Товара нет на складе леруа мерлен

Как в Леруа Мерлен можно купить товар со склада поставщика, которого нет в ассортименте магазина +34

Как это всё работает?

Вы покупаете у нас что-то для спальни и хотите купить к ней не совсем привычное бельё:

Раньше такого белья у нас не было. И сейчас нет. Но купить его можно. То же самое относится к тем же станкам или профессиональным пылесосам. Вот оборудование, которое редко попадает на полки:

А вот строительные пылесосы:

В магазины мы профессиональный инструмент на полки не ставим, потому что спрос низкий. Всё же это единичные вещи для многих городов. Но этот спрос есть у малого бизнеса, и продавать такое всё же хочется. Тем более что к нам приходят в поисках такого.

У наших поставщиков в линейках все товары из примеров есть. Скорее всего, мы берём у таких поставщиков штук по 50 лучших товаров при том, что общий ассортимент у него будет в 300-2000 позиций. И ещё доставляем от других поставщиков маркетплейса, которые не работают с нами на рознице.

То есть мы можем предложить поставщику поставить его товары в наш интернет-магазин, но не отгружать к нам на склад.

Когда вы покупаете постельное бельё или что-то ещё подобное не с полки, вам формируется отдельная доставка со склада поставщика. Мы рассчитываемся с поставщиком — как бы покупаем у него этот товар, даём свои документы на него и отправляем к вам. Но физически товар едет напрямую от поставщика.

Вы получаете товар с документами от нас.

В случае проблем с товаром (поломок или обмена) возвращаете нам.

Потом эта же модель была расширена до поставщиков, товаров которых ещё нет на наших полках: например, в регионах очень много ИП и небольших ООО, продающих сопутствующий ассортимент, но с ними просто нет времени и возможности заморачиваться на заключение договоров поставки. Это для большой розницы огромная задача: для правильного соблюдения договора при работе с сетью нужно иметь собственный отдел, следящий только за таким договором.

Ещё эта же история нужна для того, чтобы быстро тестировать новые товары. Иногда поставщик приходит к нам и говорит: а вот возьмите товар XXX, он новый и замечательный. Нам нужно его оценить (это время), закупить, описать, оформить и так далее, и если он окажется не очень замечательным, то мы потратим кучу времени и денег на это.

Теперь такие товары можно тестировать на маркетплейсе. И если на них есть большой спрос — сразу ставить в сеть. То есть мы получили испытательный полигон.

Третья особенность — у нас процесс закупки во многом завязан на ручные процессы и имеет пару довольно узких «бутылочных горлышек». Создать новую архитектуру процесса с нуля — задача, близкая к невыполнимой, можно только медленно двигаться к улучшению. Потому что нагрузка на закупки очень большая. Маркетплейс же даёт возможность построить рядом параллельный процесс очень быстрой автоматической закупки — такой, каким он должен быть в будущем. Через пару лет параллельной работы можно будет просто переключить все закупки на этот коридор (с некоторыми доработками) и сэкономить невероятное количество ресурсов.

В общем, это всё надо было делать. Глаза у нас горели.

Это была верхушка айсберга

По третьей причине из списка выше мы решили обособить маркетплейс от остальной логики бизнеса Леруа Мерлен для снижения издержек бизнеса за счёт автоматизации. Ведь именно для этого нужен ИТ-отдел в компании – уметь решать задачи, которые требуют гибкости.

Мы создали отдельный бизнес-юнит рядом с традиционной розницей и e-commerce. Начали с материалов для декора — их реально миллионы SKU, и их всегда не хватает клиентам в духе: «А есть такой же, только полиловее?»

Оформились как стартап внутри компании, начали выкатывать MVP. В течение трёх месяцев собирали требования к процессу и думали, как быстро показать, что это вообще возможно.

Оказалось, что надо переделать почти всё. Почти ничего из традиционных процессов нам не подходило. Нужны были отдельная веб-витрина, отдельная система управления логистикой, отдельные поставщики. Очень много конфликтов интересов было по выбору ассортимента — например, если вы купили всё для прихожей, то вроде понятно, что домик для кошки в прихожую тоже нужно продавать «вдогонку» на маркетплейсе. А вот саму кошку? Корма для кошки? Кажется, нет. Но как найти границу?

