В леруа мерлен все по одному рублю

Никогда не покупайте в Леруа Мерлен через интернет или с предоплатой — Отзывы о Леруа Мерлен

Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9733 просмотра

Пишу из своего горького опыта.

Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.

Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.

Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.

И это не всё. Просто уже писать надоело.

Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.

Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.

Когда дело касается ремонта квартиры, дачи, или постройки загородного дома, то непременно встает вопрос о том, где лучше всего совершать покупки, при этом прилично сэкономить бюджет, и, желательно, чтобы весь товар был собран в одном месте.

Если вопрос НЕ В ОГРАНИЧЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, то «Леруа Мерлен» — это настоящая находка для тех, кто не хочет тратить уйму времени и объезжать все строительные магазины города: от вас только солидного размера кошелек. Если же вопрос встает именно В ЦЕНОВОЙ КАТЕГОРИИ строительного материала и особенно ЕГО КАЧЕСТВА, то советую все же прокатиться по другим подобным магазин, сравнить цены и проверить товар на прочность.

Оговорюсь сразу: для меня «Леруа Мерлен» — САМЫЙ ХУДШИЙ из всех строительных магазин! Свое мнение я обязательно поясню, но чуть ниже.

Леруа Мерлен — это 325 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.

Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.

По ассортименту «Леруа Мерлен» превосходит все мыслимые и немыслимые ожидания! В огромном здании (по крайней мере в моем городе (Тюмень) — это огромнейшее здание) найдется абсолютно все: от маленького винтика и шурупчика до огромных ванн, входных дверей и уличных лестниц!

Пройдемся лишь по малой части магазина:

Обои:

Здесь их стони, а может даже и тысячи! Самое лучшее, что только мог сделать данный магазин, так это удобно их составить и расфасовать по цветовой гамме: красные все в одном ряду, синие — в другом! Красота!

Некоторые экспонаты показаны покупателю визуально: наклеены на достаточно большое полотно. Очень удобно!

Плитка, кафель, мозаика:​​​​​​

Линолеум, паркет, ламинат:

Шторы, декоративные подушки, ковры и паласы:

Двери, входные и межкомнатные:

Ванны, раковины, душевые кабины и прочая, прочая сантехника для ванной комнаты и туалета:

Освещение:

Живые цветы, горшки и семена:

Украшения для сада и огорода:

Кухни:

Картины, фотообои и рамки для фотографий и картин:

Это один из моих любимых отделов, котором выделено АЖ ТРИ ОГРОМНЫХ РЯДА! красота! Все за один день и не пересмотреть!

И много-много чего еще:

Мои впечатления о гипермаркете строительных товаров «Леруа Мерлен:

Первое впечатление — восторг! Полный! Невероятно ОГРОМНЫЙ магазин, где можно бродить часами и все смотреть, трогать, выбирать! Ассортимент магазина приятно шокирует и изумляет!

До переезда и начала ремонта в новой квартире, мы с мужем чуть ли не каждый вечер ездили в «Леруа Мерлен«. Планировали будущий дизайн нашего совместного гнездышка, приценивались, выбирали, составляли приблизительную картину подходящей нам обстановки комнат.

Ассортимент — это по-настоящему ОГРОМНЫЙ плюс для данного магазина. Ибо ходить туда больше, по-сути, и незачем: куда ни глянь, что ни купи — обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!, будут проблемы, какие-то сложности. Всегда! Без исключения.

Начну…

• Ценники. С ними в «Леруа Мерлен» прямо-таки трагедия какая-то! При покупки,в 50% случаев, уже на кассе узнается, что цена была «вот-вот» поменяна, и продавец-консультант еще не поменял ценник.

Особенно запоминающихся на эту тему ситуаций было две:

а) Одно из первых посещений магазина. Как уже говорила выше, мы с мужем еще до всех ремонтных хлопот часто посещали магазин. Иногда мы просто бродили по рядам, иногда брали кое-какие необходимые мелочи.

Одним из таких вечеров мы, как обычно, приехали в «Леруа», погуляли по просторам магазина, купили ВСЕГО ОДИН ПРЕДМЕТ — рулетку. Вот тут «Леруа Мерлен» впервые показал себя во всей красе. Точнее, показал, кокой есть на самом деле.

Ценник на рулетке значился 256 рублей (хоть и прошло уже почти полтора года, но помню, как будто все было только вчера). кассир же нам выдает чек на 317 рублей, объясняя это тем, что продавец-консультант не успел… бла-бла -бла… 317!!! То есть за один день ценник на обычную вещь в «Леруа» может подняться аж на 60 рублей! За что???

Ладно, идем дальше. Мне не жалко этот 61 рубль — все же вечер, мы устали, оба после работы, кассир, бедняга, за день безусловно умаялась и вымоталась почище нашего. НО! Есть чувство гордости. Есть свои принципы. Зовем менеджера. И… не дожидаемся его. Он просто не подходит к кассе, когда по телефону его просит выйти в зал кассир.

