Торговый зал леруа мерлен фото

У французской сети гипермаркетов для дома и дачи Леруа Мерлен открылось новое пространство в Москве — на территории технопарка ЗИЛ. И это не просто магазин для ремонта — в нем можно спроектировать интерьер, посмотреть на кухню своей мечты в VR-очках, протестировать приглянувшийся ламинат с помощью роботизированной ноги или собрать любой букет из свежесрезанных цветов в отделе «Цветы и растения». Но не только! Вот гид, в котором собраны все возможности нового гипермаркета.

Алена Винокурова

Протестировать товары

Качество товаров и материалов проверяется, конечно, на практике. И по-настоящему мы можем судить о нем уже после того, как все купили и установили. Но в новом магазине Леруа Мерлен ЗИЛ товары можно протестировать заранее. Например, в отделе напольных покрытий установлена роботизированная нога — она буквально шагает по ламинату и проверяет его износостойкость. А в отделе с инструментами ими можно попробовать проштробить бетон или просверлить дерево. В мире ванных комнат можно увидеть, как работает тропический душ и льется вода из душевых леек.

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Выбрать товары для дома в одном стиле

Вазы, подушки, шторы и другие предметы интерьера в Леруа Мерлен ЗИЛ можно подобрать в одном стиле. В отделах «Декор», «Освещение» и «Напольные покрытия» все товары собраны как раз по этому принципу. Всего определено четыре стиля — они называются «Неоклассика», «Шарм», «Природный» и «Дизайнерский». Поэтому если ваша цель сделать так, чтобы квартира была выдержана в одном стиле вплоть до мельчайших деталей, достаточно выбрать предложенное интерьерное решение. А потом собрать все необходимые аксессуары в одном месте.

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Узнать, что внутри

В отделе строительных материалов установлен большой макет дома в разрезе. С его помощью легко изучить этапы строительства во всех деталях. А в отделах электротоваров и водоснабжения на интерактивной проекции показывают, из чего состоит теплый пол. Там же можно посмотреть, как работает система умного дома, системы очистки воды и воздуха.

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Спроектировать кухню, ванную или гардеробную

Во всех магазинах сети Леруа Мерлен ЗИЛ есть проектные зоны — их можно найти в отделе «Кухни». В новом магазине таких зон еще больше, и в них помогут спроектировать не только кухню, но и ванную комнату с гардеробом. Но и это не все: специалисты Леруа Мерлен ЗИЛ рассчитают для вас стоимость установки окон, а также разработают дизайн и планировку дома, спроектируют инженерную систему отопления и водоснабжения. А на разработанный 3D-проект кухни можно посмотреть в VR-очках. Кроме того, его можно вывести на большой экран, чтобы было удобнее подобрать для кухни плиточный фартук.

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Собрать букет в цветочном отделе

В отделе «Цветы и растения» нового магазина Леруа Мерлен ЗИЛ есть не только комнатные растения и товары для сада, но и свежесрезанные цветы. В этом отделе работают флористы, которые помогут составить любой букет, даже самый большой и сложный.

Леруа Мерлен

Леруа Мерлен

Алена Винокурова

Заказать онлайн то, что вы не смогли найти

А еще в новом Леруа Мерлен ЗИЛ поставили специальный электронный инфокиоск. С его помощью можно заказать доставку товаров — домой или в сам магазин. Допустим, вы приехали за чем-то конкретным и не нашли этого в торговом зале. Тогда идите к инфокиоску! И если товар для заказа в принципе доступен, его привезут по нужному адресу.

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Смастерить что-то своими руками

В Леруа Мерлен ЗИЛ работает собственная мастерская — она называется «Фабрика Идей». Это по-настоящему большое пространство, разделенное на тематические зоны: для работы по дереву и металлу, а еще с текстилем, освещением, 3D и электроникой. Каждая зона оборудована техникой — здесь есть профессиональные станки, швейные, вязальные и вышивальные машины, широкоформатные принтеры для печати на бумаге или ткани, а также фото- и видеоаппаратура. Оборудование можно забронировать за 200 рублей в час и 2000 рублей в день. Если вы ничего подобного никогда не пробовали, не беда — поможет мастер, который будет сопровождать работу в каждом пространстве, а также проводить мастер-классы. А еще на «Фабрике Идей» установлен 3D-принтер. На нем можно напечатать макет детали или архитектурный проект, а также предмет интерьера, например вазу. Записаться на мастер-класс и узнать всю подробную информацию можно здесь

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Алена Винокурова

Источник: https://meduza.io/brand/novyy-lerua-merlen-zil-ne-prosto-stroitelnyy-magazin-tam-est-masterskaya-svezhesrezannye-tsvety-i-dazhe-robotizirovannaya-noga

На правах рекламы.

