Якубович и бауцентр

О том, как в компании «Бауцентр» трактуют понятие «омич», рассказал руководитель отдела маркетинга сети гипермаркетов строительных и отделочных материалов «Бауцентр» Вадим БЕРЕЗИКОВ. По его словам, у омичей есть несколько отличительных характеристик, на которые руководство «Бауцентра» и опиралось в своей маркетинговой политике.
«Омичи — люди привычки. Они покупают там, где привыкли. Поэтому выход «Бауцентра» на омский рынок первым в формате DIY сыграл свою роль: открывшиеся следом строительные гипермаркеты не получили такой известности, потому что люди привыкли ходить к нам», — поделился БЕРЕЗИКОВ. Второе немаловажное качество жителей города — готовность обсуждать, разговаривать. «Ремонт для омичей — важное событие, — поясняет БЕРЕЗИКОВ, — и они с радостью рассказывают о планах, советуются. Именно поэтому мы приняли решение об увеличении количества продавцов-консультантов. Исследования показали, что только 10% опрошенных не нуждаются в консультациях».
В 2007 году компания «Бауцентр» выбирала «лицо» гипермаркета, которое должно было открывать первый магазин в Омске. Было проведено исследование с целью выяснить степень доверия омичей к тому или иному персонажу. Героям проекта «Наша Раша» Равшану и Джамшуту доверие выразили 5% опрошенных, ведущим «Очумелых ручек» — 12% опрошенных, а в доверии шоумену Леониду ЯКУБОВИЧУ признались 94% респондентов. «Кроме того, среди сотрудников компании был запущен миф о том, что ЯКУБОВИЧ является совладельцем сети «Бауцентр». Как ведущий программы «Поле чудес» ЯКУБОВИЧ в сознании людей неизменно ассоциируется с «халявой», и это сыграло нам на руку», — рассказала БЕРЕЗИКОВ.
Еще одна маркетинговая хитрость «Бауцентра» была использована для отстройки от конкурентов. «Мы позиционируем себя как российский бизнес. Наши учредители — россияне, и они знают, что нужно потребителю, знают его предпочтения. В наших гипермаркетах проходила в связи с этим позиционированием акция «Сделано в России». А что касается конкуренции, я считаю, что места на рельсе хватит всем, потому что рынок не заполнен», — заключил Вадим БЕРЕЗИКОВ.
 

Комментарии

Немного о бизнесе Леонида Якубовича – ведущего передачи «Поле Чудес».

Леониду Якубовичу принадлежит доля в ООО «Бильярдная мануфактура «Барсов и К», которое производит оборудование для бильярда, компания заработала на госзакупках скромные 8.2 млн. рублей и больший интерес представляет не стоимость госконтрактов, а заказчики.

Среди них есть Аппарат Госсовета Республики Татарстан, ФКУ «5 отряд Федеральной противопожарной службы по Санкт-Петербургу», Санаторий «Семеновское» ФСБ РФ, Санаторий «Неринга» МВД России, ФГКУ «Ногинский спасательный центр МЧС», ФБУ «Администрация Волго-Донского бассейна внутренних водных путей».

Совместно с продюсером Александром Стриженовым и Еленой Лащинской, Леонид Якубович владеет ООО «Пендулум», компании достался госконтракт от Минкульта стоимостью 28 млн. рублей на производство национального фильма «Дедушка моей мечты».

Леонид Якубович также является одним из учредителей Фонда «Аукционный дом Николаевский», директором которого является Альберт Баков – руководитель АО «Цнииточмаш» и по совместительству зять Никита Михалкова, последний является президентом Фонда «Николаевский».

Ранее Леонид Якубович с рядом физлиц был совладельцем ООО «МПК Евразия», планировавшее заниматься переработкой мяса птицы, но в последствии компания была ликвидирована.

