Возврат товара леруа мерлен хабаровск

При покупке материалов  для ремонта строительства и дизайна, продукция может оказаться некачественной или не подойти под общий интерьер помещения. Если это произошло, покупатель вправе сдать такое изделие обратно в магазин.

Как в 2022 году сделать в Леруа Мерлен возврат товара, какие документы для этого нужны, и что делать в случае отказа в приемке, узнаете из статьи.

Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен

Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
• у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.

По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.

После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.

Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.

Условия возвращения некачественной продукции

Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.

Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.

Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.

Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.

Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.

Если чек утерян

Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.

Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:

• обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
• назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
• специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.

Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Leroy Merlin не примет обратно:

• мерный товар – линолеум, ковровое покрытие и другие изделия, отрезаемые метражом от рулона;
• колерованные краски;
• материалы, с истекшим сроком годности.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.

Краска

Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.

Ковер

Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.

Лампочки

Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года с момента покупки. Также обладателям карт даются другие привилегии:

• 2 года гарантии на работы по установке и сборке изделий сотрудниками торгового предприятия, вместо 1;
• возможность сдать или обменять строительно-отделочные материалы без чека;
• быстрое оформление услуги по доставке и прочие преимущества.

Какие документы требуются для оформления возврата

Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;

• паспорт покупателя;
• кассовый чек;
• сервисная карта (при наличии);
• банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.

Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.

Образец заявления

При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.

Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:

• наименование и адрес торгового предприятия;
• персональные данные клиента;
• сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
• причину возвращения;
• просьбу обменять или возместить деньги.

В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

• самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
• при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
• после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Куда обращаться

Сдача стройматериалов в Леруа Мерлен не привязана к торговой точке, где была совершена покупка.

Возвратить продукцию можно в любой другой магазин данной компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

График работы отдела возврата

Время работы отдела по приемке возвращаемой продукции совпадает с графиком работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в различное время.

Узнать информацию о графике работы конкретного магазина можно на сайте Leroy Merlin в разделе «магазины». Для поиска выберите свой город.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

Резюме

Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:

• срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
• сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
• оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
• товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
• при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Леруа мерлен условия возврата товара в магазин + что могут сделать покупатели

Большие сетевые магазины открывают огромное количество возможностей для потребителя. Особенно это касается компаний, который реализуют строительные материалы, инструменты, сантехническую инженерию и т.д. Обменять или вернуть товар без лишних нервов и без потери времени теперь может каждый. Одной из известных сетей является – Леруа Мерлен. Филиалы компании расположены по всей территории России, сегодня площадка занимает лидирующую позицию из-за высокого качества обслуживания. Сейчас предстоит узнать о том, какие условия возврата товара в магазин Леруа Мерлен.

Оглавление

1. В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
2. Условия возврата по закону
3. Как вернуть товар из-за брака
4. Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
5. Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен
6. Частые вопросы от потребителей
7. Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара

В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:

1. Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
2. Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.

Выделенные позиции были представлены в качестве примера. Сдать в магазин можно любой товар, который не относится к категории «сложно технические». Перед поездкой в магазин желательно обратиться по телефону горячей линии, где оператор сможет дать точную информацию о том, подходит ли товар под возврат, а также подберет ближайшее отделение, куда можно обратиться. Дополнительно задать вопрос можно на официальном ресурсе сети, менеджеры отвечают в течение 5 минут.

Леруа мерлен возврат товара остается довольно частой практикой. Сегодня ни один магазин не рассчитан на то, что потребитель захочет без лишних проблем вернуть ненужный материал после ремонта.

Условия возврата по закону

Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:

1. Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
2. С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
3. Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.

Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:

1. Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
2. Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.

Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.

Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен

Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:

1. Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
2. Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
3. Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.

Однако есть и исключительные ситуации:

1. Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
2. Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.

Дополнительно стоит помнить, что если продавец, по личным причинам задерживает выплату неустойки, то клиент может требовать еще 1% с покупки дополнительно.

Как вернуть товар из-за брака

Многие граждане, бояться обратиться за помощью в магазин, потому что уже успели сломать или использовать товар с браком. Однако согласно действующему законодательству, а именно ст. 503 ГК РФ, потребитель имеет право:

1. Просто вернуть деньги – однако нужно принести в магазин бракованную плитку, ковер, светильник, сантехнику, предоставить чек, паспорт и вернуть свои деньги. Даже если умывальник владелец успел повредить, поцарапать во время установки. В любом случае, брак не будет допущен в реализацию, и будет утилизирован, поэтому не стоит переживать.
2. Обменять на другой товар той же стоимости, модели и т.д. Здесь также можно привести пример с паркетом. Одна упаковка оказалась бракованной/с дефектом, продавец может просто заменить на ту же марку, серию и модель.
3. Произвести ремонт по гарантии – чаще всего это касается дорогой техники. Например, владелец приобрел дрель по хорошей скидке и не хочет отдавать инструмент, после чего искать и покупать новый. Магазин берет починку на себя, в установленный срок производит ремонт по гарантии. Кстати, если владелец успел сам починить (отдать в ремонт и заплатить за него) можно получить возврат денег по чеку в виде компенсации.

