Торговое оборудование как в леруа

Сегодня цифровые технологии позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы, улучшить клиентский сервис и увеличить товарооборот. Как внедрение системы адресного хранения повлияло на эти процессы в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен»?

Рассказывает Сергей Миронов, UX-дизайнер «Леруа Мерлен». 

В большинстве магазинов «Леруа Мерлен» нет крупных складов для хранения товарных запасов. Большая их часть располагается непосредственно в магазине. Что-то непосредственно на полках, что-то на верхних полках стеллажей, недоступных для клиента. 

При этом с наличием и поиском товаров связано множество функций, основные из которых: 

● консультация покупателей и прямые продажи;
● пополнение торговой полки сотрудниками отдела логистики;
● актуализация товарного количества на торговой полке;
● самостоятельный поиск нужного товара клиентом без помощи сотрудников магазина;
● сборка онлайн- и офлайн-заказов.

Исследования, проведенные в 2019 году в разных магазинах, показали, что существует ряд сложностей, с которыми сталкиваются с одной стороны покупатели, с другой – сами сотрудники. 

Площадь гипермаркетов составляет 8-10 тыс. кв. м., ассортимент колеблется в районе 35-37 тысяч артикулов. Товары распределены по отделам, оснащенным навигационными табличками, но все же их не всегда легко обнаружить.

Самый частый вопрос, который слышит продавец-консультант в течение дня: «А где у вас находится …?». К сожалению, невозможно знать месторасположение каждого из 35 тысяч артикулов. Сотрудник досконально знает ассортимент в своем отделе, имеет общее представление об ассортименте 14 остальных и точно не скажет, в каком ряду и на какой полке в них расположен конкретный товар. 

Бывает так, что клиенту приходится обращаться с этим вопросом к нескольким сотрудникам. Комфорт от покупок это, естественно, не повышает.  

 
Довольно часто с этим вопросом обращаются в процессе консультирования другого клиента, что ставит сотрудников в неудобное положение, ведь кому-то в этой ситуации придется подождать.  

Отсутствие четкого понимания, где, что и в каком количестве находится, затрудняет поиск, обработку и ревизию товарных остатков. Но сложнее всего приходится сотрудникам, которые собирают онлайн-заказы. Они не закреплены за конкретным отделом, в одном заказе могут быть товары из разных отделов, поэтому, чтобы найти что-то, в 9 случаях из 10 нужно обращаться к продавцу-консультанту. 

  
На основе анализа вышеизложенных пунктов было принято решение внедрить и в дальнейшем масштабировать систему адресного хранения в торговом зале, которая на первом этапе упростит поиск товаров, пополнение торговых полок и сборку онлайн-заказов.

Хранение в торговом зале

Адресное хранение в магазине означает, что у каждой товарной позиции есть свой адрес — условное обозначение местонахождения товара. Эта информация доступна в цифровом виде, и ее можно интегрировать в мобильную платформу для сотрудников, доступную на корпоративных смартфонах. Система позволяет сотруднику магазина или покупателю быстро найти нужный товар на полках.

Из-за особенностей хранения товара в торговом зале оборудование (стойки) было разделено на две зоны — зона запаса и клиентская полка. Зона запаса (Z) — это обычно верхняя часть оборудования, куда сотрудники убирают товар, который не поместился на торговой полке. Соответственно, наши клиенты не имеют к нему доступа. Клиентская полка (K) — это та часть оборудования, где клиент может взять товар для покупки. Каждый товар был виртуально привязан к конкретному отделу магазина, физической аллее (проходы между рядами стоек) и стойке. 

В любом магазине «Леруа Мерлен» каждая аллея имеет свое числовое обозначение (например, аллея 64). Мы протестировали несколько типов навигации по аллее и по результатам пилота остановились на самой понятной для сотрудников и клиентов — левая/правая сторона. 

Читайте также: Как внедрить мобильное рабочее место в федеральном DIY-ритейлере: кейс Inventive Retail Group, Samsung и «Леруа Мерлен»

Разработка продукта

У каждого сотрудника есть мобильный телефон, выданный компанией. Они все одной модели и марки, поэтому для нас было очевидно, под какую операционную систему делать продукт, — у нас это андроид. Команда приступила к созданию интерфейса — разбили продукт на несколько условных фич, отталкиваясь от проектируемого опыта пользователя:

● конструктор аллеи и стойки; 
● добавление товара на виртуальную полку;
● интерфейс работы с товаром после присвоения ему адреса.

Спроектировав низкоуровневый прототип, мы показали его внутренним ключевым пользователям. Получив обратную связь, команда вышла на новый виток доработок интерфейса и логики. В итоге был создан детализированный интерактивный прототип продукта, который был развернут в одном из магазинов-пилотов. Протестировав его на большом количестве пользователей разных ролей, команда приступила к разработке MVP.

