Никогда не покупайте в Леруа Мерлен через интернет или с предоплатой — Отзывы о Леруа Мерлен
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Иван Отзыв написан 27 мая, 2021 год 9733 просмотра
Пишу из своего горького опыта.
Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.
Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего — вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет — его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза — «это займёт 15-20 минут». Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю — тадаам — а его ещё не начали собирать, и — правильно — «это займёт 15-20 минут». И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее — оппаа — а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.
Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться — а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся — предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там — ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко — вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова — форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут — будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но… см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу — информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто — пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.
И это не всё. Просто уже писать надоело.
Вопрос — оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.
Их служба поддержки — отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону — ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Гость 19 сентября, 2022 год
Похоже столкнулся с этой проблемой. Оплатил заказ 9 сентября. Сегодня 19 сентября — подтверждения, что можно забрать заказ нет. Еду в Леруа — Вашего заказа нет. Звоните в Леруа Маркет…
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
ЗЛОЙ 4 февраля, 2022 год
Всё в точности написано в этом комментарии. Меня мурыжили весь день с 9:00 часов до 18:00 часов. Но только в 21:00 час. написали на электронный адрес, что товар прибыл в службу доставки. В отслеживании написали, что доставят через 2 дня. Вес уменьшили на 2 кг по сравнению с характеристиками товара при заказе. Значит не будет полностью комплектация. По телефону в 04:25 час. следующего дня ОТМЕНИЛА Заказ, чтобы НЕ продолжать ЭПОПЕЮ. НИКОГДА НЕ покупайте в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ЛЕРУА МЕРЛЕН !!!
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Максим четверг, 30 марта
Леруа Мерлен Руставели. Интернет-помойка! Услуги уже не их, а посредника, товар в виде досок привезли и, типа, с них взятки гладки. Служба поддержки поддеоживпет только магазин, а не клиента.
Позорная шарага!
НИКОГДА ничего не брать на заказ!!! Только пришел и взял в магазине.
А уж про услуги и говорить нечего!!!!!! Это вообще, мол, не они!!!!!
Гнать такое!!!!
Леруа Мерлен не работает сегодня
Внимание! Сбой сервиса Леруа Мерлен 03 апреля 2023 года
Сегодня 03 апреля 2023 наблюдаются перебои в работе приложения Леруа Мерлен и веб-версии сайта.
По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Что с Леруа Мерлен сегодня и когда заработает?
Для того чтобы быстро узнать, что случилось с Леруа Мерлен сегодня 03 апреля 2023 года обратитесь на горячую линию
Для уточнения информации по сбою в работе приложения Леруа Мерлен и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию
Почему не работает Леруа Мерлен сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 03 апреля 2023 не открывается приложение Леруа Мерлен могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Леруа Мерлен, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Леруа Мерлен связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Леруа Мерлен могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
Леруа Мерлен закрывается в России 2023 года – уходит сеть строительных супермаркетов с низкими ценами, группа Адео семьи Мульен в ближайшее время может закрыть все 102 магазина.
Leroy Merlin – сеть строительных магазинов, мировой бренд, известный с 30-х годов прошлого века. Для России уход Леруа Мерлен является чувствительным: с 2005 года это крупнейшая сеть, которая по ассортименту и ценам в больших городах всегда занимала лидирующие места.
-
Текущий статус: магазины работают.
- Прогноз: закрытие вероятно. Сеть продадут собственнику с гражданством РФ.
- Когда закроют Леруа: от 1 до 3 месяцев займет процесс реорганизации.
Форм-фактор гипермаркета строительных товаров Леруа был удобен тем, что позволял спланировать и сделать ремонт “от” и “до”.
Предпосылки закрытия Леруа Мерлен в Москве, Санкт-Петербурге и других городах:
-
Давление на фирму со стороны ЕС. Группе Адео вместе с Ашаном президент Макрон позволил самостоятельно сделать выбор по уходу из России, но от продолжения работы могут иметь место имиджевые потери в Евросоюзе. Те же конкуренты будут активно использовать решение Леруа Мерлен остаться в РФ для черного пиара.
-
Блокировка экспорта. Евросоюз полностью закрывает грузоперевозки с Россией, поэтому иностранные бренды просто не смогут поступать в магазины Леруа Мерлен.
-
Санкции в финансовом секторе. В России ограничили валютные операции, а в Европе отключили российские банки от электронных платёжных шлюзов и систем. Расплачиваться с иностранными контрагентами станет невозможно, а сами владельцы сети не смогут получать прибыль в твердой валюте.
-
Падение спроса. До февраля 2022 года крупные сети гипермаркетов могли хорошо зарабатывать на больших объемах продаж, выставляя предельно низкие цены. С развитием кризиса времена больших магазинов подходят к концу — у населения просто не будет денег затевать крупные ремонты. Вместо тотальной смены проводки, вентиляции, выравнивания стен, покупки кафельной плитки, санфаянса и сантехники, потребитель пойдёт в ближайший ларек и купит там баночку масляной краски.
-
Леруа Мерлен закроют по указу Кремля. С начала специальной операции президент Эммануэль Макрон выступил в роли переговорщика, поэтому французский бизнес держался дольше всех. Но после поставок Украине вооружения вряд ли французским сетям позволят работать в РФ.
Прекращение работы Leroy Merlin в России может открыть новые возможности для отечественного бизнеса, который выкупит (национализирует) огромные торговые площади, и начнёт продавать стройматериалы из Китая и с российских заводов. Ассортимент и качество уменьшатся, но сам формат может выжить хотя бы в крупных городах.
С другой стороны, Леруа Мерлен предоставлял торговые услуги европейского стандарта, продавал сертифицированные комплектующие. Неизвестно и то, кто будет следующим владельцем сети в России – не будет ли это монополист, выжимающий из цен максимум и без особой любви обращающийся с покупателями. Все-таки конкуренция – двигатель качества торговли.
Из актуального: цены на стройматериалы и сантехнику выросли на 20-30%. Это может свидетельствовать о постепенном падении спроса и рентабельности в магазинах Леруа Мерлен. Обычно в период кризисов потребители откладывают косметический и капитальный ремонт на неопределенные сроки, не делая крупных покупок.
Чем грозит продажа российским бизнесменам?
