Внешний вид магазина леруа мерлен

МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДИРАЦИИ

Федеральное
государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального
образования

ТЮМЕНСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра
менеджмента

Курсовая
работа

По
дисциплине: Стратегическое управление

Выполнил:

Маслова
Л. Д.

Студент
группы УП11-1

Проверил:

Семянникова
О. Г.

Тюмень,
2015.

Содержание

Введение 3

Глава
1. Общая характеристика Леруа Мерлен 4

Глава
2. Стратегический анализ внешней и
внутренний среды организации 8

2.1. Миссия, цели
и приоритеты Леруа Мерлен 11

Глава
3. Разработка продуктовой стратегии 13

Глава
4. Разработка функциональных стратегий 32

Глава
5. Оценка разработанной стратегии 37

Заключение 41

Список
литературы 43

Приложение
1- Экономические показатели компании
Леруа Мерлен 44

Введение

Стратегический
менеджмент является быстро развивающейся
областью науки и практики управления,
возникшей в ответ на возрастание
динамизма внешней среды бизнеса.

Стратегическое
управление
– это, в свою очередь, процесс
разработки, принятия о реализации
стратегических решений, центральным
звеном которого является стратегический
выбор, основанный на сопоставлении
собственного ресурсного потенциала
предприятия с возможностями и угрозами
внешнего окружения.

Стержнем
стратегического управления выступает
система стратегий, включающая ряд
взаимосвязанных конкретных
предпринимательских, организационных
и трудовых стратегий. Стратегия — это
заранее спланированная реакция
организации на изменение внешней среды,
линия ее поведения, выбранная для
достижения желаемого результата.

Целью
курсовой работы является формирование
целостного представления о задачах
менеджмента организации по обеспечению
ее конкретных преимуществ и достижении
целей на стратегическую перспективу,
а также в проверке теоретических знаний
и практических навыков по отдельным
разделам курса «Стратегический
менеджмент».

Выполнение
курсовой работы предполагает решение
следующих задач:

1. Провести
   стратегический анализ внешний и
   внутренней среды;

2. Определить
   миссию и цели;

3. Сформулировать
   стратегию для организации в целом и
   стратегию функциональной службы внутри
   бизнеса;

4. Оценить
   принятую продуктовую стратегию по
   методу сценариев.

В
нашей курсовой работе мы попытаемся
разработать стратегию анализируемого
предприятия, а именно гипермаркет
строительных материалов и товаров для
дома Леруа Мерлен.

Глава 1. Общая характеристика Леруа Мерлен

ООО
«Леруа Мерлен» — международная
компания-ритейлер, специализирующаяся
на продаже товаров для строительства,
отделки и обустройства дома, дачи и
сада. Головной офис в России находится
в Москве, который имеет реквизиты:
141031, Россия, Московская обл., Мытищинский
район, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д.
1

Свое
начало компания берет в 1923 году в городе
Нё-ле-Мин, на севере Франции, супруги
Адольф Леруа и Роза Мерлен открывают
первый магазин «Сток Америкэн» по
продаже вещей, оставленных американской
армией в северных городках страны после
Первой мировой войны. Особым спросом
пользовались строительные и отделочные
материалы. Очень быстро Адольф Леруа и
Роза Мерлен поняли, что каждая семья
стремится построить дом своей мечты.
Далее это стало основной миссией
компании- «Помочь каждому покупателю
построить дом своей мечты». В 2004 году
открылся первый магазин в России в г.
Мытищи Московской области.

Сейчас,
Леруа Мерлен
— это 325 магазинов во всем мире. Компания
предлагает своим клиентам большой выбор
качественных товаров, доступные
большинству покупателей цены и высокий
уровень обслуживания. Во всех магазинах
представлен широкий ассортимент товаров
по пяти основным направлениям: дом,
интерьер, строительные материалы, ремонт
и сад.
Леруа
Мерлен
— часть GROUPE ADEO. Под этим брендом
объединились девять марок сектора
D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных
категорий:

• Гипермаркеты:
  LEROY MERLIN

• Магазины
  средней площади:
  AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO

• Магазины-склады:
  BRICOMAN,BRICOMART

• Инновационные
  концепции:
  ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR

В
Тюмени магазин открылся 12 декабря 2013
года по адресу ул. Дмитрия Менделеева,
1б., экономические показатели магазина
за 2012-2013 года вложены в Приложении 1. Во
внутренний состав магазина входит 3
основных сектора: торговый зал, сектор
логистики и сектор касс (рисунок 1) — это
уже более 370 сотрудников. Чтобы
максимизировать организационную
эффективность магазина, способности
потенциальных работников, время, и его
таланты должны эффективно управляться:
для этого создана организационная
структура (органиграмма). На рисунке 2
представлена в общем виде организационная
структура Леруа Мерлен.

Рисунок
1- Внутренний состав магазина по секторам

Рисунок
2 – Организационная структура (в общем
виде)

Мы
видим, что у нас линейно- функциональная
организационная структура управления,
несмотря на это, в компании не запрещаются
прямые обращения к директору или
руководителю- даже приветствуются.

Преимущества
такой системы:

1.Стимулирует
деловую и профессиональную специализацию;

2.Уменьшает
дублирование усилий и потребление
материальных ресурсов в функциональных
областях;

3.Улучшает
координацию в функциональных областях;

Недостатки
линейно- функциональной организационной
системы:

1.Отделы
могут быть более заинтересованы в
реализации целей и задач своих
подразделений, чем общих целей всей
организации. Это увеличивает возможность
конфликтов между функциональными
областями.

2.В
большой организации цепь команд от
руководителя до непосредственного
исполнителя становится слишком длинной.

3.Замедленная
реакция на внешние изменения.

4.Проблемы
с распределением ответственности за
устранение проблем.

Магазин
«Леруа Мерлен» так же предоставляет
дополнительные услуги:

—
доставка любого товара домой;

—
возврат товара (товар, приобретенный в
магазине Леруа Мерлен, можно вернуть в
течение 100 дней, со дня приобретения);

—
кредит на выгодных условиях;

—
резка;

—
колеровка;

—
пошив штор;

—
сервисный центр;

—
пункт проверки техники;

—
установка (двери, кухни, окна и т.д.)

Лучшая
реклама для Леруа Мерлен — довольный
покупатель, который смог реализовать
свои проекты в рамках намеченного
бюджета. Для достижения этой цели
проводятся мониторинги цен своих
конкурентов (Молоток, Керама, Южный,
Крепыж, СтройАрсенал, А- мега и т.д.),
опросы удовлетворенности клиентов и
т.п.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

  13.04.2015816.32 Кб4кр.rtf

• #
• #

С 1 апреля!

1 апреля стало известно, что уже в предстоящие выходные в Волгодонске состоится долгожданное открытие магазина товаров для ремонта и обустройства дома «Леруа Мерлен». 

Напомним, еще 2 года назад волгодонцев интересовало назначение строящегося на улице Степная внушительных размеров объекта похожего на торговый центр. Огромный бело-зеленый ангар расположился рядом с магазином «Светофор». Но в отличие от «Светофора», перед новым отстроенным ангаром располагается достаточно большое место для парковки. Горожане высказывали различные предположения по поводу того, что же будет в бело-зеленом ангаре: «Леруа Мерлен», «Пятерочка» или «Магнит Косметик». Но тогда представители местной администрации отмалчивались, утверждая, что фасад имеет универсальный вид, а разговоры по поводу аренды строения застройщики ведут сразу с несколькими потенциальными арендаторами.

*Фото взято для иллюстрации

Константин Прибрежный

Новости на Блoкнoт-Волгодонск

Каталог Леруа Мерлен 2020 года — 200 фото новинок и стильных решений из последних каталогов

Этот бренд хорошо известен в большом количестве стран во всём мире. Её по достоинству можно назвать одной из лучших благодаря хорошему выбору товаров в нескольких категориях: всё для дома, садовые вещи и инструменты, и всё необходимое для отличного интерьера.

Каталог товаров из Леруа Мерлен позволит выбрать вам то, что интересует. Здесь Вам предоставится подробное описание, информация о габаритах и размере и т.п.

Относительно цен, которые предлагаются здесь — они будут приятными для вас, независимо от уровня доходов. Потому что, здесь есть предложения для различных категорий населения.