Приветствую всех заглянувших!

18 июня в Москве открылся Леруа Мерлен нового формата. По словам продавца, этот магазин единственный в мире, подобный есть только во Франции, но он гораздо меньше. Главное отличие от привычного нам Леруа-это наличие целого цеха с новейшим оборудованием, которым любой человек может воспользоваться. Интересно узнать подробнее? Тогда поехали:)

Адрес магазина: Москва, проспект Лихачёва 15 (5 минут пешком от станции МЦК ЗИЛ)

Ссылка на сайт: тык

Даже внешне данный магазин отличается от своих собратьев: он огромный.

Людей пока совсем немного, видимо, про него мало кто знает. На фото вечер пятницы, в ближайшем к моему дому Леруа это время аншлага. При входе сразу же приятная деталь-здесь принимают батарейки и лампы в переработку.

Внутри огромнейшее открытое пространство, пока еще очень чистенько и аккуратно. При входе 3 направления: налево-растения; прямо-основной магазин+кафе; направо-фабрика.

?Отдел растений

Я вошла в ахнула Продавцы посмотрели на меня понимающе.

Как будто в галерее находишься, а не в строительном магазине. Все растения сочные и зеленые:

Ассортимент подан как-то стильно и со вкусом, расстановка горшков прямо впечатляет:

В этом же отделе небольшие островки с декором:

А также оформлены несколько фотозон,

Я пыталась сдержаться и не сфоткаться, но увы

Кроме того, здесь продают срезанные цветы, над букетам трудятся несколько флористов.

?Основной магазин

Идем дальше.

Основной магазин по ассортименту похож на привычные Леруа, но умноженное на 2. Здесь все как-то более масштабно. Не буду подробно останавливаться на каждом отделе, лучше покажу, что мне показалось необычным.

Вот например, отдел напольных покрытий: ассортимент просто поражает.

А еще здесь стоит очень интересный наглядный эксперимент по износу ламината:

Как объяснил продавец, робот еще не закончен, со временем там появятся еще 2 ноги и запустится счетчик шагов. Там ламинаты 31, 32, 33 классов, можно будет наглядно пронаблюдать, как износостойкость зависит от его класса.

В отделе инструмента есть специальное бревно, на котором можно опробовать выставочные образцы:

По всему магазину расположены кнопки вызова консультантов-очень удобно.

Кроме того в глаза бросается огромное количество вариаций готовых ремонтов, чем-то похоже на ИКЕА. Я сфотографировала только часть предложенных экспонатов, их в магазине гораздо больше. Возле каждой экспозиции стоит ценник.

-кухни

Разных размеров, как малышки,…

… так и большие, для тех, кто не ограничен в площадях:

Дизайны все разноплановые: классика / современность-каждый найдет для себя что-то по вкусу. Причем экспозиции обставлены, будто это жилая квартира: стоят ножи, лежат доски, шторы на окнах.

— ванные

Та же самая история. Как отдельно стоящие небольшие примеры, …

… так и целые огромные комнаты, с разделительными перегородками.

Внутри ванного отдела постоянно встречаются небольшие островки аксессуаров:

Вот эта серия, называется Ferro, мне очень понравилась, обожаю сетчатые корзины (а там и полки, держатели для фена, корзины для туалетной бумаги и прочее). Можно было бы очень современно обыграть санузел, если использовать такие аксессуары. Я хотела скупить все, но со мной был муж-мы взяли только пару ящиков…

— отдел декора

Также обустроены маленькие уголки с применением декора в интерьере:

Я ехала за чем-то интересным из декора, так что покажу чуть поближе полки:

Чуть ниже покажу, что из этого купила.

А вот самая главная особенность данного магазина-в нем выставлены на продажу вещи, изготовленные на фабрике при этом магазине, они помечены специальным знаком. Это эксклюзив, купить из де-то еще невозможно.

Пара слов про кассы.

Касс очень много, в том числе самообслуживания.

Как я уже упоминала, народу почти никого, к нам сразу подошла продавец и помогла воспользоваться кассой

За кассовой зоной кафе, где можно отдохнуть и перекусить.