Если магазины Леруа продадут российскому владельцу по аналогии с Макдоналдс, может поменяться стратегия торговли в пользу наибольшей маржи по принципу китайских закупок. Уход Икеа и подорожание в Леруа оживили торговые онлайн-площадки по типу Wildberries, где россияне стали скупать товары для интерьера и инструменты для ремонта.
Этот сегмент для обогащения, безусловно, выкупят крупные предприниматели, а онлайн-нишу могут прижать посредством государственных рычагов. В этом случае магазины Leroy Merlin начнут торговать китайским ширпотребом в больших количествах. Качество такого товара будет соответствующее.
Со временем, при удачной стимуляции экономики, Россия сама нарастит производство строительных товаров, где уровень качества будут определять внутренние стандарты. Но от 5 до 10 лет потребители останутся без должной альтернативы.
Вопросы и ответы
Будут ли еще Леруа Мерлен строить свои магазины?
Судя по задержкам с открытием уже построенных — пока не решится вопрос с санкциями, сеть притормозит свое развитие на неопределенный срок, если только не будет очень выгодных предложений по открытию точек в центрах крупных городов.
Когда откроют магазин в Керчи?
В Крыму Леруа начнет работать, когда будет решен международный правовой статус полуострова.
Национализацию проведут?
Не исключается сценарий, по которому Леруа передадут российскому менеджменту.
Компания уйдет до конца года?
Самым тяжелым для иностранного бизнеса был прошлый год. Те корпорации, которые не ушли в 2022, вряд ли покинут рынок до 2023. Но условия для иностранных сетей ритейла продолжают оставаться тяжелыми.
Почему в магазинах Леруа такое подорожание?
Инфляция идет во всех сетях,цены растут на все, хотя на продукты официальные показатели — умеренные.
Уйдет или нет?
После обозначения намерений о продаже Леруа, менеджмент стал делать заявления о том, что никого не уволят, все останется прежним, магазины продолжат работать. Но мотивация решений Адео может быть основана на удержании стабильности сети в целях сохранения цены продажи бизнеса на переговорах.
Сохранят ли название?
Не факт. Одно дело — «Авито», где бренд был привязан к адресу сайта и не имел международного веса. Другое — Leroy Merlin, столетний бренд, который полностью выведут из под влияния головной компании. Скорее всего, Леруа Мерлен переименуют, но могут сохранить цветовую гамму и какой-то перечень корпоративных стандартов.
Последние новости
Срочно! Продажа Леруа Мерлен российскому владельцу состоится в ближайшие месяцы. Собственники ADEO заявили о невозможности продолжать бизнес из-за отсутствия инвестиций.
Роспотребнадзор нашел в гипермаркете Леруа Мерлен опасные товары. Это произошло в Красноярске. В ходе проверки выяснилось, что некоторые респираторы, полиамидные перчатки и другое имеют не ту маркировку, а значит могут быть небезопасными для покупателей. Товар изъяли из продажи из всех филиалов магазинов.
Март 2023. Перспективы — туманны. В Москве на месте «Леруа» в ТЦ «Колумбус» открывается «Аскона». Именно там был открыт самый первый магазин сети, который теперь закрылся. А в Орле магазин, который на 100% построен и готов к работе, опять не запустили, хотя городская администрация снизила плату за аренду, упростив условия эксплуатации в России.
Январь 2023. Из-за поставок Франции тяжелых вооружений в виде колесных танков Киеву, судьба Леруа вновь под вопросом. Не исключено, что компанию продадут российским владельцам, как это сделали с Авито.
С 5 февраля 2023 года Леруа Мерлен закрывает свою бонусную программу. Теперь покупатели не могут получать кэшбэк от покупок.
Архив:
Ноябрь 2022. Леруа Мерлен открывают распределительный центр логистики под Петербургом. Это может быть обусловлено отказом от подрядчиков с планом развития собственной системы перевозок и группировки грузов.
2 июня. Тревожный признак: из российского бизнеса семьи Мюлье ушел еще один одежный бренд. В список закрытых магазинов попали Kiabi — они перестанут работать до конца лета.
18 мая. В Бурятии продолжают строить магазин Леруа Мерлен. Инвестирование в российский вектор говорит об отсутствии ближайших планов по продаже активов.
3 мая. Официальный представитель сети выступил с заявлением об отсутствии намерений закрывать бизнес. Однако, эксперты полагают, что при усилении санкций и обстановки такой сюжет все же вероятен.
14 апреля. Если Леруа Мерлен закроется в Москве, это может повысить цены на 10-12%. Об этом предупредили аналитики, изучающие рынок столичных стройматериалов.
11 апреля. Пока Адео остается на рынке РФ и продолжает за него бороться. В частности, после закрытия IKEA, часть ассортимента перейдет в магазины Леруа Мерлен.
Для работы проектов iXBT.com нужны файлы cookie и сервисы аналитики.
Продолжая посещать сайты проектов вы соглашаетесь с нашей
Политикой в отношении файлов cookie
Думаю многие уже прочитали новость о том, что французская управляющая компания Adeo приняла решение передать строительные гипермаркеты Leroy Merlin в России в управление локальному менеджменту. Ответственные лица заверяют, что на работу сети это не повлияет, сохранятся рабочие места и все будет по-прежнему для работников и покупателей. Будем надеяться, что именно так и будет.
Сам бренд Leroy Merlin принадлежит тому же собственнику, который владеет супермаркетами «Ашан» и спортивными магазинами Decathlon, и если Ашаны продолжают работать, то Декатлон полностью ушел. Поэтому, думаю, во фразе «уйти нельзя остаться» запятую, наверное можно будет поставить спустя некоторое время. А пока давайте посмотрим, какие у нас есть альтернативные источники инструментов и расходников, строительных материалов, элементов дизайна, домашней мебели и прочих полезных штук.
Конечно, стоит признать, что за 18 лет присутствия бренда у нас, а это 111 магазинов в 65 городах, гипермаркеты Леруа, стали «народными» строительными магазинами. Для себя я вижу главным преимуществом, что за один заезд в магазин можно купить всё, что «прямо вот сейчас» нужно для дома и дачи: и рассаду, и придверный коврик, и 30 метров трубы ПНД, пачку саморезов, десяток деревянных брусков, плитку, пару банок краски, а еще по акции завезли неплохие шуруповерты и скидка на газонокосилки… ну вы поняли 
Также, можно было все это заказать с доставкой до дачи, если в машину не влезло.
