Услуги для покупателей в леруа мерлен - Stroitel.top - первый женский большой строительный портал

Сучетом вышеизложенных методов, проанализировав закупочные и продажные цены

ООО«ЛЕРУА МЕРЛЕН», можно сделать вывод , что на предприятии размер торговых надбавок составляет минимум 15%, что в большей степени зависит от закупочной стоимости, затрат на транспортировку товара, его учет, хранение, на оплату труда работников предприятия, от размера поставленного строительного оборудования, с чем связана необходимость привлечения дополнительной техники для его погрузки, разгрузки и т.д., к тому же в процент надбавки включены различные государственные сборы и налоги, обслуживание торговой площади, прибыль предприятия. Конечно, указанная торговая надбавка является начальной, по словам директора предприятия, максимальная надбавка в магазине не превышает 100% от закупочной стоимости, предприятие старается всевозможными способами удерживать самые низкие цены среди конкурентов.

ООО«ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» является крупным торговым предприятием. В этой компании работает около 400 работников. Директор гипермаркета осуществляет непосредственное управление руководителями структурных подразделений. Основным мотивом его деятельности является организация бесперебойной работы компании и наращивание объемов прибыли.

В управлении персоналом в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» можно выделить следующие группы методов стимулирования труда:

Административно-организационные методы:

−регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений

оструктурных подразделениях и должностных инструкций;

−использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний).

Экономические методы:

−материальное стимулирование труда работников (выплата компенсирующих и стимулирующих премий);

−квартальная премия за прогресс;

−корректирующая премия за прогресс;

−ежемесячная премия за усердие;

−единоразовая премия «5 лет вместе» (10 000 рублей);

−в течение года ведется рейтинг работающих, по итогам победителям выдаются ценные призы и подарки.

Социально-психологические методы:

−стимулирования труда работников посредством предоставления социальных гарантий (больничные листы, страховки, выплаты пособий и т.п.);

−организация праздников для сотрудников и детей;

−организация отдыха для детей сотрудников.

Также в организации существуют и нематериальные методы стимулирования труда:

−поощрение благодарственными письмами от руководителя;

−поощрение благодарственными письмами от клиентов;

−вывешивание фотографии сотрудника на доску почета.

Но основной акцент в системе стимулирования персонала сделан на материальные методы стимулирования.

Чтобы посмотреть, как работают вышесказанные методы стимулирования труда в организации ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток», перейдем к результатам опроса сотрудников организации.

−Результаты опроса сотрудников.

Анкета-опросник «Оценка трудовой мотивации».

−Анкета состояла из следующих вопросов и ответов на них:

−33% опрашиваемых считают размер заработка удовлетворительным;

−66% опрашиваемых считают размер заработка скорее не удовлетворительным;

−33% опрашиваемых не удовлетворены режимом работы;

−50% опрашиваемых удовлетворены разнообразием работы;

−50% опрашиваемых затруднились ответить на вопрос о необходимости решения новых проблем;

−83% опрашиваемых считают, что достаточно проявляют самостоятельность в работе;

−67% опрашиваемых считают, что их работа не соответствует личным способностям;

−50% опрашиваемых считают, что у них есть хорошая возможность должностного продвижения;

−67% опрашиваемых считают, что в организации удовлетворительный уровень организации труда;

−83% опрашиваемых считают отношения с коллегами удовлетворительными;

−50% опрашиваемых считают удовлетворительными отношения с непосредственным руководителем.

−Средний коэффициент трудовой мотивации – 57%.

Анкета «Степень удовлетворенности своим трудом (в%)».

−70% опрашиваемых сотрудников полностью удовлетворены своей работой.

−Средний коэффициент удовлетворенности – 70%

Анкета-опросник «Выявление факторов стимулирования труда». Опросник состоял из следующих вопросов и ответов на них:

—33% опрашиваемых считают, что материальное стимулирование совершенно не действует, 33% опрашиваемых считают, что действует очень существенно, 66% считают, что действует не значительно, а 33% считают, что совершенно не действует;

—66% опрашиваемых считают, что меры административного воздействия действуют существенно;

—33% опрашиваемых считают, что трудовой настрой коллектива совершенно не действует, 66% считают, что действует очень существенно;

—66% опрашиваемых считают, что экономические нововведения в компании существенно повышают факторы стимулирования труда;

—66% опрашиваемых считают, что общая социально-экономическая ситуация в стране существенно снижает факторы стимулирования труда;

—66% опрашиваемых считают, что боязнь потерять работу совершенно не действует;

—33% опрашиваемых считают, что элементы состязательности существенно снижают факторы стимулирования труда.

Средний коэффициент – 63%.

Тест-опросник «Мотивация и стимулирование персонала. Анкета для определения типа трудовой мотивации работника.»

Опрос был проведен среди управляющего и рабочего персонала организации. Средний возраст опрашиваемых – 30 лет.

Среди управляющего персонала определился тип трудовой мотивации «Инструментал». Этому типу присущи следующие формы стимулирования:

1.Негативные (неудовольствие, наказания, угроза потери работы). Способ применения – нейтральный (не окажет никакого воздействия).

2.Денежные (заработная плата, включая все виды премий и надбавок).

Способ применения – базовый (наиболее действенная форма стимулирования).

3.Натуральные (покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля и др.). Способ применения – применим (может быть использована).

4.Моральные (грамоты, награды, доска почета и пр.).

Способ применения – запрещен (не допустима к применению).

5.Патернализм (забота о работнике – дополнительное социальное и медицинское страхование, создание условий для отдыха и пр.).

Способ применения – запрещен (не допустима к применению).

6.Организационные (условия работы, ее содержание и организация).

Способ применения – нейтральный (не окажет никакого воздействия).

7.Участие в управлении.

Способ применения – нейтральный (не окажет никакого воздействия).

Среди рабочего персонала определился тип трудовой мотивации «Странник». Этому типу подходят следующие формы стимулирования:

1.Негативные (неудовольствие, наказания, угроза потери работы). Способ применения – базовый (т.е. наиболее действенная форма).

2.Денежные (заработная плата, включая все виды премий и надбавок). Способ применения – нейтральный (т.е. не окажет никакого воздействия).

3.Натуральные (покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля и др.). Способ применения – базовый (т.е. наиболее действенная форма).

4.Моральные (грамоты, награды, доска почета и пр.).

Способ применения – нейтральный (т.е. не окажет никакого воздействия).

Способ применения – базовый (т.е. наиболее действенная форма).

6.Организационные (условия работы, ее содержание и организация).

Способ применения – запрещен (т.е. форма не допустимая к применению).

7.Участие в управлении.

Способ применения – запрещен (т.е. форма не допустимая к применению).

Этот опрос показал, что типы трудовой мотивации персонала организации разные, а значит и способы стимулирования труда должны быть разные. Что подходит управляющему персоналу, не срабатывает среди рабочих. Но, как показывает опыт, в организациях, особенно таких крупных, как ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток», отдел персонала не разделяет систему мотивации и стимулирования труда по звеньям, а применяет ее ко всем работникам, не зависимо от их статуса. [6. c. 16]

Вывод: исходя из вышесказанного, мы видим, что те факторы, которые имеют непосредственное влияние на мотивацию и стимулирование труда в организации, имеют средний коэффициент – 63%, отсюда следует, что система мотивации в данной организации имеет коэффициент чуть выше среднего.

Клиент – главный человек в магазинах: сотрудники встречают покупателей, внимательно выслушивают их, помогают сделать покупки и осуществить проект. Почти 95% сотрудников, работают в 15-ти отделах и секции по обслуживанию клиентов, ежедневно общаются с покупателями и помогают построить Дом мечты.

Качество обслуживания в «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» должно быть постоянным и не зависеть от образования или настроения менеджера. Для этого необходимо внедрять стандарты на внешний вид и обслуживание покупателей, проводить тренинги менеджеров. Также должна постоянно вестись работа по совершенствованию качества обслуживания, должны анализироваться возможности предоставления дополнительных услуг.

Тренинги предполагают получение не столько теоретических, сколько практических навыков работы. [3. c. 10]

Обучение и тренинг рекомендуется для всех менеджеров по продажам. В нем учитываются особенности розничных продаж, предлагаются конкретные методики обслуживания клиентов, применение которых позволяет не только увеличить продажи, но и удовлетворить потребности каждого клиента. Тренинги проводятся каждый месяц:

—поступление нового товара ОЗТ (основы знания товара);

—для улучшения качества обслуживания проводится тренинг « как я встречаю клиента»;

—при трудоустройстве новых сотрудников проводится базовый тренинг;

—тренинг активных продаж;

—тренинг по работе с возражениями;

—цикл продаж;

Задачи, которые могут решить с помощью тренинга продавцы-консультанты и менеджеры по продажам:

—освоить новые и усовершенствовать полученные в процессе работы навыки продаж;

—освоить приемы, которые позволят более эффективно работать с клиентами;

—понять необходимость ориентироваться на запросы клиента;

—изучить приемы, позволяющие наработать базу постоянных лояльных клиентов (это необходимо для работы на перспективу – удовлетворенный однажды клиент не только станет постоянным покупателем, но и порекомендует вашу компанию друзьям и знакомым);

— изучить практические методы работы в торговом зале (используются специально разработанные деловые игры, в которых каждый участник поочередно выступает в роли продавца и покупателя; такой интерактивный метод обучения способствует лучшему усвоению материала и выработке необходимых навыков).

Врезультате грамотно проведенного тренинга его участники осваивают и совершенствуют навыки продаж, получают инструменты для сервисного обслуживания к

ВООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» используют симбиоз нескольких методов продаж: традиционный, метод продажи товаров по образцам и предварительных заказов. Продавцыконсультанты магазина ответственно, со знанием своего дела, используя индивидуальный подход к каждому клиенту, обеспечивая ему максимально быстрый выбор необходимого товара, отвечающего всем требованиям покупателя. Ассортимент строительных материалов

ООО«ЛЕРУА МЕРЛЕН» достаточно большой. Наблюдения и умозаключения подтверждают и опрошенные устно покупатели ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», которые не представляют возможным приобрести один из предлагаемых магазином товаров без соответствующей консультации со специалистом, поскольку далеко не все покупатели строительного оборудования знакомы с его характеристиками, особенностями, плюсами и минусами, качеством и соответствием его заявленной цене. [4. c. 6]

ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» зарекомендовал себя на рынке с положительной стороны, предлагает самые низкие цены в городе при обширном ассортименте с системой заказа отсутствующего товара, что позволяет покупателям рекомендовать данный магазин в качестве продавца качественных товаров своим знакомым, друзьям. Акции предприятие проводит в преддверии каких-либо праздников – дня рождения магазина, нового года и т.д., о чем в магазине вывешивается соответствующая информация для ознакомления с нею покупателей.

ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» активно применяет в своей деятельности в стимулировании продаж рекламу на телевидении. Кроме того, в газетах города в летние периоды времени размещаются купоны на скидки в данном магазине, желающий может его вырезать из газеты и получить к своей покупке хорошую скидку при его предъявлении.

Кроме того, стимулирование продаж производится при помощи поиска новых оптовых покупателей, крупных предприятий, путем направления по электронной почте прайс-листов, предложений и подходящих вариантов сотрудничества.

Модель качества процесса обслуживания в магазине ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» представлена в таблице 4.

Таблица 4 — Модель качества процесса обслуживания в магазине ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

Описание точки	Контакт-	Требования к качеству	Действия маркетинга в
отношении товарной
соприкоснове-ния	ное лицо	обслуживания
стратегии


		1.	Вежливость;
		2.	Широкий ассортимент	1. Расширить ассортимент
		услуг;	услуг;
Консультация,		3.	Скорость обслуживания;	2. Обеспечить персонал
	4. Профессионализм;	современным
выбор и	Продавец
оформление услуги		5.	Современное	оборудованием и
	оборудование и	технологией, униформой;

		технологии;	9. Обеспечить доступность
		6.	Стоимость услуг;	цен.
		7.	Внешний вид.

		1.	Внешний вид;	1. Обеспечить рабочий
		2.	Точность и
		процесс современными
		профессионализм;
		материально-техническими
Процесс		3. Современные
	оборудованием;
предоставления	Продавец	материально-технические
2. Обеспечить достаточное
услуги		базы и высококлассное
	количество специалистов;
		оборудование;
		3. Обеспечить работников
		4.	Скорость предоставления
		услуги.	единой униформой.

Таким образом, определив основные точки соприкосновения и смоделировав должное качество обслуживания в магазине ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» можно выделить основные критерии качества облуживания и проанализировать их реальный уровень с точки зрения потребителей, как потенциальных, так и реальных.

Оценке подлежат следующие критерии:

1.Вежливость персонала;

2.Внешний вид персонала;

3.Скорость обслуживания;

4.Профессионализм персонала;

5.Состояние оборудования и технологий;

6.Доступность наглядной информации;

7.Ассортимент услуг;

8.Стоимость услуг;

9.Комфорт нахождения в магазине.

Данный анализ проводится раз в месяц при помощи анкетирования и опроса потенциальных и реальных покупателей. За прошедший месяц, всего опрошено 25 потенциальных покупателей данных товаров и 25 реальных покупателей товаров магазина

ООО«ЛЕРУА МЕРЛЕН». Результаты анкетирования и опроса приведены в таблицах 5,6. Таблица 5 — Результаты опроса потенциальных покупателей:

1.Распределите критерии качества обслуживания по степени их важности для Вас?

10баллов — значительно превышает ожидания;

9— превышает ожидания; 7–8 — соответствует ожиданиям;

5–6 — частично соответствует ожиданиям; 1–4 — не соответствует ожиданиям

1.1	Вежливость персонала	7,35

1.2	Внешний вид персонала	7,29

1.3	Скорость обслуживания	7,28

1.4	Профессионализм персонала	8,2

1.5	Состояние оборудования и технологий	7,43

1.6	Доступность наглядной информации	5,82

1.7	Ассортимент услуг	6,09

1.8	Стоимость услуг	7,55

1.9	Комфорт нахождения в магазине	6,06

2. Ваш пол?

2.1	Мужской	18	72%

2.2	Женский	7	28%

Итого:	25	100%

Анкету разработал отдел по качеству обслуживания клиентов. Данная анкета является актуальной.