?Фабрика

Как только мы вошли на территорию фабрики, к нам сразу прикрепился доброжелательный консультант, который очень подробно рассказал обо всех залах.

Зал принтеров: в нем можно распечатать изображение практически на любом материале (бумага, винил, ткань).

Тексильный (девочковый) зал: там стоят швейные машинки, оверлоки, вязальная машина. В момент нашей экскурсии там проходил МК по вязанию корзины из трикотажной пряжи.

Тут я задержалась и немного посмотрела.

Вышивальная машина очень «умная», главное-заправить нитки правильно.

Ну а вязальная-моя несбыточная мечта…

Может быть, я однажды рискну и поеду туда что-нибудь себе на ней связать

Зал работы с деревом: стоящий в нем станок позволяет делать действительно ювелирную работу.

Вот, пример работы на нем (и циферблат, и бра справа):

Зал работы с металлом: там можно сделать светильники, держатели и прочее из труб в стиле лофт.

Зал 3Д-принтеров:

А в нем даже есть 3Д сканер:

Зал переделки старых вещей: обратите внимание на бывший стул-нынешнюю полку, висящую на стене.

Паяльный зал:

Зал презентаций, где в основном происходят обучения сотрудников работе на станках:

Во всех классах стоят компьютеры, которыми можно воспользоваться в личных целях. При входе на фабрику оборудованы раздевалки с ширмами и шкафчиками, есть душевые кабины, а также склад, в котором можно арендовать ячейку, в которой оставить незаконченную работу на ночь до следующего дня.

На территории проходят мастер классы, записаться на которые можно на сайте, либо на стойке регистрации фабрики. Ближайшие МК:

На выходе нам дали брошюрку с перечислением всех станков фабрики и контактов, я сфотографировала ее:

Цены за аренду: 200 руб за час; 2000 руб за день.

В эту цену входит аренда абсолютно всех станков, то есть пользоваться можно несколькими одновременно. Но без помощи консультантов. Помощь стоит 500 руб за услугу.

Не очень бюджетно, конечно. Но когда элементарный ящик-полка, чтобы спрятать кошачий лоток, стоит 14 тыс, я лучше отдам 2 и сделаю его самостоятельно.

Кстати, на сайте же можно зарезервировать под себя любой станок, чтобы точно быть уверенным, что Вам удастся на нем поработать.

Мы ушли под приятным впечатлением от увиденного.

Пара слов о покупках.

Я купила не очень много всего, шла в основном посмотреть на фабрику. Итак, первое мое приобретение: фонарики для свечек. Цена 890 руб, продаются парой. Подсвечники-звездочки тоже из Леруа, просто куплены раньше.

Подставку-сердце:

Ну и железные корзины, конечно:

Муж купил всякие прокладки для труб, герметик и прочее, это не интересно

Но эти покупки только маленькая часть того, что у меня есть дома от Леруа. Товарами данной сети мы пользуемся очень давно и часто, поделюсь некоторыми ссылками на мои отзывы:

Мы сделали очень уютный балкон с помощью гипсовой плитки из Леруа.

Абсолютно все потолочное освещение у меня в квартире оттуда же, отзывы противоречивы: первый тип, второй и третий.

В Леруа я купила атмосферные домики для моих цветов: большой и маленький горшки-лейки.

А также множество товаров, на которые я не писала отзывы: шторы, картины, краска, ящики для хранения, постельное белье и многое другое. К работе сети у меня нет вообще никаких претензий: как покупать, так и сдавать назад неиспользованные материалы очень просто и приятно.

Выводы

Итак, давайте подводить итоги:

➕ огромный выбор как строительных, так и отделочных товаров, а также декора;

➕ атмосферные экспозиции в торговых залах;

➕ магазинов много и расположены они относительно удобно по отношению к метро;

➕ конкретно этот магазин на ЗИЛе-просто море вдохновения и очень интересный формат.

Спасибо за внимание.

С 1 апреля!

1 апреля стало известно, что уже в предстоящие выходные в Волгодонске состоится долгожданное открытие магазина товаров для ремонта и обустройства дома «Леруа Мерлен». 

Напомним, еще 2 года назад волгодонцев интересовало назначение строящегося на улице Степная внушительных размеров объекта похожего на торговый центр. Огромный бело-зеленый ангар расположился рядом с магазином «Светофор». Но в отличие от «Светофора», перед новым отстроенным ангаром располагается достаточно большое место для парковки. Горожане высказывали различные предположения по поводу того, что же будет в бело-зеленом ангаре: «Леруа Мерлен», «Пятерочка» или «Магнит Косметик». Но тогда представители местной администрации отмалчивались, утверждая, что фасад имеет универсальный вид, а разговоры по поводу аренды строения застройщики ведут сразу с несколькими потенциальными арендаторами.