В данные магазины езжу достаточно часто и не могу сказать, что всегда доволен представленным ассортиментом товаров. Например, той же краски или качеством деревянных стройматериалов, но в целом, всегда можно найти что-то более-менее подходящее под свои цели. Вполне неплохо, что в Леруа представлены свои торговые марки разных товаров и инструментов (обычно в низкой категории цен). Дешево, но не всегда сердито.
Еще пару слов об интернет-магазине Леруа, в нем ассортимент гораздо шире, чем в самих гипермаркетах. Пару раз заказывал сантехнику с пометкой «только онлайн», с вывозом не из магазина, а из ближайшего к дому партнерского пункта выдачи заказов (более 400шт) — удобно.
Так где же закупаться, если вдруг…
Из альтернативных гипермаркетов на ум сразу приходит естественно сеть магазинов «ОБИ», которая прошла похожий путь примерно год назад. В них, в принципе есть все то же самое, что и в «Леруа», плюс-минус. Магазины большие, ассортимент товаров и выбор категорий большой. В обеих сетях есть весенне-летние садовые центры. Минус «ОБИ» один — магазинов почти в пять раз меньше — всего 28 шт. Что касается интернет-магазина, то тут доставка либо курьерской службой сети, либо самовывоз из магазина. Партнерских пунктов выдачи нет.
Мне нравятся магазины этой сети тем, что можно найти интересные штуки, которые не представлены в Леруа или в ОБИ. Например, покупал недорогие сборные леса для высотных работ (до 8м) отечественного производства, до сих пор не нарадуюсь, когда не требуются — стоят в разобранном виде за сараем. Сам ассортимент представленных категорий товаров , мне кажется, несколько более узкий. Сеть имеет всего 11 магазинов по всей стране. Есть интернет-магазин с самовывозом из магазина, курьерской доставкой и доставкой через транспортную компанию СДЕК по всей России.
Петрович сила! Сколько раз был, всегда обращал внимание, что товары сходных с другими магазинами категорий в Петровиче представлены более качественными брендами (может просто так получалось). Сам ассортимент, наверное уступает «Леруа», однако, стараются брать именно качеством. Заточены под профи. Всего 21 своих магазинов (в основном Москва и Санкт-Петербург с областью). Есть доставка причем в Питере можно заказать аж манипулятор на 15т Также можно оформить заказ с доставкой по всей РФ, с самовывозом из ближайшего пункта выдачи заказа Почты России.
Сеть оптово-розничных строймаркетов по продаже строительных и отделочных материалов, инструментов, товаров для дачи итд. Был в паре магазинов, понравилось. Постоянно расширяют ассортимент. Всего 47 точек присутствия в 23 городах России. Основные заказчики не только частные лица, но профессиональные строители и организации. Доставка только курьерская.
Есть и другие региональные сети строительных гипермаркетов. Например, вот неполный список «Аксон» (12 магазинов в ЦФО), «Мегастрой» (13 магазинов, 7 городов), «Экономстрой» (15 средних строймаркетов, Моск.область), «TOP House» (11 магазинов в Санкт-Петербурге, 2 в Москве), «Строительный Двор» (300 средних и небольших строительных магазинов в 20 городах РФ), «Стройландия» (40 филиалов в 28 городах) и другие.
Вот что никогда не исчезнет, так это строительные рынки. Они были и будут всегда, пока люди строятся и занимаются дачным хозяйством. Территория крупных строительных рынков часто превышает территорию самых больших строительных гипермаркетов. Найти на них можно практически всё, как говориться, от «трактора до клизмы». Приличные рынки разделены на зоны по типу и характеру продаваемой продукции, так и покупателям проще найти то, что нужно и продавцам организовать логистику. Если постараться, то можно отыскать такие штуки, которые ни один строительный магазин не продает. Например, запчасти для древнего инструмента или специфическую расходку. На рынках при фирменных магазинах, часто можно найти «шоурумы» производителей продукции, например, дверей. Там же можно заказать изготовление лестниц, окон…да хоть целый дом Кроме этого, по личному опыту, при должном усердии, на больших строительных рынках всегда можно найти качественный деревянный пиломатериал нужного размера, типа и обработки.
Также отмечу, что многие продавцы, работающие на рынках имеют свои небольшие интернет-магазинчики, в которых удобно оформить заказ, а забрать через некоторое время на точке. Я так ,уже много лет, покупаю лакокрасочные материалы.
Конкуренция между маркетплейсами, идет только на пользу нам — покупателям. Акции, промокоды и скидки, бонусы, баллы и прочее и прочее, при определенной сноровке позволяют купить и заказать, в том числе достаточно дорогие и габаритные вещи и стройматериалы по весьма выгодной цене, даже по сравнению со строительными гипермаркетами.
Ассортимент представлен весь, какой только возможен. Ловлю себя на мысли, что последние пару лет стал реже ездить в строймаркеты, многие вещи для стройки и ремонта покупаю через Интернет на маркетплейсах. Большим плюсом является то, что постоянно увеличивается количество пунктов выдачи и постаматов, теперь до ближайшего можно дойти за 5 минут от дома или работы. Минус один — нельзя увидеть товар «вживую» и пощупать руками перед заказом.
В общем, постарался в данном посте собрать все доступные варианты, которые приходят на ум для покупки стройматериалов, инструментов, материалов для отделки и оформления дома и дачи, если вдруг случиться уход «народной» сети строймаркетов. Да и практически уверен, что все будет хорошо
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Leroymerlin.ru не работает сегодня апрель 2023?
Узнайте, работает ли Leroymerlin.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Leroymerlin.ru : сбой Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Leroymerlin.ru сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 11 |
| Волгодонск, Ростовская область | 7 |
| Челябинск, Челябинская | 2 |
| Нахабино, Московская область | 2 |
| Пенза, Пензенская область | 2 |
| Кострома, Костромская область | 2 |
| Рязань, Рязанская область | 2 |
| Иркутск, Иркутская область | 2 |
| Екатеринбург, Свердловская область | 2 |
| Таганрог, Ростовская область | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ташкент; Казань, Татарстан; Санкт-Петербург; Можайск, Московская область; Минск; Нижний Новгород, Нижегородская область; Волгоград, Волгоградская область; Смоленск, Смоленская область; Новосибирск, Новосибирская область; Владивосток, Приморский край; ; Новокузнецк, Кузба́сс.
Не работает Leroymerlin.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Leroymerlin.ru
Чат пользователей Leroymerlin.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
1 день назад
#
1 апреля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Гость
•
5 дней назад
#
29 марта 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
10 дней назад
#
24 марта 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не запускается
Гость
•
15 дней назад
#
18 марта 2023
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
На сайт обычным способом не заходит, а через впн пишет, что нельзя зайти через впн.