В магазине в наличии как и широко распространённые товары с небольшими ценниками, так и редкие элитные варианты для небольшого круга покупателей.

Официальный веб-портал содержит в себе полный каталог, в который добавили весь ассортимент продаваемой продукции. Вы можете ознакомиться с действительными ценами, увидеть актуальный ассортимент и создать заказ.

О расширении сети

В большей части больших российских городов уже открыты торговые точки этой сети. Но если в вашем его ещё нет — не беда, ведь постоянно открываются новые филиалы и торговая сеть продолжает заходить на рынок России.

Здесь лояльно относятся к покупателю, что проявляется в небольшой наценке на товары.

Бывают ли скидки?

Несомненно эта фирма предлагает неплохие акции. Товары, на которые они распространяются, могут стоить на 50, а в отдельных случаях и на 70% дешевле, чем на рынке. Любители экономить точно останутся довольными!

История компании

Международный бренд начал свою работу ещё 97 лет назад в 1923. Первый магазинчик открылся на севере Франции. Сейчас данная фирма — лидер по обороту товаров в Европе, а также занимает 3 позицию в мире.

Сетью владеет группа ADEO, которая в свою очередь находится в собственности Ассоциации семьи Мюлье. Также данная корпорация владеет брендами серии DIY (Do It Yourself — с англ. «Сделай сам»).

Ныне по планете расположилось более 3 сотен магазинов, часть из которых находится в России. В РФ данная марка зашла ещё в 2004. Первая торговая точка открылась для посетителей в Мытищах, но со временем сеть разрослась и сегодня их не меньше 70.

Онлайн-площадка

В последние годы у компании открылся интернет-магазин. Это уже оценили некоторые клиенты, т.к. приобрести что-то теперь стало гораздо проще. Особенно он полезен тем, кто проживает в городе без оффлайн точки.

Как и на аналогичных сервисах, здесь достаточно добавить то, что хотите приобрести в корзину. Затем идёт банальное оформление заказа.

Однако, чтобы воспользоваться всеми возможностями портала, рекомендуется зарегистрировать аккаунт. Благо, это не занимает массу времени, хватит несколько минут.

Создание личного кабинета

Чтобы создать учётную запись, перейдите на официальный веб-портал. Затем кликните по кнопке «Регистрация». В последствии ваш браузер переключится на страницу, где требуется создать новый профили.

Для этого заполните все обязательные поля в форме. Важный этап — создание пароля, сделайте надёжный и на всякий случай запишите его на бумажку и спрячьте (на случай если забудете).

Далее с вас потребуется разрешение на обработку данных. Клик по клавише «Регистрация» — завершающий шаг.

Потом на указанный электронный ящик пришлют письмо, в котором будет ссылка. По ней нужно перейти для подтверждения e-mail. После всех этих процедур вы сможете в полной мере использовать официальный каталог товаров Леруа Мерлен.

Входим на портал

Чтобы попасть на сайт под своим профилем, нажмите на кнопку входа. Выскочит окно, куда потребуется ввести e-mail и ваш пароль. Клик по клавише «Войти». После этого можно использовать все возможности магазина.

Каким образом заказать товар?

Для этого требуется попасть на страницы с официальным каталогом, где выбрать то, что заинтересовало. Далее будет предложено заполнить все нужные поля (введите нужные данные в них). Следующий шаг — выбор способа оплаты. Напоследок вам требуется оформить заказ и подтвердить его.

Каталог с товарами Леруа Мерлен

В нём вам удастся найти несколько крупных разделов, у которых имеются категории в каждом.

Строительные материалы

После того, как вы зайдёте в данный раздел, перед вами появится большой выбор материалов, необходимых для качественного ремонта: растворы, изоляция от влаги и т.п.

Изделия для столярных работ

Здесь есть много инструментов: окна и двери, отделочные материалы для пола, различные лестницы, разнообразные элементы декора.

Среди дверей есть различные их классы — входные, для расположения внутри помещения, между комнатами и т.п.

Электротовары

Здесь содержатся различные устройства, которые работают от электросети и аксессуары для них.

