Возврат денежных средств на карту леруа мерлен

Деньги они вернули. Правда, есть одно «но»…

Привет всем.

Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.

19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:

В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.

Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема…

Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.

Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.

Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?

Сначала всё шло нормально: «пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д.»

Не вопрос, вот вам фото и видео брака.

Я сообщил им, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.

«Вот вам заполненное заявление, и т. д.» Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?

И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:

Как это — «на карту, с которой я оплачивал»? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:

Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:

Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:

Можете себе представить, как полыхала моя… душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз…

Получаем ответ: «Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на…» Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?

Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.

Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.

Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера…

А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой — возврат за оплаченную доставку.

Проверяю приложение банка — никаких денег не приходило.

Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что «у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите».

Что может произойти если заказывать товары из Леруа?

Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).

Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.

Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.

И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).

У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?

Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, важно соблюсти некоторые правила. Для оформления возврата товара в Леруа Мерлен, нужно подготовить несколько документов: кассовый чек, документ, который удостоверит личность покупателя, если товар оплачивался банковской картой, то она должна быть в наличии. При возврате товара нужно соблюсти эти формальности, а также есть определенный срок, в который это можно сделать. Ниже будут описаны несколько условий возврата с их нюансами.

В течении какого времени можно вернуть покупку?

По чеку

Это один из самых удобных вариантов, так как здесь предоставляются все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в заводской упаковке. У него должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства.

К вышеперечисленным документам нужно будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это была продукция партнеров, то дополнительно нужно будет заполнить бланк. Срок на возврат по чеку составляет 100 дней с момента покупки.

Из-за большого количества вопросов от покупателей, через сколько можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правил. Он продлили возможность возврата до 1 года. Так как сейчас заявки на возврат не рассматриваются, но принимаются. Как только магазин снова будет работать, все это будет проверятся.

Важно помнить и о том, что есть часть товаров, которые,
согласно Постановления
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежит возврату. С этим списком можно
ознакомиться в постановлении или на сайте магазина. Также, все товары, товарный
вид которых был испорчен, не подлежат возврату.

Без чека

После покупки всегда стоит брать чек и сохранять его до конца использования товара. Если же случилось такое, что по какой-то причине чека нет, а есть что вернуть, то процесс будет более сложным.

По
времени, у каждого покупателя есть 100 дней для того, чтобы воспользоваться этой
возможностью, но для возврата нужно будет предоставить больше документов и
данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в ТЦ
Леруа Мерлен.

Для этого представители магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, которые были куплены в одном чеке. Могут попросить назвать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался банковской картой, то она должна быть с ним. С её помощью можно ускорить процесс поиска онлайн-чека.

Подробнее про возврат товара без чека >>

По сервисной карте

Сервисная карта дает покупателю больше привилегий и возможностей. С ней можно быстро и просто оформить доставку товара, просмотреть любые покупки, даже давнишние. Также, с ней гарантия на электрические приборы вырастает до 2-х лет, вместо одного.

Если же говорить об возврате какой-то продукции, то имея
карту, чек уже не нужен. Главное – это предъявить её при покупке, чтобы кассир
считала данные. Тогда все купленные товары будут отображаться в истории
покупок, а в случае необходимости, по этой же карте можно восстановить нужную
информацию.

Ещё одно дополнительное удобство в том, что только с картой покупатель может вернуть товар в течении 1-го года, вместо обычных 100 дней.

Через интернет-магазин

Дополнительная возможность в ТЦ Леруа Мерлен – это покупка любой продукции через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает такие же товары, как и в магазине. По условиям доставки или получения товара больше информации можно найти на сайте магазина.

Если же нужно что-то сдать обратно, то здесь условия немного другие.

При покупке через интернет-магазин, у покупателя есть возможность вернуть товар в течении 7 дней с момента оплаты.

Должны быть соблюдены все условия, о которых писалось раньше. Продукция должна сохранить товарный вид и заводскую упаковку. Важно помнить, что некоторые товары не подлежат возврату, о которых написано выше.

Исключением может быть только тот случай, если продавец не предоставил полную информацию о продукции в письменном виде. Тогда покупатель не мог знать всех моментов и не мог на 100% быть уверенным в соответствии товара. В этом случае срок увеличивается до 90 дней.

Чтобы вернуть товар, нужно написать заявление от руки и
поставить собственноручно подпись. После этого скан заявления нужно отправить
на электронную почту в отдел рекламации. В заявлении нужно указать номер
заказа, цену, ФИО покупателя и реквизиты банковской карты или электронного
кошелька, с которого была произведена оплата.

Подробная инструкция по возврату товара в магазин Леруа Мерлен дана в отдельной статье.

Сколько дней возвращают деньги?

После обращения покупателя в магазин по вопросу возврата
какой-то продукции, магазин имеет право на рассмотрение заявления и возврат
денежных средств в определенный срок. Важно заметить, что деньги возвращаются
таким же способом, как и производилась оплата.

То есть, если был наличный расчет, то возврат будет наличными, а если безналичный – то только на ту карту, которой расплатился покупатель. И здесь есть несколько важных нюансов, по каждому виду оплаты.

Наличными

Если покупатель предоставил все документы, о которых говорилось выше, то возврат денежных средств будет производится таким же путем, как и производилась оплата. По закону, вся сумма возвращается в течении 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращают сразу же, после проверки товара. Задержать могут только в том случае, если есть какие-то вопросы к товару или его комплектации. В этом случае заявка будет рассматриваться до 10 дней, после чего покупателю дадут ответ.

На карту

В этом случае деньги получает на карту тот, кто расплачивался ею. Изменить способ возврата нельзя, только так, как производилась оплата, и именно на ту карту, которой расплачивались. Процесс возвращения такой же, как и с наличными. В течении 10 дней рассматривается заявка, если товар должного качества, деньги возвращаются покупателю на карту. Обычно это происходит сразу же.

Возможны задержки со стороны банка. В этом случае, представители магазина рекомендуют оставить чек о возврате денежных средств до их получения.

Здесь описаны сроки и условия возврата товара, а также возврат денег за него. Но иногда бывают какие-то нюансы, которые важно учитывать. Для этого лучше обращаться к представителям в ТЦ Леруа Мерлен, чтобы решить все дополнительные вопросы.

Мне, С-вой А.Р., 22.03.2019г. осуществлен возврат уполномоченными сотрудниками магазина Леруа Мерлен за отмененный оплаченный заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен на суммы 7080 руб, 6637 руб 50 коп, 7173 руб 30 коп. Первые две суммы вернулись на счет карты сразу же, а третья сумма 7173 руб 30 копеек с 22.03.2019г. до настоящего времени не поступила на мою карту. Сотрудники магазина выполнили возврат корректно, к ним претензий нет, но банк до сих пор не зачислил эти деньги назад на мою карту.

Проблема на стороне банка. Прошу в срочном порядке вернуть денежные средства, перечисленные магазином Леруа Мерлен в сумме 7173 руб 30 на мою карту. В противном случае вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Сбербанк

2019-04-19 16:09:41

Добрый день!

22.03.2019 г. денежные средства по спорным операциям возвращены на вашу кредитную карту компанией «LEROYMERLIN 127».

Для контроля операций рекомендую использовать отчёт по карте. Символ «CR», указанный рядом с суммой операции в отчёте, означает зачисление денежных средств. Отчёт по карте вы можете заказать в личном кабинете Сбербанк Онлайн, а также в офисе банка по паспорту.

Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях под отзывом. Спасибо!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Большое и человеческое спасибо сотруднику Сбербанка Никульченковой Ларисе.