Потом оказалось, что в регионах много локальных поставщиков, которые ради того, чтобы хорошо продавать на новом канале, где очень просто продать довольно много товара, по их меркам, стали опускать цены. Точнее, опускать цены на аналоги наших товаров, которые в основном ассортименте. А поскольку наша политика — самые доступные цены, то пришлось делать модель пересчёта цен на товары розницы, если в маркетплейсе появляется игрок с аналогичным товаром.

В общем, примерно полгода мы работали на MVP и делали всё чуть ли не макросами Excel (на самом деле — нет, но многое было на костылях и синей изоленте). Задача была дособрать требования.

Через полгода мы поняли, что познали почти все проблемы этого мира и сели собирать новый релиз — уже не как стартап, а как внутренний приоритетный проект. Появился нормальный технологический стек, появилась мысль про хайлоад, увеличилась команда, появились процессы.

Реальность и подводные камни

Во-первых, мы стараемся соединить три части коммуникации (розницу, традиционный e-commerce и нашу площадку) в один общий канал продаж. Это называется омниканал, он выглядит как расширенное приложение в онлайне. Например, как терминал в магазине, где можно заказать обои нужного рисунка, если его нет в основном ассортименте.

Продавец-консультант, конечно, должен это знать и понимать. А проблема в том, что бонус он получает за продажи у себя в магазине (неважно, оффлайн или онлайн с доставкой от своего магазина), и делать что-то в маркетплейсе ему совершенно нет мотивации. Поэтому пришлось перебирать бизнес-процесс формирования зарплат так, чтобы этот товар тоже учитывался в обороте и бонусе.

Во-вторых, нам была нужна распределённая внешняя логистика. Это какие-то службы, которые по нашему указанию едут к поставщику на склад, забирают там товар, везут его к клиенту. Партнёру мы доставку не доверяем, потому что в случае возможных проблем должна быть вторая компания, которая подхватит заказ. Все логисты должны соответствовать нашим требованиям по сервису, то есть хотя бы быть пунктуальными, вежливыми и оставлять нужные документы. Клиент ведь не различает наши товары и с маркетплейса.

Операционная часть — трекинг и управление, раздача партнёрам, подготовка документа к приезжающей службе, трейсинг и контроль отклонений.

В-третьих, нужен был калькулятор цены доставки. Калькулятор должен отвечать на вопрос, сколько стоит доставить каждый товар. Если быть более точными — сколько стоит доставить композицию из нескольких товаров известного размера и известного веса. Количество запросов на калькулятор на два порядка больше, чем количество фактических заказов, поскольку эти данные используются в разных информерах. В частности, клиент должен сразу видеть на карточке товара, сколько он будет стоить с доставкой.

Просто то, что нет консолидации заказов на нашей стороне от нескольких поставщиков. Сложно то, что есть несколько логистических историй со стыкующимися впритык SLA, и на местах этих стыков всегда «искрит». Наша функция — оркестрировать заказ и доставку автоматически. Следующий шаг — консолидация на промежуточном хабе, но это в планах.

Систему проектировали в двух приоритетах:

1. Идеально в срок доставленный заказ.
2. Обрабатываемые заказы на количество партнёров (мощность потока).

Пример проблемы: посчитали одну отправку, приехали логисты за коробкой, а она другого размера. Поменялись характеристики заказа «на лету».

В-четвёртых, ассортимент. Вопрос: если есть два аналогичных товара в нашем ассортименте и в ассортименте поставщика — надо ли падать в цене до минимума? Да, по политике цен Леруа Мерлен в том же городе — надо. А если это другой город? Тогда, наверное, нет: кто-то готов менять 8% скидки на четыре дня ожидания.

Ещё вопрос: два поставщика занесли на маркетплейс рабочие рукавицы. У нас их в ассортименте 40 видов, они добавили ещё по 50 каждый. По 10 из них — пересечения, и цены на них разные. Оставим обоих? Наверное, да. Клиента интересует скорость доставки, а тут она пойдёт из разных мест и по разной цене.

В-пятых, обмен актуальными складскими остатками и ценами. Поставщики должны выгружать это всё регулярно, либо отправлять реквесты нам при изменениях у себя. Мы решили использовать автоматические модули к их ERP — чаще всего это 1С, и решений много. А сложность вот в чём: чтобы поставщик правильно вёл учёт в 1С, нужно, чтобы он был более-менее крупный. А когда он более-менее крупный, его 1С иногда представляет собой месиво из костылей. В итоге получается, что каждую связь надо поддерживать. Немного, но надо. Поэтому пока мы решили ограничиться средним бизнесом в списке поставщиков в Москве и экспериментировать с крупными ИП в регионах.

