей.
Важнейшие задачи, которые выполняет оборудование для супермаркетов и гипермаркетов — это удобное и практичное размещение товарной продукции как в торговых залах, так и в складских помещениях, а также транспортировка товаров работниками магазинов либо покупателями при совершении покупок. Торговое оборудование нашего производства отвечает всем современным требованиям торговых сетей в отношении оборудования для торговых залов.
Компания «Новар» — это производитель торгового оборудования для строительных магазинов, продуктовых супермаркетов, спортивных магазинов и других торговых точек любого размера и специализации.
В ассортименте: более 300 наименований всевозможных видов торгового оборудования.
Торговое оборудование нашего производства вы можете увидеть в супермаркетах и гипермаркетах Леруа Мерлен, Ашан, Магнит, Лента, Декатлон, Реал, ОКей и многих других.
Каталог продукции
В каталоге представлены некоторые типовые образцы производимого нами торгового оборудования. Мы производим любое торговое оборудование, поэтому если вы не нашли в каталоге интересующих вас товаров — не отчаивайтесь, свяжитесь с нашими менеджерами, и они обязательно предложат выгодное решение!
Стеллаж Кабуки 201x60x28 см ЛДСП цвет сонома
Стеллаж 25 секций 170,8×170,8×31 см, ЛДСП, цвет белый
Стеллаж Кабуки 80x201x28 см
Стеллаж Кабуки 60x201x28 см, ЛДСП,
Стеллаж угловой Мерлен 301
Стеллаж ЛЦ-3 3 полки 63×114.2×29 см, дерево
Стеллаж Step 4к
Стеллаж Кабуки 201x80x28 см ЛДСП цвет белый
Стеллаж Leroy Merlin
Стеллаж 25 секций 170,8×170,8×31 см, ЛДСП
Стеллаж Leroy Merlin
Стеллаж металлический ПАКС МС-244
Стеллаж Кабуки 80x201x28 см
Стеллаж 8 секций 70x137x31 см
Стеллаж Leroy Merlin
Стеллаж металлический Титан МС-750
Стеллаж куб 123к сборка
Стеллаж 3 секции 103x36x31 см
Стеллаж СТФ H-2000, 4 полки
Стеллаж 25 секций 170,8×170,8×31 см, ЛДСП, цвет белый
Рама для стеллажа Larvij 7 ярусов 560х430х750 мм
Стеллаж Леруа Мерлен 8 секций 1370x700x310
Spaceo Kub
Стеллаж Spaceo Kub
Стеллаж Леруа Мерлен 8 секций 1370x700x310
Корзина мелкосеточная Larvij 550х410х180 мм
Стеллаж куб 10 секций 70.5х174х32 см ЛДСП цвет белый
Стеллаж Кабуки 40x201x28 см, ЛДСП, цвет дуб сонома
Spaceo Kub конструктор
Spaceo Kub Paris
Стеллаж 80x143x40 см, 4 полки, пластик, цвет чёрный, 70 кг
Стеллаж Кабуки 201x60x28 см ЛДСП цвет сонома
Теплица для рассады Леруа Мерлен
Стеллаж Spaceo Kub
Стеллаж Spaceo Kub
Стеллаж Кабуки 201х60х28 артикул 50339500
Стеллаж Optimus 80 143 40
Короб Spaceo 31х31х31
LMS KD стеллаж 180 40 80
Комплект балок д/яруса 180см для LMS Pro
Стеллаж 4 полки, 100х200х40 см, нагрузка до 600 кг, металл
Стеллаж куб 4 секции 70.5х70.5х32 см ЛДСП цвет дуб
Леруа Мерлен стеллаж 4 секции
Стеллаж Leroy Merlin
Стеллаж Леруа Мерлен 8 секций 1370x700x310
Стеллаж деревянный Leroy Merlin
Стеллаж 3 секции 106x36x31 см ЛДСП цвет сонома
Стеллаж 4 секции 70x70x31
Стеллаж Optimus 80 143 40
Стеллаж Spaceo Kub
Веста стеллаж 13.139
Spaceo Kub Леруа
Стеллаж Spaceo Kub
Стеллаж деревянный Leroy Merlin
Стеллаж для бани Леруа Мерлен
Стеллаж strong oms244 200х100х40
Стеллаж дерево Леруа Мерлен
Ikea стеллаж Ивар
Стеллаж Spaceo Kub Леруа Мерлен
Стеллаж Ивар 134 50 226 2 секции
Стеллаж Практик LMS 13kd/4 70x135x25
Стеллаж металлический СЛК-15 2500х1000х40
Стеллаж трансформер Астра-2
Стеллаж 4 полки Леруа Мерлен
Leroy Merlin стеллаж металлический
Стеллаж3×3 леруамерлент
Комплект балок д/яруса 180см для LMS Pro
Стеллаж Spaceo Kub
Стеллаж Spaceo Kub
Стеллаж куб 6 секций 70.5х105х32 см
Стеллаж деревянный Leroy Merlin
Стеллаж 4 секции 70x70x31
Стеллаж Leroy Merlin
Стеллаж куб 4 секции 70.5х70.5х32 см ЛДСП цвет дуб
Стеллаж куб 6 секций 105х105х32 см ЛДСП
Стеллаж Практик LMS 200x100x30 см 4 полки 100 кг металл
Стеллаж Кабуки 201x80x28