Источник: телеграм канал @ruarbitr

Примерно год назад в Краснодаре открылся «Бауцентр» — гипермаркет строительных материалов. На его презентацию приезжал известный в стране телеведущий Леонид Якубович, портреты которого красовались на всех рекламных щитах, призывавших посетить данный супермагазин.
Однако впечатления от его посещения оказались смешанными, а отзывы покупателей, с которыми доводилось беседовать, довольно сдержанными. И казалось бы, с чего вдруг? Ассортимент богатый (есть почти всё), цены вполне конкурентоспособные, месторасположение вполне приемлемое. Но вот с культурой обслуживания обнаружились большие проблемы.
Во многих отделах, особенно расположенных в задней части гипермаркета, невозможно дождаться или дозваться консультанта. В отделе сантехники консультант, едва представлявший себе сам термин «сантехника», заявил, что на продаваемые ванны магазин не дает вообще никакой гарантии, а в отделе керамической плитки продавец и вовсе заявил: «Мне вами заниматься некогда, у меня сейчас другие клиенты, так что приходите как-нибудь в другой раз». После таких слов приходить вообще не хочется. Но мы пришли. Правда, не за плиткой, которую просто приобрели в другом месте.
Нам потребовался гипсокартон — 24 плиты — и гипсовинил. Решили перевезти все сразу и заказали «Газель». После оплаты продавщица заверила нас, что машина приедет в течение 1 часа. Была половина двенадцатого. Но вот уже двенадцать, час, два, а машины все нет. Бригада строителей сидит и скучает. У них повременная оплата, поэтому им все равно, когда приедет «Газель». Звоним в «Бауцентр». Нас на том конце провода клятвенно заверяют, что машина вышла. Ждите. С минуты на минуту будет у вас. Но проходит еще час, а машины нет.
Звоним опять, начинаем возмущаться. Ехать 15 минут, но машины нет. И тогда нам отвечают: «К вам «Газель» должна прийти в 16.00, у нас так записано». Попытки доказать иное заканчиваются тем, что в «Бауцентре» просто кидают трубку.
То есть получается следующее: клиентам на словах говорят одно, а в журнал записывают другое. Чуть что не так — клиент не прав, а у нас всё записано. Само собой разумеется, что посетитель магазина исходит из предположения добросовестности продавцов. У него нет оснований не верить на слово. Зато продавец «Бауцентра» исходит из того, что клиенту правду говорить нельзя, а то он пойдет покупать товар в другой магазин. Поэтому лучше его обмануть, но деньги взять.
Проходит еще полчаса. Трубку в «Бауцентре» вообще не снимают. Вроде бы никого нет. Зато через короткое время звонят оттуда с телефона 234-55-20 и предлагают взять бракованный товар — гипсокартонные плиты с отбитыми углами. В самом «Бауцентре» висит объявление, что бракованный гипсокартон продается со скидкой в 50 процентов, но персонал пытается сбагрить его по полной стоимости. Разумеется, мы отказались, а через час, так и не дождавшись машины, сами поехали в «Бауцентр». От покупки мы, понятное дело, отказались. К счастью, администраторы оказались гораздо более вежливыми, чем продавцы. Извинились и вернули деньги. Однако их извинения в конечном итоге обернулись для нас убытками, так как рабочим пришлось заплатить за простой.
На следующий день мы поехали на Сенной рынок, и нам доставили гипсокартон на дом без малейших проволочек, лжи и попыток подсунуть брак. Таким образом картина, как говорится, налицо: для «Бауцентра» совершенно недостижим тот уровень культуры обслуживания, который является нормой для любого лавочника на рынке.
Конечно, есть большие сомнения, что хозяева «Бауцентра» поощряют такой стиль торговли, но они и не следят за тем, чтобы стало лучше, да и претензии, по закону, предъявляются к фирме, а не к ее сотрудникам.
Поэтому из чувства самоуважения в «Бауцентре» лучше ничего не брать, тем более что наш случай далеко не единственный. У отдела возврата стояла целая толпа недовольных посетителей. К двум женщинам, требовавшим вернуть 200 рублей, администратор спускалась 45 минут. Вряд ли они еще раз туда придут и кому-либо из своих знакомых посоветуют поехать за покупками.
Увы, культура не всегда идет в ногу с прогрессом. «Бауцентр» — наглядное тому подтверждение. Уровень товаров — европейский, уровень культуры — неандертальский.