Оценка

5

Проверяется

Сколько бы не посещала это отделение для себя поняла, это лучшее отделение! Отделение на Космонавтов 63 к 1 , особенно сотрудники, очень вежливые и всегда готовы помочь.
Хочу…
Читать полностью

03.04.2023

пр. Просвещения 36/141

Оценка

5

Проверяется

Много лет являюсь клиентом Сбербанка в г. Санкт-Петербург пр. Просвещения 36/141. По любым возникающим вопросам всегда консультировалась у менеджера Борздыко Александра…
Читать полностью

31.03.2023

Благодарность Айжан

Оценка

5

Проверяется

29 марта 2023 года я обратилась в отделение Сбербанка, которое находится по адресу: г. Москва, ул Чертановская 1в к1. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Аушакимовой Айжан…
Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотрудникам

Оценка

5

Проверяется

Добрый день. Являюсь клиентом банка, порядком более 10 лет. Активно пользовался кредитными картами. Обратился в отделение, чтобы разобраться с начислением процентов. Пришел в…
Читать полностью

30.03.2023

Кредитная карта 120 дней без %

Оценка

5

Проверяется

Здравствуйте, пользуюсь кредитной сберкартой 120 дней без % с мая 2022, так вот хочу сказать что это отличная кредитка , одна из лучших карт которыми я когда либо пользовался…
Читать полностью

29.03.2023

Меня устраивает

Оценка

5

Проверяется

Брала кредитку на брекеты, чтоб не приходилось питаться гречкой))
В принципе всем довольна, 120 дней без %, закрыла за 3 мес, не было ни просрочек, ни переплат, сейчас тоже…
Читать полностью

27.03.2023

Средства приняты, на карту не поступили.

Оценка

4

Проверяется

Здравствуйте! В г. Коломна по ул.Фрунзе д.46 «Сбербанк» 23.03.23 в 13:45:43 банкомат: 60010284. скинула 9000 р , средства приняты ,но на карту средства не поступили…
Читать полностью

25.03.2023

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Обновлено: 04.04.2023

Купив что-то для дома или дачи в магазинах торговой сети Leroy Merlin, клиенты могут обнаружить брак, несоответствие заявленным в описание характеристикам, видимые и невидимые повреждения. В этом случае покупатели имеют право обратиться в гипермаркет и вернуть приобретенный товар или же поменять его на другой. Существуют разные способы оформления возврата и получения денег. Клиенты, которые потеряли чек, также смогут сдать назад вещи.

Пункты самовывоза Леруа Мерлен Москва

Сегодня в Москве работает более 500 пунктов самовывоза товаров Леруа Мерлен. Среди них розничные магазины сети (в Москве и МО их 26), а также пункты партнеров – СДЕК.

Обратите внимание! На самовывоз оформляются только товары, общей стоимостью от 1 тыс. руб.

Крупногабаритные товары доступны к выдаче только в магазинах сети Леруа Мерлен. В момент оформления заказа можно увидеть все доступные для этого заказа пункты самовывоза, а также ближайшую дату, когда товар можно забрать.

Осталось только выбрать ближайший и дождаться СМС о том, что товар укомплектован и ждет Вас.

В случае с мелкогабаритными товарами забрать их можно не только в магазине Леруа Мерлен, но и в точках СДЕК, которые удобно расположены со станциями метро.

Важно! Доставка товара в пункт выдачи СДЕК составит 1 руб.

Важно! В пункте выдачи товары Леруа Мерлен хранятся 3-5 дней, товары партнеров – 7 дней! Если Вы не успеете забрать покупку в установленный срок она будет расформирована и отправлена на склад! В случае, если товар был оплачен онлайн деньги будут возвращены на карту в течение 10 календарных дней.

В случае с самовывозом есть возможность осмотреть предоставленный товар и, если обнаружены изъяны, отказаться от него.

Круглосуточный самовывоз в Москве

Некоторые пункты самовывоза в Москве и Московской области работают в круглосуточном режиме. Итак, давайте узнаем, в каких магазинах Леруа Мерлен можно забрать свой интернет-заказ круглосуточно:

Важно! В режиме работы касс круглосуточных пунктов выдачи заказов предусмотрен 1-часовой тех. перерыв в период с 03:30 до 04:30 утра. В этот период нельзя оплатить заказ. Если заказ оплачен онлайн, выдача товаров осуществляется без перерыва.

Воспользоваться круглосуточным самовывозом имеют право только физические лица. При получении товара клиент должен предъявить кроме документа, который удостоверяет личность, также и чек на оплату товара (если он уже оплачен или был внесен первый взнос).

Обратить внимание, что при обращении для самовывоза товара в другие магазины Леруа Мерлен (которые не относятся к круглосуточным), забрать товар предоставляется возможность в рабочие часы магазина. Чтобы узнать, как работают магазины Леруа Мерлен в Москве зайди сюда.

Как сдать некачественный товар (бракованный)

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 503) разрешает потребителям возвращать в магазины торговой сети «Леруа Мерлен» бракованные или некачественные товары.

• Получить компенсацию, если был проведен самостоятельный ремонт изделия.
• Сдать в ремонтный отдел магазина.
• Вернуть полностью денежные средства.
• Поменять покупку на аналогичную, но уже без брака.
• Поменять товар на другой фирмы или модели. Если потребуется доплата, то нужно ее сделать. Иногда часть средств возвращаются назад покупателю, если замена стоила меньше по цене, чем первая покупка.

Покупателю предоставляется право за счет гиипермаркета запросить экспертную оценку товара, если есть подозрения на брак или неполадки в работе еще до покупки. Сдается товар при наличии брака, даже при отсутствии заводской упаковки.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

• Продукция не соответствует заявленному качеству и характеристикам.
• Не прошли сроки возврата.
• Нет ограничений, установленных законодательством.
• Наличие чека, который подтвердит приобретения товара.
• Товар не включен в список продукции, которая не подлежит обмену, возврату или сдаче.

Покупатель должен внимательно осматривать товар в день получения. Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.

Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.

Сроки возврата

Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.

Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в «Леруа Мерлен» или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.

После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ. Для этого у них есть 10 календарный дней. По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.

Требования к товару

Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.

Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.

Какие документы нужны

Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:

• Товарный чек.
• Паспорт гражданина РФ или другой документ, способный подтвердить личность покупателя.
• Банковская карта, если покупка делалась путем безналичного расчета.
• Бланк возврата (для товаров партнеров).

Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин. Если товар был приобретен безналичным путем, деньги поступят на банковскую карту. Сроки зачисления денег зависят от банка, который выпустил и обслуживает карту. Банковское учреждение определяет и размер комиссии, взимаемой с поступаемых на счет средств.

Как вернут товар, купленный в Интернете

Продукция, которую клиенты покупают в онлайн-режиме, также подлежит возврату. Никаких ограничений нет. Порядок действий, перечень документов и сроки аналогичны возврату или обмену через магазин.

Условия для возвращения денег через Интернет:

• Товар оплачен, но в день доставки покупателя не было дома.
• Клиенты отказались от заказа до того, как его привезли по указанному адресу.

Не возвращается только стоимость доставки, остальные деньги переводятся на карточку в сроки, которые устанавливает банк.

Чтобы делать возврат, нужно лично обратиться в магазин и написать заявление.

Вопросы и ответы

Покупатели смогут почитать самые распространенные вопросы, касающиеся возврата, обмена, сроков обращения и получения денег.

Куда обращаться и время

В гипермаркетах сети есть стойки возврата, они располагаются на входах в отделы «Информационное бюро». Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.

Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина «Леруа Мерлен».

Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.

Сроки возврата денег

При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке. Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.

• При оплате наличными средствами – в день обращения к гипермаркет.
• Перевод на банковскую карту, если покупка оплачивалась банковской карточкой. Зачисление средств происходит на условиях банка.
• Обмен проводится в день обращения по предварительной договоренности с покупателями.

При наличии брака или недостатков, которые обнаруживает во время экспертизы сотрудник магазина:

• Повреждения появились не по вине клиента – деньги возвращаются в 10-тидневный срок.
• Экспертная оценка и проверка, чтобы принять решение о возврате – до 20 календарных дней.
• Для ремонта – проводится в срок до 45 дней.

Можно ли вернуть краску

Колерованные краски в гипермаркетах назад не принимаются.

Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети

Принимаются товары, купленные в фирменных гипермаркетах, не только по месту приобретения, но и в любом магазине. Для этого должны быть следующие условия:

• Наличие чека на товар.
• Продукция имеет надлежащий вид и качество.
• Сохранилась оригинальная упаковка.
• Прежними остались потребительские качества.

Если чека нет, то сначала придется обратиться в информационное бюро, где делалась покупка, чтобы сотрудник отдела помог восстановить товарную квитанцию.

Какие товары не подлежат возврату

• Товар, у которого истек срок годности.
• Материал, приобретенный на отрез.
• Мерная продукция.
• Колерованные краски.

Перечень предметов, которые не подлежат возврату, утвержден правительственным постановлением № 55 от 19 января 1998 года.

Возврат товара

Каковы условия и сроки возврата товара в гипермаркетах Леруа Мерлен?

Процедура возврата товара достаточно проста.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен, если:

— со дня покупки прошло не более 100 дней;

— сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;

— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;

— отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;

— имеется документ, подтверждающий покупку товара.

Какие документы требуются для оформления возврата?

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*:

— документ, удостоверяющий личность;

— при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства».

Какие товары, купленные в магазине Леруа Мерлен, я НЕ могу вернуть?

Мы НЕ принимаем к возврату мерный товар, колерованные краски; товар, купленный на отрез; товар, утративший срок годности*.

* В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.

Для этого обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была совершена покупка.

Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке.

Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление Вашего чека.

Отказ от товара

Покупатель может отказаться от заказанного товара, если при его получении он заметил его повреждение, не полную комплектацию или качество товара не отвечает тому, что ранее было заявлено при заказе. В такой ситуации покупатель имеет шанс отказаться только от одного (поврежденного) товара или же от всего заказа (если заказывал несколько наименований ассортимента). Если заказчиком ранее была сделана предоплата, ее должны вернуть на протяжении 10 дней после того, как будет написан отказ от товара. Способ возврата денежных средств обычно выбирают тот же, что и был использован при перечислении за оплату товара. Возможность отказа от товара доступна не только для продукции, которая относится к личным маркам Леруа Мерлен, но и той, которая принадлежит фирмам-партнерам.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

В торговой строительной сети есть возможность получить деньги за продукцию или сделать обмен при отсутствии товарного чека.

Сколько дней

Установлен аналогичный срок, как и для возврата товара с чеком – 100 дней.

Требования к товару

Рабочее состояние, оригинальная упаковка, соответствие комплектации и потребительским возможностям.

Необходимые документы

Перечень документов идентичен тому, который предоставляется в случае возврата товара с чеком. А именно:

1. документ, удостоверяющий личность;
2. при безналичной оплате – банковская карта, с которой производилась оплата покупки;
3. доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.

Если с первыми двумя пунктами все ясно, то последний вызывает сложности. Итак, каким образом можно подтвердить, что товар был приобретен именно в Леруа Мерлен при отсутствии чека?

• Чек можно получить, если обратиться в информационное бюро гипермаркета, где покупатель приобрел нужный товар. Сотрудник данного отдела попросит назвать точную или примерную дату покупки, сумму, уплаченную за товар. Если были другие товары в чеке, их тоже нужно вспомнить.
• Если покупка была оплачена банковской картой – восстановить чек можно с ее помощью. Обязательно возьмите карту с собой в магазин, а также сделайте выписку по операции в Леруа Мерлен.
• Восстановить чек без особых сложностей смогут владельцы сервисных карт Леруа Мерлен. Информацию обо всех покупках можно найти в личном кабинете на сайте.

Правила возврата товара по сервисной карте

При наличии такой карты, покупателям достаточно обратиться в Сервисный центр Leroy Merlin. Другие документы – товарный чек, паспорт, упаковка – не нужны.

Срок возврата – 100 дней с дня покупки и 1 год, если клиент показал карту во время оформления товара.

Важно! Возврат товара по сервисной карте возможен только в случае, если карта была предъявлена в момент оплаты!

Стоимость услуги

В пункты выдачи в магазинах Леруа Мерлен товары доставляются бесплатно. А вот в пункты партнеров (СДЕК и boxberry) стоимость доставки составит 1 руб.

Что касается товаров партнеров их доставка может стоить дороже. Точная информацию об этом будет отражена в корзине непосредственно в момент оформления заказа.

Как заказать товар через интернет на самовывоз

Если в планах заказать товар в Леруа Мерлен через интернет и в дальнейшем забрать путем самовывоза, нужно пройти несколько простых этапов приобретения товара:

• Зайти на сайт строительного гипермаркета, выбрать в каталоге товар (для этого нужно найти соответственный раздел и подраздел, в котором находится необходимое наименование продукции). Если сложно быстро найти нужное, можно просто воспользоваться в верхней части страницы специальной поисковой строкой.
• Если после ознакомления с видом товара и его ценовой политикой, покупатель понимает, что это именно то, что ему требуется, он может добавить товар в корзину, нажав на кнопку с соответственным названием.
• После того, как все необходимые товары будут добавлены в корзину, стоит определиться со способом доставки. В данном случае нужно выбрать «самовывоз». Перед официальным оформлением покупки еще раз пересмотреть товар в корзине, обратить внимание на то, достаточное ли количество изделий было выбрано.

• После того, как выбрана форма доставки – самовывоз, будет предложена возможность заполнения специальной формы покупателя с внесением личных данных: указывается ФИО, актуальный номер телефона и электронная почта заказчика. Учитывать, что ФИО в анкете и документе, удостоверяющему личность должны совпадать. Последний нужно иметь при себе при получении товара.

• Далее выбираем адрес пункта самовывоза. Если есть дополнительная информация, ее стоит указать в нижней части анкеты в месте для комментариев.

• После этого можно переходить к оплате или оформлению заказа без оплаты. Оплатить заказ можно онлайн на карте с помощью банковской карты МИР, Виза или МастерКард. Также произвести оплату можно непосредственно в пункте выдачи заказа.

Возврат товара в Иваново

Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

Для возврата вам понадобится:

• кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

товар со всеми документами и аксессуарами;

кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, или Сервисная карта.

Возврат денег

Стоимость товара будет возвращена так же, как был оплачен товар.

Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.

Способы возврата денег

При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору.

При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

При полной или частичной оплате покупки подарочной картой Леруа Мерлен деньги будут возвращены на карту возврата.

Возврат товаров, купленных в интернет-магазине Леруа Мерлен

Товары надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид и потребительские свойства. Оформить возврат можно в любом удобном магазине Леруа Мерлен.

Если вы хотите вернуть товар партнёра, но в вашем городе нет магазина Леруа Мерлен, вы можете вернуть его через курьерскую службу. Для возврата курьером позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 700-00-99.

Для возврата вам понадобится:

электронный чек или номер заказа;

документ, удостоверяющий личность;

банковская карта, с которой была оплачена покупка, в случае безналичного расчёта;

при возврате товаров партнёров также необходим бланк возврата, полученный вместе с заказом.

Срок возврата

Вернуть товар Леруа Мерлен можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.

Вернуть товар партнёра надлежащего качества можно в течение 100 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Технически сложные товары, купленные онлайн, принимаются к возврату.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.

Возврат денег будет сделан так же, как был оплачен товар: наличными или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Товары ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.

Для возврата вам понадобится электронный чек или номер заказа.

Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр любого магазина Леруа Мерлен для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату.

Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.

Для возврата товара в магазине вам понадобится:

гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;

товар со всеми документами и аксессуарами;

электронный чек или номер заказа.

Товары без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки.

Для возврата в магазине вам понадобится:

экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;

Пункты самовывоза Леруа Мерлен Санкт-Петербург

Воспользоваться услугами самовывоза интернет-заказов жители Санкт-Петербурга могут с помощью одного из пунктов выдачи заказов. Расположены они непосредственно в магазинах сети Леруа Мерлен в СПб, а также в офисах партнеров – СДЕК и boxberry.

Крупногабаритные товары можно забрать только из магазинов Леруа Мерлен в СПб. В момент оформления заказа можно увидеть все доступные для этого заказа пункты самовывоза, а также ближайшую дату, когда товар можно забрать.

Адреса и режим работы пунктов самовывоза в Санкт-Петербурге:

Адрес	Режим работы самовывоза
Петергофское шоссе 96	с 08:00 до 22:00
Таллинское (Старо-Паново) шоссе 163	с 08:00 до 22:00
пр-т Культуры 47	с 08:00 до 22:00
ул. Парашютная 60В	с 08:00 до 22:00
пр-т Испытателей 5	круглосуточно
Московское шоссе 14, п. Шушары	с 08:00 до 22:00
Выборгское шоссе 214, п. Парголово	с 08:00 до 22:00
ул. Коллонтай 3	с 08:00 до 22:00
ул. Уральская 20А	с 08:00 до 22:00
ул. Партизана Германа 2	с 08:00 до 22:00
3-й Верхний пер. 11	с 08:00 до 22:00
ул. Руставели 59	с 08:00 до 22:00

Осталось только выбрать ближайший и дождаться СМС о том, что товар укомплектован и ждет Вас.

В случае с мелкогабаритными товарами забрать их можно не только в магазине Леруа Мерлен, но и в точках СДЕК или boxberry, которые удобно расположены рядом со станциями метро.

Важно! Доставка товара в пункт выдачи СДЕК и boxberry составит 1 руб.

Круглосуточный самовывоз в СПб

Круглосуточный самовывоз интернет-заказа в СПб доступен только из пункта выдачи в магазине на Испытателей. Точный адрес: пр-т Испытателей, 5/2 А.

Важно! В случае необходимости оплаты товаров непосредственно в момент получения заказа учтите, что в режиме работы касс имеется часовой технический перерыв в период с 03:30 до 04:30 утра.

Как получить заказ

Для получения заказа стоит обратиться на стойку менеджера, который занимается организацией самовывоза товаров. Работнику нужно указать номер заказа, который будет в смс. Специалисты рекомендуют перепроверить полноту комплектации покупки и ее качество. Важно, чтобы не поврежденной была не только покупка, но и упаковка. В магазине также обычно предусмотрено специальное место для того, чтобы проверить работоспособность устройства.

Как только товар будет получен, заказчик подписывает договор о приеме товара. После этого менеджером магазина претензии по качеству, полноте укомплектованности не принимаются. Эти данные должны быть проверены до подписания Акта.

Самовывоз в Леруа Мерлен

В современном мире люди стали намного меньше времени тратить на походы за покупками, но не стали меньше покупать. Все благодаря тому, что появилась возможность приобретать практически любой товар онлайн, а доставку заказать домой или забрать из пункта выдачи в любое удобное время (самовывоз).

Условия обмена товара в Леруа Мерлен

Помимо возврата денег за некачественный товар, клиент вправе произвести обмен. С вопросами обмена можно обращаться и не только при наличии брака. Возможно, Вам не подошел цвет, характеристики, параметры и комплектация. В этом случае, в магазине предлагаю замену на аналог, модель другого производителя, бренда.

Для обмена необходимо предоставить чек, паспорт, товар, упакованный у заводскую коробку, заявление.

Обращаться нужно в течение 100 дней.

Сколько храниться товар в пункте самовывоза

Срок хранения товара в пункте самовывоза может отличаться. Так, если это товар Леруа Мерлен, то период его хранения составляет 3 дня. В случае, если речь идет о товаре фирм-партнеров, он может быть на хранении до 7 дней. Если указанные сроки прошли, но товар заказчиком так и не получен, заказ будет отменен, а товар возвратят на склад.

Если есть необходимость увеличить сроки хранения, о возможности воспользоваться такой опцией нужно поинтересоваться у менеджера, который оформлял услугу.

Читайте также:

  

• Как из листьев сделать корону из

  

• Vintage story как играть по сети на пиратке

  

• Как нарисовать элли из the last of us 2

  

• Как начать отношения в симс фри плеер

  

• Как научиться маппингу в самп