*Фото взято для иллюстрации

Константин Прибрежный

Новости на Блoкнoт-Волгодонск

Флагманский Леруа Мерлен ЗИЛ – Фабрика идей и тестовые зоны

Источник: Retail-Loyalty.org

«Леруа Мерлен ЗИЛ» формата фиджитал-стор (phygital store) называют самым инновационным магазином сети в мире. Здесь на каждые 2 кв. м приходится одна омни-коммуникация. Создание формата поставило перед классическим офлайн-ритейлером много вызовов, о которых эксперты компании рассказали на конференции Retail Experience, организованной POPAI-Russia. Что получилось в итоге, что удалось, а над чем еще предстоит поработать – расскажем в этом материале.

Статистика компании «Леруа Мерлен» показала, что физические магазины имеют большие шансы на выживание, и ритейл не должен полностью уходить в онлайн. По данным «Леруа Мерлен», офлайн-магазины российской сети посещают 4,8 тыс. покупателей в день, а ежедневный онлайн-трафик — 600 тыс. посетителей, за день оформляет ся 50 тыс. онлайн-заказов. Казалось бы, онлайн сильно перевешивает, но при этом 44% составляют ROPO-покупатели (ищут онлайн, покупают офлайн). Почти половина клиентов ритейлера изучают ассортимент на сайте, но покупать товар приезжают в офлайн-магазин, и эта группа покупателей растет год от года. Ради них и был задуман и реализован проект магазина будущего — фиджитал-стор «Леруа Мерлен ЗИЛ», где ритейлер внедрил немало инноваций и создал для покупателя творческую среду.

Первые шаги проекта

Проект стартовал в январе, и уже в середине июня 2019 года магазин был запущен. Команда проекта определила для себя phygital store как формат, в котором лучшие практики онлайн-торговли интегрируются в традиционные магазины. Но в этом магазине не только объединены физическая (physics, где люди смотрят товар, общаются и вдохновляются) и цифровая (
digital
, онлайн-технологии) части, но и отведена большая роль human-составляющей (человеческой). В «Леруа Мерлен» поняли, что люди, делающие ремонт, находятся, можно сказать, в эмоциональной яме, а это значит, что ритейлер может постараться сделать их опыт похода за покупками для ремонта более приятным, помочь не только с приобретением товаров, но и с вдохновением. Клиенты — это фокус бизнеса, и из задачи и запросы стали фотокусом проекта phygital store. 

Создавая карту магазина, действовали по классике customer development (тестирование идеи на потенциальных клиентах) — определяли болевые точки клиента и продавца и фокусировались на главных «болях».

При разработке проекта были сформированы рабочие фокус-группы, с которыми провели беседы, опросы и воркшопы. В группы входили клиенты, руководители секторов, менеджеры отделов, продавцы, лидеры магазинов, HR магазинов, команда РТП (расширенного товарного предложения), мерчанты (компании-партнеры, продающие свой товар на площадке маркетплейса «Леруа Мерлен»).

Из чего состоял проект запуска фиджитал-стор?

Основными составными частями подготовки проекта phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» стали:

• клиенты (коммуникации с клиентом, построение customer journey, интервью с клиентами);
• команда (разработка employee journey, обучение продажам РТП, обучение продажам услуг);
• магазин (физическое строительство, цифровые инструменты, поиск вдохновляющих факторов и омниканальная интеграция);
• KPI и аналитика (KPI, Budgeting, control, анализ данных);
• анимация и коммуникация (анимация о проекте, определение общих точек с другими проектами и командами компании);
• расширенное товарное предложение (РТП) — ассортиментная стратегия расширенного предложения;
• РТП-мерчандайзинг — предоставление РТП в магазине, зоны и инструменты продаж РТП;
• услуги — предоставление услуг в магазине;
• контент — создание контента, UX Design, управление контентом;
• ИТ-система (ИТ-архитектура, ИТ-security, оборудование, программное обеспечение, сервисное обслуживание, поддержка).

Было проведено исследование клиентов с помощью телефонных опросов, видеонаблюдения и экспертного интервью. Как признаются участники проекта, 20 интервью с конкретными людьми дали чуть ли не больше данных, чем цифровые отчеты
big data
, и оказались очень важны.