Анализируя полученные данные можно сказать следующее: для потенциальных покупателей наибольшую ценность составляют такие критерии как: профессионализм персонала, на втором месте расположился критерий — стоимость услуг, на третьем месте – состояние оборудования и технологий, на четвертом месте следует критерий – скорость

обслуживания. Остальные критерии оказались менее важными в данных услугах, но это не значит, что они не играют роли в общем итоге качества обслуживания.

Таблица 6 — Результаты опроса реальных покупателей услуг магазина ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН»

1. Оцените качество обслуживания в целом?

1.1	Отличное	13	52

1.2	Хорошее	9	36

1.3	Среднее	3	12

1.4	Плохое	0	0

Итого:	25	100%

2. Оцените каждый критерий качества обслуживания
10 баллов — значительно превышает ожидания;
9 — превышает ожидания;
7–8 — соответствует ожиданиям;
5–6 — частично соответствует ожиданиям;
1–4 — не соответствует ожиданиям

2.1	Вежливость персонала	8,73

2.2	Внешний вид персонала	6,52

2.3	Скорость обслуживания	6,83

2.4	Профессионализм персонала	8,69

2.5	Состояние оборудования и технологий	8,12

2.6	Доступность наглядной информации	6,43

2.7	Ассортимент услуг	8,74

2.8	Стоимость услуг	8,93

2.9	Комфорт ожидания	8,3

3. Ваш пол?

3.1	Мужской	16	64%

3.2	Женский	9	36%

Итого:	25	100%

Большую часть опрашиваемых реальных покупателей товаров ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» составили мужчины – 64% и, соответственно, 36% женщины.

Что касается качества обслуживания в магазине ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» в целом, то 52% считают его отличным, 36% реальных покупателей считают, что качество обслуживания

на данном предприятии находится на хорошем уровне и 12%, видимо самые категоричные покупатели, оценили качество обслуживания на среднем уровне.

Анализируя данные проведенного опроса реальных покупателей можно с уверенностью сказать, что качество обслуживания в магазине ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» соответствует ожиданиям потребителей. Эффективность управления процессом обслуживания покупателей прямо влияет на объём товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия. Технология работы каждого розничного предприятия уникальна. У всех имеются свои бизнес – процессы, набор технологического оборудования, информационные системы, определённая организационная структура и т. п.

Таким образом, в качестве ключевых ценностей для потребителей продукции компании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» можно отметить:

1. Профессионализм при обслуживании Таким образом, один из основных акцентов при взаимодействии с потребителями

должен быть сервис, компетентность, информированность персонала, специфические знания, которые позволяют потребителю, который знает, что ему требуется сделать, но не всегда знает какими материалами, компонетами и т.д. лучше и эффективнее сделать работу.

2. Воспринимаемая ценность Анкета показала ответ потребителей: стоимость услуг, в действительности это объемное

понятие можно назвать как воспринимаемая ценность, т.к. сюда включается не только та цену, которую потребитель видит при выборе продукции, но и те затраты, которые он понесет в связи поиском требуемой продукции, наличием, заказами, т.е. совокупность трансакционных издержек и т.д.

3. Качество, надежность материалов, оборудования Опросная анкета показала критерий: состояние оборудования, однако как ценность для

потребителя сюда включено: и ремонтопригодность, и возможность замены, и надежность, качество и др. показатели. Т.е. потребитель требует неких подтверждений, что ему не придется нести дополнительные затраты как материальные, так и эмоциональные.

Интересен факт, что ассортимент продукции не включены в первые 3 пункта, т.к. потребителю не столько важен сам ассортимент, сколько то, чтобы персонала грамотно предоставил несколько наиболее приемлемых вариантов для потребителя, которые наилучшим образом будут способствовать решению проблем (удовлетворению потребностей) потребителей.

Работа магазина ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» должна быть организована так, чтобы: оправдывались ожидания покупателей, учитывались интересы исполнителей, обеспечивалась экономическая эффективность предприятия.

Для начала нужно понять, что работа с покупателями – непростой процесс, требующий от руководителя и сотрудников компании терпения, умения разбираться в психологии и подчас ораторского таланта. Выявление истинных потребностей покупателя, уважительное и заинтересованное к нему отношение, стремление к длительному сотрудничеству – далеко не полный список обязанностей организации, называющей себя клиентоориентированной.

Только сделав ставку на клиентоориентированность, то есть на создание таких условий, при которых человек захотел бы повторно обратиться именно в данную организацию, можно говорить о получении устойчивой прибыли в будущем.

Основным условием высокой культуры и скорости торгового обслуживания является постоянное наличие в продаже всех необходимых населению товаров, техническое оснащение предприятия, механизация и автоматизация погрузочно-разгрузочных работ, использование совершенных технологий доставки и продажи товаров. [11. c. 20]

Большое значение имеет внедрение различных форм стимулирования отдельных работников и коллектива всего торгового предприятия за повышение качества и скорости торгового обслуживания. В этом отношении важную роль сыграла система управления качеством труда в магазинах, которая способствует укреплению трудовой дисциплины, сокращению количества жалоб, повышению ответственности каждого работника за выполнение своих обязанностей.

Действенными средствами повышения культуры и скорости торгового обслуживания покупателей являются совершенствование воспитательной работы в коллективе, повышение квалификации и творческой инициативы работников, применение новых форм и методов организации труда.

Полагаю, что все вышеописанные меры помогут ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» привлечь еще больше покупателей и постоянных клиентов.

Как было выявлено в процессе исследования, мотивация персонала в данной организации является частью его социальной политики управления людьми и включает методы предоставления сотрудникам дополнительных выплат, услуг и разного рода льгот.

Анализ мотивации персонала указывает на то, что стимулирование работников в «ЛЕРУА МЕРЛЕН» проводится в соответствии с промежуточными результатами, не дожидаясь завершения всего цикла работы. Большие успехи и достижения, как известно, не так уж часты и порой труднодостижимы. Но система мотивации персонала должна работать. С этой целью большой проект здесь делится на этапы и планируются таким образом, чтобы можно было оценить каждый из них и должным образом отметить. Мотивация работы персонала отвечает внутренней человеческой потребности к самоутверждению. Успешность

притягивает успех. Это и позволяет определить комплекс мер, которые можно назвать системой мотивации персонала.

За последние года специалисты по персоналу начали применять не только классические способы мотивирования труда (повышение зарплаты, денежные бонусы). Произошло некоторое совершенствование системы мотивации персонала, то есть появились нематериальные методы (морально-психологические и организационные).

Внастоящее время существует множество стратегий по формированию системы мотивации и стимулирования труда в организации.

Опираясь на результаты опроса и анкетирования, мы пришли к выводу, что система мотивации и стимулирования труда в компании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток», разработанная согласно действующим стандартам, включает в себя как материальные, так и не материальные методы стимулирования и мотивирования персонала. Хотя некоторые факторы, которые имеют непосредственное влияние на мотивацию и стимулирование труда

вкомпании ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток», имеют не очень высокий показатель. Для улучшения системы мотивации и стимулирования труда, мы предлагаем следующее:

1. Предлагать подчиненным более содержательную работу.

2. Высоко оценивать и поощрять достигнутые подчиненными результаты при выполнении новой работы.

3. Делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия.

4. Способствовать продвижению по карьерной лестнице.

5. Обеспечить возможности для обучения и развития, которые позволили бы работнику полностью использовать его потенциал.

6. Расширить область полномочий.

7. Возложить обязанность внедрения данных пунктов в существующую систему на руководителей отделов.

8. Отделу персонала проводить регулярные исследования по оценке трудовой мотивации коллектива и степени удовлетворенности персонала своим трудом.

9.Возложить обязанность проведения исследования на менеджера по персоналу.

Вкачестве методов исследования могут быть использованы: наблюдение, опросы, интервью, анкетирование. Примером программы исследования мотивации и стимулирования труда может послужить исследование, проведенное нами во 2 главе дипломной работы.

Вкачестве ключевых рекомендаций для компании можно отметить:

1 блок. Работа над повышением профессионализма персонала и сервиса обслуживания:

—проведение мероприятий неформального характера для персонала компании с целью повышения командного духа, устранения мелких конфронтаций, например, выезды на природу, походы в боулинг и др.

—тренинги для всех категорий персонала, т.к. это повысит результативность взаимодействия с клиентами на всех уровнях обслуживания

—произвести распределение и делегирование полномочий сотрудников в части сервисного обслуживания, например, помощь клиентам в упаковке товара, также возможно, введение дополнительной единицы персонала: помощника в погрузке

—введение он-лайн консультанта для оптимизации взаимодействия потребителей с компанией, экономии временных затрат, транзакционных и др.

2 блок. Поддержка и развитие ключевой ценности компании «Дом мечты»:

—настрой для консультантов и продавцов, чтобы персонал индивидуально подходил к клиенту с учетом выявленных ценностей. Т.е. продавец должен оценить то, что требуется клиенту, в первую очередь, какая ценность для него важнее: воспринимаемая ценность товара (критерий: стоимость) или качество, надежность материалов, оборудования. Соответственно, предложить клиенту именно то, что ему нужно среди продукции.

Таким образом, в настоящее время руководителю ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН Восток» стоит уделить огромное внимание мотивации сотрудников с помощью изложенных выше методов, поскольку это позволит значительно повысить их заинтересованность в результатах своей работы, а, следовательно, улучшить качество деятельности организации в целом и укрепить ее конкурентную позицию на рынке. [19. c. 56]

Источник

В статье рассматривается использование политики сообщества клиентов на примере компании Леруа Мерлен и приводятся аргументы, доказывающие её эффективность в построении компаниями долгосрочных отношений с клиентами.

Ключевые слова:

сообщество клиентов, клиентское сообщество, community, коммьюнити, интернет-сообщество, Леруа Мерлен, лояльность бренда, социальный маркетинг, маркетинг в социальных сетях, адвокаты бренда, контент, узнаваемость бренда.

Теоретические аспекты.

Сообщество клиентов (сообщество бренда, community, коммьюнити) определяется маркетологами как объединение людей по признаку их лояльности к тому или иному бренду. Сообщество бренда может быть охарактеризовано как узнаваемая и прочная система ценностей, норм, традиций, привязанная к потреблению продукции определенной торговой марки или бренда. Наиболее распространённым примером клиентского сообщества является интернет-сообщество бренда в социальных сетях.

Впервые термин «сообщество бренда» был произнесен в 1995 году на ежегодной конференции Association for Consumer Research в Миннеаполисе, штат Миннесота, США. Его авторы, Альберт Мунисом мл. и Томас С. О’Гинном позже в 2001 году опубликовали в журнале Consumer Research (SSCI) статью под названием “Brand Community”, где они дали определение сообществу бренда — «специализированное, географически не связанное сообщество на основе структурированного набора социальных отношений среди поклонников марки» [1]. Позже данная статья была признана самой цитируемой по теме «Экономика и бизнес» по версии независимого издания Thomson Scientific & Healthcare.

Значение сообщества клиентов как способа продвижения продукции и

коммуникации с

потребителями.

Вместе с быстроразвивающейся информационной средой сегодня клиенты все больше стремятся к общению с интересующими их брендами. Если раньше основной площадкой для их отношений выступали сайт и физические магазины, то теперь, так как мы проводим все больше времени в интернете, отдавая предпочтения соц. сетям — именно они вышли на первый план. Реальность такова, что наружная реклама, реклама в печати, на ТВ и радио постепенно уступают место новым рекламным носителям — таким как баннерам на сайтах, постам в соц. сетях, прямым коммуникациям с клиентами по почте, мероприятиям. Клиенты стали более восприимчивыми и открытыми, но вместе с тем и менее доверчивыми. Все больше при выборе товара или услуги потребители руководствуются отзывами, мнениями экспертов и «лидеров мнений», обзорам. Зачастую покупатели сами с радостью готовы быть «адвокатами бренда», они активно публикуют отзывы, ставят лайки, комментируют посты и отмечают бренды на своих страницах. От этого стали напрямую зависеть репутация компании и индекс лояльности потребителей, ведущие бренды и ритейлерские сети активно мониторят и обрабатывают реакции клиентов. Помимо соц. сетей, они стали активно использовать и другие площадки для общения с потребителями, такие как офлайн мероприятия и выставки, «клубы интересов», «платформы для партнёров» и другие средства. Все ради того, чтобы быть открытыми и завоевать лояльность и доверие клиентов. Для этого компании выстраивают «сообщества» для коммуникации со своей аудиторией, которые будут рассмотрены далее на примере крупной розничной DIY сети Леруа Мерлен.

Сообщество клиентов Леруа Мерлен.

Краткая справка: французская DIY сеть ритейла пришла на российский рынок в 2004 году, открыв свой первый магазин в г. Мытищи. На 2019 год ТО составил 374.8 млрд. руб., компания является лидером среди крупных DIY сетей на российском рынке (12,8 % доли рынка по состоянию на 2018 год), лидером по числу открытых гипермаркетов (111 на май 2019 года), NPS за 4-ый квартал 2019 г. равен 74 % [2].

Леруа Мерлен в своей новой стратегии развития ставит клиента в центр своего бизнеса, поэтому теме отношений с клиентами уделяется первостепенное значение. В Компании есть концепция “Community”, к которой сотрудники относят совокупность онлайн и оффлайн взаимодействий с клиентами. Принимая во внимание «бирюзовую» организацию работы бизнеса компании, каждый магазин развивает отношения с клиентами автономно, руководствуясь правилам и рекомендациям, исходящими из отдела маркетинга Центрального Офиса. Все мероприятия активно освещаются на страницах соц. сетей магазинов, в СМИ и на федеральных каналах.

В Community Леруа Мерлен входят: соц. сети магазинов (Вконтакте, Facebook, Инстаграм, Одноклассники), Леруа Мерлен «Семьи», «Визиты к клиентам», «Наблюдательные советы», «Школа ремонта», «Фабрика Идей», «Ярмарка шансов», отзывы на геосервисах, опросы об удовлетворенности, взаимодействия с блоггерами и лидерами мнений, сотрудничество с Правительством и городской Администрацией

,

проекты с застройщиками, «Лесомания», благотворительные акции

.

