Добрый день, дорогие друзья!
Хочу поделиться своим опытом возврата товаров в магазин Леруа Мерлен.
Начну с того, что это один из моих самых любимых магазинов. Ремонтировала две квартиры, все для ремонта покупала в этом магазине – краску, ламинат, линолеум, двери, обои, карнизы, фурнитуру и т.д. Материалы все качественные (хотя и недешевые), доставка работает отлично!
Но рано или поздно каждый (ну или почти каждый) покупатель сталкивается с тем, что ему приходится вернуть невостребованные или не подошедшие товары – либо просчитались с количеством коробок ламината, плитки, рулонов обоев, коробок клея, мешков сухих смесей и т.д., либо товар не подошел по габаритам (замки, сантехнические штуковины и т.д.). Я возвращала товар нечасто (коробку ламината, не подошедшие переходники для сантехники) и проблем никогда не возникало. Сам процесс возврата очень прост, и я бы даже сказала приятен. Вы берете талончик, становитесь в электронную очередь; когда ваша очередь подходит, вас извещают смс-кой. Очень удобно, если у вас есть сервисная карта. В таком случае вам не надо хранить чеки (чеки имеют обыкновение выцветать и теряться в самый неподходящий момент). Ранее возврат неиспользованного и не распакованного товара был возможен в течении 100 дней. Сейчас это 365 дней!
Прошлым летом купила маме легкий маленький триммер для дачи. Так получилось, что воспользоваться этим триммером мама не успела, он так и простоял в упаковке. Хранить лишние вещи особенно негде, на даче оставлять на зиму не стоит (зимы у нас морозные, да и украсть могут). Вот я и решила сдать триммер обратно в магазин. Сам процесс возврата товара упорядочен и прост (как я уже говорила) – берете талончик, ждете в очереди и очень быстро у вас забирают товар, а деньги возвращают на карту на следующий день (наличку сразу возвращают). Однако с триммером возникли какие-то проблемы. Девушка-оператор кому-то звонила, пришли какие-то люди и спорили с ней, утверждая, что я должна сдать триммер в сервисный центр. Честь и хвала Ксении Кириенко, она быстро решила вопрос, убедила остальных сотрудников в том, что мне должны вернуть деньги за не распакованный товар без всяких проверок в сервисном центре. В общем, возврат товара занял у меня минут 10-15. На следующий день деньги уже были на карте! Огромное спасибо Ксении!
Потом мне пришлось сдать фурнитуру для карнизов (в ближайшем магазине была фурнитура другого цвета, я купила ее, так как боялась, что не смогу отремонтировать карнизы). Потом я волею судеб оказалась в другом магазине, находящемся очень далеко от моего дома и увидела фурнитуру нужного цвета! Конечно же, я ее купила. Не думала, что не подходящую по цвету фурнитуру я смогу сдать, так как той карты, с которой я покупала эту фурнитуру у меня уже нет. Я все-таки рискнула и пришла в магазин, объяснив ситуацию с картой. Каково же было мое удивление, когда девушка-оператор сказала мне, что деньги мне вернут на любую другую карту! Так и случилось!
Выражаю огромную благодарность магазину Леруа Мерлен и всем его сотрудникам, в особенности Ксении Кириенко! Желаю всем успехов и процветания!
А покупателям рекомендую обзавестись сервисной картой. И рекомендую также почаще наведываться в магазин Леруа Мерлен! Здесь вы можете приобрести все для ремонта, мебель, светильники, шторы, очень стильные предметы декора и многое, многое другое! Магазин Леруа Мерлен отличается огромным разнообразием товаров и отличным сервисом.
Всем желаю здоровья, удачи, любви и всего самого наилучшего. Спасибо за то, что дочитали до конца. 
Деньги они вернули. Правда, есть одно «но»…
Привет всем.
Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.
19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:
В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.
Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема…
Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.
Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.
Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?
Сначала всё шло нормально: «пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д.»
Не вопрос, вот вам фото и видео брака.
Я сообщил им, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.
«Вот вам заполненное заявление, и т. д.» Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?
И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:
Как это — «на карту, с которой я оплачивал»? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:
Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:
Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:
Можете себе представить, как полыхала моя… душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз…
Получаем ответ: «Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на…» Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?
Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.
Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.
Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера…
А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой — возврат за оплаченную доставку.
Проверяю приложение банка — никаких денег не приходило.
Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что «у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите».
Что может произойти если заказывать товары из Леруа?
Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).
Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.
Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.
И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).
У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?
Возврат в леруа мерлен
Содержание:
- Леруа мерлен отказывает в возврате товара
- Хоиела вернуть — мне отказали, мотивировав это тем, что согласно правилам магазина выставочные образцы возврату не подлежат.
- Товар не проверила! 3 ноября начали устанавливать, распаковали и обнаружили, что стекло в одной двери треснуто!
- Леруа Мерлен за нарушение срока доставки отказался вернуть деньги за доставку
- Леруа мерлен отказывает в претензии
- Обмен некачественного товара на аналог
- Будьте добры, подскажите на какой закон я могу опираться?
- Возврат денег. Прошло почти 2 месяца, денег нет.
- Меня это не устраивает, я хотела приобрести до подорожания, потеряла в деньгах, на эту сумму теперь я не куплю хороший керамогранит.
- Какова вероятность возврата денежных средств?
- Есть какие отдельный закон что бы вернуть с больше сроком не 14 дней.
- Может товар был изначально неисправный?
- Вопрос: в какие сроки магазин обязан вернуть мне деньги и убрать из моей квартиры этот ламинат, который мешает дальнейшему ремонту?
- Нет у меня мнения что они вернуть.
- Купил монтажный клей в леруа мерлен, не понадобились, продавец отказался делать возврат.
- Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
- Как вернуть деньги за недоставленный товар
- Покупал материалы в Леруа Мерлен, оплачивал картой, карты сейчас нет,
- Пришел ответ в СМС, что в моих требованиях отказано, письменный ответ лежит в магазине.
- Купили обои в леруа мерлен, чз месяц верхний слой обоев начал отслаиваться и сыпаться как высохшая краска.
- Возврат товара в ЛеруаМер.
- Такая ситуация: знакомая.
- У меня акт от 30.10, где все это указано, кроме того внизу ссылка, что все это возможно в течении 30 суток с момента получения акта.
- Вопрос: по закону в течение какого времени должны вернуться деньги на карту?
- Возврат товара леруа
- В екатеринбурге леруа мерлен
- 22.01.2016 купили дрель в леруа мерлен, которая сломалась 04.02.2016. Могу ли я требовать возврата денег?
- Или магазин прав, когда говорит нам, что именно такую модель уже не производят и отдают нам 8 тысяч?
- Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену.
- Что можно предпринять? Обязательно ли надо делать независимую экспертизу,
Леруа мерлен отказывает в возврате товара
29.08.22 г приобрел тумбу под раковину и саму раковину в магазине леруа мерлен нижний новгород, при сборке выяснилось что у тумбы кривые распилы стенок и боковин и собрать ее ровно не получиться, да еще и ножки разные положили, зашел на сайт магазина леруа мерлен — оказалось не я один такой, сплошные негативные отзывы об тумбе, написал претензию в магазин, с просьбой о возврате товара, мне отказали ссылаясь на то что я ее собрал, а собранная мебель типо не подлежит возврату, ссылаясь на закон, сказали что могут только поменять ножки, и предложили написать претензию заводу изготовителю, . Подскажите в какие высшие инстанции мне обратиться, желательно онлайн, потому что я из другого города, чтобы повлияли на леруа мерлен, потому что не собрав тумбу я не смог бы узнать что она кривая.
Леруа Мерлен за нарушение срока доставки отказался вернуть деньги за доставку
Каким способом можно вернуть деньги за нарушение срока доставки товара из Леруа Мерлен? Магазин Леруа Мерлен указал дату и временной интервал 9-18 часов доставки моего заказа. Товар был доставлен в 19 час. 20 мин. в указанную дату, позже указанного интервала времени на 1 час 20 минут. В правилах магазина чётко указано: «Если сотрудник службы доставки не успеет приехать в назначенный интервал времени, мы вернём вам стоимость доставки». На выставленную мной претензию с просьбой вернуть стоимость доставки 1000 руб. Магазин ответил отказом, сославшись на то, что якобы «Неустойка выплачивается при задержки доставки от одного дня. Срок нарушения считается от следующего дня, за обещанным днем доставки». Нигде в документах, ни в ГК РФ, ни в правилах магазина, ни в сообщения мне от магазина такое условие не фигурирует. Прав ли магазин, отказав мне в возврате денег, нарушив свои же правила?
Леруа мерлен отказывает в претензии
Проработав 2 месяца после покупки дрель сломалась, пришли с претензией о возврате денег:
17.06.22 я приобрёл дрель АКК 128 Powermaxx BS Metabo в магазине Леруа Мерлен по адресу г.Воронеж п.Солнечный, ул Парковая д 5, уплатив 6797 руб 69 коп. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В его пределах, а именно, 24 июля 2022 г, я обнаружил недостаток, выражающийся в перебоях рабы данного инструмента. Правила эксплуатации не нарушались.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества.
Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию.
Ответ на претензию от Леруа Мерлен по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1DEVxUw2aQPGqzsqcaRKix6aQU5WcFcb3/view?usp=sharing. Ваш Леруа Мерлен.
Обмен некачественного товара на аналог
В 2018 году приобрел в леруа мерлен смеситель для кухни за 5000 р.
На него установлена гарантия 8 лет.
Недавно заметил что металл на ручке прогнил. Зашел в магазин, там меня отправили в сервисный центр.
Посетив сервис центр я получил заключение о замене товара по месту приобретения. Сегодня отправился в Леруа, там мне говорят что этого товара нет с 2020 года и предлагают возврат денег, а мне деньги не нужны! Потому что сейчас аналогичный товар стоит уже 9000 р.
Визуально осмотрев витрину замечаю что есть несколько похожих смесителей на мой.
Так вот вопрос: как мне потребовать у продавца замену товара на аналогичный, той же фирмы и таких же размеров?
Будьте добры, подскажите на какой закон я могу опираться?
Купил в Леруа Мерлен проточный водонагреватель, как раз перед отключением горячей воды. Установил, пару раз включил, и он перестал работать. Хотел сдать обратно, забрали на экспертизу. Сегодня позвонили, сказали отремонтировали, можно забирать. Только мне он уже не нужен! Могу я отказаться и сделать возврат? Будьте добры, подскажите на какой закон я могу опираться? Вдруг не захотят делать возврат денежных средств!
Благодарю!
Возврат денег. Прошло почти 2 месяца, денег нет.
Была совершенна покупка в Леруа Мерлен кредитной картой Тинькофф Банка платежная система Master Card (на кредитной карте были личные средства). Покупка была крупная, почти 1 400 000 (строительный заказ), затем заказчик передумал и пришлось делать возврат. Возврат был осуществлен в тот же день, но на карту Сбербанка платежной системы МИР. Возврат от 3 до 30 дней. Покупка и возврат были осуществлены 14 февраля. По истечении месяца деньги зачислены не были. В Сбербанке посоветовали, получить необходимые данные о транзакции от магазины Леруа Мерлен, лично поехал с чекам возврата в Леруа Мерлен, объяснил ситуацию и они предоставили данный документ. Сбербанк начал розыск средств, спустя еще пару дней, позвонили, чтобы уточнить RNN код. Сказали, если будут вопросы, еще позвонят. Больше не звонили. Спустя пару дней пришло решение, что денег нет. Обращайтесь в банк, в котором осуществлялась покупка. Какого черта, если банк выполнил свои обязательства, деньги ушли в Леруа, а Леруа Мерлен подтвердил документально, что деньги возвращены. Я потребовал более тщательного розыска и на этот раз уже не со слов, а предоставил фото чека возврата, данные предоставленные из Леруа Мерлен о возврате и информацию о покупке из Тинькофф Банка. Срок рассмотрения до 3 апреля. Стоит высокая срочность. Но что-то мне подсказывает, что ответ будет тот же. Почти полтора миллиона рублей просто потерялись. Звонил в ЦБ, консультировался по этому вопросу. Сказали, можете подробно все описать и направить нам, но мы, со своей стороны, можем лишь проверить действия Сбербанка, но какой будет результат, сказать сложно, зависит от того, что вы напишите в заявлении. Никто мне не дал ответ, как мне быть и как искать деньги по закону? Обращаться в суд, прокуратуру или по вопросам защиты потребителей, если Сбербанк снова сообщит, что денег нет. Возможно проблемы в платежной системе произошли, сбой там какой-то. Но никто особа не хочет искать такую огромную сумму. Это безумие. И я не знаю, куда обращаться.
К слову (подобные операции с такими картами, успешно проходили, правда на суммы гораздо меньшие, но я читал в интернете, что и на более крупные, тоже проблем нет, в Леруа Мерлен неважно на какую карту делается возврат, таковы правила).
Меня это не устраивает, я хотела приобрести до подорожания, потеряла в деньгах, на эту сумму теперь я не куплю хороший керамогранит.
Заказала 23.02.2022 керамогранит в Леруа мерлин, т.к. в наличии было мало, продавец консультант сказал цена будет фиксированной, оплатила 100% в талоне заказе срок 13 марта, 18 марта сказали что такого керамогранита нет у поставщика, но на витрине лежит дороже на 700 руб за кв.м, сказали сделаем возврат денежных средств. Меня это не устраивает, я хотела приобрести до подорожания, потеряла в деньгах, на эту сумму теперь я не куплю хороший керамогранит. Как быть в данной ситуации, договор никакой не заключают, получается на мои деньги они закупили другой товар, я думаю не только я одна в такой ситуации.
Какова вероятность возврата денежных средств?
Купила насос повышающего давления воды в Леруа Мерлен, в этот же день 29.01.21 сдала его в магазин, т, к, этот продукт является сложной техникой, сделал экспертизу магазин, в самом магазине при покупке данного прибора проверку провести нельзя, так как он работает от воды, такой возможности магазин на месте возможности не имеет,
Результат проверки пришёл 20.01.22 что прибор исправен, я желаю его сдать за ненадобностью, написала притензию на расторжение договора купли-продажи. Какова вероятность возврата денежных средств?
Есть какие отдельный закон что бы вернуть с больше сроком не 14 дней.
Скажите пожалуйста! Духовой шкаф не подошёл но он не распакован даже. На сколько мне известно возврат 14 дней. А я покупала 31,10.21. Месяц 10 дней прошло. Но он же не распакован даже. Есть какие отдельный закон что бы вернуть с больше сроком не 14 дней. Товар не сломан. Может это написано в правах потребителя но я что-то не увидела больший срок возврата на бытовую технику. Может быть это магазин сам устанавливает возврат например в Леруа Мерлен там год возврата но не знаю как на технику на строительные материалы точно. СПАСИБО.
Может товар был изначально неисправный?
После сборки бензиновый триммер завел кое-как… Выработал неполный бак (с перерывами как написано в инструкции), залил ещё ,но больше не завелся. Отнес в Леруа Мерлен, сказали, что это технически сложный товар, поэтому возврату-обмену не подлежит, даже несмотря на то,что после покупки прошло не более 10 дней. Но и проверить в магазине при покупке тоже невозможно, т.к продается полностью разобранный!
После сдачи в сервис (через 2.5 недели)сказали, что случай не гарантийный и моя вина, т.к было некачественное топливо! Несмотря на то что бензин и масло (кстати купленное в Леруа Мерлен!) были смешаны согласно инструкции. Отказали в ремонте за свой счёт и вернули мне триммер. Может товар был изначально неисправный? Остался и без денег и без триммера. Что теперь делать?
Вопрос: в какие сроки магазин обязан вернуть мне деньги и убрать из моей квартиры этот ламинат, который мешает дальнейшему ремонту?
28.05.21 в Леруа Мерлен купила ламинат 35 упаковок. Условия хранения до монтажа соблюдались (сухой коридор в квартире, в горизонтальном положении). Монтаж начали 22.06.21. При монтаже мастером выявлен брак-несостыковка замков как частичная так и полная. Из 2-х вскрытых упаковок частично подошли замки 6 штук ламитатин, остальные вообще не подходили друг другу.
22.05.21 написала в магазине заявление на возврат денег за все 35 упаковок и за доставку+подъем в квартиру.
Вопрос: в какие сроки магазин обязан вернуть мне деньги и убрать из моей квартиры этот ламинат, который мешает дальнейшему ремонту? Какие мои дальнейшие действия, если сроки будут затягиваться?
Нет у меня мнения что они вернуть.
Заказывала кухню в Леруа мерлен. Доставили не проверив коробки. Мы обратную доставку заказали оплатили. Передумали!. Придя в магазин за деньгами. СТАЛИ ОНИ сверять не нашли ящики 2 шт на сумму 2706. написала заявление на возврат суммы возместить. Нет у меня мнения что они вернуть. Сказали надо было все проверить.
Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
Сделал интернет заказ в леруа мерлен на покупку электропилы, оплатил банковской картой. Товар доставили, при открытии коробки с товаром обнаружились следы эксплуатации на корпусе в виде потертостей и черных масленых пятен от рук по всему корпусу. Я это отразил в акте отказа от товара и требование вернуть деньги. Какие дальнейшие мои действия и может ли магазин отказать в возврате денег доставка была бесплатная.
Как вернуть деньги за недоставленный товар
Товар доставили, но не полностью. Возврат денег не делают. Как вернуть деньги? Можно ли дополнительно получить пени, а лучше посадить в тюрьму все руководство магазина Леруа мерлен?
Пришел ответ в СМС, что в моих требованиях отказано, письменный ответ лежит в магазине.
Приобрел в магазине Леруа Мерлен г. Новокузнецк товар, а именно Триммер бензиновый. Когда начал косить траву он мне не понравился по ряду причин, а именно при фиксировании кнопки диск продолжал крутиться, это не безопасно. Потом началась вибрация очень сильная. Потом вообще кнопку заклинило. Скосил всего 200 м 2.После покупки, через 2 дня привез к ним в магазин, написал заявление на возврат денежных средств и оставил товар на проверку. Сервисного на этот товар не было, говорят договор ни с кем не заключен на этот товар. Пришел ответ в СМС, что в моих требованиях отказано, письменный ответ лежит в магазине. Как вернуть мне деньги, даже 14 дней не прошло.
Возврат товара в ЛеруаМер.
Возврат товара в ЛеруаМерлен по карте покупателя.
Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегестрировали данный товар на её карте пркупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) . Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.
Такая ситуация: знакомая.
Такая ситуация: знакомая приобрела товар (строительные материалы) в Леруа Мерлен, при покупке ей дали чек (как и положено) и зарегестрировали данный товар на её карте пркупателя (с этой картой товар можно вернуть в течении года) . Вопрос: может ли кто-то без её присутствия, но с её картой покупателя сделать возврат товара в ЛеруаМерлен и соответственно получить деньги за этот товар? В магазине не дают однозначного ответа.
Вопрос: по закону в течение какого времени должны вернуться деньги на карту?
В Леруа Мерлен купили напольную плитку. На складе начали ее смотреть — половина бракованная. Написали заявление на возврат денежных средств. Сотрудники провели манипуляции с банковской картой (оплата была по безналу), выдали чек и сказали ждать поступления от 3 до 20 дней. Но потом обмолвились, что если покупка и возврат день в день, то деньги придут в течение суток. Вопрос: по закону в течение какого времени должны вернуться деньги на карту?
Возврат товара леруа
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?
В екатеринбурге леруа мерлен
В апреле мы купили в Леруа Мерлен г.Екатеринбург душевую кабину. При погрузке упаковку не вскрывали, все упаковки с деталями были целые. Когда привезли домой сразу не устанавливали т.к. муж уехал на вахту и ремонт отложился. В июне, после окончания ремонта начали распаковывать душевую кабину и из упаковки высыпались осколки от стенки, она вся была сломана. В магазине гарантия на возврат и обмен указана 100 дней. Мы съездили, написали заявление, предоставили фото. Нам ответили ожидайте решения в течение 10-ти дней, но они прошли, а ответа нет и дозвониться я до них не могу! При этом стоимость в магазине приобретенной нами душ. кабины снизилась с 16600 руб. до 9900 руб. Обязаны ли нам поменять товар на качественный и возместить разницу при обмене?
Или магазин прав, когда говорит нам, что именно такую модель уже не производят и отдают нам 8 тысяч?
Покупка была в июне 2013 года, приобрели водонагреватель за 8 тысяч, полторы недели назад, он потек, отвезли в сервисный центр Поларис — случай признали гарантийным. Но ремонту водонагреватель не подлежит. Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену. Они заявление приняли, позже позвонили и сказали, что согласны компенсировать сумму трехлетней покупки 8 тысяч рублей. Заменить они не могут, такая модель сейчас называется уже по-другому и стоит уже 14 тысяч. Но нам не нужны 8 тысяч и неохота из своего кармана доплачивать еще 6 тысяч, чтобы приобрести такой же водонагреватель. Не по нашей вине ведь он сломался. Подскажите, пожалуйста, как написать претензию нам нужна замена на аналогичный товар, а не возврат денег, на которые уже ничего не купишь… Или магазин прав, когда говорит нам, что именно такую модель уже не производят и отдают нам 8 тысяч?
Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену.
Покупка была в июне 2013 года, приобрели водонагреватель за 8 тысяч, полторы недели назад, он потек, отвезли в сервисный центр Поларис — случай признали гарантийным. Но ремонту водонагреватель не подлежит. Приехали в Леруа Мерлен, где приобретался товар, написали заявление на замену. Они заявление приняли, позже позвонили и сказали, что согласны компенсировать сумму трехлетней покупки 8 тысяч рублей. Заменить они не могут, такая модель сейчас называется уже по-другому и стоит уже 14 тысяч. Но нам не нужны 8 тысяч и неохота из своего кармана доплачивать еще 6 тысяч, чтобы приобрести такой же водонагреватель. Не по нашей вине ведь он сломался. Подскажите, пожалуйста, может нам куда претензию написать, или пожаловаться куда… нам нужна замена на аналогичный товар, а не возврат денег, на которые уже ничего не купишь…
Что можно предпринять? Обязательно ли надо делать независимую экспертизу,
В Леруа Мерлен купили генератор. Первый раз с большим трудом завели через 4 месяца. Он проработал около 2-х часов (есть показания на счетчике), вырабатывая электричество менее 220 В (должен 220 в-по характеристикам). Мы отдали его обратно в Леруа Мерлен (они приняли его для осмотра). В ответ позвонили из их службы, сказали: платите 2500 руб за ремонт карбюратора, это не гарантийный случай. Поскольку товар новый, мы написали претензию с просьбой заменить товар, либо вернуть деньги. На что нам ответили: что нам вовремя надо делать тех обслуживание (это при работе аппарата всего 2 часа:)), сказали оплатить независимую экспертизу или подавать в суд (если мы хотим). Возврат денег или обмен товара сделать отказались. Генератор мы забрали. Получается, нам продали заведомо бракованный товар. Что можно предпринять? Обязательно ли надо делать независимую экспертизу, если подавать иск в суд или достаточно фото показаний счетчика и документов о покупке? Сколько будет стоить Ваше сопровождение иска?
Администратор печатает сообщение 
Возврат денег за возвращенный товар в Леруа Мерлен
Возврат денег за возвращенный товар в «Леруа Мерлен»Я вернул товар, купленный в ЛМ в Климовске, Московской области. Товар приняли, провели какие-то манипуляции с пластиковой картой, которой я расплачивался и сказали — ждите поступления денег на счет. Пошло двое суток. Деньги на счет не пришли. Что делать? Или это нормально, надо еще подождать?
Ответы юристов ( 1 )
- 8,7 рейтинг
- 665 отзывов эксперт
Здравствуйте, все зависит по какой причине вы решили вернуть товар, если это возврат качественного товара в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», то возврат денежных средств осуществляется в течении трех дней. Если это возврат денежных средств в связи с тем, что товар некачественный, то возврат осуществляется в течении 10 дней с даты обращения в соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».
Я вернул качественный товар (я его даже не распаковывал).
Ну что ж, подождем еще сутки.
Большое спасибо за консультацию.
Пожалуйста, рада, если мой ответ был вам полезен.
Уточню, а вы писали заявление на возврат, так как срок 14 дней, не считая даты покупки, должен быть сохранен второй экземпляр заявления с отметкой о получении продавца. А то есть вероятность, что продавец затягивает время, а потом откажет в возврате, мотивируя тем, что сроки прошли.
Нет, заявление я не писал, но мне выдали кассовый чек с указанием номера моей карты, номером транзакции и суммой возврата. На чеке время и дата выдачи.
Нет, заявление я не писал, но мне выдали кассовый чек с указанием номера моей карты, номером транзакции и суммой возврата. На чеке время и дата выдачи.
Сергей
Если 14 дней, не считая даты покупки, не прошли, я вам рекомендую все таки это сделать, направить заявление в двух экземплярах, один -продавцу, на втором — отметка о получении, дата, подпись принимающей стороны.
14 дней не прошли. Сегодня в 12-00 закончились вторые сутки. Обязательно воспользуюсь Вашим советом. Завтра же съезжу в ЛМ. Если я правильно понял — единого стандарта заявления не существует? Пишется в произвольной форме?
14 дней не прошли. Сегодня в 12-00 закончились вторые сутки. Обязательно воспользуюсь Вашим советом. Завтра же съезжу в ЛМ. Если я правильно понял — единого стандарта заявления не существует? Пишется в произвольной форме?
Сергей
конечно, ссылайтесь на ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». И еще бы хорошо в таких случаях подписывать акт приема-передачи товара(в котором описать его внешний вид, т. е. описать, что все потребительские свойства сохранены, товар в идеальном состоянии и прочее), возьмите его с собой, желательно, чтобы продавец его подписал.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
ДаНет
Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен
Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома. Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.
Какие товары не подлежат возврату
Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности, колерованные краски, мерный товар.
Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен
В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.
Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:
- Должен быть сохранен товарный вид покупки.
- Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
- У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.
Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.
Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.
Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.
Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар на другой, который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.
Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.
В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин обязан произвести оплату.
Куда обращаться
Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.
Необходимые документы
Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:
- Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
- Кассовый чек на приобретенный товар.
- В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.
Как вернуть товар без чека
Если покупатель потерял чек, ему придется доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.
Для предоставления доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.
Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:
- Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
- Сервисную карту Леруа Мерлен.
- В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.
Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать
Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.
В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.
- Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
- Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
- Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.
Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.
Законодательство защищает права потребителя. Магазин обязуется:
- В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
- Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
- Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.
Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Возврат компьютера в течении 14 дней
Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли
Для того чтобы реализовать Ваши права, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать: — получателя; — отправителя; — данные о покупке ноутбука (дату покупки, стоимость и номер квитанции или товарного чека); — обстоятельства на которых Вы основываете свои требования (недостаток, нарушение сроков ремонта и т. д.); — Ваше требование, основанное на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, один вручается продавцу, второй остается у Вас, с отметкой о вручении, как подтверждающий документ. Если Ваши права нарушены и продавец отказывается реализовать Ваши законные требования, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в соответствующий суд.
Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей», и способ реализации прав, предусмотренных данной статьей будет отличаться в зависимости от времени прошедшего со дня покупки. Далее рассмотрим данную ситуацию подробнее.
Как вернуть ноутбук в магазин (в течение первых 15 дней со дня покупки) Если Ваш ноутбук сломался в течение первых 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей Вы имеете следующие права: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги за ноутбук (срок исполнения до 10 дней); — потребовать обмена ноутбука или замены с доплатой либо возвратом разницы стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); — потребовать произвести гарантийный ремонт ноутбука, либо устранить недостатки через третьих лиц и возместить расходы (максимальный срок ремонта 45 дней); — потребовать соразмерного снижения стоимости ноутбука.
Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:Многие люди покупают дорогостоящий компьютер и замечают его недостатки только придя домой. Но вернуть компьютер в магазин без помощи квалифицированного юриста достаточно сложно. Юристы «Юридического центра Сиан проконсультируют по этому вопросу и помогут вернуть деньги.
Не откладывайте решение Ваших проблем!8 (812) 917-90-91 Что нужно знать для возврата компьютера в магазин? Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», возвратить компьютер можно в течение 14 дней с момента покупки. Казалось бы, если закон на стороне покупателя, в чем заключаются трудности?
Вернуть компьютер в магазин можно только при соблюдении следующих условий:Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.
Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту. Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена.
У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.
Когда и как можно вернуть компьютер Ответ на вопрос как вернуть компьютер зависит, в первую очередь, от причины возврата: имеется ли какая-либо неисправность или же компьютер просто не подошел по внешнему виду (цвету, размерам и т. д.). Во втором случае ответ на вопрос «как вернуть компьютер довольно прост. Поскольку компьютер является технически сложным устройством и попадает в список не подлежащих возврату товаров, обменять или вернуть компьютер в случае отсутствия неисправностей нельзя.
Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца. Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу.
Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.
При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу.
Возврат компьютера в магазин
Когда руководство отказало в возврате компьютера и проведении экспертизы, необходимо провести независимую оценку. Если ее результат доказывает Вашу правоту, нужно составить повторную претензию и предъявить результаты экспертизы. Наши юристы помогут составить претензию о расторжении договора купли – продажи. Если и в этом случае Вы получите отказ, обратитесь с этой претензией в службу Защиты прав потребителей. После этого нужно подать в суд на магазин.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
- взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
- если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
- выждать 10 дней;
- если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.
- Компьютер надлежащего качества. Вас не устраивает цвет, размер, дизайн и другие особенности. В этом случае нельзя вернуть компьютер, даже если Вы предъявили доказательство покупки и сохранили товарный вид.
- Компьютер ненадлежащего качества. Возникли проблемы с работой устройства, компьютер неисправен. При таких обстоятельствах можно вернуть не только уплаченную сумму, но и возместить убытки.
- Компьютер в перечне технически сложных товаров. По прошествии 14 дней вернуть компьютер в магазин можно только при наличии гарантии.
Как вернуть компьютер в магазин если 14 дней не прошли
Многие люди покупают дорогостоящий компьютер и замечают его недостатки только придя домой. Но вернуть компьютер в магазин без помощи квалифицированного юриста достаточно сложно. Юристы «Юридического центра Сиан проконсультируют по этому вопросу и помогут вернуть деньги.
Не откладывайте решение Ваших проблем!8 (812) 917-90-91 Что нужно знать для возврата компьютера в магазин? Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», возвратить компьютер можно в течение 14 дней с момента покупки. Казалось бы, если закон на стороне покупателя, в чем заключаются трудности? Вернуть компьютер в магазин можно только при соблюдении следующих условий:Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники.
Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.
Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту. Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена.
У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.Когда и как можно вернуть компьютер Ответ на вопрос как вернуть компьютер зависит, в первую очередь, от причины возврата: имеется ли какая-либо неисправность или же компьютер просто не подошел по внешнему виду (цвету, размерам и т. д.). Во втором случае ответ на вопрос «как вернуть компьютер довольно прост.
Поскольку компьютер является технически сложным устройством и попадает в список не подлежащих возврату товаров, обменять или вернуть компьютер в случае отсутствия неисправностей нельзя.
Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца. Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу.
Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.
При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Возврат компьютера в течении 14 дней
Прочитайте другие статьи о возврате товаров:
- Возврат телефона купленного на сайте huaweilider site
- Заявление в суд на застройщика о возврате денег
- Возврат денег при расторжении договора купли продажи квартиры
- Нужно ли отдавать чек при претензии на возврат денег
- Возврат денег на карту при возврате билета аэрофлот
Возврат товара — Отзывы о Леруа Мерлен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Гость Отзыв написан 15 июня, 2021 год 284 просмотра
В магазине был приобретен проточный душ. Т.к. в зале консультанта было не найти, брали исключительно по информации на упаковке. Дома, открыв коробку поняли, что нам душ не подходит. Нам нужен был с разеткой. Вся упаковка товара осталась не вскрытой. Через день вернули товар в магазин. Нам сказали, что товар высокотехнологичный и для начала они его отправят в сервис-центр. На наши аргументы, что упаковка даже не вскрыта никто не среагировал. Через 16 дней я позвонила в магазин узнать судьбу моего заявления. И выяснилось, что товар отпрпвили на экспертизу только 2 дня назад. А так же сообщили, что имеют право 45 дней ремонтировать. На мой вопрос что именно они собрались ремонтировать в товаре, у которого даже упаковка не вскрыта ответа не последовало.