Также проводилось исследование продавцов путем UX-анализа данных киоска РТП в магазине (киоски РТП дают доступ к онлайн-каталогу «Леруа Мерлен» и позволяют заказать товары, не представленные в торговом зале), сессии обратной связи после открытия магазина, тестовых заданий на покупку РТП.

Продавцы стали одной из самых важных частей проекта. Каждый из них должен был понимать, почему и как он должен продавать товар, которого физически нет на полке, осознать, что расширенная виртуальная полка является единственным средством выживания в омниканальном мире.

Для обучения работе в магазине нового формата были созданы онлайн-курсы, онлайн-тренажер и даже настольная игра «ОМНИ монополия».

Общий взгляд на пространство

Торговая площадь phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» составляет порядка 8 тыс. кв. м, рядом с торговым залом располагаются «Фабрика идей» площадью 2 тыс. кв. м и цветочная оранжерея — 500 кв. м.
«Фабрика идей» — это пилотный проект сети, мастерская хобби и DIY, призванная помочь покупателю реализовать свои оформительские и дизайнерские идеи. Включает в себя 10 творческих пространств: «Дерево», «Освещение», «Металл», «Текстиль», «3D и электроника», «Покрасочная», «Вторая жизнь», «Свободная зона», «Декор стен», «
Коворкинг
», «Студия». Каждая зона оснащена необходимым оборудованием, в ней работает специалист-консультант.

В цветочной галерее представлен широкий ассортимент комнатных растений и свежесрезанных цветов, из которых профессиональный флорист может собрать эксклюзивный букет.

Ассортимент увеличен более чем в 100 раз: если предложение традиционного гипермаркета сети составляет 4 тыс. SKU, то в фиджетальном полка выросла до 300 тыс. SKU. Особенно заметно увеличен ассортимент отделов «Декор», «Инструменты», «Строительные материалы».

Карта устройств

Главная цель фиджитал-стор — создать уникальный омниканальный опыт, на всем пути клиента предлагать точку контакта и решение проблемы. Поэтому
путь покупателя
сопровождается различными цифровыми устройствами. На каждые 2 кв. м в магазине приходится одна омни-коммуникация. Устройства разделены на пять групп — в зависимости от того, что они дают клиенту.

Первая группа устройств — киоски РТП (расширенного товарного предложения), так называемая товарная часть, позволяющая купить не только один цвет или размер, имеющийся в офлайн-магазине, но и десятки других вариаций товара, которые можно найти в интернет-магазине или маркетплейсе сети. Каждый сотрудник «Леруа Мерлен ЗИЛ» имеет корпоративный телефон со специальной мобильной платформой РТП, созданной для сотрудников компании.

Концепция киоска РТП — одна витрина, одна корзина, одна доставка.  

Киоски услуг и очереди. Установлены в 12 отделах и зонах. От количества услуг зависит дальнейшее развитие офлайн-розницы, считают в «Леруа Мерлен», поэтому оказывают около 300 услуг, среди которых — вызов мастера, установка крана, поклейка обоев, доставка, покупка в рассрочку и т. д. Эту информацию пытаются донести до покупателя с помощью киосков услуг и очереди. Киоски пока работают только как информационные, идет тестирование, оценивается интерес покупателей, в планах — сделать кнопку заказа и покупки.

Экраны вдохновения и экраны вендоров. Устройства, вдохновляющие на большую и комплексную покупку. Это обычные телевизионные экраны, имеющие определенную спецификацию и транслирующие ролики о товарах.

Community-зоны и устройства обратной связи (закассовая зона, клиентская зона).

Инновации и стартапы. Во входной зоне установлены стойка Yandex, терминалы Scan Go, Welcomer с Алисой, навигационный киоск.

В отделе «Напольные покрытия» установлена «роботизированная нога», визуализирующая тест на износостойкость ламината, в «Сантехнике» — робомозаика и детский киоск с игрой, в «Кухнях» — устройство виртуальной реальности для подбора оформления кухни, которое позволяет сэкономить от 30 минут до часа на проектирование, подбор цвета и модели и принять решения за 5 минут (VR-зона), digital-фартук, детский киоск с игрой. Отдел «38» имеет мультимедийную проекцию и теплый пол.

В зоне «Центр обслуживания клиентов» работает киоск аренды инструментов.