Рабочие инструменты

На страницах этого сайта вам получится найти нужный инструмент для работы в доме, гараже, хозяйственных постройках.

Покрытие для полов

Если вам требуются новые полы или обновить их покрытие, каталог Леруа Мерлен отличное место для их поиска. В нём есть всё самое важное и нужное.

Среди предложений множество моделей ламината и паркета, ковролина. Обширный выбор позволит найти нужный вариант, который наиболее понравится вам.

Плитка

Один из самых популярных разделов содержит различные варианты облицовочных и не только плиток. Есть варианты, которые удачно впишутся в интерьер кухни, подойдут для ступенек. Либо это мозаика и т.п.

Сантехнические товары

В данном разделе посетитель сайта может ознакомиться с большим выбором сантехники. Сюда относятся душевые кабинки, ванны и мелкие изделия, у которых вспомогательная роль.

В списке продаваемых предметов в Леруа Мерлен есть различные типы сантехники на любой бюджет и вкус.

Всё для водопровода

Если вам требуется сделать водопровод в дом или квартиру, тогда вам тоже есть что поискать здесь. В каталоге большой выбор труб, насосов, фильтров и иных мелких деталей для крепежа и подобного.

Садоводство

В каталоге можно обнаружить раздел для тех, чьё хобби — выращивание садовых и огородных растений, а также комнатных цветов.

Грунт для горшков, контейнеры для выращивания, материалы для рассады, семена и сами растения — всё это также можно заказать на портале или купить в гипермаркете.

Изделия для окон и дверей

Любой покупатель среди товаров сможет найти изделия для двери — ручки, замки, которые подойдут под любой стиль ремонта.

Краска

Решили перекрасить забор или ворота гаража? Нет ничего проще как поискать нужный цвет эмали на страницах онлайн-сервиса. Есть расцветки для любого случая. Перед приобретением советуем изучить фото товаров в Леруа Мерлен.

Декорационные материалы

Если требуется украсить стены, пол или выбрать что-то красивое для подчёркивания интерьера — посмотрите раздел «Декор». Здесь находятся различные предложения обоев, жалюзи, штор и карнизов.

Системы освещения

Есть также разностильные люстры, системы освещения для улицы, настольные лампы и торшеры.

Хранение

Здесь вам удастся найти различную мебель — шкафы и комоды, различные мелочи к ним.

Всё для кухни

Это один из самых любимых разделов для пользователей. В нём есть кухонная мебель, техника для данной комнаты и подобное.

Как выполняется доставка и оплата

При заказе онлайн можно создать заявку на доставку содержимого корзины на требуемый адрес. Или забрать его лично в ближайшем магазине. Если доставлять будет курьер, то он позвонит за 1 час до прибытия по адресу.

Оплатить вы сможете либо не выходя из дома — банковской картой, или же наличкой.

Можно ли вернуть или обменять

В случае, если что-то не понравилось — ошиблись с выбором, осталась лишняя упаковка и т.п. можно вернуть ненужный товар. Однако, для этого придётся выполнить следующие условия:

• Сохранить и предоставить чек.
• Документ, который подтвердит личность (водительские права или паспорт, например).
• Сам товар в упаковке (т.е. как был куплен).
• Если оплачивали с карты — она тоже пригодится.

Фото каталога Леруа Мерлен 2020 года

Небольшой французский
город Не-Ле-Мин, 1923 год. Адольфа Леруа, которому на тот момент было 19
лет, женится на милой девушке Розе Мерлен. Юноша не был абы кем, набравшись
предпринимательского опыта в семейном бизнесе, Адольф в городке Не-Ле-Мин занялся
торговлей военными излишками, оставленными сухопутными войсками США после
Первой мировой войны. Семья Розы Мерлен состояла из торговцев, да и сама она
знала толк в ведении дел, поэтому стала Адольфу не только хорошей женой, но и
помощницей в развитии их магазинчика Au Stock Americain. Супруги вскоре поняли,
что к продаже военного имущества нужно добавить строительную фурнитуру и даже мебель, причем закупать ее они решили напрямую у производителей, получая хорошие скидки.

Бизнес-стратегия
семьи Леруа-Мерлен оказалась успешной, объемы продаж выросли настолько, что во
второй половине 1920 года супруги решили перейти к собственному производству. Хорошим
аргументом «за» было то, что население Не-Ле-Мин преимущественно состояло из
представителей рабочего класса. Они наняли 5 человек, которые стали делать сборные
постройки, начиная с гаражей и заканчивая шале. К концу 1930-х на производстве
работало больше 50 человек.

В годы Второй мировой
войны и оккупации Франции весь ассортимент магазина и транспорт четы Леруа-Мерлен
конфисковали фашисты для нужд своей армии. Но это не отбило у них вкус к предпринимательству,
дождавшись окончания войны, Адольф и Роза занялись тем, что однажды уже принесло
им состояние – стали активно торговать остатками имущества французской,
американской и британской армий, только на этот раз объем излишков был гораздо
больше. Конечно же, для этого у них была хорошая база в виде личных связей среди
командования этих армий на местах, и они подписали один за другим несколько
крупных контрактов.

К началу 1950-х бизнес
супругов процветал, они занимались торговлей строительными материалами и
сборными постройками, оказывали столярные, строительные и прочие услуги. Довольный
положением дел Адольф отошел от дел, передав управление бизнесом своим сыновьям
Бернарду и Леонелю. Они же решили, что хотят больше и стали расширять компанию,
открыв первый филиал в прибрежном Па-де-Кале, а второй в Пикардии. Кроме того,
братья изменили форму собственности компании и провели ребрендинг, она стала
ООО L’enchanteur Leroy Merlin, в 1960 году название было сокращено до Leroy
Merlin SA.

Leroy Merlin
приобрела заброшенный угольный склад в середине 1960-х и переоборудовала его в
первый во Франции магазин самообслуживания. Там же разместилась штаб-квартира
компании. Философия Do It Yourself (DIY, сделай сам) неожиданным образом получила благосклонность покупателей, им понравилось самим брать с полок то, что
приглянулось, а не ждать, пока их обслужит продавец. Так Leroy Merlin открывала
магазины по всей стране и наращивала ассортимент, который к 1971 году достиг 8
тыс. позиций.

Конечно же, этому
примеру последовали другие участники рынка торговли Франции. Основной конкурент
Leroy Merlin компания Castorama особенно активно развивала свою сеть гипермаркетов
в формате DIY. Рост популярности крупных торговых центров за чертой города подвигнул братьев Леруа заключить соглашение с работавшей на продовольственном рынке
группой компаний GRO о совместном развитии загородных торговых площадок.

Коллаборация длилась 4
года, за это время сеть Leroy Merlin увеличилась до 33 магазинов, а ассортимент
до 45 тыс. наименований товаров.

В конце 1970-х компания братьев Леруа впервые столкнулась со значительными финансовыми
трудностями, тогда основатель Auchan Жерар Мюлье предложил им купить долю в Leroy
Merlin. Сделка состоялась только после смерти Адольфа Леруа — в 1979 году
Auchan стал владельцем 50% Leroy Merlin.

В 1981 году в
результате несчастного случая скончался Бернард Леруа, и Леонель продал вторую
половину семейной компании Жерару Мюлье. Тот сразу сменил профиль Leroy Merlin, которая
с того момента стала заниматься мелкорозничной торговлей хозяйственными
товарами. В течение 1980-х годов новое руководство сосредоточилось на DIY и
товарах для оформления дома, отказалось от продажи мебели, предоставления столярных
и строительных услуг, торговли сборными постройками, спрос на которые упал на
фоне роста стоимости земли и сжатия рынка.

Известный всем
логотип — зеленый треугольник и стилизованное название компании
по его двум сторонам – появился к концу 1980-х. Он символизировал то, что Leroy Merlin это в первую очередь дом родной, вечное стремление ввысь
(крыша дома как стрелка-указатель вверх), что товары в магазинах сети экологически
чистые, и это все ради сохранения здоровья покупателей.

Leroy Merlin начала
международную экспансию к началу 1990-х: в 1989 году компания открыла
первый магазин в Испании, в 1994-м приобрела владевшую 4 магазинами
бельгийскую сеть Bricoman. В 1996-м она уже работала в Польше и Италии, а в 1998-м —
в Бразилии. К концу десятилетия в Испании работало 22 магазина Leroy Merlin, компания
была лидером на этом рынке.

Leroy Merlin смогла приспособиться
к тенденции того времени на рынке – основной категорией покупателей в магазинах
формата DIY были женщины – и расширила ассортимент товаров для дома. Более того,
она стала первой сетью в своем сегменте, которая предложила клиентам услугу
сборки и доставки покупок на дом.

Топ-менеджеры Leroy
Merlin вместе с руководством итальянской сети магазинов La Rinascente учредили в 1998 году компанию Italian Society Bricolage, которая
приобрела 30 магазинов сети Bricocenter, крупнейшие из них были переименованы в
Leroy Merlin.

Спустя год в
магазинах сети появились отделы декоративных и отделочных материалов, а затем была перезапущена сеть Bricoman в формате строительного магазина-дискаунтера.

В 2001 году открылся
первый гипермаркет Leroy Merlin в Южной Африке. Спустя 3 года компания вышла
на рынки России и Китая, в 2007 году она открыла первый магазин в Грузии. 

После многочисленных
поглощений в структуру Leroy Merlin вошли 17 компаний, управлявших 6 сетями,
работавшими под разными брендами. В 2007 году в результате реструктуризации
была образована группа компаний Adeo, в которую на равных правах вошли активы
семьи Мюлье, относящиеся к рынку DIY.

К 2009 году еще 24
магазина пополнили сеть Leroy Merlin. Через 3 года компания стала работать на
рынке Кипра и Румынии, а в 2014-м расширила присутствие на румынском рынке,
выкупив 15 расположенных в стране магазинов австрийской сети BauMax, терпевшей
убытки на восточноевропейском рынке.

В 2016 году у компании
было 5 интернет-магазинов. Первый магазин Leroy
Merlin в Нур-Султане открылся в 2018 году. 

Традиционно «Леруа Мерлен» позиционировалась как сеть магазинов самых низких цен. Теперь компания из классического ритейлера трансформируется в платформу по благоустройству дома, а значит, надо изменить восприятие, наполнить бренд новым значением и создать соответствующий имидж. О том, как трансформация влияет на продвижение бренда, рассказала директор по коммуникациям «Леруа Мерлен Восток» Карина Осипова на форуме Marketing Data Analytics 2021.

В «Леруа Мерлен» происходит очередная трансформация. Сначала компания поддерживала стандартную модель ритейла, в 2015 году запустила омниканальную стратегию, а теперь строит собственную экосистему: технологическую платформу по благоустройству дома.

Что дает концепция компании-платформы бизнесу? Как пояснила Карина Осипова, если в классическом офлайн-ритейле клиент приносит компании сумму Х, то при омниканальном подходе эта цифра увеличивается в два раза, а на платформе – в четыре раза.

Поэтому цель «Леруа Мерлен» – трансформироваться в платформу, которая соединяет потребности человека и возможности по реализации этих потребностей, стать агрегатором всех решений, касающихся дома.

Миссия группы заявлена так: we make home a positive place to live (дословно: «делаем дом приятным местом для жизни»). Под этим лозунгом подразумеваются:

• we – сотрудники, клиенты, акционеры, поставщики, профессионалы, общество;

• make – строительство, планировка, обновление, декорирование, производство, доставка, взаимодействие;

• home – дом, квартира, дача, рабочее пространство, окружающая среда, планета;

• a positive place – уютный, комфортабельный, экологичный;

• to live – жизнь, благополучие.

«Стремимся на одной площадке закрыть все потребности клиента, связанные с жильем, ремонтом, обустройством, – от чертежа до декора, от строительства с нуля до желания что-то поменять, – говорит Карина Осипова. – При этом часть услуг и товаров будет предоставляться через партнеров, но клиента это не должно волновать, у него будет единая точка входа».

Переосмысление бренда

Из стремления стать платформой вытекает задача: придать бренду новое значение, на основе которого будут строиться коммуникации и имидж. «Леруа Мерлен» всегда был магазином самых низких цен. Теперь надо наполнить бренд новыми эмоциями и создать у клиента новое знание.

Для этого выделили четыре основных направления работы с клиентом:

• помощь на всех этапах – от планирования до регулярных улучшений (цикл plan-do-live);

• создание экологичного жилья;

• экономия денег и при этом получение качественных товаров;

• работа с профессионалами рынка строительства и ремонта.

Цикл plan-do-live (планируй – делай – живи). Исторически сеть была сильна в аспекте Dо. Do – это непосредственно про этап ремонта, про товарное предложение, про помощь в выборе и про базовые услуги. Чуть меньше внимания уделялось аспектам plan и live. Несколько лет назад все стало меняться. В частности, в аспекте plan магазины стали оказывать ряд услуг, например, бесплатное проектирование кухонь, ванных комнат и систем хранения. Кроме этого на сайте появилась галерея готовых решений, где представлены готовые варианты дизайна, которые можно сделать с применением стилевых коллекций и товаров «Леруа Мерлен». Плюс к этому сеть стала оказывать услугу дизайна под ключ для квартиры, дачи или любого другого помещения.

Для вдохновения на сайте представлена галерея готовых решений, где показано, какие варианты дизайна можно сделать с применением товаров сети.

Целенаправленно стали работать над комплексными проектами – товар плюс услуга: например, ванная комната под ключ – от разработки концепта до установки.

В сегменте загородного строительства начали работать с инженерными системами, и тоже комплексно – от планирования до подключения.

В сегменте мелких бытовых покупок (этап live) сильны маркетплейсы – вряд ли человек поедет в гипермаркет за подушкой или лампочкой, он просто закажет эти товары онлайн. Чтобы не отставать от конкурентов, «Леруа Мерлен» работает над созданием собственного маркетплейса. Сейчас на сайте ежедневно прибавляются тысячи товарных позиций от мерчантов.

Создание экологичного жилья, социальная ответственность. Сеть регулярно запускает экологические и социальные инициативы – локальные и федеральные, организует раздельный сбор мусора, контролирует безопасность товаров, стремится донести до клиентов, что ее товары не вредят здоровью и экологии.

Экономия денег покупателя. Историческая концепция «Низкие цены – каждый день» (НЦКД) остается актуальной, так как позволяет покупателям сделать ремонт и обустройство своего дома доступным. Но, чтобы быть конкурентоспособными, недостаточно давать самые низкие цены. Важно обеспечить качественные товары долгосрочного пользования, развивать лояльность к бренду.

Новые концепции рекламы

На основании этих задач стали меняться концепции рекламных кампаний. «Последние два года мы стараемся изменить традиционное восприятие бренда «Леруа Мерлен», убрав с первого плана политику НЦКД и выдвинув в рекламных кампаниях другие направления – экология, комплексные услуги, комфорт, оригинальные товары и тому подобное», – рассказывает Карина Осипова.

Сеть запускает масштабные кампании по принципу 360 градусов – охват самой широкой аудитории при помощи цифровых технологий и классических рекламных приемов, с использованием федеральных телевизионных каналов. По регионам рекламные креативы не меняются, но иногда в качестве эксперимента добавляются локальные услуги, например, в 12 регионах предлагался креатив по дизайну.

После каждой рекламной кампании проводятся замеры – как было воспринято основное «послание», показатели сравниваются с данными, полученными год назад.

Замеряются следующие параметры:

• общие результаты публикаций на рынке, поведение медиа клаттера – что размещали конкуренты и о чем рассказывали в этот период;

• здоровье бренда, в общем и по сегментам: спонтанная узнаваемость (первый бренд, который вспоминается потребителем при упоминании товарной категории), подсказанная узнаваемость, намерение о покупке;

• динамика продуктовых запросов по hero products (в каждой рекламной кампании составляется свой список приоритетных hero-товаров);

• количество запросов внутри сайта «Леруа Мерлен»;

• воронка конверсий в онлайн-магазине, ROPO-эффект, которого добились во время кампании, микроконверсии;

• креатив: узнавание бренда, как на креативное рекламное решение отреагировали клиенты;

• PR: что сделано в плане продвижения, каков охват целевой аудитории, публикации; 

• коммерческие результаты рекламной кампании.

Рекламный ролик «Леруа Мерлен» об индивидуальном проектировании кухни.

Новые атрибуты имиджа

Каждая рекламная кампания пытается донести определенную ценность бренда, и после проведения анализируется, получилось это сделать или нет. Большое внимание уделяется имиджу и атрибутам бренда.

Разработано примерно десять основных атрибутов, по которым делаются замеры. Для каждой кампании выбирается несколько атрибутов, связанных с рекламируемыми продуктами или услугами. За каждым атрибутом стоит несколько вопросов для клиентов. Результаты атрибута оцениваются по ответам на вопросы. Рассмотрим несколько примеров работы с атрибутами при построении имиджа на цикле plan-do-live.

Атрибут «полезный». Для его оценки используются вопросы по услугам дизайна и проектирования. «В последних двух масштабных кампаниях 2021 года, где рекламировались ванные комнаты и кухни, мы на первый план выдвигали услугу бесплатного проектирования, – «сделаем в 3D, рассчитаем стоимость проекта, подберем материалы, мебель и комплектующие, чтобы воплотить вашу мечту в жизнь», – рассказывает Карина Осипова. – Помимо этого в некоторых регионах локально продвигали в наружной рекламе и диджитал-каналах услугу дизайна квартиры с нуля. Это было сделано впервые в истории бренда».

После проведения сравнили восприятие «Леруа Мерлен» в разрезе услуг по дизайну год назад и сейчас. Вопрос был сформулирован примерно так: «Какая сеть может помочь вам создать идеальную планировку или дизайн, подобрать стиль, подходящие материалы?» Клиентам предлагался список DIY-ритейлеров для выбора. Так вот, если в начале 2020 года «Леруа Мерлен» выбирали только 44% опрошенных, то в середине 2021 года, после рекламных кампаний, в которых делался упор на планировку и дизайн, этот показатель увеличился до 55%.

С атрибутом «полезный» связан и широкий ассортимент, по этому параметру сеть выбирают 83% опрошенных. «Но вопрос про широкий ассортимент, не совсем отражает то, что мы пытаемся замерить, – поясняет Карина Осипова. – Естественно, в большом магазине и ассортимент большой, но это не значит, что человек найдет там то, что ему нужно. Поэтому мы думаем, как мерить восприятие клиентами нашего расширенного товарного предложения

В ноябре 2021 года стартует новая рекламная кампания, связанная с декором, в которой мы хотим каким-то образом упомянуть маркетплейс «Леруа Мерлен».

Здесь важно правильно донести ценность предложения, представленного на нашем маркетплейсе. Пока для большинства российских покупателей само по себе слово «маркетплейс» мало что значит. Возможно, скажем, что наш ассортимент на сайте увеличился в несколько раз. Теперь думаем, как корректно поставить вопрос клиентам, чтобы измерить восприятие нас не просто как ритейлера, но как маркетплейса, потому что результаты восприятия широты ассортимента и так высокие. Возможно, сформулируем вопрос примерно так: «Могу ли лично я всегда найти то, что нужно именно мне на сайте «Леруа Мерлен»?». Думаю, тогда результаты станут более релевантными, и мы поймем, куда дальше двигаться».

Атрибут «вдохновляющий» связан с готовыми решениями по благоустройству, ремонту и декору. Вопрос для клиента: «В этом магазине можно найти готовые решения и идеи по ремонту и благоустройству, которые подойдут именно мне». Предлагается выбрать сеть, отвечающую этим критериям. Если в апреле 2020 года «Леруа Мерлен» выбирали 60%, то благодаря специальному посылу рекламных кампаний к маю 2021 года этот показатель вырос до 65%.

Есть атрибуты, связанные с компетентностью консультантов, экологичностью бренда, социальными инициативами, возможностью экономии и так далее.

Замеры по этим атрибутам делает внутренний отдел исследований совместно с внешним агентством каждый квартал. Проводятся опросы в разных разрезах – целевой аудитории, в целом потребителей России, в городах присутствия, в нецелевых городах, по каждому делается определенная выборка. Затем все ответы сводятся, анализируются в разных разрезах и по сегментам – пол, возраст и так далее.

Такие замеры позволяют понять, насколько бренд приближается к своим целям, корректировать рекламные кампании и инвестиции.

Валерия Миронова, Retail.ru