Страничка каждого отдельного магазина Леруа Мерлен представлена в крупнейших соц. сетях Рунета. На ежедневной основе магазины публикуют там новости, акции, посты для вдохновения, конкурсы и прочие средства, поддерживающие связь с аудиторией. Клиенты всегда могут написать администратору или в директ, все их вопросы и комментарии обрабатываются на 100 % в течение 24 часов. Соц. сети для Леруа Мерлен являются ядром, на котором держится сообщество клиентов, и через которое происходит основная коммуникация магазинов с клиентами.

Проект «Леруа Мерлен Семьи» — достаточно интересная программа лояльности, аналогов которой в ритейле пока не нашлось. Суть проекта в том, что клиент, вовлеченный в ремонт или обустройство своего дома, покупает товар в магазине и затем делится с другими участниками программы своим опытом его использования. За это клиенту начисляются баллы, которые в дальнейшем можно обменять на товар в магазине. Проект в целом напоминает социальную сеть, в которой его участники-клиенты общаются и обмениваются опытом в поиске лучшего решения. После заполнения анкеты и регистрации за каждым клиентом закрепляется «куратор», который проверяет отправленные на публикацию посты, консультирует и помогает снять накопленные баллы. Хотя компания принципиально отказывается от использования бонусных и скидочных карт, так как эти инструменты идут в разрез с концепцией «Низкие цены каждый день» (цены всегда ниже, чем у конкурентов), тем не менее, в ответ на пожелания своих клиентов Леруа Мерлен нашла такое интересное решение, где за баллы недостаточно просто купить товар, но и нужно о нём рассказать.

Проект «Визиты к клиентам» — применяется магазинами на регулярной основе вот уже несколько лет. Визит — это когда в гости к клиенту приезжают 2–4 сотрудника ближайшего магазина Леруа Мерлен и дают углублённую и грамотную консультацию по интересующим вопросам. Например, подготовка основания для укладки напольного покрытия, грамотная прокладка электрики, дизайн. Клиент, в свою очередь, даёт обратную связь о магазине: будь то дорогая доставка, некачественное обслуживание или нехватка товара. По окончанию визита клиенту дарят единоразовый подарочный сертификат на скидку на чек до определенной суммы покупок. Чтобы пригласить Леруа Мерлен в гости покупателю нужно сообщить об этом любому сотруднику магазина или написать в соц. сетях, согласовать дату и время визита. Визиты к клиентам часто освещаются на страничках соц. сетей магазинов. Таким образом, для клиентов визиты — это возможность получить расширенную консультацию и скидку, а для компании — собрать обратную связь и стать ближе к своей аудитории.

«Наблюдательные советы» — регулярные встречи магазинов с постоянными клиентами. Примерно раз в квартал клиенты приглашаются в магазин своего города, где в формате «круглого стола» они обсуждают с руководством магазина свои боли, вопросы, пожелания, опыт проведения ремонта и обустройства дома. Происходит конструктивный диалог, где стороны внимательно слушают друг друга. Для клиентов «Наблюдательные советы» — это также возможность повлиять на ассортимент, услуги и качество предоставляемого сервиса. Они знакомятся с ценностями и новостями компании, бывали случаи, когда клиенты после таких «советов» становились сотрудниками компании. Магазины, в свою очередь, получают развернутую обратную связь от клиентов, предлагают им решения, рассказывают о нововведениях в магазинах, делятся опытом, лучше узнают своих клиентов, работают над улучшением качества своей работы. «Наблюдательные советы» также активно освещаются магазинами в социальных сетях.

«Школа ремонта» — это пространство для клиентов, где они могут научиться делать ремонт, предметы мебели и декора своими руками. На мастер классах в магазинах специалисты Леруа Мерлен делятся с клиентами своими знаниями и опытом, учат правильно работать с инструментом и выбирать необходимые материалы. Профессионалы не просто рассказывают, но и показывают, как поклеить обои, уложить плитку или ламинат, залить наливной пол или покрасить стены [3]. Узнать о расписании платных и бесплатных мастер классов клиенты могут на информационной стойке магазинов, на сайте с помощью онлайн формы, по телефону или задать вопрос в соц. сетях. Для клиентов «Школа ремонта» — отличная возможность научиться делать ремонт и вещи своими руками, завести новые знакомства. Для компании это, опять же, возможность ближе познакомиться со своими клиентами и привлечь больше покупателей. Мастер классы «Школы ремонта» также активно освещаются.

«Фабрика идей» — уникальный проект-мастерская площадью 1 400 m² магазина Леруа Мерлен ЗИЛ, расположенный в центре Москвы. «Фабрика идей» по сути представляет собой расширенную версию «Школы ремонта», открытая творческая мастерская, в которой установлено абонементное посещение: фиксированная сумма платы за посещение пространства Фабрики длительностью 1 час или на весь день. В распоряжении клиентов: 12 пространств (декор стен, дерево, текстиль, металл, освещение, студия, 2-я жизнь, 3D и др.) 1500 единиц современного профессионального оборудования, 30 компьютеров с программами для проектирования, 20 профессиональных мастеров, ежедневное расписание лекций и мастер классов. Дополнительно действует услуга «помощь мастера» — заплатив 500 рублей клиент получает профессиональный совет или помощь в реализации своих идей [4]. На примере своего нового флагманского магазина Леруа Мерлен ЗИЛ компания развила и дополнила существующую «Школу ремонта», действующую на базе каждого отдельного магазина. Клиенты получили в распоряжение новейшее профессиональное оборудование и платформу для безопасного осуществления своих идей. Тренд на изделия и ремонт своими руками активно развивается, и компания идёт в ногу с DIY тенденцией.

«Ярмарка шансов» — ежегодный бизнес-форум для поставщиков Леруа Мерлен. Каждый год в конце октября Леруа Мерлен приглашает в огромный экспоцентр посетителей, поставщиков и профессионалов, чтобы те смогли представить свои товары и воспользоваться площадкой для коворкинга. Поставщики смогут продемонстрировать свою продукцию клиентам, партнёрам и представителям отдела закупок Леруа Мерлен, принять участие в переговорах, круглых столах и конференциях, получить полезные контакты. Для посетителей (специалисты, эксперты и представители бизнеса) это возможность интересно и с пользой провести время, увидеть презентации новых товаров DIY сегмента брендов и партнёров Леруа Мерлен. Профессионалы, как правило, посещают «Ярмарку шансов» ради мастер-классов по ремонту, строительству и декору, возможности подобрать профессиональную бригаду, участия в конкурсах [5]. Коммуникационное значение форумов велико, и у Леруа Мерлен есть возможности проводить подобное крупнейшее бизнес-мероприятие на собственной платформе, объединяя поставщиков, клиентов и представителей бизнес-среды.

Отзывы на геосервисах Леруа Мерлен тоже включает в своё Community, так как на гео-платформах происходит непосредственное общение между клиентами и компанией. Сотрудники оперативно обрабатывают 100 % отзывов клиентов, предлагая им решения и гибко внося изменения в существующие бизнес-процессы. Кроме того, отзывы активно используются в CRM системах. Опросы об удовлетворенности клиентов — мощный инструмент мониторинга обратной связи клиентов, показателей NPS и CSI в руках Леруа Мерлен. На регулярной основе раз в квартал сотрудники встречают покупателей на выходе возле касс и просят их заполнить небольшую анкету, или рассылают её по почте. Клиентам предлагается поставить оценки к утверждениям по 8 критериям: вдохновение, выбор товара, покупка, отношения с клиентом, развитие навыков DIY, услуги, соответствие ожиданиям, клиентская поддержка. Результатом опроса является таблица с полученными баллами для каждого из магазинов [2]. На основе этих результатов магазины могут отслеживать свой прогресс и улучшать свои бизнес-процессы. Кроме того, инструмент позволяет им собрать больше данных о своих клиентах. Для клиентов это, в свою очередь, удобная возможность оценить качество работы магазина и дать свою обратную связь.

Влиятельные аккаунты с большим охватом читателей являются новым эффективным средством для привлечения внимания аудиторий и завоевания их доверия. Магазины Леруа Мерлен активно привлекают популярных блогеров, профессионалов и лидеров мнений к сотрудничеству: совместные прямые эфиры, экскурсии, обзоры, участие в мероприятиях и т. п. В результате в выигрыше остаются обе стороны, а покупатели узнают больше интересного о бренде.

Сотрудничество магазинов Леруа Мерлен с Правительством и городской Администрацией чаще всего выражается участием в таких событиях, как дни города, карьерные ярмарки и выставки, первомайские демонстрации, спортивные состязания, спонсирование гос. учреждений, пожертвования, программы развития для студентов вузов и колледжей, субботники. Поддержка со стороны государства даёт хороший толчок для развития бизнеса и роста узнаваемости среди местного населения. Завоевание репутации и узнаваемости особенно важно для строящихся магазинов, которым вскоре предстоит открыть двери для своих первых клиентов.

Сотрудники магазина Леруа Мерлен, в чьём городе строятся жилые районы, одними из первых предлагают застройщикам и новосёлам свои товары и услуги, реализовывая проекты как для клиентов B2C, так и для B2B. Бренд, таким образом, получает новых постоянных клиентов и делится в медиа их историями успешно реализованных проектов по ремонту и обустройству дома.

Защита окружающей среды и уменьшение экоследа является одним из стратегических приоритетов развития компании. В рамках этого магазины реализовывают множество проектов по сбору и переработке мусора, снижению углеводородного следа и многие другие. Однако наиболее интересен среди них — это проект «Лесомания» для школьников и студентов. Он организован совместно с ЭКА[1] и Ассоциацией «зеленых» вузов России[2] для того, чтобы воспитывать осознанное отношение к ресурсам леса у молодого поколения. После регистрации молодые участники (а при желании также их учителя и родители) получают задания в виде квеста, например, провести экологический урок, сдать макулатуру, посадить деревья и др. Победившая команда получает приз — зарубежная стажировка по программе ответственного лесопользования. Благодаря этому растёт не только роль бренда в защите окружающей среде, но и его узнаваемость.

Помимо всего вышеперечисленного Леруа Мерлен, как компания в целом, так её и магазины отдельно, активно оказывают благотворительную помощь. Не остаются без освещения в медиа такие акции, как: «коробка храбрости» для больных деток[3], поставка стройматериалов в школы, больницы и храмы, мастер классы для воспитанников детских садов, школ и детских домов, визиты в приюты для животных и многие другие.

Таким образом, Сообщество клиентов Леруа Мерлен или Leroy Merlin Community представляет себе комплексную систему разносторонних онлайн и оффлайн взаимодействий с клиентами, направленные на построение и развитие долгосрочных отношений.

Выводы.

Для установления доверительных отношений с компаниями клиенты предпочитают обращаться к сообществу их потребителей, а не к брендовым страницам на сайтах или в социальных сетях. Именно поэтому компаниям важно обеспечивать 100 % присутствие клиентов на всех медийных каналах, вовлекать их, взаимодействовать с ними, получать их обратную связь.

Соответствующий контент — вот что всегда заставляет пользователей вступать в сообщества. Основная ценность сообществ клиентов в развитии бизнеса компаний состоит в том, что они дают возможность быстро предоставлять точную и необходимую информацию о товарах и услугах, но при этом пропущенную через собственный опыт и впечатления отдельно взятого участника сообщества. Поэтому предоставление качественного, информативного контента как от имени компании, так и от лица участников сообщества, будет способствовать не только утверждению имиджа бренда в глазах клиентов, но и заставит их чаще нажимать «Мне нравится» и «Поделиться», что приведет к естественному распространению информации о бренде в соц. сетях.

Социальные сети — далеко не первое место, куда потребители обратятся за информацией о товарах и услугах [6]. Хотя официальный сайт был и остаётся основным способом получения информации о товаре и оформления покупки, тем не менее, прежде чем это сделать, современный покупатель сначала прочитает отзывы или спросит совета у своих знакомых. Именно поэтому компаниям важно интегрировать сообщество лояльных клиентов в свой сайт и, наоборот, не лениться упоминать свой сайт в сообществе. Таким образом сохраняется цепочка совершения покупки.

И наконец, довольные покупателя сами стремятся стать «адвокатами» брендов товаров и услуг. Компаниям достаточно позволить им сделать это. Большинство рассматривают маркетинг в социальных сетях как возможность передать информацию «от человека к человеку». Для этого бренды активно присутствуют в социальных сетях и на других медиа, рассчитывая на скорость обмена информацией между пользователями интернета и полагая, что те с радостью и зачастую бесплатно будут делиться с друзьями своими отзывами и впечатлениями о приобретенных товарах и услугах. Чем выше репутация у человека, тем охотнее к нему прислушаются — компании помнят и об этом и не забывают про блогеров и лидеров мнений. А некоторые поощряют своих клиентов бонусами за оставленные ими отзывы о товарах или оказанных услугах. «Советы реальных людей» действительно работают и приносят ощутимый плюс к товарообороту. Вместо затрат на не всегда эффективную рекламу и раздачу бонусов при покупке гораздо лучше поощрять тех покупателей, кто действительно привязан к бренду и тому, что он делает.

Без сообщества клиентов, которым владеет и активно управляет компания, её маркетинговую стратегию попросту нельзя назвать полноценной.

Литература:

Muniz Albert M. Jr. and Thomas C. O’Guinn, Brand Community, Journal of Consumer Research, 2001. 412–32. URL: https://www.coursehero.com/file/14080215/Albert-M-Muniz-and-OGuinn-2001-Brand-Community-1/ (дата обращения 12.05.2020).
Внутрикорпоративные источники ООО «Леруа Мерлен Восток».
Школа ремонта в Леруа Мерлен Москва в Москве. URL: https://leroymerlin.ru/service/shkola-remonta/ (дата обращения 13.05.2020).
О Фабрике. URL: https://fabrika.leroymerlin.ru/o-fabrike (дата обращения 13.05.2020).
Ярмарка шансов. URL: https://yarmarka.leroymerlin.ru/ (дата обращения 13.05.2020).
Клиентские сообщества vs соцсети. URL: https://www.cossa.ru/152/38775/ (дата обращения 13.05.2020).