Всего в магазине установлено 60 устройств, из которых 39 находятся в ИТ-инфраструктуре и управляются централизованно, 21 устройство — не входит в инфраструктуру, поэтому не управляется дистанционно, и в случае сбоя черные экраны выглядят в зале очень печально и негативно влияют на имидж. После нескольких неудач с черными экранами команда проекта пришла к выводу, что все устройства должны быть подключены при помощи LAN-соединений, как бы многообещающе ни выглядело предложение беспроводной связи по Wi-Fi.

Чтобы экраны не были черными, важно согласовать с подрядчиком условия обслуживания и четко разграничить зоны ответственности.

«Кнопка вызова продавца». Одна из «болей» большого магазина — недоступность продавца. Предполагалось, что кнопка вызова сможет решить проблему, но практика показала, что устройство скорее вызывает больше негативной обратной связи, чем позитивной, поэтому будет демонтировано.

Группа устройств «комьюнити зоны» — экраны, приглашающие клиентов в социальные группы. В этом направлении устройств планируется развитие контента.

Создано несколько тестовых зон для самостоятельной проверки различных товаров. Дополнительные тестовые зоны обустроены в отделах «Инструменты», «Сантехника», «Кухни» и других.

В отделах «Водоснабжение» и «Электротовары» стало возможно спроектировать инженерную систему дома с участием специалистов, а в отделе «Декор» — разработать концепт-дизайн помещений совместно со специалистами по интерьерам.

В отделе «Плитка» можно заказать панно из мозаики по собственному эскизу. Сервис организован с помощью партнеров, изготовление панно роботизировано и длится всего несколько дней.

Как считать успешность?

Устройства и активности позитивно повлияли на средний чек магазина. Динамика не раскрывается, но, по данным команды проекта, средний чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» находится в первой тройке магазинов сети, хотя по количеству клиентов — почти на последнем. Дело в том, что не все новостройки района пока заселены, и рост количества покупателей ожидается по мере заселения.

Почти 5% всех клиентов, приходящих в магазин, вступают в контакт с киосками РТП, что, по оценке компании, является высоким показателем конверсии и того, что проект удался. Временная воронка киосков РТП: июль — 100% — касание экрана с видеороликом (4,88% клиентов магазина) 5,68% — создано заказов, 53,55% — оплачено заказов; август: касание — 3,8%, создано заказов — 4,89%, оплачено — 49,26% (2,4% от всех покупок).

Офлайн-чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» — 3,66 тыс. руб., средний чек онлайн-магазина «Леруа Мерлен» — 6 тыс., средний чек киоска — 15 тыс. руб. То есть средний чек киоска РТП за июль превысил средний чек самого магазина «ЗИЛ» больше чем в три раза. В августе средний чек вырос еще на 134%.

Доля товарооборота киоска в товарообороте отдела «Стройматериалы» выросла с 4,34% — в июле 2019 года до 7,54% — в августе, в отделе «Сантехника, плитка» доля ТО киоска составила 45,4% — в июле и 31,58% — в августе от общего ТО отдела.

Эти показатели говорят о том, что удалось нащупать потребность клиента, которую он реализует именно посредством диджитал-киоска.

По «Фабрике идей» результаты в цифрах пока не подсчитаны, но в компании считают, что за работой с увлечениями покупателей — будущее в отношениях с клиентом.

Неправильный контент

Одним из самых болезненных участков проекта стал диджитал-контент. Контент управляется централизованно из офиса с помощью специального программного обеспечения. Для демонстрации на цифровых экранах было создано 47 роликов, тем не менее создатели проекта считают эту задачу нереализованной. Выяснилось, что у традиционной офлайн-компании недостаточно компетенций, чтобы работать с диджитал-контентом. И хотя разработка и создание роликов были заказаны у агенства, входящего в топ самых успешных в мире, его экспертизы в создании видеороликов и традиционных маркетинговых коммуникациях тоже оказалось недостаточно.

Вывод проекта — диджитал-контент нельзя заказывать традиционным креативным агентствам, и даже не все онлайн-агентства понимают, что такое контент внутри магазина. Пока «Леруа Мерлен» продолжает искать решение этой задачи. 

Для «Леруа Мерлен» проект фиджитал-стор пока еще остается пилотным. Компания планирует распространить его еще на 5 магазинов, чтобы протестировать решения в масштабе и понять, что действительно работает и имеет право на жизнь.

По материалам конференции Retail Experience POPAI

Retail.ru