Через полгода после проведения исследования мы разработали и выпустили первую версию продукта, запустив его в шести магазинах в разных регионах страны. Получили разностороннюю обратную связь и пожелания от пользователей, которые были учтены в ходе дальнейших доработок.

Мы используем комбинированную систему адресного хранения, при которой сотрудник всегда может добавить или удалить адрес и товар на нем. В магазине большая ротация товаров и бывают перестройки отделов в зависимости от сезона или плановых коммерческих операций. Поэтому был реализован гибкий продукт, позволяющий максимально быстро и незатратно обновить и дополнить адресацию в магазине.

IT-функционал склада программируется смешанной командой — это частично аутсорс («фронтенд» и «бэкенд») и внутренние тестировщики продукта. «Бэкенд» реализуется на DotNET, «фронт» — на React Native.

Тестирование и результаты

Тестирование продукта, проходившее в шести магазинах сети по всему торговому залу (15 отделов), показало двукратное увеличение скорости выкладки и нахождения товара на торговой полке. Раньше ночной логист, пополняя запас в торговом зале, выкладывал товар там, где находил свободное место. На следующее утро сотрудники отдела перебирали запасы, чтобы найти то, что выложил логист ночью. Сейчас все пополнения сразу видны в системе, и вопроса, где и в каком количестве лежит тот или иной товар, не возникает.

Также выросла скорость сборки заказов. Ранее сборщики заказов обращались за помощью в поиске товаров к сотрудникам торгового зала и отвлекали их от консультации покупателей. Сейчас такие вопросы сведены к минимуму, что позволяет значительно повысить качество и скорость сборки, а также улучшить качество обслуживания покупателей, так как продавцов-консультантов больше не отвлекают от общения с клиентами.
Рывок в онлайн

То ли провидение, то ли просто удача сопровождала нас в этой разработке. Но когда грянула пандемия и первый локдаун в 2020 году, адресное хранение неожиданно стало той палочкой-выручалочкой, с помощью которой мы смогли быстро адаптироваться к работе в режиме «даркстор». Сотрудники продолжали выходить на работу и занимались исключительно сборкой онлайн-заказов. Еще вчера продавцу-консультанту нужно было ориентироваться только в своем отделе, а вдруг, в один момент — во всех 15 отделах.  

Посещаемость интернет-магазина и, соответственно, количество онлайн-заказов выросли в 10 раз. Скорость и качество сборки в магазинах, где уже было организовано адресное хранение, оказались на 20% выше, чем в магазинах (на сравнимых площадях), где его не было. Более того, эти магазины стали лидерами в своих регионах. 

Поскольку статистика по обработке онлайн-заказов доступна для всех магазинов в регулярных отчетах, к нам все чаще стали обращаться с просьбой внедрения системы АХ. Еще до принятия решения о «роллауте» на всю сеть продукт был внедрен в более чем 20 магазинах по инициативе самих сотрудников. Так решение, проверенное в тяжелейших условиях, было решено масштабировать на всю сеть.

Планы и перспективы

На данный момент уже более 80 магазинов подключены к системе адресного хранения, и процесс активно продолжается. 

В «бэклоге» этого направления — большой запас идей, в том числе внедрение технологий голосового комплектования и дополненной реальности. В ближайшее время мы приступим к исследованиям и в этих областях. 

Кроме того, планируем начать транслировать адреса хранения нашим покупателям — как в мобильном приложении, так и на сайте магазинов. Это нужно для еще более быстрого нахождения нужного товара без помощи сотрудников магазина. Также в планах построение максимально оптимизированного маршрута по магазину для сотрудников при сборке заказов.

Сергей Миронов, 

UX-дизайнер «Леруа Мерлен». 


Для New Retail

Икеа и Леруа Мерлен имеют в своем ассортименте много очень похожих товаров, которые отличаются по цене и некоторым нюансам. Сравним?

Стеллажи с квадратными полками

Стеллажи Каллакс из ЛДСП с квадратными полками входят в список самых продаваемых товаров Икеи. Неудивительно, что Леруа Мерлен захотели повторить успех конкурента и выпустили почти полный аналог его хита. Давайте сравним самую популярную комплектацию на 8 ячеек у обоих производителей.

• Размер стеллажа Леруа: 70х31х137см. Цена: 2131 руб.
• Размер «Каллакс»: 77х39х147см. Цена: 4799 руб.

Если приглядеться, то можно заметить, что геометрия у стеллажей несколько отличается — рамки в IKEA шире, в целом стеллаж Каллакс больше. Икеевские стеллажи имеют множество дополнительных опций вроде встраиваемых ящиков, корзин самого разного вида и пр. Однако Каллакс стоит дороже и весьма существенно.