Дополнительно стоит рассмотреть ситуации, которые касаются габаритных товаров. Вести в магазин, проводить экспертизу – стоит довольно дорого, занимает огромное количество времени. Леруа Мерлен имеет следующие преимущества:

1. На места может выехать команда экспертов и грузчиков. Товар просто заберут из дома, офиса, другого магазина.
2. Обмен производится также за счет сети.

Потребителю, получившему брак и не желающему тратить личное время для обмена и возврата, необходимо только обратиться по телефону горячей линии и оставить заявку.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Сроки возврата регулируется действующим ЗоЗПП. Сегодня выделяют следующую информацию для потребителя:

1. Магазин должен решить проблему покупателя в течение 7 дней. В качестве примера выделяют ситуацию, когда потребитель приносит испорченный или уже ненужный товар, в этот же день начинается отсчет времени. Если через неделю продавец не производит расчет, клиент имеет право потребовать неустойку.
2. Экспертиза – в особых и спорных случаях назначается проверка. Чаще всего это касается сложной техники, инструмента и габаритных материалов. Срок проверки может затянуться до 20 дней.
3. Замена – здесь продавцу дается 30 дней для того чтобы заменить товар. Срок увеличен, так как иногда аналога или нужной модели не оказывается на складе, поэтому приходится заказывать у производителя. А как известно, Леруа Мерлен приобретает товар у ведущих европейских поставщиков, поэтому на доставку иногда уходит много времени.

Дополнительно стоит указать правила возврата брака. Существует огромное количество ситуаций, при которых возникает необходимость обмена, возврата или ремонта. Потребитель должен знать:

1. Брак по закону можно вернуть в течение 2-х лет. Однако в некоторых случаях, гарантийный срок может быть меньше. Поэтому отталкивать стоит все же от него.
2. Если перед приобретением покупатель знал о дефектах, вернуть товар уже не получится. Это касается ситуаций, когда потребитель покупает товар по большой скидке или акции. Если перед покупкой продавец указывает на недостатки и покупатель с ними соглашается, то претензия будет отклонена.
3. Технически сложные товары – найти подробную регламентацию можно в ЗОЗПП. Чаще всего к этой категории товаров относят мотоблоки, кондиционеры, сплит системы и т.д. Такой товар можно починить по гарантии, но полностью вернуть средства не получится.

Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней, если присутствует небольшой брак, который никак не повлияет на дальнейшую продажу. В остальных случаях, ответственность лежит на самом покупателе, поэтому очень важно, чтобы присутствовал гарантийный талон. Леруа мерлен, как вернуть товар, подробная инструкция присутствует на официальном сайте предприятия. Здесь же можно скачать бланк, заполнить его, отсканировать и направить на электронный адрес. Уже через несколько минут с потребителем свяжется специалист и сможет ответить на все интересующие вопросы.

Как составляется заявление на возврат средств в Леруа Мерлен

Легче всего обратиться сразу в информационный отдел «Возврат товара», здесь специалисты предоставят уже готовый бланк с графами, который можно заполнить в течение 5 минут. В заявлении указывается следующая информация:

1. Адрес отделения, где приобретался товар. Кстати, по правилам можно обратиться в любой ближайший магазин, чтобы специалисты смогли помочь.
2. ФИО и номер для связи. Указывает непосредственно покупатель или владелец карты, с чьей карты были списаны деньги за товар.
3. Описание товара – марка, модель, все это указывается на упаковке.
4. Причина возврата – брак, не понравился, не пригодился или иная причина.
5. Аргументация – можно указать действующее законодательство. Ссылаться следует на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
6. Что требуется от магазина – отремонтировать, вернуть деньги, обменять.
7. Срок – стоит учитывать, что у сети есть 7 дней для осуществления процедуры возврата средств.
8. На какой ресурс возвращать средства – если это была карта, указать номер, если это были наличные – то указать этот метод.

Заполняется 2 экземпляра, один остается магазину, другой забирает потребитель. Обязательно нужно проследить за тем, чтобы сотрудник поставил подпись и печать на обоих документах. Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня. Однако в период праздников и сезонной продажи, может быть увеличен до 10 дней.