[1] Зеленое движение России ЭКА. Подробнее: http://ecamir.ru/

[2] Подробнее: http://xn--b1afaaheyr0d3de.xn--p1ai/

[3] Акция по сбору игрушек для больных детей, перенёсших операцию. Подробнее об акции: https://www.dobryaki.ru/2019/05/09/lerua-kh-2019/

Основные термины (генерируются автоматически): клиент, DIY, магазин, компания, сеть, NPS, бренд, обратная связь, сообщество клиентов, лидер мнений.

Источник

На чтение 5 мин. Просмотров 837 Обновлено 06.04.2023

Почему Леруа Мерлен уходит из России ни для кого не секрет. Это французская компания, которая работает по устоявшимся законам своей страны. И, если власти сказали, что сотрудничать с РФ не стоит, значит нужно выполнять требования высшего руководства своего государства. В компании заверили, на российских покупателях уход фирмы никак не отразиться, так как теперь Leroy Merlin переходить под российское руководство, сообщает Money-budget.ru.

Содержание новости

«Леруа Мерлен» закрывается?
Будет ли работать Leroy Merlin
Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян
В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» закрывается?

Руководитель одного из магазинов Леруа Мерлен сообщил своим клиентам о том, что гипермаркет продолжит работу в штатном режиме. Изменения «на верху» никак не повлияют на покупателях и на работоспособности сети полюбившихся россиянам строительных магазинов в целом.

По словам директора пермского гипермаркета Сергея Николаева, фирма планирует перейти на автономный режим работы. Что это означает? Это значит, что в РФ придет высшее руководство компании из России. Сама сеть продолжит работу в штатном режиме. Клиенты даже не заметят никаких изменений.

В свою очередь, вице-президент холдинга «Адамант» Аркадий Теплицкий заявил о том, что даже если Леруа Мерлен полностью закроет все магазины на территории РФ, то это не повлечет кризиса в девелопменте.

Во-первых, компания в приоритете, не арендует помещения в торговых центрах, а магазины располагаются в отдельных зданиях, как правило, принадлежащих самой фирме. То есть, российские предприниматели не ощутят на себе последствий от закрытия французской фирмы.

Да и для клиентов уход не должен быть таким трагическим. Да, за столько лет существования на российском рынке люди привыкли к Leroy Merlin точно также, как и к другим закрывшимся иностранным фирмам. Но, как говорится «пусто место не бывает», и на смену этому строительному гипермаркету придут другие.

Главными конкурентами Leroy Теплицкий называет такие российские компании, как «Домовой» и «МаксиДом».

Никогда там ничего не покупал

1.27%

Свой ответ (в комментариях)

0.64%

Проголосовало: 7922

Будет ли работать Leroy Merlin

На официальном сайте группы Adeo появилось сообщение о том, что компания продает все свои магазины в России. Фирма проработала на российском рынке около 18-ти лет, и вот настала пора прекращать сотрудничество.

Как не пытались супруги Адольф Леруа и Роза Мерлен (основатели сети) сохранить бизнес в России, у них это не получилось.

Клиентов успокаивают, они не заметят никаких последствий продажи магазинов. Высока вероятность того, что после сделки все вывески торговой марки придется ликвидировать. Теперь это будет не Leroy Merlin, а нечто другое. Что именно, пока неизвестно.

То есть, фирма пошла по пути Макдональдса, передав управление гипермаркетами российским управленцам путем продажи.

В настоящее время никакого ажиотажа в магазинах нет. Покупатели не сметают с полок все, что нужно и не нужно. Россияне уже подпривыкли к тому, что иностранные компании одна за одной закрываются, и сейчас относятся к таким событиям более спокойно.

Корпорация официально заявила, что несет ответственность за все 45 тыс. работников. Предполагается, что технология производства, логистики и реализации продукции останется без изменений. В заявлении Adeo говорится, что процесс является результатом работы, начатой несколько месяцев назад в соответствии с международными нормами.

Купить бесплатно: Leroy Merlin устраивает акцию для россиян

Недавно стало известно о том, что Leroy Merlin и еще несколько крупных российский ритейлеров устраивают акции для своих постоянных покупателей.

В «Ашане» обещают начислять повышенный кэшбэк за покупку некоторых товаров:

20% за черный и зеленый чай;
10% за маслины и оливки;
7% за товары женской гигиены;
5% на остальную продукцию.

Далее кэшбэк можно потратить на оплату до 100% стоимости товаров. Акция продлится до конца апреля.

Fix Price обещает ввести продажу товаров по бонусам, начисляемым одним из самых крупнейших российских банков.

Леруа Мерлен начисляет по 5% кэшбэка за каждую покупку своим постоянным покупателям, которые предъявят на кассе накопительную бонусную карту. Правда повышенный кэшбэк поступит только при оплате покупки кредиткой или дебетовой карточкой Тинькофф.

Когда закроется Леруа Мерлен

В Подмосковье строится новый гипермаркет «Леруа Мерлен»

В поселке Заречье Одинцовского округа ведется строительство нового гипермаркета «Леруа Мерлен». Информация о том, что сеть уходить из России не могла не отразится на ходе строительства. Ведь, для кого теперь будет предназначаться это здание, если фирма больше не планирует работать в России?

На самом деле никаких изменений нет. Застройщик ООО «Новолекс-Заречье» продолжит возводить здание, а когда оно будет готов – сдаст его новому владельцу сети.

Отмечается, что недавно на стройке Главгосстройнадзор Подмосковья провел профвизит. Проверка показала, строителям осталось завершить устройство фасада, выполнить монтаж внутренних инженерных систем, провести благоустройство и некоторые другие работы. Сдать объект планируется в мае 2023 г.

👉 «Запасайтесь сегодня»: закроются ли магазины Leroy Merlin в марте 2022 года – последние новости об уходе с рынка из-за санкций
👉 «Приятные новости!»: как работают Леруа Мерлен, Ашан, Пятерочка и ТЦ в новогодние праздники с 1 по 8 января 2023 – точный график
👉 «Большая потеря»: Декатлон закрывается в России из-за санкций в 2022 году — правда или нет, последние новости

Источник

В 2020–2021 годах DIY-сфера оказалась в парадоксальном положении: с одной стороны, из-за пандемии упала покупательная способность населения, с другой – люди, лишенные возможности выехать на отдых, вынужденные находиться дома, начали более внимательно присматриваться к своему жилищу, делать его более комфортным и приспособленным к новым реалиям. О том, что в такой ситуации происходит с продажами, мы поговорили с Юлией Щербаковой, директором по маркетинговым коммуникациям «Леруа Мерлен».

– Чем удивило вас начало 2021 года? Какие тренды DIY-рынка вы видите в этом году?

– Рынок вышел на докризисный уровень, что обусловлено отложенным спросом и ростом продаж недвижимости из-за доступного ипотечного кредитования. С самого начала года мы видим, что растет категория «Сад»: люди продолжают обустраивать свои дачи и загородные дома. Мы также замечаем усиление активности маркетплейсов, рост доли онлайна у большинства крупнейших ритейлеров.

Развиваются экосистемы, клиенты покупают услуги, относящиеся к ремонту, а не только материалы для строительства и отделки.

– Как изменилось потребление за год?

– Возможность работать удаленно позволила людям переехать за город. По этой причине хорошую динамику показывают товары категории «Сад». Это не только семена и саженцы, но и садовая мебель, мангалы, шатры, искусственная трава, то есть все, что помогает создать уют на участке.

Наблюдается рост доли онлайн-канала за счет клиентов, которые ранее покупали офлайн. Еще одним приоритетным направлением становится улучшение клиентского сервиса при онлайн-покупке, поскольку не все готовы посещать магазины в «старом» формате. Покупатели хотят узнать подробности о товаре, высказать свое мнение, сделать это там, где им удобно.

– Что происходит с продажами по итогам первых месяцев этого года? Как снижение ипотечной ставки сказывается на вашем бизнесе?

– Здесь есть некоторая неопределенность: ставка снизилась, но выросли цены на новостройки, подорожало и вторичное жилье. Из-за волатильности валютных курсов часть людей оказалась не готова продавать и приобретать квартиры, ведь не очень понятно, что будет с рублем, – рынок дает противоречивую информацию. Мы не видим стремительного роста в сегменте строительных и отделочных материалов.

– Доходы покупателей падают, а стоимость товаров продолжает расти. Какие выходы вы видите из этой ситуации?

– Поскольку тенденция продолжается уже несколько лет, как бы это ни звучало, она стала привычной и вылилась в новую модель потребительского поведения. Люди еще более тщательно следят за своими расходами, стараются покупать товары по акции, сравнивают цены в интернете, посещают несколько магазинов в поисках более привлекательной цены, дополнительных опций.

Раз люди по-прежнему хотят экономить, выиграют те ритейлеры, которые предлагают потребителям оптимальное соотношение между ценой и качеством. Наша концепция «Низкие цены каждый день» отвечает на этот вызов рынка. Понимая, что ремонт и обустройство не начинаются и не заканчиваются закупкой материалов, мы предлагаем целый ряд дополнительных бесплатных сервисов. Например, на этапе подготовки к ремонту можно самостоятельно в онлайн-проектировщике спроектировать кухню. Проект сохраняется в личном кабинете, и можно доработать его в магазине, если возникают какие-то нюансы. Проектирование в магазине доступно для ванных комнат и гардеробных. Для последних это огромный плюс. Если расход плитки еще можно посчитать по площади ванной комнаты, то проектирование системы хранения с учетом типа вещей, количества проживающих, доступного пространства, дополнительных функций и прочее – задача для обычного обывателя трудновыполнимая.

Каждый такой проект подразумевает готовую смету, то есть уже на этом этапе человек может оценить возможности своего бюджета и внести изменения, если они необходимы. Согласитесь, предсказуемость – крайне редкое, но такое важное свойство ремонта.

– Какие новые категории товаров вы будете развивать в этом году?

– Мы расширяем гамму материалов и инструментов для тех, кто занимается ремонтом и строительством профессионально. С товарами для профи мы начали системно работать с конца 2019 года, было заведено более 10 тысяч товаров, что составило около 10% от нашего активного ассортимента. Уже сейчас большого прогресса мы достигли в отделах «Водоснабжение», «Инструменты», «Стройка», «Скобяные изделия», «Краски» и «Электротовары». Для дальнейшего развития выбраны следующие направления:

покраска стен и потолка;
приклеивание и герметизация;
водоснабжение и отопление частного дома;
возведение стен;
потолки для коммерческих помещений;
управление электронагрузкой;
прокладка кабельных систем;
профессиональный клининг;
ремонт общественного санузла;
освещение промышленных и офисных помещений.

Мы продолжим работать над готовыми и проектными решениями, чтобы сделать их еще более удобными и доступными, предлагать дополнительные услуги в области строительства, ремонта и обустройства дома. Это значит, что товары должны хорошо комбинироваться, объединяться в небольшие коллекции, трансформироваться под индивидуальные предпочтения. У нас уже есть современные коллекции предметов декора, которые объединяются в рамках тех или иных стилевых направлений.

А сейчас мы выпустили новую линейку кухонь – с возможностью персонализации по размерам и требованиям клиента, большим выбором аксессуаров и фурнитуры. Кухню легко трансформировать и менять с течением времени, подстраивая под новые потребности семьи.

Сильно изменится ассортимент межкомнатных дверей. Если в 2020 году «Леруа Мерлен» являлась бесспорным лидером в бюджетном сегменте, то в этом году ассортимент существенно расширится с точки зрения как материалов, так и дизайна. Будут очень нестандартные для нас решения.

Мы развиваем товарное предложение, которое обладает дополнительной полезностью с точки зрения снижения нагрузки на экологию. Это не только очевидные для потребителя свойства, такие как энергоэффективность, сокращение потребления воды, но и изделия из древесины из ответственных источников, использование вторичных материалов в упаковке, более длительный срок службы, возможность переработки и так далее.

– «Леруа Мерлен» внедряет новую стратегию Plan-Do-Live. Расскажите о ней подробнее.

– Мы уже давно не являемся просто магазином стройматериалов. Мы понимаем, какое значение для человека имеет дом, какое количество функций он сейчас выполняет и как бывает сложно все их совместить. Поэтому мы стремимся создать такую экосистему, в которой «Леруа Мерлен» может сопровождать человека на разных этапах, связанных с созданием своего идеального пространства. Plan-Do-Live – это не линейный процесс. Он не имеет начала и конца. Он цикличен и представляет собой своеобразный круг жизни.

Plan – означает мечтать и вдохновляться.

Do – реализовывать свои планы.

Live – радоваться полученному результату, улучшать свой дом каждый день.

И этому посвящена наша текущая рекламная кампания, где мы показываем, как мечты наших покупателей становятся реальностью, а планы обретают физические формы. При этом черновой ремонт по-прежнему остается сердцем нашей профессии, поэтому мы вошли в строительный сезон, сделав акцент на строительных и отделочных материалах, обращаясь не только к тем, кто делает ремонт своими руками, но и к людям, которые воплощают свою мечту об идеальном доме руками профессионалов.

– Что происходит с онлайн-торговлей после прошлогоднего всплеска? Видите ли вы откат и насколько он большой?

– После открытия магазинов спад, естественно, был значительный. Все-таки нужно понимать, что большую часть нашего ассортимента людям важно оценить вживую. Нам принципиально важно, чтобы человек мог совершить покупку так, как ему комфортно. Безусловно, мы продолжаем развивать е-com как одно из приоритетных направлений. Но не меньше внимания уделяем повышению привлекательности омниканального магазина, чтобы путь клиента был бесшовным вне зависимости от того, выстроен он в одном канале или распределяется по нескольким.

– Тренды в DIY-ритейле 2022 года: что находится за горизонтом омниканальности, e-com и маркетплейсов?

– Мы считаем, что будут развиваться экосистемные решения. Поэтому мы ожидаем усиления конкуренции за счет улучшения сервиса и оказания услуг полного цикла со стороны тех компаний, которым удастся их выстроить и охватить различные вопросы, связанные с обустройством пространства, начиная от дизайн-проектов и заканчивая ремонтом, выбором и покупкой стройматериалов. Поэтому мы активно развиваем услуги со своей стороны, в этом году для «Леруа Мерлен» это одно из приоритетных направлений. Мы развиваем полный комплекс – от дизайна интерьера для наших клиентов до сложных услуг, связанных с ремонтом и строительством: например, возведение фундамента, стяжка пола или установка натяжных потолков, проектирование и помощь с установкой инженерных систем, проекты готовых кухонь, ванных комнат и так далее. Какие-то услуги доступны в отдельных регионах, какие-то – по всей стране, мы работаем над тем, чтобы всеми ими в кратчайшие сроки могли воспользоваться абсолютно все наши клиенты.