Стеллаж а-ля Каллакс от Леруа Мерлен

Посдказка: Знаете ли вы, что в Икеа есть бюджетный клон Каллакса по цене 1999 рублей? Называется он Фридлев (см. фото ниже). Этот стеллаж очень похож на Каллакс, но имеет меньший размер 66х29х129см (почти как у аналога Леруа).

Деревянные ящики для хранения

Деревянные ящики удивительно универсальны — они уместны как в гостиной, так и в гараже, в них можно хранить как фрукты и овощи, так и шурупы с инструментами. А еще их можно покрасить краской или морилкой, покрыть воском или маслом либо оставить как есть – все равно будет симпатично. Если поставить два ящика друг на друга, получится сэкономить место. В Икее и Леруа ящики продаются практически одинаковые – оба варианта изготовлены из сосновых досок, продаются в двух размерах, имеют ручки, их нужно самостоятельно собирать, но разница все же есть.

• Размер ящиков Леруа — 45х30х24,1 см, цена – 542 рубля.
• Размер ящиков Икеа — 46x31x25 см, цена – 699 рублей.

Ящики из Леруа Мерлен чуть-чуть меньше по размеру и стоят значительно дешевле, однако они выполнены менее аккуратно, за счет чего несколько труднее в сборке.

Журнальные столики

Журнальный столик с металлическим каркасом и съемной столешницей красив и функционален – внутри можно хранить подушки, пледы или журналы.

• Размер столика Леруа Мерлен «Kumi» – не указан, но судя по промо-фото он меньше аналога из Икеи. Цена – 1530 рублей. Столик продается в черном и сером цветах.
• Размер столика Икеа «КВИСТБРУ» – диаметр 44 см, высота 42 см. Цена – 2299 рублей. Продается в темно-синем и белом цвете.

Столик из Леруа Мерлен стоит ощутимо дешевле и при этом имеет одно преимущество в виде бортиков с ручками (будет удобно переносить закуски из кухни в гостиную). Зато столик из Икеи больше по размеру и за счет отсутствия бортиков столешница легче в уходе.

Натяжные простыни

Так как вариантов простыней на резинке в обоих магазинах представлено немало, для сравнения мы выбрали обычные белые простыни для двуспальной кровати 160X200 см из 100%-ного хлопка по минимальной стоимости.

• Цена простыни Леруа Мерлен «Belezza»: 678 рублей;
• Цена простыни Икеа «Фрэгмора»: 549 рублей;

Вариант из Икеи стоит почти на 100 рублей дешевле, однако имеет меньшую плотность ткани – всего 104 нити/кв. дюйм (линейный показатель плотности, качество считается низким). Простыня из Леруа значительно плотнее – 120 г/м² (указан поверхностный показатель плотности, качество ткани считается хорошим и самым распространенным). С другой стороны, если у вас уже есть кровать и матрас Икеа, то и постельное белье лучше покупать этого же производителя, чтобы быть уверенным, что простыня подойдет идеально.

Стеллажи из досок

Стеллажи из сосновых досок хороши и для гостиной, и для организации хранения в гараже или на балконе. Где же лучше купить такой?

• Размер стеллажа Леруа: 63x159x28 см. Цена: 568 рублей.
• Размер стеллажа Икеа «Альберт»: 64x28x159 см. Цена: 549 рублей.

Цена мебели обоих производителей примерно одинакова. Однако одна полка стеллажа от Леруа выдерживает максимальную нагрузку – 30 кг, а полка «Альберта» чуть меньше — 25 кг. В то же время, шкаф от Икеа имеет меньше дефектов вроде сучков и застывших капель смолы.

Оцинкованные стеллажи

Оцинкованные стеллажи идеально подойдут для балкона, кладовки или гаража. Как в Леруа Мерлен, так и в Икее они продаются в двух вариантах: для небольших нагрузок и для больших (они стоят дороже, выдерживают до 500 кг). Давайте рассмотрим облегченный вариант стеллажей.

• Размер легкого стеллажа в Леруа: 75х29,5х150 см. Максимальная нагрузка на полку: 30 кг Цена: 605 рублей.
• Размер легкого стеллажа Икеа «Хиллис»: 60x27x140 см. Максимальная нагрузка на полку: 25 кг. Цена: 899 рублей (со скидкой).

Хиллис стоит почти на 300 рублей дороже, но выдерживает меньшую нагрузку. Кроме того, его полки нельзя регулировать по высоте в отличие от аналога Леруа. Однако стеллаж Леруа изготовлен более грубо и имеет такой дефект как следы масла, в комментариях к товару многие пользователи отмечают шаткость конструкции.