Виктория
•
24 дней назад
#
10 марта 2023
+
0
—
Не зайти в личный кабинет!
Дилшод
•
33 дней назад
#
+
0
—
Првет я ишу работа
Пользователь
•
34 дней назад
#
+
0
—
Сайт Лерой Мерлен не доступен
Первый раз столкнулся с тем, что сайт https://krasnoyarsk.leroymerlin.ru/ как и сайт https://leroymerlin.ru/ не открывается. Браузер сообщает — ERR_CONNECTION_TIMED_OUT Средство диагностики сетей делает вывод — Параметры компьютера настроены правильно, но запрашиваемый ресурс не отвечает.
Марина
•
43 дней назад
#
+
0
—
Что с приложением Леруа? При входе в разделы и попытке выбора товара — «Сервер не доступен»
недовольный клиент
•
67 дней назад
#
+
3
—
гавно сайт, не работает на постоянку
Михаил
•
68 дней назад
#
+
3
—
Не работает ни одна из ссылок.
АА
•
70 дней назад
#
+
2
—
https://ufa.leroymerlin.ru/ с пк не доступен (Уфанет). Через моб. интернет — работает.
Ирина
•
70 дней назад
#
+
24
—
На компьютере не работает, сайт не открывается, просто белый экран. На телефоне приложение работает хорошо. 23 января 23 год.
дыкъ
•
71 дней назад
#
+
0
—
Не удается получить доступ к сайтуПревышено время ожидания ответа от сайта novosibirsk.leroymerlin.ru. leroymerlin.ru — то же самое.
Елена
•
80 дней назад
#
+
-1
—
Нет истории покупок в личном кабинете за январь-сентябрь 2022 года
Антарес-тм
•
80 дней назад
#
+
0
—
не заходит на страницу корпоративного личного кабинета, пишет страница не найдена
Гость
•
84 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не открывается, если открылся, то сразу сворачивается.
Iva 
•
86 дней назад
#
+
0
—
Этот сайт в дауне чаще, чем в нормальной работе…
Гость
•
94 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Оплата не проходит, выдается техническая ошибка. Заказ через телефон тоже не оплатить — выдается ошибка. Что за бардак творится у вас в сети?! Программное обеспечение — безобразие!
Гость
•
97 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается, не грузится, недоступен, лежит!
Уфа
•
97 дней назад
#
+
1
—
Сайт не открывается с компа(((((
Ольга
•
98 дней назад
#
+
0
—
Не получается открыть сайт Леруа Мерлен
Почему не зайти на сайт Леруа Мерлен? Пишет, что соединение не безопасно, так же как и ФБ и инсту. Что случилось, сайт заблокировали или Леруа Мерлен нас покинули?
Гость
•
102 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Всегда долгое открытие сайта
Гость
•
116 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Роман
•
133 дней назад
#
+
9
—
Сайт не открывается. Просит отключить какой то впн. Которого нет
Ирина
•
135 дней назад
#
+
0
—
Не возможно зайти в приложение, сразу вылетает. Самара
Игорь
•
137 дней назад
#
+
1
—
Сбой в работе сайта или новая политика Леруа?
Всё выбирается, но доставка отсутствует. Самовывоз формально есть, но не отображается адрес магазина для самовывоза и соответственно нет возможности оплатить.
Гость
•
140 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт часто не открывается с ПК
Анатолий
•
141 дней назад
#
+
3
—
Корзина
не могу зайти в корзину набрал товары ,экран белый и надпись ((По независящим от вас причинам произошла техническая ошибка. Пожалуйста, перезагрузите страницу))
грузи не грузи бесполезно
Гость
•
144 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Почти ни один товар не грузит
Алла
•
169 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 16.10 сайт Леруа не работает
Гость
•
170 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Жесть как тормозит…
Иван
•
170 дней назад
#
+
4
—
Сайт не работает
Гость
•
175 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
Лилия
•
183 дней назад
#
+
0
—
не удается установить соединение с сайтом
Гость
•
186 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Internal Server Error
Алексей
•
188 дней назад
#
+
-1
—
Не открывается сайт вообще, Челябинск.
Мэри
•
196 дней назад
#
+
0
—
Главная страница открывается и всё, сервер недоступен. И так очень часто
очень злой миша
•
202 дней назад
#
+
0
—
ruxitagentjs_ICA27Vdfghjqrux_10247220811100421.js:501 POST https://api.leroymerlin.ru/aem_acs/v1/startGroupCheckout 400 (Bad Request)
Это происходит, когда жмешь кнопку «оформить доставку».
злой миша
•
202 дней назад
#
+
0
—
возможно надо попробовать разбить доставку на товары из их интернет магазина и из того, что на складе в городе — не смешивая
злой миша
•
202 дней назад
#
+
0
—
оформление доставки не работает, или сама доставка, в не зависимости — авторизован или нет.
при авторизации не работают личные данные («ошибка») в личном кабинете. может дело в этом.
так же походу информация о товарах из корзины сохраняются в cookie. соответственно трюк с авторизацией и переносом товаров в корзину в другом браузере не прокатывает.
Возможно кучу людей уволилисократилисами убежали + отвалиливались подрядчики (кто доставкой под их брендом занимался), и когда доставка «перегружена», то «ломают» бэкенд отвечающий за доставку, потом «чинят» когда освобождаются грузчикидоставщики.
а может неудачно перенесли сайт с облаков на землю (ip числится в москве)
техподдержка отвечает по скрипту. про то что сбой, и можно потом заказать на след. день наприме — когда починят — не говорят.
походу теперь только розница — бери машину и забирай сам.
Елена
•
203 дней назад
#
+
0
—
Третий день пытаюсь закупиться в Леруа, на моменте оформления заказа все зависает. Несколько раз в течение 3 дней звоню, пытаясь оформить заказ по телефону. Результат тот же, то есть никакой. Говорят, что у них «техническая проблема». Товары , которые доступны только онлайн , купить нельзя. Никак.
Николай
•
206 дней назад
#
+
0
—
Заказы не оформляются…
Гость
•
207 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы
Техподдержка рекомендует вызвать мастера по компьютерам :0 красавелло
Гость
•
207 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы
Сколько же денег они теряют.. ну и хорошо
Гость
•
208 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт и приложение работают первые 10-20 минут, потом постоянно пишет Сервер недоступен.