– Как использовать широкую экспертизу в узкой области в соперничестве с универсальными маркетплейсами?

– Каждый наш продавец является экспертом в своем деле. Мы регулярно проводим обучение по товарному предложению и готовым решениям. Мы получаем и обрабатываем обратную связь от покупателей и узнаем множество нюансов. В наши гипермаркеты люди приходят не только купить товары по заранее подготовленному списку, но зачастую просто за советом и экспертизой во всем, что связано с ремонтом и обустройством. Людям все еще важно прийти и вживую поговорить с человеком, увидеть товар и потрогать его руками. У маркетплейсов этого просто нет.

Наша экспертиза в физических магазинах обогащает e-com, позволяет нам учитывать поведение покупателя не только на сайте, но и в офлайне. Таким образом, мы можем определять, на каком этапе ремонта находится человек, какие сопутствующие или комплементарные товары ему можно предложить, какие материалы или услуги ему понадобятся на следующем этапе и когда этот этап начнется.

Retail.ru

Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte

,
Яндекс.Дзен

чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости

Источник

На чтение 13 мин Просмотров 31.3к.
Обновлено 02.04.2023

Исходя из многочисленных вопросов, решил написать несколько статей о магазинах, где можно купить ламинат и другие строительные товары. Выделить преимущества, недостатки каждого из них. А как известно, одним из драйвов к принятию решения о покупке являются различные программы, скидки, акции, дисконтные карты. В этом рассказе пойдет речь о нововведении замечательного мегамаркета: Сервисная карта Леруа Мерлен — что она дает?!

Меня часто спрашивают, где купить ламинат? На этот вопрос я задаю резонное уточнение: за какую цену? Если мне говорят за 400-1000 рублей/м2 я, обычно, рекомендую Леруа Мерлен. Сейчас удобно заказывать дистанционно и можно воспользоваться Яндекс Маркет.

Статья «Как купить ламинат в Леруа Мерлен Онлайн«

Проработана новая статья о «Укладке ламината«, включая цены, как осуществить настил самостоятельно, чем руководствоваться при поиске мастера, что необходимо знать.

Леруа Мерлен

Себе я заказывал из Петровича (номер скидочной карты 4016410)

и Леруа-Мерлен строительные материалы многократно.

Мне понравилось в Леруа:

значительный ассортимент товара и
ценообразование, как заметил выше.

Не понравилось:

Интерфейс поиска. По запросу «ламинат», помимо него, выпадали различные панели и еще товары, усложнявшие нахождение. С кухонным гарнитуром так же. Исправлено.
День доставки не мог осуществляться в выходные дни. На субботу, воскресенье доставку оформить было нельзя.
Не весь товарный ряд был доступен в интернет-магазине.

Далее выясним, что изменилось с тех времен. И как будет
работать сервисная карта Леруа Мерлен.

Содержание

Сервисная карта Леруа Мерлен – как получить?!
Сервисная карта Леруа Мерлен – как активировать?! Регистрация
Для чего нужна сервисная карта Леруа Мерлен – преимущества
Преимущество №1. История покупок в личном кабинете на сайте
Преимущество №2. Расширенный срок возврата товара в течение 1 года
Преимущество №3. Расширенная гарантия на установку
Преимущество №4. Анализ расходов на ремонт
Преимущество №5. Возврат и гарантийное обслуживание товаров без чека
Преимущество №6. Экономия времени при оформлении услуг
Преимущество №7. Виртуальная сервисная карта Леруа Мерлен
Преимущество №8. Налоговый вычет
Сервисная карта Леруа Мерлен — заключение о полезности

Сервисная карта Леруа Мерлен – как получить?!

В нашем городе расположены 12 магазинов Леруа-Мерлен. И решил прогуляться до одного, находящегося в шаговой доступности, прихватив с собой паспорт Российской Федерации. Подойдя к стойке администратора, спросил: как можно зарегистрировать и получить сервисную карту Леруа Мерлен?

Магазин Леруа Мерлен

Уточню, что карта
оформляется любому желающему без какой-либо оплаты.

Мужчина дал мне анкету для заполнения, после чего, отойдя в сторонку, я сфотографировал бланк. Администратор направился ко мне то ли оказать помощь в заполнении анкеты, то ли чтобы я убрал фотокамеру. Убрав смартфон и, устранив таким образом возможные вопросы, принялся заполнять анкетный лист формата А4.

Бланк для получения сервисной карты Леруа Мерлен

Бланк заполнения для получения сервисной карты Леруа Мерлен

По ходу регистрации задал несколько вопросов, на которые мне
любезно ответили:

Вы покупаете товар для личных или рабочих целей?
Человек за стойкой спросил, являюсь ли я мастером, на что получил ответ –
«можете поставить крестик в обе клетки». Я поставил две галочки.

В последующем, я
узнал, что есть еще профессиональная карта для строителей, бригад, дизайнеров.
Но почему-то администратор ее не стал предлагать. Что дает профессиональная
карта и смогу ли я ее получить простым способом выясним позднее.

Указал почтовый адрес.
Спросил у человека, нужно ли указывать домашний
адрес? Не привяжется ли он, если буду оформлять для заказчика? На что получил
ответ, что жесткой привязки нет.

По остальному вопросов не возникло.

Дальнейшие пункты, связанные с целью приобретения для какого
объекта? Я, бегло прочитав, поставил галки, где придется.

Проставив число и подпись, отдав работнику на стойку, получил пластиковую сервисную карту Леруа Мерлен со слоганом «С заботой о вашем времени». Что ж, на получение карты времени ушло действительно немного – около 15 минут.

Сервисная карта Леруа Мерлен

Сервисная карта Леруа Мерлен — сторона 2

Сервисная карта Леруа Мерлен – как активировать?! Регистрация

Став счастливым обладателем сервисной карты Леруа Мерлен 28 мая 2019 года, отправился домой. Зашел из ноутбука в личный кабинет посмотреть произошла ли активация (регистрация) сервисной карты. Никакой информации о пластике не нашел. Обнаружил историю покупок, посмотрел с ностальгией, что и когда приобретал.

История покупок в магазине Леруа Мерлен без сервисной карты

История покупок в Леруа Мерлен

Прошло около 4 дней. Решил позвонить, уточнить в колл центр
по телефону 8(800) 700 00 99 (звонок бесплатный) где моя активация, не попала
ли моя анкета в мусорное ведро, как в анекдоте про неудачников. Нажав по
очередности несколько клавиш на телефоне при дозвоне роботу, попал в меню и,
выбрав «сервисную карту», стал ждать ответа оператора.

Девушка на другом конце провода ответила в течение минуты,
выслушала, и переправила гудок в магазин, где мной оформлялся пластик. Администратор
инфо-стойки ответила, что карточка оформляется в базу до двух недель. Но
покупки совершать по сервисной карте уже можно.

Здесь отмечу, что на почтовый ящик должна прийти ссылка, нажав на которую вас перенаправит в личный кабинет с активированной картой.

Оповещение на почтовый ящик о регистрации сервисной карты

Оставшись неудовлетворенным, позвонил еще раз в центр
обслуживания. Прождав пару минут, выбрал в меню «получение профессиональной
карты». На другом конце провода услышал женский голос.

Я задал вопрос: «Почему мне, мастеру, хотя я об этом сказал
администратору, не предложили сделать регистрацию профессиональной карты»?
Спросил и про: почему так долго и сколько должна оформляться сервисная карта?

Женщина мне попалась советской закалки в хорошем смысле
слова, все вопросы слушала внимательно, отвечала поочередно, местами с кем-то
консультируясь.

«Сколько времени проходит регистрация с момента
получения сервисной карты»?

Ответ: «1
сутки»… Пауза… Поиск, конечный ответ: «такой информации нет».

«Могу ли оформлять заказ товара по телефону без
предоплаты»?

Ответ: «Только
с профессиональной картой». Отмечу, что задавал вопрос на инфо-стойке
администратору – он не был вообще не посвящен, что есть такая услуга. Хоть с
момента возможности оформления карты прошло много времени, неразбериха не
закончилась. Сглаживая углы, телефонистка назвала это тестовым периодом.

«Есть ли скидки или начисление бонусов при
покупке с помощью сервисной или профессиональной карты»?

Ответ:
«Бонусов нет, скидок нет».

Спустя 11 дней, 8 июня, на почту пришло оповещение с номером сервисной карты. Ссылка, нажав на которую, попадаете в личный кабинет магазина Леруа Мелен с активированным пластиком.

Завершена регистрация сервисной карты Леруа Мерлен

Показано, что можно отсканировать карту сканером, сделав ее так же и виртуальной. Для этого нужно скачать приложение в IOS или Android. Называется программа QR code Reader. Открываете приложение, наводите сканер на код и виртуальная копия сервисной карты у вас на смартфоне. Далее, для открытия сервисной карты, нужно открыть программу Google Pay, в которую можно копировать все ваши банковские и дисконтные карточки. Если ее нет, можно скачать в IOS или Android.

Сохранение виртуальной сервисной карты Леруа Мерлен в Google Pay

Для чего нужна сервисная карта Леруа Мерлен – преимущества

Вот и настал черед перечислить преимущества сервисной карты Леруа Мерлен с подробным описанием. Для чего нужна карточка из пластика. Или же преимущества заключаются в грамотном маркетинговом менеджменте и сборе телефонов и почтовых адресов покупателей для рассылок писем и СМС.

Оповещение на почту от Леруа Мерлен

Преимущество №1. История покупок в личном кабинете на сайте

Безусловно, удобно, когда есть история покупок в личном
кабинете. Всегда можно посмотреть, что приобреталось и когда. Особенно эта
функция понадобится, когда не хватило, к примеру, упаковки ламината. По моим
заметкам, заказчики не помнят, какой ламинированный паркет покупался месяц
назад. Я бы даже осмелился утверждать, что не знают, какой марки купили пол
даже вчера.

На это хочу сказать, что в любом, мало-мальски уважающем себя магазине такая возможность есть. Это не инновационное решение. Тем более, в магазине Леруа Мерлен такая функция давно реализована и без сервисной карты строительного мегамаркета.

История покупок в магазине Леруа Мерлен

Преимущество №2. Расширенный срок возврата товара в течение 1 года

Леруа Мерлен предлагает возврат приобретенного товара в
течение 1 года. У меня есть возможность сравнить с магазином Петрович. В
Петровиче так же реализована функция сдачи товара в течение продолжительного
времени – 180 дней. Если карточка статуса «Эксперт», то возможности по возврату
безграничны.

Что по факту это дает. Я занимаюсь только полами, и, иногда,
группой мастеров производим финишную отделку. Такая работа по времени занимает до
месяца. Когда какой-то товар остается, его можно сдать.

Однако, во время ремонта, по истечении даже нескольких
недель, упаковки теряют внешний вид. И их Петрович может не принять назад.

Когда товар хранится 1 год, предположим, ремонт в квартире
затянулся. От перестановок материалов упаковка приходит в негодность, а мешки
со шпатлевкой, находящиеся на балконе отсыревают. Сыпучим составам дорожка
только в мусорный контейнер.

Хотя, в любом случае, срок сдачи дистанцией в 1 год дает
возможность для маневра. Поэтому ставлю плюсик.

Преимущество №3. Расширенная гарантия на установку

Жесткая конкуренция в строительной сфере заставляет
организации, даже такие неповоротливые как Леруа Мерлен, искать новые
возможности для привлечения клиентов и увеличения продаж. Приходится идти на
непопулярные меры, предоставляя дополнительные услуги и сервисы. Одним из таких
ноу-хау является расширенная гарантия на установку.

Насколько мне известно, услуги по установке, монтажу, сборке
выполняет не сам магазин Леруа Мерлен, а организации, с которыми ритейлер
заключил договора. То есть эти работы выполняет еще ряд организаций менее
маститых.

Понимаю, для возможности продаж стройматериалов необходимо поддерживать
сервис по монтажу, иначе покупатели уйдут в сторону организаций, где эта услуга
предоставляется.

Но, как известно, чем длиннее цепочка исполнителей, тем выше
цена. А так как Леруа Мерлен позиционирует себя больше в бюджетном сегменте, и
цену держит не высокую, то страдает качество. Слышал об этом от нескольких
заказчиков, заказывавших установку дверей. Про качество монтажа кухонь
информации не слышал или не помню.

Отвлекся от мысли… Зная, как поддерживается гарантия в общих
чертах, полагаю, исправления торопиться делать никто не будет. Хотя Леруа
Мерлен магазин огромный и за своим авторитетом, безусловно, следит и сможет
повлиять на нерадивых подрядчиков.

Однако должен сказать, как мастер своего дела, какие-либо
проблемы всплывают или сразу, или со сменой отопительного сезона (а это около 6
месяцев). Поэтому на практике двухлетней гарантией вряд ли кто-то
воспользуется. А вот мнительным заказчикам этот вариант может приглянуться.

Преимущество №4. Анализ расходов на ремонт

Анализ расхода на ремонт просто необходим любителям
статистики. Планирование бюджета помогает делать большие дела. Если бы мы с
супругой, в свое время, не делали планирование семейного бюджета, не осилили бы
приобретение жилья без кредита. Хотя анализ ежемесячных расходов на питание и
съема комнаты в коммуналке заметно отличается от расчетов на ремонт.

Сколько материалов уйдет на полную отделку квартиры вам не
посчитает даже бригадир строителей, для получения подряда могущий занизить
стоимость материалов. Что периодически некоторые мои коллеги-ламинатчики и
делают.

В общем, функция может быть полезна, при суммировании
итоговой стоимости ремонта квартиры. Однако решающего значения не имеет. Так
как необходимо покупать технику, учесть зарплату мастерам, дозаказывать
расходные материалы. Количество чеков может набраться прилично. И для
калькуляции их все-равно придется сводить в одну таблицу exel или просто записать по старинке в
блокнот.