Обмен описаниями и фотографиями также есть через портал поставщиков: бывает, у них внутри одного артикула меняется товар. Тогда надо заходить и менять параметры, либо выгружать правильные. Мы пока отдельно забираем прайс и наличие и отдельно — характеристики и фото.

В-шестых, возврат. Чтобы возвращать товары в магазин, нужно:

1. Договориться с магазином, что там принимают возвраты. Это значит поменять систему обучения продавцов, потому что, разумеется, не все из них понимают, что это такое и как с ним работать.
2. Сделать процедуры проверки в IT-системах продавцов: поначалу они не знали, где смотреть чеки, и не проверяли сроки возвратов.
3. Настроить финансовые процессы возврата (это было относительно быстро).
4. Сделать переупаковку в транспортную тару, потому что часто возврат выполняется без коробки.
5. Сделать сервис замены (ещё одна петля на доставку): мы не чиним товары в сервисе, а просто отдаём их назад поставщику и отправляем новый при обмене. Фактически любой инцидент по товару заканчивается возвратом.

Договоры. Сначала мы думали, что придётся искать локальных поставщиков, но ситуация оказалась обратной. Все лезут на свет и хотят в маркетплейс, потому что рассматривают это как выход на дистрибуцию (что для многих победа) либо как дополнительный канал продаж. Возникла сложность на входном контроле. Сейчас мы автоматизировали всё напрашивающееся на автоматизацию, но всё равно остаётся долгий процесс юридической проверки. Почему это нужно — потому что если поставщик пропадёт, то мы, конечно, решим вопрос с клиентом, но сами попадём на НДС.

Сейчас большие планы по скорингу и рейтингу: например, если не отгрузил вовремя, то деградировал в звёздности. На выдачу будут влиять точность описания, уровень цен, скорость комплектации и так далее. Рейтинг падает ниже тройки — можно отказываться от поставщика.

Ещё особенность маркетплейса — это война за поисковое продвижение. Фактически нужно больше контента. А контент требовать от поставщиков сложно. Поэтому нужен был процесс по продуктовым описаниям и изображениям. Мы аутсорсим фотосъёмку в студии в регионах: предлагаем поставщику услугу фотосессии его товара. Он оплачивает и получает картинки (часто первые в своей жизни на товар) — мы грузим их на маркетплейс, в частности. Описания товаров делаются примерно по такой же схеме.

Над приведением к однообразию атрибутов товаров для облегчения поиска в маркетплейсе еще придется поработать.

И последняя важная особенность проекта — нам было крайне важно скоординироваться в периметре легаси-систем головного Леруа Мерлен (точнее, «материнской» группы компаний ADEO) во Франции. Потому что любое изменение, тестирование, согласование и имплементация — довольно длительные процессы. Поэтому кое-где мы продублировали процессы по новой. Мы выбрали API-centric-архитектуру на микросервисах, на прото описываем все апишечки каждого сервиса, а дальше — Go (для скейлинга и нагрузок) либо Node.js. В качестве базы — MongoDB и PostgreSQL. Для части разработок привлекали аутсорсеров, поиграли в метод гибридной команды. На этом проекте аутсорс находится в Челябинске, но 30% команды — у нас. При успехе проекта планируем постепенно уменьшать аутсорсинговые ресурсы и увеличивать свои. Тем не менее аутсорс помог нам осуществить быстрый старт проекта плюс показал некоторые неочевидные для команды особенности API-centic-подхода на практике.

Итог

Аналогичный маркетплейс стартовал в Бразилии чуть позже, чем у нас. Они меньше, и там есть проблемы с логистикой, которые мы сразу решили ещё на стадии продумывания архитектуры. Во Франции маркетплейс старше нашего, но там, скорее, особенность «длинного хвоста» — того, что принадлежит Леруа, но не находится в конкретном магазине. Там особенность была в том, что покупатели обучили продавцов продавать оттуда, поскольку были очень требовательны по товару.

У нас получилось. Всё заработало. Неидеально, но нам история очень нравится, потому что мы переписали много старого оверхеда, сделали свой продукт, продукт зажил лучше аналогов по миру и приносит практическую пользу. Роадмап ещё большой, но уже можно делиться радостью хорошей работы. Это тот самый проект, когда ты знаешь, что что-то изменил в мире.

Как заказать товар в леруа мерлен если его нет в наличии

Как узнать о наличии товара в магазине Леруа Мерлен? Как уточнить наличие товара в нужном мне гипермаркете Леруа Мерлен? В верхней части сайта выберите Ваш регион и любимый магазин — теперь они стоят по умолчанию специально для Вас. Кликните по зеленой кнопке «Каталог» и выберите нужный Вам товар.

Как забронировать товар на сайте Леруа Мерлен

КАК ЗАКАЗАТЬ НА САЙТЕ:

• Выберите понравившийся вам товар в каталоге
• Нажмите кнопку «В корзину» рядом с выбранным товаром
• Перейдите в раздел «Корзина»
• Выберите способ получения товара
• Укажите или скорректируйте количество товаров
• Нажмите кнопку «Оформить доставку» или «Оформить самовывоз»

Почему в Леруа нет доставки

Из-за ажиотажного спроса, возникшего после ухода с российского рынка прямых конкурентов ритейлера, магазин перестал справляться с доставкой, констатируют покупатели.

Можно ли заказать доставку из Леруа Мерлен

Есть ли в гипермаркете Леруа Мерлен услуга доставки? Услуга доставки предоставляется во всех гипермаркетах Леруа Мерлен.

Как позвонить в Леруа

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60. Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ: 8 800 700-00-99. Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т.

Как связаться с оператором Леруа Мерлен

Отлично! Просто заполните форму на интересующую Вас должность (в разделе Вакансии) или позвоните по бесплатному номеру телефона 8-800-700-00-99.

Что значит в Леруа Мерлен только онлайн

Товары партнёров не продаются в магазинах Леруа Мерлен и доступны только для заказа на сайте. Они представлены в каталоге вместе с товарами основного ассортимента и отмечены ярлыком «Только онлайн» и подписью «Не продаётся в магазинах».

Что значит доставка без выгрузки

3.1. Доставка «Без выгрузки» — Включает в себя доставку товаров по указанному адресу, с размещением ТС максимально приближенным к месту выгрузки, только на дорогах общественного пользования пригодных для движения грузового транспорта. Выгрузка товара из транспортного средства осуществляется силами и за счёт клиента.

Как на сайте Леруа сравнить товары

Как мне сравнить несколько товаров? В карточке каждого товара есть кнопка «добавить к сравнению». Вы можете выбрать несколько товаров, затем рядом с любым из них нажать «Перейти к сравнению». Откроется страница, на которой будут отображены все выбранные товары.

Почему в Леруа дешевле

В Леруа политика — сделать цену дешевле чем в магазинах аналогичного формата в городе. Специальные менеджеры катаются по городу и переписывают цены на ходовые товары. На часть таких товаров выставляются спец цены — продавцы их называют маяки или приманки. Это создает иллюзию что там все дешево.

Оставить отзыв (1)

• Как забронировать товар на сайте Леруа Мерлен
• Как на сайте Леруа сравнить товары
• Как связаться с оператором Леруа Мерлен
• Как узнать о наличии товара в магазине Леруа Мерлен
• Можно ли заказать доставку из Леруа Мерлен
• Почему в Леруа дешевле
• Что значит в Леруа Мерлен только онлайн

«Леруа Марлен» – одна из наиболее популярных сетей гипермаркетов по продаже товаров для строительства и обустройства дома в России и за рубежом. Магазины этой сети можно встретить в 67 городах России, а количество её клиентов сети исчисляется сотнями тысяч. Собираясь в магазин за нужным товаром, мы хотели бы узнать, имеется ли в данном магазине требуемый товар. Как проверить наличие товара мы и расскажем в нашем материале.

Ассортимент товаров в Леруа Марлен

«Leroy Marlen» является международным ритейлером, предлагающим своим клиентам огромное разнообразие товаров для строительства, обустройства дома, дачи и сада. Компания имеет международный характер, в России представлено 107 магазинов сети в 67 городах, с потенциалом расширения сети.

На странице веб-сайта ритейлера https://leroymerlin.ru/catalogue представлен каталог товаров, разбитый по категориям. В частности, вы можете найти здесь товары по категориям:

• Сад;
• Краски;
• Стройматериалы;
• Столярные изделия;
• Окна и двери;
• Напольные покрытия;
• Водоснабжение;
• Элекротовары;
• Инструменты;
• Сантехника;
• Кухни;
• Плитка;
• Скобяные изделия;
• Декор;
• Освещение;
• Хранение.