В итоге, прождав порожняком 25-30 минут мы просто плюнули на эту рулетку и менеджера в том числе, и уехали домой.

На первый раз мы простили, смирились и просто махнули на это дело. Сейчас думаю — зря.

б) Вторая ситуация в корне отличалась от первой.

Итак, ремонт идет полным ходом и настал черед выбирать напольное покрытие. Сошлись на ламинате. Выбрали. Муж берет огромную тележку для крупногабаритного товара, наполняет ее до верху, но несколько пачек ламината все же не докладывает — тяжело, да и несподручно. Решает сделать покупку в 2 захода.

Но если решил это он, это еще не значит, что последнее решение за ним. На кассе выясняется, что цена товара вот только что поднялась и в программе у кассира она верная, а в зале на ценнике — нет.

Вызываем менеджера. Ждем. Копим очередь за собой.

Приходит менеджер. Девушка.Объясняет нам уже чуть ли не заученную нами наизусть историю: цена сменилась, продавец вовремя не сменил ценник. Мы ей так же в тон очень любезно: «Мол, чья же тут вина? По закону, если ценник не верный, то… и т.д.»

В итоге, после совещания с кем-то, кто занимает должность повыше, менеджер нам любезно уступает и продает товар по той цене, по которой, собственно говоря, мы и планировали купить товар.

НО!!! Мы же не набрали еще нужного количества ламината. Пока кассир с менеджером обнуляют на кассе неверную сумму я стою на кассе, а муж идет за второй партией ламината.

Тут уже пришлось разговаривать с ДИРЕКТОРОМ магазина, ибо менеджер твердит, что они и так пошли нам на уступки и, что товар был продан именно в том количестве, которое было первоначально подвезено к кассе. Но причем тут количество, говорим мы, если ценник у вас в зале ДО СИХ ПОР НЕ ЗАМЕНЕН!?

Директор выслушал нас молча, менеджер постоянно перебивала и гнула свою версию (возможно, пыталась защитить того ленивого продавца, который после ее указания быстро не сменил ценник, а скорее всего прикрывала свою пятую точку — кто, как не менеджер зала должен следить за работой персонала). В итоге директор распорядился продать нам товар по первоначальной цене. То есть по той, по которой мы и планировали.

Что в первой, что во-второй ситуации, мы, кроме потери времени и нервов ничего не получили. спасибо тебе, «леруа»!

• Цены. На самом деле они не самые низкие, как сам магазин это утверждает. Мы изрядно покатались по городу в поисках нужных нам строительных материалов, мебели и убедились: многий, ОЧЕНЬ МНОГИЙ точно такой же товар можно купить в других строительных магазинах. Другой вопрос: захочет ли сам покупатель ездить по городу в поисках выгоды, или же купит все в одном месте.

Из примеров могу привести некоторые предметы, которые мы купили в других магазина, что, по подсчету мужа, позволило СЭКОНОМИТЬ НАМ БОЛЕЕ 15 000 РУБЛЕЙ:

1. межкомнатные двери: в «Леруа» подобные (судя по материалу, из которого они были изготовлены — точно такие же, ну, или близки к ним) стоили гораздо дороже. Дополнительные материалы к дверям (петли, ручки и т.д) также купили с выгодой, нежели если бы купили в «Леруа». 2. Теплый пол в ванную комнату так же купили в другом магазине. В специализированном, если быть точнее. 3. Кафельная плитка в туалет и ванную комнату обошлись нам НАМНОГО ДЕШЕВЛЕ в специализированном магазине города. 4. Кухня, естественно тоже. Хотя изначально приобретать ее в «Леруа» мы и не планировали. Зато раковины (в кухню, в туалет и в ванную комнату) мы купили в другом строительном магазине и не ошиблись ни в цене, ни в качестве.

Список можно продолжать еще долго. Но самые выгодные покупки именно в других магазинах я перечислила. Если и у вас есть возможность прокатиться по городу и сравнить цены, то лучше так и сделайте.

• Персонал. Их в «Леруа» много. Очень много. Прямо толпы их ходят. Правда ходят они толпами абсолютно бес толку!

За все время пребывания в данном гипермаркете НИ ОДИН ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ НЕ ПОДОШЕЛ И НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ НУЖНА ЛИ ПОМОЩЬ В ВЫБОРЕ ЧЕГО-ТО. Хуже того, иногда их и вовсе не найти в отделе: вроде только что где-то пробегали гуськом рядом, а оглянешься — и след простыл.

Все. Поголовно ВСЕ сидят/стоят, уткнувшись в телефоны. Даже отвлекать иногда не охота было, чтобы не видеть кислых физиономий.