Преимущество №5. Возврат и гарантийное обслуживание товаров без чека

Согласно закона о защите прав потребителей — отсутствие чека,
подтверждающего факт приобретения, не является основанием для отказа в
гарантийном случае. Однако, про этот факт далеко не всем известно. И когда в
личном кабинете зафиксирован определенный товар, который при огромном
количестве покупок легче найти, чем искать в ворохе чеков – это придает
уверенности, что гарантия будет поддерживаться.

Особенным плюсом это не считаю, но официальное заявление
придает уверенности и спокойствия.

Преимущество №6. Экономия времени при оформлении услуг

Леруа Мерлен рассказывает, что при оформлении доставки не
потребуется проговаривать адрес, он уже зафиксирован в анкете, и,
соответственно, в личном кабинете. А значит, по умолчанию, доставка или монтаж
будет осуществлены по предполагаемому адресу.

Понятное дело, что при оформлении на другой объект,
необходимо указать новое место привоза. В общем, эта функция, при определенных
обстоятельствах, позволит сэкономить немного времени. Хотя, при оформлении
заказа в Петровиче, указание нового объекта меня абсолютно не тяготит.

Преимущество №7. Виртуальная сервисная карта Леруа Мерлен

На пластике это преимущество не указано, а вот на сайте
найти можно. Достаточно удобная функция, хотя она и не нова. В приложениях для
смартфонов возможность реализована для таких магазинов как Пятерочка, Карусель
и т.д.

Не забудьте
предъявлять сервисную карточку строго перед покупками или офрмлением услуг.

Преимущество №8. Налоговый вычет

Раз в жизни каждому человеку дается право осуществить
налоговый вычет. Он предоставляется в официально работающим гражданам в размере
13% и вычитается с максимально допустимой суммы 2 млн. рублей.

То есть при покупке квартиры за 4 млн рублей вы можете сделать налоговый вычет в размере 260 тысяч рублей. А при покупке российского автомобиля за 1 млн. рублей можно вернуть 100 тысяч рублей в размере 10 %.

Он реализуется таким образом, что ваш работодатель
ежемесячно выплачивает 13% прибавку к вашей зарплате. Соответственно, как это
сделать, поведает бухгалтер вашей фирмы.

Леруа Мерлен предоставляет возможность предоставить всю
необходимую документацию через личный кабинет в один клик. Но, следует учесть,
что такая возможность предоставляется раз в жизни. Поэтому налоговый вычет
лучше делать с максимальной суммы.

Сервисная карта Леруа Мерлен — заключение о полезности

Каждый пункт, если рассматривать в отдельности, особой
ценности не представляет. Но суммарно пластиковая сервисная карта Леруа Мерлен
может быть весьма полезна. В основном, мне видится выгода в автоматизации
некоторых процессов и расширения возможностей в сфере услуг. К сожалению, Леруа
Мерлен не решился предоставить покупателям бонусы за покупки или накопление
балов.

Разумеется, выпуск в свет пластиковой карты создан для сбора
информации о покупателях. Таким образом получая почтовый адрес и номер телефона
клиентов для рассылок. А мобильное приложение помогает улучшить коммуникацию.

Несмотря на нейтральный тон, в котором написана статья, сам
магазин Леруа Мерлен мне нравится. К плюсам отнесу:

Низкие цены
Большой ассортимент товара

К минусам:

Менее быстрая скорость обслуживания, чем в
Петровиче.

Резюмируя, делаем вывод, что сервисная карта,
предоставляемая магазином Леруа Мерлен в портмоне лишней не будет. Тем более,
время ее получить на стойке составляет около 15 минут.

При переходе по ссылке, сможете сразу попасть на сайт Леруа-Мерлен в категорию товаров «ламинат». Не забудьте изменить регион нахождения, по умолчанию установлена Москва.

Где стрелка, изменить или оставить регион вашей локации.

Надеюсь, статья Вам понравилась о «Сервисная карта Леруа Мерлен – что она дает». В магазине достаточно удобно и надежно заказывать материал. Если есть вопросы по ламинату, какой выбрать, спрашивайте. А нашедшие меня в известной социальной сети, помимо полной консультации, получат скидку на работы 5% в моем городе. С удовольствием отвечу.

Брошюра-помощник при укладке ламината.

Я рекомендую:

Покупать ламинат советую в Леруа Мерлен или в Петровиче, так как обычно в них меньше идет брака, ну и с возвратом проблем нет!
Сам занимаюсь укладкой ламината, если вы из Санкт-Петербурга, то можете позвонить мне или написать через мой рабочий сайт или через мою группу вконтакте.

Источник

Леруа Мерлен развивает сотрудничество с профессионалами рынка строительства и отделки

fig. 1 В 2021 году «Леруа Мерлен» расширяет набор услуг для профессиональных и корпоративных клиентов, и делает услуги более доступными для клиентов из разных регионов. Сервисы развиваются с учетом условий работы профессионалов разных сегментов: управляющих, производственных и логистических компаний, девелоперов, строительных компаний, бригад, индивидуальных мастеров.

Сеть гипермаркетов товаров для ремонта и обустройства «Леруа Мерлен» развивает направления товаров и услуг для профессионалов с 2018 года. В гипермаркетах сети представлены товары для всех проектов, входящих в комплекс работ по строительству и ремонту домов, квартир, коммерческой недвижимости. В сети доступны решения для фундаментов, кровли, возведения стен, инженерных систем, таких как электропроводка, отопление, водоснабжение, фильтрация воды, а также профессиональные инструменты, отделочные материалы.

Чтобы сделать опыт приобретения товаров более комфортным для профессионалов, в «Леруа Мерлен» создали и дополняют набор специальных преимуществ, доступных для держателей карт «Профессиональная» и «Корпоративная».

Главное преимущество программы лояльности для профессионалов и корпоративных клиентов — экономия времени на закупках. Сотрудничество с «Леруа Мерлен» позволяет обеспечивать объекты всем необходимым, не посещая магазины. Значительную часть работы по закупкам выполняет персональный менеджер. Коммуницируя с менеджером по телефону, почте или мессенджеру, можно дистанционно получать консультации, подбирать товары, собирать заказ, резервировать товары в наличии без предоплаты, оформлять документы, управлять заказами для разных объектов, пользоваться гибкой системой доставки. Работа с персональным менеджером обеспечивает доступ к товарам из дополнительного профессионального ассортимента, не представленного в магазине.

«Леруа Мерлен» стремится стать надежным партнером для профессиональных и корпоративных клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией. В 2021 году гипермаркет дополняет набор сервисов новыми возможностями и делает их доступнее для профессиональных клиентов во всех регионах присутствия сети, от Калининграда до Владивостока.

Существенные изменения произошли в вариантах доставки товаров на объект. В большинстве магазинов сети в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Новокузнецк, Воронеж и другие, введены новые тарифы на доставку. В них учтены особенности работы профессионалов разных специализаций — профессиональных строителей, прорабов и бригадиров, дизайнеров и архитекторов, частных мастеров, закупщиков и инженеров по эксплуатации. Держатели профессиональных или корпоративных карт этих магазинов уже сегодня могут воспользоваться услугой экспресс-доставки, доставки точно по времени, исключающей необходимость хранить товары на объекте, доставки в определенный день. Расширился набор дополнительных опций — теперь в «Леруа Мерлен» можно заказать доставку без выгрузки, доставку с помощью спецтранспорта, такого как кран-манипулятор. В ближайшем будущем полный набор сервисов доставки появится во всех магазинах сети.

В магазинах в Калининграде, Новороссийске, Пушкино и Новосибирске проходит тестирование программа покупки с накоплением баллов для держателей карты «Профессиональная». Баллы начисляются за покупку любых товаров в «Леруа Мерлен» с любой формой оплаты. Накопленные баллы можно обменять на виртуальные подарочные карты для оплаты покупок. Подарочной картой можно полностью или частично оплатить любые товары из ассортимента. Уже сегодня во всех магазинах сети действуют специальные акции для держателей профессиональных или корпоративных карт, которые проводятся с поставщиками некоторых видов товаров.

Источник: Леруа Мерлен

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.

Источник

Содержание страницы

1. Почему именно Леруа Мерлен?
- 1.1. Что можно купить в Leroy Merlin?
2. Как найти нужный товар в leroymerlin.ru?
- 2.1. Карточка товара
3. Как сделать заказ в Леруа Мерлен?
- 3.1. Как пройти регистрацию на сайте leroymerlin.ru?
- 3.2. Личный кабинет
- 3.3. Как оформить заказ в леруамерлен.ру?
- 3.4. Дополнительные возможности
4. Мобильное приложение
5. Оплата и доставка в Леруа Мерлен
- 5.1. Как оплатить заказ?
- 5.2. Способы доставки товара
- 5.3. Способы возврата товара
6. Бонусы Leroy Merlin
- 6.1. Партнерская программа
7. Жалобы на Леруа Мерлен
8. Контролирующие органы
- 8.1. Пользовательское соглашение leroymerlin.ru
- 8.2. Служба поддержки
9. Леруа Мерлен — это развод?
10. Заключение
11. Леруа Мерлен отзывы

Леруа Мерлен — это крупная международная компания, реализующая большое количество товаров для дома, строительства и обустройства быта. Существуя на рынке с 1923 года, предприятие начало активно развивать свою деятельность на территории России, открыв первый гипермаркет в 2004 году. В настоящее время Леруа Мерлен имеет множество розничных магазинов по всей стране с удобным географическим расположением и тщательно разработанной концепцией обслуживания клиентов. Также у компании есть своя онлайн-площадка, благодаря которой любой желающий сможет изучить ассортимент и сделать заказ всего в несколько кликов.

В этом обзоре мы детально проанализируем интернет-магазин компании, рассмотрим каталог и сопутствующие услуги, изучим правила доставки и оплаты, проверим наличие бонусов и юридической информации. Также мы ознакомимся с отзывами в интернете и после чего выясним, стоит ли покупать в Леруа Мерлен, и не развод ли это?

Почему именно Леруа Мерлен?

Леруа Мерлен будет отличным местом для тех, кто хочет приобрести все необходимые товары для ремонта, создания интерьера и обустройства быта. Компания предлагает большой выбор разнообразной продукции, демократичные цены и множество дополнительных опций, упрощающих процесс шопинга. Чтобы понять, почему стоит сделать выбор именно в сторону Леруа Мерлен, следует выделить основные преимущества этого магазина:

широкий ассортимент;
удобный и понятный веб-сайт;
наличие дополнительных услуг;
множество вариантов доставки;
демократичная ценовая политика;
мобильное приложение.

Что можно купить в Leroy Merlin?

Находясь на сайте leroymerlin.ru, пользователь может увидеть большие информационные баннеры, над которыми размещена кнопка каталога возле поисковой строки. В Леруа Мерлен довольно большой ассортимент товаров для дома и ремонта, поэтому вся продукция упорядочена на несколько уровней, каждый из которых относится к конкретной категории.

Для дополнительного удобства в каждом из разделов размещены специальные фильтры, помогающие сузить критерии поиска по определенным параметрам. Пользователь предварительно сможет выбрать продукцию исходя из наличия в розничных магазинах, свойств материала, цены, марки, веса и так далее. К каждой из группы товаров присвоены свои умные фильтры. Изначально вся продукция упорядочена по рекомендациям Леруа Мерлен, однако, покупатель сможет выбрать сортировку по цене, изменив ее порядок в соответствующем окне. На сегодняшний день в каталоге можно увидеть следующие категории:

Стройматериалы (сухие смеси и грунтовки, изоляционные, листовые и облицовочные материалы, кровля, блоки для строительства, металлопрокат, подвесные потолки, а также наружная канализация, водосточные системы, дорожные покрытия и строительное оборудование).
Столярные изделия (древесно-плитные материалы, пиломатериалы, отделка деревом, декинг, декоративные панели и элементы для дома, лестницы и лестничные элементы).
Окна и двери (раздвижные, межкомнатные, балконные и другие двери, окна из различных материалов, а также сопутствующие аксессуары и запчасти).
Электротовары (электроустановочные изделия, кабель и монтаж, распределительные щитки и счетчики, климатические системы, дверные звонки и домофоны, системы безопасности, осветительные приборы и пр.).

Инструменты (электроинструменты, ручные инструменты, строительные пылесосы и минимойки, оборудование для сварки и мастерской, средства индивидуальной защиты, фиксирующие, штукатурно-отделочные и измерительно-разметочные инструменты).
Напольные покрытия (отделочные, плинтусы и пороги, подложки и вспомогательные средства, товары для реставрации и чистки покрытий).
Плитка (керамогранит, мозаика, затирки для швов, клеи и средства для укладки плитки, сантехнические люки и инструменты).
Сантехника (ванны, душевые кабины, унитазы, мебель и раковины, смесители, душевое оборудование, аксессуары и др.).

Водоснабжение (трубопровод, приборы учета и измерений, предохранительная арматура, теплый пол и радиаторы отопления, водоотвод, слив и бойлеры, котлы, диспенсеры и насосы, фильтры для воды и пр.).
Сад (семена, атрибутика для выращивания рассады и уборки снега, комнатные растения, садовая техника, сопутствующие аксессуары, запчасти и т.д.).
Скобяные изделия (крепеж, дверные ручки, фурнитура для дверей и мебели, товары для декора, замки, комплектующие и аксессуары).
Краски (для наружных и внутренних работ, эмали, покрытия для дерева, товары для подготовки к покраске и инструменты).

Декор (обои, карнизы, текстиль и ткани, постельное белье, ковры, декор для стен, товары для творчества, подарочные упаковки и др.).
Освещение (светильники, лампы, комплектующие и светодиоды).
Хранение (мебель, гардеробные системы, гаражное хранение, мебельные детали, полки и кронштейны).
Кухни (мебель для кухни, столешницы, стеновые панели, мойки и смесители, крупная и мелкая бытовая техника).
Товары для животных (корма и лакомства для кошек и собак).

Как найти нужный товар в leroymerlin.ru?

Найти необходимый товар в интернет-магазине Леруа Мерлен можно несколькими способами: через главный каталог, поисковую строку и интерактивные плиты. Первый способ поиска будет удобен для тех, кто хочет более подробно ознакомиться с ассортиментом магазина, сравнить цены и найти возможную альтернативу. Пользователю достаточно нажать на соответствующую кнопку в верхней части сайта, выбрать нужную категорию и по желанию воспользоваться фильтрами или параметрами сортировки.