Дмитрий
•
215 дней назад
#
+
2
—
«Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
8 800 700-00-99″
Такое сообщение на белом поле… Неважно — с VPN пытаешься зайти или без…
рита
•
216 дней назад
#
+
0
—
не удается получить доступ к сайту. По всем выше указанным ссылкам
Сергей
•
217 дней назад
#
+
3
—
Сейчас сайты novosibirsk.leroymerlin.ru и просто leroymerlin.ru не открываются из любого браузера (G.Chrome, Firefox, Edge) и не пингуются в cmd:
<<C:UsersWe>ping leroymerlin.ru
Обмен пакетами с leroymerlin.ru [178.248.235.219] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.>>
ОДНАКО если заходить через VPN, то сайт работает, но сообщает, что не будет доступен через VPN (фейспалм).
Ален
•
228 дней назад
#
+
0
—
Попробуйте через телефон зайти с мобильным интернетом а не Wi-Fi
Ален
•
228 дней назад
#
+
1
—
Также пишет что VPN включен, хотя его не устанавливал на компьютер.
А сейчас вообще не грузится
Альмира
•
228 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, невозможно положить товар в корзину, не работают ни одна кнопка, невозможно сделать заказ в интернет магазине
Александр
•
229 дней назад
#
+
3
—
При попытке зайти на сайт открывается страничка с надписью: Сайт может не работать с VPN.
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
Но я работаю без VPN
Галина
•
230 дней назад
#
+
0
—
Вчера и сегодня не открывается сайт Леруа, заходила с разных мест, вчера все работало где-то до 9 по Челябинску, а потом появилась ошибка 404, а сегодня решила зайти на работе с компа — просто белый экран
Наталья
•
231 дней назад
#
+
0
—
Заказ невозможно оформить.
VPN не установлен. Проблема возникла впервые, всегда легко и быстро делала заказ
Гость
•
231 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
******** сайт
Людмила
•
235 дней назад
#
+
0
—
Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
Виктор
•
237 дней назад
#
+
1
—
Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
а vpn не установлен
Алексей
•
238 дней назад
#
+
0
—
Сайт может не работать с VPN
Рекомендуем отключить VPN для стабильной работы сайта.
ЮРИЙ
•
239 дней назад
#
+
0
—
07/08/2022 12:50 Смоленск операторы Мегафон и МТС, браузеры Сафари и Яндекс — сайт не открывается
Гость
•
240 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«Сайт не может работать с VPN для корректной работы отключите его». А у меня и не стоит випиэн, сайт у них дерьмо
Гость
•
242 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Андрей
•
245 дней назад
#
+
0
—
Не грузит картинки, очень долго открывается, корзина глючит, показывает что там заказ, но его там нет. И так уже месяц минимум, с телефона работает, но с компа нет. Браузер Мозилла.
Светлана
•
252 дней назад
#
+
0
—
невозможно оформить заказ в приложении
Артур
•
258 дней назад
#
+
-1
—
Ранее созданная учетная запись не найдена. Историю покупок по сервисной карте вообще посмотреть негде. Зарегистрироваться заново невозможно — все что создается просто исчезает.
Гость
•
295 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не может работать с ВПН.
А вам не пофиг через что? Или собираете и сливаете данные
Гость
•
303 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Леруа пишет — Сайт может не работать с VPN . VPN не включал…
Анна
•
310 дней назад
#
+
0
—
В приложении невозможно оформить заказ
Людмила
•
315 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в Личный кабинет ни через сайт, ни через приложение уже вторую неделю!!! Не узнаёт ни почту, ни пароль. Пробовала пройти через «забыли пароль», тоже тишина, никаких сообщений на почту не пришло ни разу!!! Позор!
Виктория
•
322 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. Не могу зайти в Личный кабинет.
Денис
•
350 дней назад
#
+
0
—
не показывает каталог. Главную страницу открывает, а вот каталог нет. Произошла ошибка пишет аймак мой, предлагает вернуться на главную страницу
Дмитрий
•
359 дней назад
#
+
0
—
Сайт не грузит
Гость
•
361 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не возможно войти в личный кабинет
Кат
•
363 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает уже три дня
Гость
•
363 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зарегистрироваться и войти в личный кабинет
Гость
•
365 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Кол вам за вашу работу.Отвратительное приложение,бесполезное.Хоть бы «хрюкнули»в ответ после множества обращений.
Гость
•
365 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение.Не открывается.Дергается,а потом пишет,что сервер не доступен.Написала в поддержку,ответ ноль.Отправила 5 писем,и полный игнор.Ни ответа,ни приложения.
Ирина
•
370 дней назад
#
+
0
—
Да, сайт мертвый, ничего не помогает. Выбранный товар не дает оформить. Хозяева Леруа собираются решать проблему?
Гость
•
370 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайты постоянно не работают
Гость
•
373 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Лучший магазин!
Гость
•
376 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не грузит сайт
Ирина
•
376 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, просто висит как мертвый(
Алина
•
377 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт, ни приложение
Гость
•
381 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
часто сайт не работает
Гость
•
394 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
глючит и не могу активировать карту, все время при попытке активировать пишет ошибка пробуйте позже
Тамирлан
•
394 дней назад
#
+
0
—
В корзину не войти. Пишет «ОШИБКА»
Юрий
•
399 дней назад
#
+
0
—
Сайт висит. НЕ дает сделать заказ онлайн! Видимо скачки курса рубля напугали
Андрей
•
403 дней назад
#
+
0
—
Сайт висит. НЕ дает сделать заказ онлайн! Техподдержка в растерянности! Видимо скачки курса рубля напугали!
Виктор
•
419 дней назад
#
+
0
—
Приложение и сайт не грузятся
Дмитрий
•
420 дней назад
#
+
0
—
с Нового года пытаюсь зайти посмотреть каталог и прицениться. Нет возможности , открывается тупо пустая страница
Кристина
•
428 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт. Постоянно висит, не возможно сделать закпз
Илья
•
442 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в личный кабинет
Александр
•
445 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Невозможно войти в личный кабине. Такое впечатление что сайт контролируют полные дебилы. Отказывайтесь от него берегите нервы и время.
АБ
•
454 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт ни приложение не грузятся нормально
Ирина
•
493 дней назад
#
+
0
—
Каталог не грузится
Олег
•
508 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, каталог не загружается. Открываются только товары в корзине по прямым ссылкам
Сергей
•
513 дней назад
#
+
0
—
Сайт глючит. Невозможно открыть каталог
Елена
•
518 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает.