Исключения, конечно, есть: некоторые работают на совесть. Они и пришли, собственно говоря, РАБОТАТЬ и ответственно подходят к этому. Но таких в «Леруа» мало.

• Служба доставки крупногабаритного товара. Это вообще отдельная история.

Во-первых, назначают дату и время доставки они сами. Не ты, покупатель, который всегда должен быть прав, а они. Назначают, естественно, как им удобно, а не как тебе.

У всех семьи, работа, но им этого не понять. Они слушать даже не будут. Честно, это первый магазин вообще. с которым я столкнулась, где все выбирает именно продавец. Ладно, что хоть не решают какой именно товар тебе доставить!

В итоге отпрашиваться с работы мне пришлось аж на ДВА ДНЯ! Потому как ИМЕННО В НАЗНАЧЕННЫЙ день приехать они, видите ли, не смогли, объяснив это поломкой транспортного средства!

Ё-моё! вы ОГРОМНАЯ организация, которая может конкурировать, да и конкурирует со многими подобными торговыми магазинами! У которой транспорта хоть ж..ой жуй! И вы не можете решить вопрос с доставкой?! Время и дату которой ВЫБРАЛИ, БЛИН, САМИ!

Во-вторых: не знаю кто уж там следит за доставкой товара: грузчик, менеджер зала, директор, уборщица, дворник, курьер или, может быть, есть специально выделенный для этих целей человек, но ТОВАР ОНИ НАМ ПРИВЕЗЛИ НЕ ТОТ, что мы заказали и оплатили!

Тут вообще без приличной порции успокоительного не вспомнишь!

Расскажу вкратце: так как у мужа работа будет по-серьезней моей, ожидать доставку выпало на мою долю. Ждала, как уже сказала, два дня. на второй день все же служба доставки соизволила явить себя под мои очи, да.. НЕ СТЕМ ТОВАРОМ! А именно ванной.

Проверить товар, конечно, я бы в любом случае проверила, но вот хорошо, что ума хватило ничего не подписывать, иначе сидели бы сейчас не в своей купленной ванне, а в ее подобии, только в три погибели согнувшись.

Про то, что грузчики требовали поставить подписи о доставленном товаре, я даже и говорить не буду. В итоге, опять же, благодаря нашему милому «Леруа» мы потратили изрядное количество времени (на месте вопрос, естественно, мы не решили, пришлось ехать в сам магазин), и куда больше нервов!

• Самое главное. Самое наболевшее. Качество. Здесь я разочарована, или разгневана (сложный вопрос, скорее и то и другое)! Никаким качеством здесь и близко не пахнет!

ВСЕ, ЧТО ВЫ ВИДИТЕ, ТРОГАЕТЕ, ВЫБИРАЕТЕ В «ЛЕРУА МЕРЛЕН» — ВСЕ ЭТО НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ, БЫСТРО НАЛЯПАННЫЙ МАТЕРИАЛ! БРАК!

Пойдем по пунктам:

1. Купленный нами ламинат ИЗГОТОВЛЕННЫЙ СПЕЦИАЛЬНО ПО ЗАКАЗУ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» не проживет и 3-5 лет! Уже, спустя всего лишь полтора года, на него без слез не взглянуть!

2. Акриловая ванна, ТАК ЖЕ ИЗГОТОВЛЕННАЯ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ «ЛЕРУА МЕРЛЕН» тоже окажется скоро на помойке! В противном случае, она просто расползется по швам! И ей так же всего полтора года!

Да, и к слову сказать, тяжеловесов среди нас нет, чтобы под нами трещала ванна!

3. Краны, плинтуса, маленькая раковина в туалете, обои и много чего еще другого — все это нам приходилось менять или возвращать!

Из того, что сейчас помню: купленный кран (запечатанный) оказался не в рабочем состоянии. Меняли. Купленные обои, «услужливо» вынесенные со склада продавцом-консультантом оказались из разных партий.

Естественно, цвет отличался. Меняли. Причем, С БОЕМ! — видите ли товара уже нет в наличие, не актуален,то есть он в магазине уже не числится (раз весь распродан и убран вообще с ассортимента). Без вызова менеджера вопрос не урегулировали (кстати, та же самая, директора вызывать не пришлось).

На каждый возврат или отказ товара приходилось сидеть в очереди (желающих вернуть некачественный товар ооочень много на самом деле)заполнять кучу бумаг, ждать несколько дней, а уж потом тебе перечислят средства на карту.

Теперь, когда прошло уже достаточно времени после всех закупок в «Леруа Мерлен«, я успокоилась и смирилась. дума, что правильно сделала, что не написала обзор сразу, иначе он получился куда более «жарче«.

Ремонт уже позади, хотя, благодаря «Леруа», он у меня снова начнется через пару лет. если не полностью, то частично.

Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный гипермаркет!

Хороших покупок!

Качественных покупок!

Спасибо за внимание!