Поисковая строка подойдет для тех клиентов, кто уже знаком с продукцией и точно знает наименование искомого товара. Строка размещена возле кнопки каталога, и нажав на нее, покупателю остается ввести название или артикул товара. Система автоматически осуществит поиск и выдаст результаты на отдельной странице. Также в поиске товара помогут интерактивные плиты, которые размещены на главной странице сайта leroymerlin.ru. Здесь представлены наиболее популярные категории, которые пользуются повышенным спросом среди посетителей Леруа Мерлен.

Карточка товара

Каждый товар на сайте имеет свою карточку, где содержится подробная информация о продукте и его дополнительные характеристики. В карточке товара пользователь сможет прочесть детальное описание, способ применения или установки, просмотреть фото в увеличенном размере, ознакомиться с краткой информацией о доставке и увидеть отзывы от реальных покупателей. Также здесь размещена кнопка добавления в корзину для дальнейшей процедуры оформления заказа.

Как сделать заказ в Леруа Мерлен?

Интернет-магазин Леруа Мерлен предлагает своим покупателям два способа осуществления заказа: через самостоятельный поиск и оформление, а также при помощи оператора поддержки. В первом случае клиенту необходимо найти желаемый товар и добавить его в корзину через карточку, после чего заполнить небольшую форму с контактными данными и выбрать желаемый способ доставки и оплаты. Если пользователю проще сделать заказ по телефону, то для этого достаточно позвонить по номеру, который размещен в графе «Контакты», в нижних разделах сайта. В рабочее время с клиентом свяжется менеджер и уточнит все детали по заказу, оформив его самостоятельно в процессе разговора.

Как пройти регистрацию на сайте leroymerlin.ru?

Процедура регистрации на сайте leroymerlin.ru не является обязательной, поскольку успешно оформить заказ могут как зарегистрированные пользователи, так и те, у кого нет личного кабинета. Интернет-магазин предоставляет возможность каждому сделать заказ, но имея учетную запись на сайте, процесс взаимодействия с покупками будет значительно проще, так как панель управления предусматривает ряд полезных инструментов. Для начала клиенту необходимо нажать на кнопку «Профиль», которая размещена в верхней части сайта рядом с корзиной. После этого необходимо выбрать пункт «Войти» и кликнуть по вкладке «Зарегистрироваться». Пользователю откроется страница с небольшой формой, где нужно ввести следующую контактную информацию:

адрес электронной почты;
фамилия и имя;
пароль.

Личный кабинет

После корректного заполнения всех необходимых полей, клиент проходит автоматическую авторизацию и попадает в личный кабинет. Панель управления учетной записи разделена на несколько пунктов, включая главную страницу с краткой информацией об истории покупок и просмотренных товарах. В личном кабинете клиент сможет редактировать свои контактные данные, добавлять новые адреса доставки, а также сравнивать продукцию и отслеживать текущие заказы.

Как оформить заказ в леруамерлен.ру?

Процедура оформления заказа в интернет-магазине Леруа Мерлен осуществляется в несколько этапов и не занимает большого количества времени. Для начала покупателю необходимо найти желаемый товар, используя при этом каталог, строку поиска или интерактивные плиты. Далее нужно перейти в его карточку и выбрать дополнительные параметры (при наличии), после чего добавить продукт в корзину. На следующем этапе пользователь переходит к странице оформления, где потребуется заполнить форму с контактными данными, выбрать подходящий способ доставки и метод оплаты. После корректного ввода всей необходимой информации заказ попадает в обработку и подтверждается оператором.

Дополнительные возможности

Помимо реализации широкого спектра различных товаров для дома, строительства и обустройства быта, компания Леруа Мерлен предлагает своим покупателям множество сопутствующих дополнительных услуг. Также на сайте интернет-магазина leroymerlin.ru можно увидеть несколько полезных опций, помогающих упростить и расширить процесс шопинга, увеличив при этом степень вовлеченности к продукции и к компании в целом.

Советы

Специалисты компании Леруа Мерлен регулярно публикуют рекомендации и полезные советы по ремонту и обустройства дома. На одноименной вкладке пользователь сможет ознакомиться с перечнем всех статей и узнать для себя полезную информацию. Для дополнительного удобства навигации все советы можно отфильтровать, используя специальные параметры (по типу, по отделу и по популярности). Помимо авторских статей, здесь также можно увидеть видеоматериалы, касающиеся правильного выбора, установки, ухода и эксплуатации различных товаров для дома и строительства.

Подарочная карта

Интернет-магазин предлагает приобрести подарочные карты на одну покупку суммами 500, 1000, 3000 и 5 000 рублей. Сертификат действует 3 года с момента покупки и отлично подойдет в качестве подарка. Вдобавок к этому, клиент сможет купить подарочную карту без ограничения номинала от 7 000 рублей, которую можно использовать несколько раз.

Справочный центр

Отдельная вкладка в нижних разделах сайта, где размещены подробные ответы на вопросы, которые могут возникнуть в процессе навигации и шопинга в интернет-магазине. Каждый блок информации упорядочен в соответствующий раздел, поэтому найти необходимую категорию можно всего в пару кликов.

Вакансии

Отличная возможность для тех, кто ищет работу и готов стать частью команды крупной известной компании. Во вкладке «Наши вакансии» пользователь сможет ознакомиться со всем списком актуальных предложений, а также узнать больше про структуру организации и связаться с отделом кадров.

Подписка на рассылку

Одна из самых популярных и полезных опций, позволяющая получать самые свежие новости о грядущих акциях, распродажах и поступлении нового товара в наличие. Также подписка на рассылку предусматривает получение персональных предложений, благодаря которым можно получить уникальную скидку.

Услуги по ремонту и установке

В нижних разделах сайта можно увидеть пункт «Услуги розничного магазина», где размещен полный список всех выполняемых работ специалистами Леруа Мерлен. Данная возможность будет крайне полезной и выгодной, так как многие реализуемые товары в магазине требуют установки и настройки.

Мобильное приложение

Интернет-магазин имеет собственное мобильное приложение, функционал которого практически идентичен компьютерной версии сайта. Пользователь сможет просматривать каталог, входить в личный кабинет и совершать покупки без каких-либо трудностей. Приложение Leroy Merlin можно бесплатно установить на платформы Android и iOS.

Оплата и доставка в Леруа Мерлен

Интернет-магазин предлагает несколько способов доставки, количество которых зависит от типа товара, общей суммы покупки и выбранного региона. Все доступные варианты будут отображаться в процессе оформления заказа. Что касается оплаты, то Леруа Мерлен предоставляет несколько возможных методов, о которых написано ниже.

Как оплатить заказ?

В настоящее время оплатить заказ можно следующими способами:

оплата при получении (карта или наличные);
онлайн-оплата картой (Visa, MasterCard, МИР);
в рассрочку или кредит (Кредит Европа Банк).

Способы доставки товара

Получить товар из магазина Леруа Мерлен можно такими способами:

самовывоз;
курьерской доставкой;
в пункте выдачи заказов.

Способы возврата товара

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 100 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и сопутствующей документации. Возврат оформляется в любом фирменном магазине, а в случае его отсутствия в ближайшем регионе компания предлагает отправить товар через курьерскую службу. Перевод средств осуществляется на те же реквизиты, с которых ранее был оплачен возвращенный товар. Важно отметить, что Леруа Мерлен предлагает всем покупателям приобрести сервисную карту, предусматривающую увеличенный срок возврата (до 365 дней), и возможность вернуть товар без предъявления чека о покупке.

Бонусы Leroy Merlin

На сайте интернет-магазина редко можно увидеть информацию о каких-либо тематических акциях или других бонусных мероприятиях. Леруа Мерлен изначально устанавливает довольно низкие цены, отличающиеся от цены на схожую продукцию у ближайших конкурентов. Периодически пользователь может получать соответствующие уведомления в виде писем, если ранее была оформлена подписка на новостную рассылку.

Партнерская программа

На сайте популярной CPA-сети Admitad можно было увидеть актуальное предложение от компании Leroy Merlin, в рамках которого вебмастер мог получить до 4.51% (в зависимости от категории) от суммы каждого оплаченного заказа на сайте.

Жалобы на Леруа Мерлен

В интернете можно найти большое количество отзывов о компании Леруа Мерлен, касающиеся не только реализуемой продукции, но и других аспектов деятельности, таких как логистика и трудоустройство. Анализируя комментарии на популярных площадках Отзовик и Irecommend можно увидеть, что магазин имеет усредненный рейтинг, где количество положительных и негативных оценок примерно на одном уровне. Множество участников обсуждения отмечают широкий ассортимент Леруа Мерлен, умеренные цены и возможность выбора альтернативы. Также некоторые пользователи дают высокую оценку наличию сопутствующих ремонтных и установочных услуг, делая акцент на скорости выполнения работы и ее общей стоимости. Некоторые из покупателей оставляли положительные отзывы касательно работы консультантов и операторов поддержки, указывая на их профессионализм и высокий уровень осведомленности в ассортименте магазина.

Что касается негативных отзывов, то практически все из них касаются доставки и возврата в Леруа. Большая часть низких оценок на площадках была только за плохую логистику и непонятные условия отправки товаров. Часть пользователей жаловались на непунктуальность и хамство курьерской службы, а другие участники обсуждения предостерегают читателей об ненадежности заказов через интернет-магазин, ссылаясь на отсутствие обратной связи и информации о статусе отправления. Средняя оценка Леруа Мерлен на Отзовике составляет 2.5 баллов из 5, а на Irecommend — 2.3 из 5 баллов.

Если появятся новые отзывы об интернет-магазине Леруа Мерлен, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Реквизиты компании можно увидеть в тексте согласия на обработку персональных данных в процессе регистрации учетной записи. Также на сайте размещен юридический адрес, найти который можно во вкладке «Контакты». Исходя из опубликованной информации мы выяснили, что торговая деятельность ведется от лица ООО «Леруа Мерлен Восток», которое было зарегистрировано в 2003 году и в настоящее время является действующим. Генеральным директором с 2019 года числится Дефассье Лоран Луи Клод, а контролирующим органом выступает Инспекция ФНС России по г. Мытищи Московской области. Юридический адрес компании: 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, дом 1. Организация получила ИНН 5029069967 и ОГРН 1035005516105.

Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Леруа Мерлен Восток» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Леруа Мерлен Восток»

Пользовательское соглашение leroymerlin.ru

Пользовательское соглашение сайта leroymerlin.ru именуется правилами продажи и размещено на одноименной вкладке в нижних разделах сайта. Документ содержит 10 основных пунктов, регулирующих процесс купли-продажи между продавцом и покупателем в интернет-магазине. Здесь пользователь сможет ознакомиться с правилами оформления заказа, доставкой, оплатой и возвратом, изучить информацию об интеллектуальных правах, обязанностях обеих сторон и гарантиях. Из важного стоит отметить пункт 3.3 про оформление заказа. Здесь указано, что компания не несет ответственность за правильность указанных данных при заполнении формы в процессе осуществления покупки. Пользователю стоит внимательно проверять корректность введенной информации во избежание каких-либо проблем с доставкой.

Также стоит обратить внимание на пункт 5.13, касающийся доставки товаров. Во избежание мошенничества и других неправомерных действий, сотрудник курьерской службы перед вручением посылки вправе попросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность. В противном случае покупателю может быть отказано во вручении его заказа.

Вдобавок к этому, на сайте есть политика конфиденциальности, которая регулирует процесс сбора, хранения, обработки и передачи персональных данных пользователя. По заявлению компании, вся деятельность осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством РФ.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки Леруа Мерлен можно следующими способами:

по телефону: 8 (800) 700-00-99;
форма обратной связи.

Леруа Мерлен — это развод?

На сегодняшний день Леруа Мерлен имеет 464 магазина в 12 странах мира, предлагая своим покупателям товары высокого качества по низким ценам. Помимо широкого ассортимента продукции для дома и ремонта, компания предлагает множество сопутствующих услуг, качественный клиентский сервис и быструю доставку по всей стране.

В этом обзоре мы детально изучили ассортимент магазина, его дополнительные услуги, ознакомились с возможностями доставки и способами оплаты, проверили юридическую информацию и отзывы в интернете. Исходя из полученных данных, можно сказать, что Леруа Мерлен — не развод, однако покупателю стоит обратить внимание на проблемы с доставкой, так как многие пользователи в сети жалуются на плохую логистику в компании.

Заключение

Веб-сайт магазина Leroy Merlin имеет приятный и современный дизайн, благодаря многоуровневому каталогу искать желаемую продукцию можно без каких-либо проблем. Леруа Мерлен предлагает большое количество самых разнообразных товаров для дома и строительства, а также ряд дополнительных услуг, включая ремонт, установку и настройку приобретенной атрибутики. Доставка по всей России, наличие розничных магазинов и умеренная ценовая политика — все это делает шопинг в Леруа максимально комфортным и выгодным. Если у вас был опыт покупки в данном интернет-магазине, то напишите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».

Источник

Стоимость услуги
Стоимость доставки на дом рассчитывается в магазине, где была совершена покупка, исходя из веса товаров и выбранной зоны доставки.

Условия
При доставке «до лифта» или разгрузке товара весом более 100 кг стоимость услуги увеличивается.

Для осуществления доставки должен быть обеспечен беспрепятственный проезд по указанному адресу без нарушения ПДД.

Сроки доставки
Доставка осуществляется в интервал, выбранный при её оформлении. За час до прибытия с Вами свяжется сотрудник службы доставки. По прибытии он ожидает не более 15 минут, после чего уезжает. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

По окончании установленного срока получения заказ отменяется. Если заказанный товар был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней. Стоимость доставки не возвращается.

Отказ от товара
Во время получения товаров Леруа Мерлен рекомендуется распаковать товар и тщательно осмотреть его на соответствие и комплектность, наличие видимых повреждений, проверить целостность упаковки.

Если во время получения и проверки заказа вы обнаружили несоответствие товара заявленному качеству/количеству или просто передумали, вы можете оформить отказ от конкретного товара. Для отказа заполните «Акт приёма-передачи», который находится внутри упаковки, и верните его вместе с товаром сотруднику службы доставки.