Гость
•
523 дней назад
#
+
-1
—
Не работает
Dmitry
•
523 дней назад
#
+
0
—
Access to resource was blocked.
гггг
•
523 дней назад
#
+
0
—
сбой
Марина
•
567 дней назад
#
+
0
—
В личный кабинет невозможно войти. Корзина не открывается. Невозможно сделать заказ.
Татьяна
•
571 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает
Гость
•
601 дней назад
#
+
0
—
Сайт работает с ошибками
БубкаГоп
•
639 дней назад
#
+
0
—
Используйте Tor browser! У Леруа хостинг за бугром и его РКН блочит, скажите спасибо нашим властям, которые заботятся о нас, разрабы сайта Леруа не при чем!
Мариныч
•
656 дней назад
#
+
0
—
Ярославль. Сайт не открыть уже пол года! Помучилась и отступилась, но его так и не настроили по сей день! Всё со словами леруа марлен блокируется «не защищенное соединение — мошеннический сайт»! Разные провайдеры, разные браузеры эту проблему решить не могут! Чистить, переустанавливать или еще как-то выдрючивать свой пк смысла нет, это проблема самого сайта леруа, а не вашего компа! В техподдержке утверждают, что у всех всё работает, только я одна дура безрукая! Ну не работает комп, делайте заказы при помощи телефона!
Лично мне кажется, что владельцы сайта изначально нацелились «увести» покупателей от компьютеров, «пересадив» всех на мобильные устройства! Только вот зачем — экономия на обслуживании сайта или с мобилы легче наши данные качнуть? Устранять неполадки никто не собирается, а зачем, Вы всё равно притопайте в магаз и купите необходимое, только уже не виртуально! Тоже, кстати, не плохая экономия для владельцев сайта: и доход не снижается, и товар покупают, а Ваше время, увы, это ваши деньги, а не их! Каменный век с леруаШкой уже наступил! Но… ассортимент и качество товара теперь оставляет желать лучшего, доставка дороже, чем в других магазах, «подкованность» и доброжелательность продавцов не на высоте! Может лучше воспользоваться другими магазинами?
Иван Иваныч Иванов
•
680 дней назад
#
+
0
—
В половине браузеров дизайн страницы полностью разваливается. Невозможно ни посмотреть цены/описания, ни заказать что-то с сайта. Поддержка бездельничает буквально годами.
Не говоря уже о всяких касторамах-обях — даже французский, украинский и казахский сайты самого Мерлена работают вполне корректно.
Гость
•
707 дней назад
#
+
0
—
Ни одна из предложенных админом ссылок не работает
маринка
•
715 дней назад
#
+
0
—
Не работает уже пол года с компа,сколько можно?всё прочистила,перезагружала,без толку..
Гость
•
730 дней назад
#
+
0
—
Уже не первый день не дозагружается
Марина
•
738 дней назад
#
+
0
—
Постоянно выдаёт техническую ошибку.Достали.
Товарищь
•
788 дней назад
#
+
-2
—
Заработал
Товарищь
•
788 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает
имя
•
803 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает говносайт леруа
Евгений
•
827 дней назад
#
+
0
—
Произошла техническая ошибка.
Воспользуйтесь поиском или вернитесь на главную страницу…
Уже неделю на страницу с товаром не могу зайти, с трёх броузеров… С телефона всё нормально.
Ирина
•
887 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в профиль, при наборе пары логин-пароль нет клавиши войти, остается клавиша логин, очистка кэша, перезагрузка и прочая рекомендуемая процедура проблемы не решила
[email protected]
•
916 дней назад
#
+
0
—
На моем пк перестал открываться сайт леруамерлен.
Ошибка при установлении защищённого соединения
При соединении с orenburg.leroymerlin.ru произошла ошибка. OCSP-ответ ещё не действителен (содержит дату из будущего).
Код ошибки: SEC_ERROR_OCSP_FUTURE_RESPONSE
Страница, которую вы пытаетесь просмотреть, не может быть отображена, так как достоверность полученных данных не может быть проверена.
Пожалуйста, свяжитесь с владельцами веб-сайта и проинформируйте их об этой проблеме.
Олег
•
952 дней назад
#
+
0
—
Несколько дней пытаюсь посмотреть товары в каталоге, но товары не отображаются
Строитель
•
955 дней назад
#
+
0
—
Звонил, узнавал наличие товара. Телефонная служба работает.
На вопрос по сайту консультант сказала, что ничего не может сказать.
С мая месяца на сайт им по….
Есть ощущение, что там идут свои разборки, терки, передел, отжим.
Ирина
•
959 дней назад
#
+
0
—
Несколько дней пытаюсь посмотреть товары в каталоге, но товары не отображаются
гость
•
960 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает. не отображаются товары в каталоге.
Ирина
•
963 дней назад
#
+
0
—
Не отображаются товары в каталоге! Теряете покупателей…
Покупатель
•
963 дней назад
#
+
0
—
Он у них в перманентно-полурабочем состоянии.
Юрий
•
970 дней назад
#
+
0
—
Не возможно увидеть товары в каталоге магазина. Отсутствует полностью, информация и фото товаров.
Гость
•
971 дней назад
#
+
0
—
Второй месяц не работает. Каталог не загружается.
Марина
•
997 дней назад
#
+
0
—
«В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже: » — ссылки не работают. И сайт не работает.
Людмила Николаевна
•
1000 дней назад
#
+
0
—
Уважаемый Admin! Воспользовалась — все тоже самое!
Людмила Николаевна
•
1000 дней назад
#
+
1
—
Сайт Леруа Мерлен не работает с 25.06.20г. При запросе в Яндексе » Леруа Мерлен» ответ ( с переводом)-» Ваш браузер отправил запрос, который этот сервер не мог понять. Размер поля заголовка запроса превышает лимит сервера». По тел.-8(495)961-01-60 (Москва) администратор ответила, что жалоб не было. Предложила почистить кэши и куки в браузере Яндекса! Вопрос зачем, если все другие сайты прекрасно работают?!Напрашивается ответ: НЕ ХОТЯТ разбираться и устранять свои проблемы своего сайта!!! Доведите информацию до руководства сайта и магазина Леруа Мерлен, т.к. теряют покупателей и деньги!!!