Вот ссылки на более «серьезные» оцинкованные стеллажи Леруа и Икеа. Как видите, экземпляр от шведов стоит намного дороже, но также выдерживает меньшую нагрузку.

Коробки для стеллажей

Коробки идеально подходят для стеллажей с квадратными полками.

• Характеристики коробов Икеа: «Дрена»: 33х38х33 см, цена 279 руб, 10 вариантов расцветок; «Фюссе»: 30x30x30 см, цена 199 рублей (только в темно-сером цвете).
• Характеристики коробов Spaceo в Леруа: 31x31x31 см, цена 190 руб (14 цветов).

Также преимущество коробок Spaceo в наличии удобной ручки для выдвижения. Кроме того, из-за меньших размеров короб из Леруа в КАЛЛАКС влезет, а вот ДРЁНА в стеллаж из Леруа — нет.

Сумки для хранения

Сумки для хранения здорово подходят для антресолей или ящиков под кроватью.

• В IKEA — СКУББ: 44х55х19, цена 499 руб. Продается в черном и белом цвете.
• В Леруа — Spaceo: 44х55х18, цена 466 руб. Продается в трех цветах (сиреневом, бирюзовом, бежевом).

Почти одинаковые размеры и цена, и там и там отличные отзывы.

Лотки для мелочей

В таких лотках хорошо хранить различные мелочи: гвозди — в гараже, а дома — принадлежности для хобби. Если использовать несколько лотков, получится удобно рассортировать вещи по категориям.

• Размер лотка «Volf» в Леруа: 21,5×15,5×33 см, цена: 80 рублей.
• Размер лотка Икеа «Соккербит»: 19x26x15 см, цена: 149 рублей.

Лотки Соккербит выпускаются только в белом цвете, имеют чуть больший объем. Лотки Volf стоят почти в 2 раза дешевле, но выпускаются только в черном цвете.

Настольные лампы на регулируемом штативе

Настольная лампа «Барометр» — одна из самых популярных ламп Икеа. В Леруа Мерлен мы нашли очень похожий светильник от фирмы «Braccio». Регулируемые штатив и плафон позволяют легко изменить направление освещения лампы.

• Характеристики лампы «Braccio» Леруа: макс. мощность лампы: 60Вт, высота: 54 см, основание: 18 см, длина кабеля: 1 метр. Цоколь: Е27. Цена: 2337 рублей. Выпускается в белом, сером и черном цвете.
• Характеристики лампы «Барометр» Икеа: макс. мощность лампы: 11Вт, высота: 48 см, диаметр основания: 18 см, диаметр абажура: 15 см, длина провода: 1.9 м. Цоколь: Е14. Цена: 1999 рублей. Выпускается только в золотом цвете.

Лампа Леура Мерлен чуть выше, стоит ощутимо дороже, а ее провод в два раза короче аналога из Икеи. Зато можно выбрать один из трех вариантов дизайна.

Зеркало

Еще один товар, который в Икее стоит дешевле.

• Зеркало «Альпы» Леруа: размер 40х160 см, цена 2956 рублей.
• Зеркало «Нисседаль» Икеа: размер 40×150 см, цена: 2 499 ₽.

Зеркало от Икеи дешевле, чуть ниже и намного легче, за счет того, что изготовлено из ДВП и не имеет ножки сзади. А ещё, если установить зеркало на петли, его получится открывать как дверцу, что позволит организовать дополнительно место хранения аксессуаров. Также производитель указал, что зеркало имеет пленочное покрытие, которое не позволит осколкам рассыпаться в случае удара. Впрочем, зеркало от Леруа Мерлен имеет преимущество в виде задней опоры, благодаря чему его можно не только повесить на стену, но и поставить на пол.

(Оцените материал! Уже проголосовало:46 средняя оценка: 4,63 из 5)
Загрузка…

Читайте также:

• «Эти вещи я купила в первую очередь»: 8 незаменимых товаров ИКЕА для ванной по мнению сотрудника магазина
• «Купите это, а не это!»: 11 самых полезных товаров для кухни ИКЕА по мнению сотрудника магазина
• 13 товаров ИКЕА, которые должны быть на каждой даче
• 8 самых покупаемых товаров для кухни ИКЕА во всем мире
• Упаковки против контейнеров: сравнение, хитрости, обзор емкостей из Икеи, Фикс Прайса и Озон
• Ожидание и реальность в ИКЕА: 10 вещей, которые вы никогда не должны покупать
• 12 лучших товаров ИКЕА для порядка по цене чашечки кофе
• 11 находок для незаметного хранения из Икеи и Алиэкспресс
• 9 товаров из ИКЕИ, которые не будут лишними в маленькой квартире
• 12 идей за 500 рублей: стильные аксессуары из «Икеа»