Внимание! После подписания “Акта приёма-передачи» претензии по количеству и качеству полученного товара не принимаются.

Доставка от магазина строительных материалов Леруа Мерлен удобна и позволяет экономить время и собственные силы.
Транспортировка и доставка товаров из Леруа Мерлен, купленных в любом магазине осуществляется адресно прямо до пункта назначения.

Если вы затеяли ремонт или масштабное строительство загородного дома необходимо будет приобрести товары по разным позициям в большом количестве.

Самостоятельная доставка стройматериалов Леруа Мерлен вариант не рациональный, особенно когда нет подходящего транспорта для этих целей.
Учитывая, что гипермаркетом осуществляется доставка из магазина Леруа Мерлен по Москве и Московской области.

Транспортная логистика в компании отлично развита, производится быстро и в установленные сроки, для товаров она абсолютно безопасная.

Расчет стоимости доставки

Существует три варианта, с помощью которых можно оформить доставку Леруа Мерлен:

получение из ПВТ;
оформление с помощью курьера;
использование грузового транспорта.

Пункт выдачи

В любое подходящее время можно забрать приобретенные стройматериалы в установленном пункте выдачи от магазина Леруа Мерлен. Пункты выдачи находятся по всей территории Московской области и столицы. В каталоге Леруа Мерлен можно выбрать любой понравившийся товар, стоимость определяется количеством приобретенных вещей. При заполнении формы заявки выбирается подходящий пункт выдачи, есть возможность рассчитать доставку Леруа Мерлен. После того как выполнен расчет — остается только его забрать!

Как производится доставка

Стоимость доставки Леруа Мерлен в Москве осуществляется при весе от 10 кг – 150 рублей.
В представленном списке выбирается подходящий ближайший пункт который находится на карте. В пункте выдачи товары хранятся не больше 2 недель, если за этот период он не будет получен, то покупки отправляются обратно на склад. После оформления всплывет окно, где высветится вся необходимая информация.

о поступлении придет смс-оповещение;
в пункте выдаче необходимо назвать номер, указанный в сообщении;
подтвердите факт оплаты, и представьте документ удостоверяющий личность;
получение заказа;
проверка на целостность.

Доставка воспроизводится по следующим правилам: оплаченный и оформленный заказ до 16:00 часов будет у вас на следующий день, а если он был оплачен и оформлен позднее 16:00 часов, то через день. Для получения товара можно выбрать удобный временный интервал с 8:00 до 00:00 без выходных. При заказе менеджер расскажет, от какой суммы бесплатная доставка и сколько стоит доставка Леруа Мерлен в Москве.

Особенности услуги самовывоз

Самовывоз осуществляется при весе до 10 кг и при габаритности 40/40/60. Жидкости, сыпучие смеси и товары из категории осветительных элементов не включены в эту услугу. Отказаться отдельно от одного товара нельзя, только полностью от оформленного заказа, самовывоз осуществляется из ПВТ Москвы и МО. Если доставка выполнена в выходные дни, получение производится только с понедельника. Логистикой занимается партнерская курьерская служба СДЕК.

Курьерская и грузовая доставка

Доставка Леруа Мерлен по Москве осуществляется до дома или на работу, при необходимости в любое другое место, на адрес.

Стоимость доставки Леруа Мерлен курьером – 220 рублей. Цена доставки из Леруа Мерлен по Москве определяется весом до 10 кг.

Доставка товара из Леруа Мерлен в Москве требует предоставления следующих данных: точного адреса вплоть до кода на дверь в подъезд, номер для связи и ФИО получателя. Сервисная карта Леруа Мерлен позволяет сделать все быстро и легко.

Курьером не привозятся различные смеси и жидкие растворы.

Несмотря на стоимость доставки Леруа Мерлен в Москве габариты остаются такими же, как и при самовывозе. Каждый день, в субботу и воскресенье с 8-24 часов в любое время осуществляется привоз. Оплатить заказанные товары возможно только безналично. Курьер обзванивает свои зоны доставки Леруа Мерлен в Москве за час до прибытия по адресу. Ожидание – полчаса, после этого курьер покидает, и цена доставки товара Леруа Мерлен устанавливается отдельно при повторном выезде. Условия: без дополнительной оплаты, до двери, в пределах МКАДа. Отказ от заказа принимается только целиком.
Компания Леруа Мерлен постоянно нуждается в сотрудниках и предлагает работу. В разделе вакансии вы можете найти работу курьером.

Рассматривая зоны доставки Леруа Мерлен, грузовой транспорт привезет товар в любое место в Москве и МО. Для оформления потребуются данные, как и в курьерской. Стоимость доставки Леруа Мерлен по Московской области входит в оплату при заказе. Подвоз товаров Леруа Мерлен по Московской области предлагает дополнительную услугу подъема товара на этаж. Подвоз товаров на дом полностью осуществляется бесплатно, водитель не получает на руки никакой наличности.

Если оплата проводилась по банковской карте, то на получение потребуется номер карты и паспортные данные. Транспортное средство, которым осуществляется развоз товара из магазина Леруа Мерлен доедет только до места, где есть возможность встать без нарушений правил дорожного движения. Когда подъем не оплачивается, разгрузка производится до 100 кг.
[flat_ab > При весе свыше 100 кг цена доставки Леруа Мерлен по Московской области дополняется дополнительной услугой «До лифта». Неоплаченная услуга предусматривает разгрузку клиентом самостоятельно.
«Доставка до подъезда» — разгрузка клиентом
«Доставка до лифта» — оплата по тарифам до 1 этажа

Телефон службы доставки Леруа Мерлен

телефон отдела доставки Леруа Мерлен — +7 (495) 795-78-76
телефон службы доставки — +7 (903) 795-78-76
отдел по работе с претензиями и возвратом товара — +7 (903) 038-68-52
номер телефона доставки можно узнать на горячей линии +7 (495) 961-01-60.

Телефон доставки Леруа Мерлен в Москве и телефон доставки Леруа Мерлен по Московской области потребуются лишь, в крайнем случае. Служба доставки работает безотказно, интернет доставка выполняется в установленные регламентом сроки.

Часы доставки Леруа Мерлен: 8.00-24.00

Условия для каждого вида индивидуальны, время доставки обговаривается с покупателем заранее. Бесплатная доставка осуществляется из близлежащего магазина согласно тарификационной сетке. Сразу стоит предупредить, что телефон доставки Леруа Мерлен в Москве и в разных населённых пунктах Подмосковья могут быть различны.

Высококлассная доставка осуществляется лучшими специалистами компании, положительные отзывы доставки тому подтверждение.
Все условия доставки Леруа Мерлен выполняются согласно зоне расположения. Узнать свою зону проживания можно на сайте в разделе Магазины Москвы или Магазины МО выбрав магазин из которого вы хотите осуществить доставку.

Как осуществляется подъем

Поэтажный подъем от Леруа Мерлен

товар не превышает 30 кг, тарификацией дополнительно он не облагается;
подъем на лифте – 1.3 рубля за кг, без – 1.1 руб. поэтажно;
длинномеры поэтажно – 65 руб. за штуку, лифт не поднимает;
крупногабарит поэтажно – 100 руб. за штуку, лифт не поднимает.

При отсутствии подъезда до адреса – 15 метров, 100 кг, 1 м 3 – 80 рублей.
Сроки доставки строго соответствуют заявке.
Для избежания форсмажоров получше ознакомьтесь с правилами, особенно, с теми, что относятся к подъёму доставки, или связаться с Леруа Мерлен по контактному номеру, факсу или электронной почте.

Условия
При доставке «до лифта» или разгрузке товара весом более 100 кг стоимость услуги увеличивается.

Вес заказа	Зона 1	Зона 2	Зона 3
до 30 кг	300 руб.	500 руб.	1 400 руб.
30 — 100 кг	530 руб.	930 руб.	1 830 руб.
100 — 200 кг	650 руб.	1 080 руб.	1 980 руб.
200 — 300 кг	770 руб.	1 230 руб.	2 130 руб.
300 — 400 кг	890 руб.	1 380 руб.	2 280 руб.
400 — 500 кг	1 010 руб.	1 530 руб.	2 430 руб.
500 — 600 кг	1 130 руб.	1 680 руб.	2 580 руб.
600 — 700 кг	1 250 руб.	1 830 руб.	2 730 руб.
700 — 800 кг	1 370 руб.	1 980 руб.	2 880 руб.
800 — 900 кг	1 490 руб.	2 130 руб.	3 030 руб.
900 — 1 000 кг	1 610 руб.	2 280 руб.	3 180 руб.
1 000 — 1 500 кг	2 150 руб.	3 120 руб.	4 120 руб.
1 500 — 3 500 кг	3 450 руб.	5 420 руб.	6 620 руб.
3 500 — 5 000 кг	5 200 руб.	7 670 руб.	9 270 руб.
5 000 — 10 000 кг	9 800 руб.	12 270 руб.	14 270 руб.
10 000 — 20 000 кг	18 000 руб.	21 970 руб.	24 970 руб.

Тариф «До лифта» или «На дачу»

Вес заказа	Зона 1	Зона 2	Зона 3
до 30 кг	300 руб.	500 руб.	1 400 руб.
30 — 100 кг	720 руб.	1 150 руб.	2 050 руб.
100 — 200 кг	920 руб.	1 400 руб.	2 300 руб.
200 — 300 кг	1 120 руб.	1 650 руб.	2 550 руб.
300 — 400 кг	1 320 руб.	1 900 руб.	2 800 руб.
400 — 500 кг	1 520 руб.	2 150 руб.	3 050 руб.
500 — 600 кг	1 720 руб.	2 400 руб.	3 300 руб.
600 — 700 кг	1 920 руб.	2 650 руб.	3 550 руб.
700 — 800 кг	2 120 руб.	2 900 руб.	3 800 руб.
800 — 900 кг	2 320 руб.	3 150 руб.	4 050 руб.
900 — 1 000 кг	2 520 руб.	3 400 руб.	4 300 руб.
1 000 — 1 500 кг	2 930 руб.	4 350 руб.	5 350 руб.
1 500 — 3 500 кг	5 420 руб.	8 850 руб.	10 050 руб.
3 500 — 5 000 кг	8 170 руб.	10 850 руб.	12 450 руб.
5 000 — 10 000 кг	13 380 руб.	15 850 руб.	17 850 руб.
10 000 — 20 000 кг	23 880 руб.	30 850 руб.	33 850 руб.

Тариф «В комнату на ваш выбор»

Источник

Лариса23 июня 2018

про спецов не знала

Алексей 9923 июня 2018

хороших спецов по рекомендациям друзей-знакомых ищут..и передают как вымпел.

Пупкин Табуреткин23 июня 2018

в лерую материалы не кондиция сплошная!!! уже давно ничего там не беру, уверен чтои мастера у них овно

Пупкин Табуреткин23 июня 2018

в лерую материалы не кондиция сплошная!!! уже давно ничего там не беру, уверен чтои мастера у них овно

Обои кривые и краска не той системы ??…

Seva23 июня 2018

Обои кривые и краска не той системы ??…

История переписки2

краски по обьему меньше чем в других магазинах, материалов в мешках хватает на меньше! производители в голос орут что для леруа они делают спец партии естественно не довешивая не доливая итд! почитай отзывы на их сайте, бренды поддделка под подделку

Пупкин Табуреткин23 июня 2018

История переписки3

По какому объему ??? — там почти все по весу !!… Давно уже там покупаю и у меня претензий нет…

Seva23 июня 2018

По какому объему ??? — там почти все по весу !!… Давно уже там покупаю и у меня претензий нет…

История переписки4

епта! купи мешок крепса 25кг в леруа и купи его от производителя те же 25 кг и поимешь в чем разница , спроси у отделочников я не про вес говорил!!! вес одинаковый

Пупкин Табуреткин23 июня 2018

История переписки5

Никогда не видел долбое.. в, которые стройматериал в разных магазинах покупают, чтобы пересыпать…

Seva23 июня 2018

Никогда не видел долбое.. в, которые стройматериал в разных магазинах покупают, чтобы пересыпать…

История переписки6

олень! обьем и вес разные вещи! ну пользуйся че если оель

Seva23 июня 2018

По какому объему ??? — там почти все по весу !!… Давно уже там покупаю и у меня претензий нет…

История переписки4

у тебя какие претензии -ты мастер штукатур?

Пупкин Табуреткин23 июня 2018

у тебя какие претензии -ты мастер штукатур?

История переписки5

Претензии то у тебя — начитался вбросов и задвигаешь их, как за правду — единственную и неоспоримую…

Seva23 июня 2018

Претензии то у тебя — начитался вбросов и задвигаешь их, как за правду — единственную и неоспоримую…

История переписки6

каких вбросов? я третью квартиру свою доделываю, ничего хуже чем леруа я не видел , будь то проводка, сантехника про смеси я не говорю! кстати здесь как то эту тему поднимали тетка писала с какого то производства этих смесей что для леруа они гнали лажу полную

Seva23 июня 2018

По какому объему ??? — там почти все по весу !!… Давно уже там покупаю и у меня претензий нет…

История переписки4

на таких оленей и расчитан этот магазин

Москвичка с рублевки23 июня 2018

Бригадир русский, а остальные азиаты?
нафиг..

Seva23 июня 2018

Финансы если позволяют, то спецов можно хоть с Марса нанять…

Ирина Русь23 июня 2018

Мы закупали всё для ремонта в «Леруа Марлен». Только плитка из Италии. Обои только на одну стену -Фото обои. Остальное потолки и стены -ротбант, краска немецкая, колор.
Вы спросите, сколько они возьмут за работу? Поклеить можно двум людям за день всего. Сейчас многие красят.

Спрошу23 июня 2018

В нашем Леруа нет спецов, а есть их телефон. Это другая фирма. Очень не удобно и дорого. Сначала заказываешь дверь в Леруа и оплачиваешь доставку. Потом оплачиваешь приезд установщиков и работу. Дорого. Это я для примера. Мы не стали

маленький гном23 июня 2018

Спецы из леруа — значит, какая то фирма заключила контракт, что ей леруа за процент клиентов будет подгонять. Обычно, это сказывается на конечной цене услуги, так как чем больше посредников, тем дороже

Источник