Выбрав нужную категорию, вы можете просмотреть ассортимент товаров Леруа Марлен под данной категорией.

В самом низу имеется перечень номеров страниц каталога, позволяющий переключаться на нужную страницу.

Читайте также: что такое бестселлер на Озоне?

Как определить, имеется ли в магазине Леруа Марлен в наличии нужный товар

Выбрав нужный товар, вы можете столкнуться с ситуацией, при которой он может отсутствовать в ближайшем для вас магазине сети. К счастью, функционал веб-сайта магазина позволяет проверить, есть в наличии в магазине интересующий вас товар.

Выполните следующее:

1. На самом верху сайта слева выберите ваш регион;
2. Кликните на нужный вам товар в каталоге;
3. Откроется карточка товара. Промотайте страницу немного вниз, и нажмите на надпись «Посмотреть наличие в магазинах»;
4. Будет выведен список наличия данного товара в магазинах сети, с точным количеством товара. Сверившись по нему, вы сможете узнать, имеется ли данный товар в нужном вам магазине.

Как я ещё могу уточнить наличие и цену нужного товара?

Кроме перечисленного вверху способа, вы можете получить информацию по присутствию в магазине данного товара, позвонив по телефону. Для этого перейдите на карту магазинов Леруа Марлен на сайте https://leroymerlin.ru/shop, кликните на карте на нужный магазин.

Откроется короткая информационная карточка по нему, а также номер телефона, по которому вы можете получить информацию о магазине.

Также вы можете просто позвонить на горячую линию Леруа Марлен по номеру 8 (800) 700-00-99, и попросить у оператора предоставить интересующую вас информацию.

Хочу заказать товар на сайте, а нет кнопки «Добавить в корзину» — что делать?

В некоторых случаях перейдя в карточку нужного товара вы можете увидеть, что кнопка «Добавить в корзину» в ней отсутствует. Это означает, что данный товар через Интернет-магазин Леруа Марлен приобрести невозможно, но в обычных гипермаркетах торговой сети он может присутствовать.

Для этого вам необходимо проверить его наличие в магазинах как мы описали выше, а затем поехать и приобрести нужный товар.

Это может помочь: почему не оформляется заказ на Вайлдберриз.

А что такое «артикул товара»?

Каждый товар в перечне запасов того или иного магазина имеет свой артикул – восьмизначный код товара. По артикулу товароведы составляют базы данных наличия товаров в магазине, могут быстро отыскать нужный товар и дать ответ, имеется ли он в наличии в конкретном магазине. Используйте код артикула для обращения к консультанту при поисках нужного товара.

Заключение

В нашем материале мы подробно разобрали возможность узнать, имеется ли товар в наличии в магазине «Леруа Марлен», и какие шаги для этого необходимо выполнить. Функционал интернет-магазина сети позволяет выбрать понравившийся товар, и проверить его наличие в конкретном магазине сети. Если же при выборе товара кнопка «Добавить в корзину» отсутствует, то это означает, что в интернет-магазине данного товара нет, но в магазинах розничной сети он может присутствовать. Проверить наличие товара в конкретном магазине можно, выполнив шаги, перечисленные нами в данном материале.

Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9858 просмотров

Пишу из своего горького опыта.

Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.

Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.

Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.

И это не всё. Просто уже писать надоело.

Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.

Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.

В пятницу заплатил за плитку в ЛМ Красногорск с условием самовывоза в субботу. При этом товар есть в наличии, как мне сказали и завтра я его заберу. На следующий день я выяснил, что этой плитки в наличии нет, а менеджер заказал ее из-за того, что у них там произошли ошибки по складам и где-то она числится, где-то нет. Менеджер также забыл о том, что маленькая декоративная вставка в эту плитку является отдельным элементом и заказывается отдельно (ее тоже в наличии не было), хотя я задавал прямой вопрос ему про эту вставку и получил ответ, про то, что она идет в комплекте. В субботу мне сказали, что ваша плитка будет во вторник. Во вторник мне сказали, что моя плитка …будет, но они не знают когда. На этой неделе точно не будет. «Приятно» работать с такими людьми! Вот только не пойму, зачем они заказ принимали со словами «есть в наличии».

Все бы ничего, только я выбирал плитку специально «из наличия», тк уезжаю, а за время моего отсутствия строители должны были сделать ремонт в ванной.