Константин
•
1005 дней назад
#
+
0
—
Не возможно увидеть товары в каталоге магазина. Отсутствует полностью, информация и фото товаров.
Мы пробовали пинговать Leroymerlin.ru, используя наши серверы в разных местах, и ответ сервера показал, что сегодня нет текущих проблем Leroymerlin.ru.
Если Leroymerlin.ru для вас тоже не работает, вы ничего не можете сделать, кроме как ждать. Вероятно, сервер перегружен, не работает или недоступен из-за проблем с сетью, сбоя или обслуживания веб-сайта.
Если сайт UP для нас, но вы не можете получить к нему доступ, Попробуйте одно из следующих решений:
1. Это может быть связано с браузером:
Чтобы решить проблемы, связанные с браузером, которые могут привести к отключению сайта/сервера, выполните полное обновление браузера этого сайта. Вы можете сделать это, одновременно удерживая клавиши CTRL + F5 в браузере.
Этот трюк отлично работает в Chrome, Firefox, Brave, Opera, Safari и любом другом браузере по умолчанию, который сейчас поставляется с вашей Windows, лол.
2. Очистите файлы cookie и кэш.
Содержимое всех современных сайтов и приложений сегодня обычно кэшируется. Это означает, что копия хранится в вашем браузере до тех пор, пока вы ранее посещали эту страницу. Это делается для облегчения доступа при следующем посещении этой страницы. Это может быть проблемой, особенно если страница была недоступна в последний раз, когда вы проверяли.
Возможно, вам придется очистить память браузера, чтобы сайт загружался правильно.
3. Устранение проблем с DNS
Система доменных имен (DNS) позволяет идентифицировать IP-адрес сайта (192.168.x.x) с помощью слов (например, .com, .us), чтобы его можно было легко запомнить. Обычно это предоставляется вашим интернет-провайдером.
Чтобы исправить это, очистите локальный кеш DNS, чтобы убедиться, что вы используете самый последний кеш, который есть у вашего интернет-провайдера.
По-прежнему возникают проблемы? Попробуйте отправить свои жалобы или проблемы по каналам, указанным на боковой панели!
В 2019 году сеть «Леруа Мерлен» продолжала расширять географию и вышла в несколько новых регионов, среди которых один из самых удаленных от центра — Владивосток. При выходе на новые территории одна из непростых задач — выстраивание логистики и системы поставок. Оперируя сложным, часто крупногабаритным товаром, ритейлер выработал свою стратегию — опираться не только на федеральных, но и на локальных поставщиков, отдавая предпочтение местным производителям. Как строится работа с поставщиками, Retail.ru рассказал директор по товарным закупкам «Леруа Мерлен» Михаил Никифоров.
«Леруа Мерлен» — международный ритейлер, специализирующийся на товарах для дома, дачи и сада. Первый магазин в России открылся в 2004 году, сегодня в нашей стране работают 103 гипермаркета, более 32 тысяч сотрудников в 60 городах России. В планах компании в 2020 году расширить сеть до 116 гипермаркетов, открыв магазины в том числе в новых городах — Смоленске, Липецке и Пскове.
— Сколько всего поставщиков в «Леруа Мерлен» и сколько из них — российские?
— Сегодня компания работает более чем с 1600 российскими и зарубежными поставщиками. Доля всех российских поставщиков — производителей и дистрибьюторов — составляет 77 %. Это более 1200 компаний по всей России.
— Работаете ли вы с небольшими, локальными производителями?
— Мы работаем с 265 компаниями, осуществляющими поставки в каком-то одном регионе. В 2016 году их было всего 160. Сотрудничество с местными производителями позволяет нам максимально приблизить производство к магазинам. Среди наших локальных поставщиков производители составляют 76 %.
— Как вы отбираете поставщиков?
— На основе тендеров, их мы проводим на международной электронной площадке группы Adeo, которая называется Synertrade. Перед участием в тендерах поставщики проходят квалификационные процедуры и предоставляют документацию, позволяющую нам проверить качество контрагентов. Список документов и пошаговая инструкция по их заполнению доступны у нас на сайте leroymerlin.ru в разделе «Поставщикам».
— Как встать на полки «Леруа Мерлен»? Одинаковые ли условия для крупных федеральных производителей и локальных компаний?
— В нашей структуре есть позиция руководителя направления, отвечающего за развитие ассортимента своей категории товаров. Он определяет план смены ассортимента и обозначает потребность в проведении тендера. Эту информацию мы вывешиваем на нашем сайте в список тендеров на следующий календарный год.
Поставщики, заинтересованные в поставках продукции, описанной в условиях тендера, оставляют заявку и предоставляют пакет документов. Мы проводим коммерческий аудит и добавляем компанию в список участников, а компания получает приглашение к участию в тендере.
За проведение тендера и согласование коммерческих условий с поставщиком отвечает руководитель по товарным закупкам. С согласованных условий начинается сотрудничество поставщика с «Леруа Мерлен». Если говорить о разнице в процедурах для федеральных и региональных поставщиков, мы упрощаем процесс заключения договора для локальных компаний, чтобы дать шанс новым поставщикам разместить товары на полках магазинов «Леруа Мерлен».
— Насколько жестко вы отбираете локальных поставщиков?
— Подход к работе с локальными поставщиками более мягкий по сравнению с участниками федеральных поставок. Это касается степени ответственности поставщика, бюджета закупки и эффекта для компании в целом. Если говорить более предметно, то мы предлагаем локальным поставщикам упрощенный контракт и требуем меньше документов.
— Поставщики каких товаров необходимы в первую очередь?
— Наша потребность в товарах меняется, когда мы меняем или обновляем ассортимент. Как правило, мы информируем поставщиков о предстоящих изменениях заранее, размещая список тендеров следующего года на нашем сайте. В описании тендеров информация представлена в форматах «отдел — товар — описание» и «география — срок проведения». Список появляется заблаговременно — так, тендеры на 2020 год опубликованы в конце декабря 2019 года.
Одно из направлений нашей стратегии закупок — импортозамещение. Реализуя это направление, мы определяем список товарных категорий, у которых есть потенциал к локализации, и ранжируем их по уровню необходимых инвестиций.
Среди этих товарных категорий удлинители, тепловые пушки, пластиковые ящики, перчатки, лейки, шланги, садовая мебель, ограждения и сетки, веревки, швабры, тюль, подушки, зеркала, полки, аксессуары для кухни, плечики, тканые короба, ручной инструмент (отвертки и кисточки), коврики и ковры, жалюзи алюминиевые, картины, электроинструмент, освещение и климат.