Частые вопросы от потребителей

Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:

1. Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
2. Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.

Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:

1. Точную дату и примерное время покупки.
2. У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.

Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.

Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.

Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.

Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:

1. Клиент пишет заявление на возврат.
2. Указывает данные карты и желательный срок.
3. Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.

Никаких трудностей с товарами купленными в рассрочку или кредит не будет. Правила остаются неизменными, единственное, придется приложить усилия при общении с банками, чтобы закрыть кредит и вернуть денежные средства, которые были направленны на приобретение. Именно поэтому, следует внимательно изучить договор сотрудничества, прежде чем его подписать. Если речь идет о приобретении дорогой техники, желательно подключить опытного юриста, который сможет внести коррективы или найти «подводные камни». Однако на практике, никаких трудностей, при сотрудничестве с Леруа Мерлен, у граждан не возникало. Все партнеры сети — обладают хорошей репутацией.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Несмотря на то, что сеть обладает очень хорошей репутацией и не участвует в громких скандалах, от человеческого фактора никто не застрахован. Если менеджер по какой-то причине отказывается оформлять возврат или обмен, то необходимо помнить:

1. Всегда можно написать официальную претензию на высшее руководство сети.
2. Права потребителей сегодня защищает «Роспотребнадзор», однако перед обращением желательно заранее отправить претензию на сам магазин и получить письменный отказ.

Причин для отказа не так уж и много. Чаще всего проблема возникает с товарами, которые относятся к технически сложным. Чтобы не потратить время на лишних спорах и разбирательствах, желательно самостоятельно изучить информацию, которая указана в действующем законодательстве — закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. В особо сложных случаях, обычно магазин не отказывается от обмена или возврата, а предлагает произвести экспертизу. О сроках и правилах можно узнать выше. Если специалисты найдут вину продавца или поставщика, деньги будут возвращены согласно всем правилам. В случае задержки оплаты, всегда можно потребовать компенсацию в виде 1% от стоимости товара.

Чаще всего для решения простой задачи возврата достаточно просто обратиться в другой магазин или к другому менеджеру. Даже простая претензия может решить вопрос в течение нескольких часов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Консультация по Вашему вопросу

Ценовая политика и ассортиментная линейка товаров сделал сеть магазинов «Leroy Merlin» популярным в Российской Федерации. С процедурой возврата товара продавец сталкивается каждый день, однако это не говорит о низком качестве продукции. Обусловлена ситуация ориентированностью магазина на клиентов – сдавать можно остатки, по причине ошибки и т. п. Гражданам нужно знать основные правила, чтобы сделать возврат товара в «Леруа Мерлен», а также через сколько дней можно сдать или обменять покупку.

Законодательное регулирование

Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.

Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.

ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.

Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.

Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).

Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»

Основания для сдачи товара разные – от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Кроме того, при проведении строительных работах, количество купленных материалов, может оказаться в избытке. Гражданину магазин предоставляет возможность вернуть излишки. Процедура осуществляется по гарантийным правилам или при наличии чека.

В данном случае удовлетворение заявления зависит от внешнего вида продукции и состояния. Эксперты рекомендуют потребителям искать продукт в списке изделий, подлежащих возврату или недопустимых к обмену.

Товар надлежащего качества

Срок возврата товара в «Леруа Мерлен» нормальной качественной продукции составляет 100 дней. На стойке «Информационно-технический отдел» покупатель должен написать заявление о том, что он желает получить обратно деньги или произвести обмен.

Сотрудник магазина обязан осмотреть продукцию и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, то процедура занимает до 15 минут.

Когда гражданина устраивает вариант обмена покупки на похожую модель, то продавец предоставляет список продукции в наличии. При условии доплаты со стороны человека, можно выбрать другую позицию.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если в процессе пользования выявляется заводской брак, то условия приема назад аналогичны. Срок – 100 дней при наличии чека.

Однако при возникновении у продавца сомнений в источнике проблемы может потребоваться оценка независимого эксперта для установления причины дефекта. Если будет доказана вина производителя, то обмен или возврат денег осуществляется непосредственно в магазине в рамках 3 рабочих суток. В ситуации, когда продукция испорчена покупателем, то организация вправе отказать в удовлетворении претензии.

В этом случае стоит обратиться в гарантийный сервис производителя или в обслуживающий центр. Следует предоставить упакованную продукцию и документы, указывающую на оплату. Дополнительной бумагой является банковская выписка, если платеж совершался безналичным путем. Деньги перечисляются в 100% объеме. В кассе, при совершении сделки за наличные или на карту, со счета магазина, в срок, регламентированный финансовым учреждением.

Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали

Такая ситуация допускается при соблюдении некоторых пунктов:

1. Продукция сохранила товарный вид.
2. Есть упаковка или бирки от производителя.
3. Наличие чека о платеже или выписка из банка, если оплата совершалась по безналичному расчету.
4. Качество и комплектация остались неизменными.

Без чека

Бывают ситуации, когда фискальный чек о покупке не сохранился. Вернуть товар в «Леруа Мерлен» при утерянной квитанции возможно. Но правила будут не общими, а на условиях гарантийного талона.

Администрация магазина вправе попросить представить дополнительные доказательства факта покупки. Если платеж происходил банковской картой, то ее нужно предъявить. Необходимо вспомнить дату посещения магазина, а также, какие еще позиции были в чеке.

Весовой товар

Продукция, оформленная на вес, т. е. по килограммам или на отрез (провода, гвозди) сдачи обратно в магазин не подлежат.

Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?

После завершения работ зачастую остаются неиспользованные весовые материалы. Вернуть их возможно, если упаковка в целости и товар хранился в надлежащих условиях. Дополнительное требование – качество строительного материала не пострадало.

Оформление возврата

Если процедура происходит согласно пунктам Закона о защите прав покупателей – статья №25, то возврат продукции производится бесплатно. Граждане могут обращаться в ближайшее отделение магазина.

Куда обращаться – можно ли сдать в любой магазин сети?

Положение о работе сетевых магазинов предоставляет возможность покупателям осуществлять возврат товара «Леруа Мерлен» в любом отделении. Чтобы найти ближайшее представительство, нужно посетить сайт организации. На главной странице выбрать графу «Объединенное информационное бюро» или «Возврат покупок». Далее, действовать по инструкции.

Документы

Процедура наделена особенностями в отношении предоставления документов:

1. Предъявляется оригинал фискального чека, полученного при покупке либо другая бумага, подтверждающая факт оформления сделки.
2. Принимается товар, упакованный в оригинальную тару. Дополнительно прикрепляется – гарантия и инструкцию по применению.
3. Необходимо предоставление идентификационных сведений о покупателе – паспорт, водительские права.
4. Если оплата происходила по безналичному расчету, следует предъявить банковскую карту, с которой осуществлялся платеж.

Образец заявления

Кроме требуемых документов и товара, покупатель должен написать заявление.

При передаче продукции в магазин составить акт приема-передачи.

Проверка сохранности упаковки и комплектации

Сотрудник магазина в отделе информации или старший кассир проверяют целостность упаковки и наличие частей модели. Если к товару прилагались гарантийный талон и инструкция по использованию, то они также сдаются.

Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»

Сеть магазинов «Leroy Merlin» установило дополнительные сроки по сдаче товара, в независимости от законодательных норм РФ. При этом руководство организации не нарушает действующие стандарты, а дополняет их.

К сведению: список изделий, не подлежащих возврату, установлены в Постановление Правительства №55 – последняя редакция от 27 января 2009 года.

Максимальный срок по возврату в «Леруа Мерлен» составляет 100 календарных дней с момента оформления сделки. Датой отсчета признаются следующие сутки, идущие от момента подписания договора.

Способы возврата денег – на карту или наличными

Средства передаются гражданину тем же самым путем, каким были получены магазином. То есть если оплата осуществлялась наличными, то возврат денег оформляют через кассу.

Когда платеж проводился онлайн, т. е. по безналу, то банк удовлетворит транзакцию в рамках 3 рабочих суток. Сроки проведения операции регламентируются финансовыми учреждениями.

Условия возврата при наличии сервисной карты «Леруа Мерлен»

Для держателей сервисных карт сети магазинов «Леруа Мерлен» предлагаются выгодные условия по возврату товара и время не ограничено ста днями. При утере платежного чека доказывать факт сделки не нужно, т. к. информация фиксируется на отдельном счету пользователя. Поэтому сдать остатки материалов можно на протяжении 365 дней после факта покупки.

К сведению: если в рамках гарантийного периода в товаре выявлен дефект, то сервисные центры «Leroy Merlin» проведут ремонт без талона о гарантии на основании карты.

Заключение

Оформляя товары из премиального сегмента, у гражданина через некоторое время может возникнуть потребность сдать материал. Кроме того, основание для обращения в магазин является выявленный недостаток или поломка.

Чтобы процедура обмена или возврата произошла без проблем, стоит сохранять в чеки, фирменную упаковку и дополнительные комплектующие. Отсутствие хотя бы одной детали часто приводит к отказу магазина удовлетворять претензию.

Посмотрите видео: «Условия и сроки возврата товара в «Leroy Merlin».»