— Приведите примеры региональных производителей, которые вышли на федеральный уровень, и федеральных, кто вышел на международный уровень.
— Примеров выхода региональных поставщиков на федеральный уровень уже достаточно много, вот несколько из них:
- «ЛЗ Радуга» (производитель красок, начинавший партнерство как поставщик магазина в Новосибирске);
- «Керамзит НТ» (поставщик отдела «Стройка», начинавший сотрудничество в Уральском регионе);
- «СТС» (поставщик отдела «Стройка», начавший сотрудничество в Поволжском регионе).
Переход федерального поставщика на международный уровень происходит в случае победы в тендере участников из разных стран (Китай, Центральная Европа, Западная Европа). Среди победителей международных тендеров:
- «Союз Пак» (малярная лента и скотч);
- «Одинцово» (межкомнатные двери);
- «Лента» (укрывная пленка для сада);
- «ТДЛ Текстиль» (льняные шторы).
— От каких поставщиков вам пришлось отказаться и почему?
— Динамика нашего бизнеса, законодательная база, обратная связь покупателей по качеству товаров иногда побуждают нас отказываться от сотрудничества. Это может происходить по нескольким причинам.
Например, если контрагент нарушил положения кодекса этики нашей компании, нарушил налоговое законодательство или не обеспечил заявленные характеристики товаров. Важно отметить, что в этих случаях мы руководствуемся положениями договора поставки.
Также частью нашей стратегии является развитие
СТМ
, и это приводит к сокращению поставок B-брендов на наши полки. Доля СТМ сегодня 20 %, среднесрочная цель — 35–40 %.
— Осуществляете ли вы проверку поставщиков? Как она происходит и насколько часто?
— Проверка поставщика и его производства проходит в несколько этапов. Получив пакет документов, мы проводим первичный коммерческий аудит производственной площадки или склада. Приняв решение пригласить поставщика участвовать в тендере, мы проводим второй аудит — системы менеджмента качества. Для нас это самый важный элемент процесса квалификации поставщика, позволяющий понять, сможет ли компания гарантировать качество товара в динамике.
В 2020 году мы добавим к процедурам социальную проверку предприятия. Мы рассматриваем ее как серьезный инструмент для развития управления безопасностью на производстве и соблюдения прав тех, кто на нем работает. Социальный аудит — это аудит условий труда, безопасности и соблюдения прав работников на предприятии. Он проводится согласно нормам ICS (Initiative Clause Sociale).
— Какие цели стоят перед системой закупок?
— Среди первостепенных задач направления товарных закупок наличие товара в каждом канале реализации, поддержка географической экспансии компании и развитие стратегического партнерства с поставщиками.
— Как устроено ваше подразделение изнутри?
— Платформа товарного предложения состоит из трех подчиненных платформ. У них общие цели, и при этом платформы структурированы по принципу матрицы. В первую входят бизнес-команды, отвечающие за создание гаммы товарного предложения в своих отделах.
В составе команды руководитель направлений, микромерчандайзеры, руководители товарных закупок, специалисты по интернет-коммерции и электронному мерчандайзингу, по расширенному товарному предложению, по услугам, по мастер-данным, по развитию компетенций и другие. Их основная задача — построение наиболее удобного и бесшовного пути клиента в каждом канале.
Вторая команда — функциональные лидеры товарного предложения. В нее входят специалисты всех направлений. Их задача развивать каждую из перечисленных компетенций для повышения качества работы бизнес-команд.
Третья команда отвечает за доступность. В нее входят специалисты по поставкам и логистике, а также по контролю управления и взаимоотношений с поставщиками: локальный сорсинг, товарные закупки, команда качества, команда эффективности закупок и команда управления договорами поставщиков.
— Есть ли какие-то интересные решения в области автоматизации закупок, которые облегчают вам жизнь?
— Безусловно, такая большая компания, как «Леруа Мерлен», не может обходиться без системных решений для контроля и оптимизации данных. Среди решений в области работы с поставщиками международная SSM (единая база данных поставщиков группы), Synertrade (единая площадка для проведения тендеров), QMS (система управления качеством поставщиков и поставляемой ими продукции), Supplier Review (инструмент анализа поставщиков).
Все эти решения взаимно интегрированы. Попадая в базу данных поставщиков SSM, поставщик принимает участие в тендере на площадке Synertrade, а после начала поставок информация о качестве продукции отображается в QMS. После этого вся количественная и качественная информация о поставщике, включая уровень сервиса, товарооборот, срок работы, оценки социального аудита и аудита качества, уровень возврата продукции и прочие, транслируется в Supplier Review.
На основании этих данных каждому из имеющихся поставщиков присваивается определенный рейтинг, который упрощает построение стратегии работы для руководителя товарных закупок по каждой из категорий товаров.
— Вы начали развивать новый формат для профессиональных покупателей «МаксиПРО». Как в связи с этим меняется система закупок? Сильно ли отличается его ассортимент от ассортимента «Леруа Мерлен»? Какие товары востребованы в новом формате?
— В гипермаркетах в наличии в среднем представлено около 35 тыс. товаров. В шоу-румах «МаксиПРО» — 15 тыс. наименований. При этом лишь около 5 тыс. артикулов пересекаются.
Обе компании имеют общую стратегию по закупкам в отношении смежного ассортимента и поставщиков. Принципиальное различие в закупках в том, что «МаксиПРО» работает с тендерами на объекты строительства и профессиональными бригадами, в то время как «Леруа Мерлен» развивает ассортимент и проводит соответствующие тендеры. В связи с этим частота тендеров и объемы значительно различаются.
— Недавно вы открылись во Владивостоке — какую специфику рынка в плане работы с поставщиками вы можете отметить?
— Основная специфика в географическом расположении региона. Поставщики, везущие продукцию из центральной части России или Сибири, доставляют ее на дальнее расстояние, что приводит к росту расходов на транспортировку. Многие наши партнеры по работе в этом регионе используют удаленное складирование и доставку железнодорожным транспортом, чтобы минимизировать затраты.
В регионе сравнительно немного местных производителей по сравнению с числом дистрибьюторов или импортеров. Со многими мы уже заключили или согласовываем договор поставки. Поставки в этом случае ведутся, как правило, во Владивосток и Хабаровск.
Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte
,
Яндекс.Дзен
чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости